【正文】 (WSQP004) 運生電器 以客戶 為導向 編號： 52 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了總經(jīng)理通過一定的措施和方式來落實以客戶為導向的機制。 質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定，并批準發(fā)布。 質(zhì)量目標 （指標） ： 公 司： QA件合格率大于 98 %，客戶 件 退貨率小于 2%， 客戶滿意度大于 90%。 相關程序文件： 《管理評審控制程序》（ WSQP004） 堅持不懈 目標 運生電器 職責、權限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 4 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 對各部門在質(zhì)量管理體系中應承擔的職責與權限和內(nèi)部信息溝通進行了說明。 工程部 1) 負責進行工程文件生成，協(xié)助生產(chǎn)問題處理； 2) 負責對部件或材料的技術規(guī)格進行控制，協(xié)助研發(fā)進行開發(fā)和技術研究； 3) 負責啟動部件或材料的新供應商引入，進行部件或材料的樣品評測或批量評測； 4) 負責新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實驗、設計質(zhì)量驗證，進行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理； 5) 負責對生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案； 6) 負責儀器設備的管理、維護和保養(yǎng)。 3） 組織采購物料和產(chǎn)品的運輸，并確保其及時性。 評審輸入 1) 客戶需求落實、客戶反饋和客戶滿意度情況； 2) 體系內(nèi)部審核報告； 3) 產(chǎn)品符合性、質(zhì)量目標實現(xiàn)情況； 4) 以往管理評審 (一般針對最近的一次 )的措施實施情況跟蹤； 5) 糾正和預防措施的實施狀況，體系改進的機會； 6) 其他可能影響到質(zhì)量管理體系的變化趨勢。 適用于員工招聘和針對員工招聘、技能與質(zhì)量意識的培訓和考核工作。 為有效建立和實施質(zhì)量管理體系應明確如下設施要求： 1） 產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品測試所需的實驗室及其相應設備設施； 2） 產(chǎn)品生產(chǎn)中必要的設備和設施； 3） 為高效的溝通信息所需的通訊與網(wǎng)絡等支持性服務設施。 客戶溝通 1） 市場部在售前向客戶提供必要的產(chǎn)品信息； 2） 市場部在必要時在產(chǎn)品售中向客戶提供有關產(chǎn)品信息支持； 3） 市場部接收客戶售后反饋并解答客戶問題，對于嚴重或批量質(zhì)量問題立即轉(zhuǎn)達相關部門采取相應措施。 產(chǎn)品策劃和方案設計 1） 組成新產(chǎn)品策劃項目小組，啟動產(chǎn)品策劃，進行系統(tǒng)總體方案設計，形成開發(fā)方案初稿； 2） 組織對開發(fā)方案進行技術評審； 3） 針對技術評審結(jié)論對開發(fā)方案進行細化，確定部件或材料規(guī)格要求，啟動部件或材料開發(fā)委托； 4） 制作功能手板，并進行手板測試和分析； 5） 匯總各種規(guī)格書形成正式的新產(chǎn)品開發(fā)方案； 6） 進行新產(chǎn)品開發(fā)方案評審。 相關程序文件： 《產(chǎn)品設計和開發(fā)程序》 (WSQP010) 運生電器 供應商管理與采購控制 編號： 73 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次所述及采購對象包括為滿足生產(chǎn)所需要的各種原材料、元器件、其他配套設備、外協(xié)工藝件及服務支持等，并對物料采購的職責、要求和對供應商的評價選擇、以及驗證等作出規(guī)定。 5) 客戶對 物料的驗證 當有合同或協(xié)議規(guī)定時，客戶或其代表在貨源處或收貨處驗證采購的物資是否符合規(guī)定要求時，不能減輕本公司提供合格產(chǎn)品的責任，也不能排除其后客戶對不合格品的拒收。 生產(chǎn)提供過程的確認 對生產(chǎn)裝配過程制定操作、檢查、試驗的相關部門作業(yè)指導、工作指引、檢驗文件等，確認產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，并按規(guī)定保存記錄。 產(chǎn)品防護 零部件和成品的標識、搬運、包裝、貯存和保護的具體規(guī)定見相關部門的程序文件 /作業(yè)指導書。 職責 1） 計量管理員負責設備的編號、標識、登記和外送檢定； 2） 采購部采購處負責計量與試驗設備的購置。必要時，要對環(huán)境狀況進行定期監(jiān)控和測試并予以記錄。 相關程序文件： 《與顧客的溝通及服務控制程序》（ WSQP009） 運生電器 內(nèi)部審核 編號： 82 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了內(nèi)部質(zhì)量審核的范圍、內(nèi)容和方法。 1） 新產(chǎn)品開發(fā)項目小組負責對產(chǎn)品設計與開發(fā)過程的過程能力進行監(jiān)控； 2） 工程部負責協(xié)調(diào)各部門對產(chǎn)品制程能力進行測算和監(jiān)控； 3） 采購部負責對物料采購過程進行監(jiān)控。品管部也可通過直接走訪客戶對售后產(chǎn)品進行質(zhì)量監(jiān)控。 、成品的不合格品的控制處置。 1） 品管部負責協(xié)調(diào)進行質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的策劃； 2） 針對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進策劃由研發(fā)、工程、品管或其他相關部門進行。 職責 1） 品管部負責對產(chǎn)品質(zhì)量狀況、來料質(zhì)量狀況、客戶滿意度、客戶反饋有關質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析； 2） 采購部負責對有關供應商管理、考評及相應采購數(shù)據(jù)進行分析； 3） 市場部負責對有關市場趨勢及產(chǎn)品競爭能力數(shù)據(jù)進行分析 ； 控制要求 1） 分析數(shù)據(jù)需求：為驗證質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，對客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、供應商供貨有關數(shù)據(jù)、產(chǎn)品市場表現(xiàn)及市場趨勢與競爭狀況、公司總體經(jīng)營運作狀況等數(shù)據(jù)進行分析； 2） 數(shù)據(jù)獲取渠道： a) 客戶滿意度數(shù)據(jù)由市場部給出； b) 品管部統(tǒng)計有關產(chǎn)品質(zhì)量狀況、來料質(zhì)量狀況及制程有關數(shù)據(jù)； c) 有關供應商管理、考評數(shù)據(jù)信息由品管、研發(fā)、工程與采購部獲取，采購數(shù)據(jù)信息由采購部門形成； d) 有關產(chǎn)品的競爭能力、市場狀況與趨勢數(shù)據(jù)信息由市場部形成； e) 公司經(jīng)營運作信息外部來源于市場部門和財務部門，內(nèi)部來源于采購部 門。 、半成品、成品的不合格品的控制。 相 關程序文件： 《生產(chǎn)過程控制程序》 (WSQP013) 運生電器 產(chǎn)品監(jiān)控 編號： 84 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了對產(chǎn)品在來料、制程和成品等階段質(zhì)量特性進行監(jiān)控，以確保產(chǎn)品入庫和交付前產(chǎn)品要求得到滿足。審核活動要求由經(jīng)培訓合格和資格認可且與所審核的活動或區(qū)域無直接責任關系的人員進行； 3） 按照標準要求開展審核； 4） 對審核時發(fā)現(xiàn)的問題，審核員開具不符合報告，該部門的負責人應及時采取糾正措施，必要時更改相關的規(guī)定和工作流程，避免同類問題的復現(xiàn)； 5） 內(nèi)審員在跟蹤審核活動中，應驗證和記錄針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題所采取糾正措施的實施情況及其有效性，并據(jù)此判定該不符合項的整改是否可以關閉。 ： 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（ WSQP017） 運生電器 客戶滿意 編號： 81 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了對客戶滿意程度的監(jiān)控，以及如何更好地提高客戶滿意 度。 4)若發(fā)生以下情況，應及時重新校準檢驗、計量和試驗設備，并保存記錄： a） 對測量結(jié)果的正確性和可靠性產(chǎn)生懷疑時； b） 測量設備發(fā)生故障或被拆卸時； c） 測量設備經(jīng)維修后； d） 測量設備經(jīng)過遷移，重新安裝時； e） 設備環(huán)境發(fā)生重大變化時。 職責： 1） 市場部負責組織對客戶滿意度的調(diào)查、分析并形成報告； 2） 各相關部門負責依據(jù)市場部發(fā)出的客戶滿意度調(diào)查報告進行分析，制定改善措施并落實。 顧客財產(chǎn) 本顧客財產(chǎn)包括顧客提供的各種技術資料 \圖紙及顧客授權使用的商標、包裝等涉及知識產(chǎn)權的部分。 職責 1） 品管部負責監(jiān)控所有產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品標識、產(chǎn)品包裝、搬運、儲存、維護和交付等環(huán)節(jié)的工作； 2） PMC向生產(chǎn)部下達生產(chǎn)任務單，研發(fā)處提供技術規(guī)格 (包括產(chǎn)品標識、包裝與防護要求 )，品管部負責提供檢驗規(guī)范和生產(chǎn)問題處理接口。 2)采購文件：物料采購必須根據(jù)采購文件進行，采購文件包括采購合同和相關協(xié)議。 運生電器 產(chǎn)品開發(fā)過程 編號： 72 質(zhì)量手冊 第 3 頁 共 3 頁 開發(fā)過程中的設計確認 1） 研發(fā)部為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的使用者需要和設計要求進行設計確認； 2） 設計確認在產(chǎn)品量產(chǎn)前進行； 3） 設計確認通過功能手板、樣機評審或用戶測試確認等方式進行； 4） 確認結(jié)果形成相應報告。 職責 研發(fā)部新品開發(fā)工作以項目小組形式進行，項目小組中各部門成員分別承擔如下職責： 1） 市場部對產(chǎn)品規(guī)劃定義，啟動產(chǎn)品開發(fā)或調(diào)整項目； 2） 研發(fā)部進行產(chǎn)品 立項與開發(fā)； 3） 市場部協(xié)助對外溝通； 4） 品管部在需要時參與進行試生產(chǎn)或例行實驗工作； 5） 工程部負責產(chǎn)品試生產(chǎn)及評審和工程化工作。 客戶需求內(nèi)容： 1） 客戶已明確規(guī)定的，包括對產(chǎn)品功能、性能、交貨和服務支持等方面的要求； 2） 客戶未明確規(guī)定、但 是從公司角度可預期的或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求，如性能指標、產(chǎn)品兼容性等； 3） 對產(chǎn)品實現(xiàn)預期功能有關的法律法規(guī)要求，包括產(chǎn)品安全性、節(jié)能性等有關的法律法規(guī)及其他要求； 客戶需求確認： 物控處與公司相關部門負責確認客戶的有關產(chǎn)品要 求或變更； 1） 物控處對有關訂單執(zhí)行過程中問題協(xié)商處理； 2） 市場部接收客戶反饋意見或受理投訴事件，品管部負責對售后服務質(zhì)量進行監(jiān)控。 培訓控制要求 1） 各業(yè)務部門，負責識別該部門所有員工的培訓需要，確定年度培訓需求反饋培訓組； 2） 培訓組綜合各部門培訓需求，編制公司年度培訓計劃，并協(xié)調(diào)資源進行培訓； 3） 新員工通過崗位指導、新員工培訓、輪崗等形式促使其盡快熟悉崗位工作； 4） 通過員工發(fā)展、團隊建設和活動組織等方式加強員工綜合技能； 5） 通過考核員工培訓成績、崗位工作能力及評價培訓本身來對培訓的整體效果進行評估，并采取相應的措施。 管理評審報告應包括以下方面有關的決定和措施： 1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； 2)與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； 3)資源需求。 內(nèi)部溝通 運生電器 職責、權限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 4 頁 共 4 頁 1) 各部門和崗位職責與權限確定后，通過公司年度規(guī)劃及其宣貫進行 內(nèi)部溝通，確保各部門之間充分了解相互職責，從而推動各項業(yè)務順利開展； 2) 溝通方式可以包括部門例會、質(zhì)量例會和 TEAM 工作機制等多種形式，確保公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系及其有效性進行溝通； 3) 溝通可以定期或不定期地進行 . 相關程序文件： 《信息交流控制程序》（ WSQPOO3） 《人力資源管理程序》 (WSQP005) 運生電器 管理評審 編號： 56 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了管理評審工作的計劃制定、輸入輸出和評審過 程要求。 人事部 1)協(xié)助總經(jīng)理制定和落實年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門崗位職責的制定； 2)負責組織員工招聘、培訓和績效考核、薪資管理，落實公司員工發(fā)展策略； 3）負 責組織公司內(nèi)的團隊建設，組織開展各種重大活動和公司文化宣傳，為各部門提供后勤保障和行政支持。 管理者代表 總經(jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實施 和保持質(zhì)量管理體系。 品管部：客戶驗貨一次通過率大于 99％。 相關程序文件： 《管理評審控制程序》（ WSQP004） 運生電器 質(zhì)量目標 編號： 54 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了如何在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定公司質(zhì)量目標，明確質(zhì)量目標的要求； 適用于公司質(zhì)量目標的策劃、建立。 相關程序文件： 《管理評審控制程序》（ WSQP004） 《與顧客的溝通及服務控制程序》 (WSQP009) 運生電器 質(zhì)量方針 編號： 53 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量方針的內(nèi)容 科技為先 質(zhì)量第一 誠守信譽 企業(yè)一流 科技為先：積極采用新技術、新工藝、新設備、新材料，不斷改進質(zhì)量、降低成本，增強企業(yè)在國內(nèi)外市場的竟爭力。管理評審每年至少進行一次，必要時（ 由總經(jīng)理批準 ） 增加評審頻次。 與產(chǎn)品有關記錄長期保存；其他 記錄除特殊說明外，一般保存期限為 2年； 質(zhì)量管理體系有關記錄 (包括