【正文】 作為經理人，你能給予的最寶貴的東西就是時間。讓各級員工齊心協力，就重要事項以及如何持續(xù)努力以實現更好績效達成共同的愿景，就能提高士氣。 該團隊成功做出的決策，將處理可靠性測試的現有狀態(tài)提升到了應有的水平。 下面的例子說明某工作團隊如何將其系統從現有狀況重整到應有狀況。團隊擴大到10名成員后，最好將其分解為2個小團隊。該公司沒有足夠的MIS資源來滿足立即修復的要求。 六西格瑪規(guī)劃專注于顧客滿意度，并由此帶來更好的產品和服務。顧客對摩托羅拉的不滿和失望四處蔓延?！?　　　 　　從中遠兩年多的經驗看來，六西格瑪的推進有點像播種，“春撒一粒籽，不見得入秋就能收獲一顆粟，但只要溫度適宜，總有一天會破土發(fā)芽。11 / 11　六西格瑪（Six Sigma）　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　六西格瑪在GE的成功，使其成為追求管理卓越的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉。”“2年多了，六西格瑪的效果似乎沒有大的顯現，其實細微變化就在員工的日常行為中，像變魔術似的。運營成本持續(xù)攀高，導致利潤令人沮喪。這是一場影響到企業(yè)每位員工的文化變革。相反，更為切合實際的期望是要求MIS部門在15分鐘內或諸如此類的期限內解決問題。這是因為，團隊超過10人后，某些團隊成員會陷入沉寂，不再為團隊活動或成功出力。內部測試實驗室必須完成可靠性條件測試，才能將新的電子元件投放市場。該團隊只關注必須行使哪些步驟，以獲得自己所要的結果。所有運用六西格瑪方法的人員，其工作生活也會得到改善。時不時地走訪團隊召開的會議，看看他們在做些什么，給予一些口頭表揚和鼓勵。 必須在六西格瑪努力的整個過程中，隨時對團隊加以肯定。 五、讓改進措施長期化 團隊協作改變了企業(yè)文化。大家一致同意，每周將一份報告送交實驗室調度員。在繼續(xù)六西格瑪的隨后步驟之前，你必須重整系統，將其從現有狀況轉為應有狀況。團隊成員應該由3至8人組成，其中包括團隊領導。當問題出現時，他們希望管理信息系統（MIS）部門立即將其修復。摩托羅拉的領導層把所有這些綜合起來，建立了六西格瑪的愿景和框架?！蹦ν辛_拉公司曾一度在其服務的每個市場上都連遭敗績。六西格瑪管理戰(zhàn)略是培育中遠集團核心競爭力的戰(zhàn)略舉措，中遠的目標是用5年的時間完成集團各公司單一的管理體系向綜合管理體系全面提升。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　所謂“西格瑪”：來自希臘字母“σ”，“西格瑪”是它的讀音；在統計學中，σ作為一個統計特征數，在正態(tài)分布中代表了總體標準差，描述質量特性與正態(tài)總體均值之間的離散程度?！薄Ｋ鼇G掉的市場份額全都是被日本競爭對手搶走。他們將改變思維方式，將關注自己在工作中的參與度，并且以不同的認知看待周圍事物。于是，MIS部門的運營問題應該界定為20%的故障修復請求需要15分鐘以上解決。 當每個人的才智都得到發(fā)揮，各人都明白自己在產生具體結果中所起的作