【正文】 用時，團隊效率是最高的。這是歷經數月的產品開發(fā)后重要的最終步驟。 四、探詢根本原因 現在，重點轉移到探詢潛在的根本原因。 成功實施六西格瑪的關鍵在于以顧客為中心。還要了解團隊成員的作息日程，跟他們一起共享休憩時光。團隊所確立的運營問題、活動和行動計劃是企業(yè)戰(zhàn)術的一部分。你還必須事先確定如何傳達信息。產品工程人員回答說，他們一直都有若干產品等著設計和開發(fā)，因此非常了解特定產品部件何時需要提交實驗室。然后，你需要確定應有狀況。必須訓練團隊成員掌握改進工具以及成功運用工具的方法。思考這樣一個例子：在某家公司，每個人都希望電腦在使用過程中不出問題。日本企業(yè)還讓他們認識到，簡化設計會產生更高水準的質量和可靠性。六西格瑪強調從整個經營的角度出發(fā)，而不只是著眼于單個產品、服務或過程的質量。”“推進六西格瑪，完善綜合管理體系。當用西格瑪來度量任何使工作盡善盡美的工作方法及流程的性能時，西格瑪值越高，工作方法及流程的缺陷就越少。 　語錄： 　　　六西格瑪是什么？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　“六西格瑪不是一個標準，而是一種文化，是一種系統(tǒng)的、以數據為基礎的流程改善方法”，“以更低的成本將事情做好”：“六西格瑪主要的突破性思想在于積累了幾十年來質量發(fā)展歷程中的精華，并在此基礎上，使質量與戰(zhàn)略管理相結合，成為企業(yè)制勝的關鍵！”—— SteveZinkgraf博士（曾經在1988年加入摩托羅拉并成為六西格瑪創(chuàng)始人之一） 　　　　　　　　　　　 　　“是改進理念和方法的一次飛躍”。 摩托羅拉的經營體系不是針對顧客滿意度而設計的。 實現六西格瑪并非終點，對六西格瑪的追求是一個永不停息的過程。 這樣，度量指標就必須來自所界定的運營問題。這將建立起共同責任。切合實際的周期確定為60天，這包括必須進行起碼一段時間的壓力測試。這需要一個重點突出的行動計劃。如果你認為自己知道顧客的需要，卻沒有跟顧客證實，那么就需要跟他們聯(lián)系，以確保團隊關注正確的目標。 你還可以利用其他形式，對團隊所取得的成就表示肯定。戰(zhàn)術是每個工作單位、部門或事業(yè)部提供的、自下而上創(chuàng)建的行動計劃。這將有助于指導自己設計核查單的格式以及了解去何處收集數據。 然后，調度員問及是否有辦法讓實驗室事先得到何時提交測試部件的通知。這兩種方法首先都要提出現有狀況。 組建團隊時，你必須正確地組合具有不同教育背景、經歷和知識的人員。 做到這一點的有效辦法是問為什么技巧，就是你一直詢問為什么，直到運營問題具有客觀的、可以理解的意義。 從日本企業(yè)那里，他們則學習到：讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法?！薄傲鞲瘳數暮诵奶卣魇牵焊哳櫩蜐M意度和低資源成本，即‘質量經濟性’?！敝羞h企劃部部長馬欣迎還舉了中遠集團上海貨運聯(lián)運部的例子，“他們的總經理主動要求在他那里做六西格瑪的試點，他對銷售增長非?？粗?。%的正