六西格瑪培訓(xùn)教程(專業(yè)版)
【正文】 ? 求員工的平均薪資為多少？ ? Ans： 45538 Overview 全距 (Range) ? 資料群中最大的數(shù)減去最小的數(shù)所得的差 ? 某顧問(wèn)公司的員工薪資如下 :( 單位：新臺(tái)幣千元 ) ? 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 ? 專業(yè)導(dǎo)師 (Master Black Belts)： 受過(guò)完整訓(xùn)練，全職跨部門(mén)的品質(zhì)主管向 Champions報(bào)告，樂(lè)於承擔(dān) 6σ的策略、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、佈署及成敗的人。 ? 專案成員 (Members)： 接收部分的 6σ訓(xùn)練的個(gè)人，支援在其工作區(qū)域?qū)０傅膱?zhí)行。 Overview 6σ專案解決方案流程 專案是否支持 事業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 所有的利害 關(guān)係人都同意？ 黑帶導(dǎo)師審查 Go/No Go 檢查資料庫(kù)是否 有類似的專案？ (學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn) ) 資料庫(kù)有否？ 是否有資 源的提供？ 倡導(dǎo)者審查 Go/No Go 專案是否可於 46個(gè)月成 功的完成？ 開(kāi)始 實(shí)施專案 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes 將專案和顧客和 /或公司營(yíng)運(yùn)緊密的結(jié)合 工廠經(jīng)理 執(zhí)行長(zhǎng) /總經(jīng)理 盟主 Overview 企業(yè)實(shí)施 6σ後有何不同？ ? 將其當(dāng)成企業(yè)的價(jià)值所在，每個(gè)人都要執(zhí)行 ? 所有的功能 /全體同仁 ? 重新貫注精力，重新著重在顧客身上 ? 提昇並改變公司原先的量測(cè)指標(biāo) ? 將其應(yīng)用在行政部門(mén) (財(cái)務(wù)、資訊 ….) ? 整個(gè)公司有絕佳成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ? 將其和公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)緊密結(jié)合 ? 要求每個(gè)人都要按照 DMAIC嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行專案並量測(cè)結(jié)果 ? 創(chuàng)造了全公司的共通語(yǔ)言和能力 ? 全員都能了解並且能相互溝通 ? 將其作為培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)階層的計(jì)劃 ? 挑選最好的人才並用更高的職務(wù)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)良的人 Overview 由一個(gè)創(chuàng)意觀念開(kāi)始 ? 目標(biāo)顧客 是誰(shuí)？ ? 顧客心目中的 品質(zhì)關(guān)鍵環(huán)節(jié) (CTQ)是什麼？ ? 誰(shuí)是 顧客的代言人 ？ ? 專業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 是什麼？ ? 誰(shuí)握有專業(yè)經(jīng)營(yíng)的 利害關(guān)係 ？ ? 誰(shuí)可以幫忙 定義議題 ？ ? 所包含的 關(guān)鍵流程有 哪些？ Define 顧客是誰(shuí)？ ? 顧客 接收經(jīng)由流程產(chǎn)出的人 ?包含內(nèi)部顧客宇外部顧客 ? 產(chǎn)出 經(jīng)由流程作業(yè)所得到的材料或資料 ? 流程 必須執(zhí)行滿足顧客要求的活動(dòng) ? 輸入 流程必須執(zhí)行的材料或資料 ? 供應(yīng)商 提供流程輸入的人 CTQ 流程的關(guān)鍵品質(zhì)環(huán)節(jié) 是什麼？ → 依照顧客的需求 供應(yīng)商 顧客 Define 事業(yè)流程地圖 統(tǒng)計(jì)問(wèn)題的本質(zhì) QFD的流程（產(chǎn)品的運(yùn)用） 流程變異 （ How） 品
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