【正文】 作為經(jīng)理人，你能給予的最寶貴的東西就是時間。讓各級員工齊心協(xié)力，就重要事項(xiàng)以及如何持續(xù)努力以實(shí)現(xiàn)更好績效達(dá)成共同的愿景，就能提高士氣。 該團(tuán)隊(duì)成功做出的決策，將處理可靠性測試的現(xiàn)有狀態(tài)提升到了應(yīng)有的水平。 下面的例子說明某工作團(tuán)隊(duì)如何將其系統(tǒng)從現(xiàn)有狀況重整到應(yīng)有狀況。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到10名成員后，最好將其分解為2個小團(tuán)隊(duì)。該公司沒有足夠的MIS資源來滿足立即修復(fù)的要求。 六西格瑪規(guī)劃專注于顧客滿意度，并由此帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客對摩托羅拉的不滿和失望四處蔓延?！?　　　 　　從中遠(yuǎn)兩年多的經(jīng)驗(yàn)看來，六西格瑪?shù)耐七M(jìn)有點(diǎn)像播種，“春撒一粒籽，不見得入秋就能收獲一顆粟，但只要溫度適宜，總有一天會破土發(fā)芽。11 / 11　六西格瑪（Six Sigma）　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　六西格瑪在GE的成功，使其成為追求管理卓越的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉?！薄?年多了，六西格瑪?shù)男Ч坪鯖]有大的顯現(xiàn)，其實(shí)細(xì)微變化就在員工的日常行為中，像變魔術(shù)似的。運(yùn)營成本持續(xù)攀高，導(dǎo)致利潤令人沮喪。這是一場影響到企業(yè)每位員工的文化變革。相反，更為切合實(shí)際的期望是要求MIS部門在15分鐘內(nèi)或諸如此類的期限內(nèi)解決問題。這是因?yàn)?，團(tuán)隊(duì)超過10人后，某些團(tuán)隊(duì)成員會陷入沉寂，不再為團(tuán)隊(duì)活動或成功出力。內(nèi)部測試實(shí)驗(yàn)室必須完成可靠性條件測試，才能將新的電子元件投放市場。該團(tuán)隊(duì)只關(guān)注必須行使哪些步驟，以獲得自己所要的結(jié)果。所有運(yùn)用六西格瑪方法的人員，其工作生活也會得到改善。時不時地走訪團(tuán)隊(duì)召開的會議，看看他們在做些什么，給予一些口頭表揚(yáng)和鼓勵。 必須在六西格瑪努力的整個過程中，隨時對團(tuán)隊(duì)加以肯定。 五、讓改進(jìn)措施長期化 團(tuán)隊(duì)協(xié)作改變了企業(yè)文化。大家一致同意，每周將一份報告送交實(shí)驗(yàn)室調(diào)度員。在繼續(xù)六西格瑪?shù)碾S后步驟之前，你必須重整系統(tǒng)，將其從現(xiàn)有狀況轉(zhuǎn)為應(yīng)有狀況。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該由3至8人組成，其中包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)問題出現(xiàn)時，他們希望管理信息系統(tǒng)（MIS）部門立即將其修復(fù)。摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)層把所有這些綜合起來，建立了六西格瑪?shù)脑妇昂涂蚣堋！蹦ν辛_拉公司曾一度在其服務(wù)的每個市場上都連遭敗績。六西格瑪管理戰(zhàn)略是培育中遠(yuǎn)集團(tuán)核心競爭力的戰(zhàn)略舉措，中遠(yuǎn)的目標(biāo)是用5年的時間完成集團(tuán)各公司單一的管理體系向綜合管理體系全面提升。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　所謂“西格瑪”：來自希臘字母“σ”，“西格瑪”是它的讀音；在統(tǒng)計學(xué)中，σ作為一個統(tǒng)計特征數(shù)，在正態(tài)分布中代表了總體標(biāo)準(zhǔn)差，描述質(zhì)量特性與正態(tài)總體均值之間的離散程度。”。它丟掉的市場份額全都是被日本競爭對手搶走。他們將改變思維方式，將關(guān)注自己在工作中的參與度，并且以不同的認(rèn)知看待周圍事物。于是，MIS部門的運(yùn)營問題應(yīng)該界定為20%的故障修復(fù)請求需要15分鐘以上解決。 當(dāng)每個人的才智都得到發(fā)揮，各人都明白自己在產(chǎn)生具體結(jié)果中所起的作