【正文】 能、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)、新技術(shù)、新方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)； 3） 有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或崗位特性所決定的特殊工作人員，包括計(jì)量管理人員、內(nèi)審員、部分試驗(yàn)人員 等必須要經(jīng)過(guò)一定專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。 。 其他具體職責(zé)參見(jiàn)各部門崗位職責(zé)規(guī)范。 市場(chǎng)部 1)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場(chǎng)和分析客戶需求； 2)分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃； 3)新產(chǎn)品策劃、立項(xiàng)，并監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)； 4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項(xiàng)目； 5)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。 文控部 總經(jīng)理 品質(zhì)部 工程部 研發(fā)部 采購(gòu)部 P M c 市場(chǎng)部 生產(chǎn)部 人事部 財(cái)務(wù)部 副總經(jīng)理 IQC Q C Q E Q A 管理者代表 pc mc 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號(hào)： 55 質(zhì)量手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 副總經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品立項(xiàng)，組織下達(dá)新產(chǎn)品開發(fā)書，監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度，保證新品按時(shí)推出； 2) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)全過(guò)程的運(yùn)作，包括成本控制、銷售預(yù)測(cè)和物料監(jiān)控、市場(chǎng)支持等，保證供需平衡； 3) 組織新產(chǎn)品開發(fā)方案評(píng)審和新產(chǎn)品開發(fā)完成后的設(shè)計(jì)確認(rèn)； 4) 將客戶端的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)措施信息反饋落實(shí)到新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸入。 采購(gòu)部：生產(chǎn)計(jì)劃單錯(cuò)誤率小于 ％，及時(shí)組織進(jìn)貨，供應(yīng)商對(duì)訂單的準(zhǔn)時(shí)交貨率大于 95％， IQC進(jìn)料檢驗(yàn) 批 合格率大于 90％。 質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行 1)確保通過(guò)培訓(xùn)和宣貫質(zhì)量方針在全體員工中得到傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針要求，意識(shí)到本崗位與質(zhì)量方針的關(guān)系； 2)依據(jù)質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、完善相關(guān)程序或引入新的質(zhì)量控制技術(shù)等； 3)向駐外辦事處和供應(yīng)商等相關(guān)方按照公司質(zhì)量方針提出相應(yīng)要求； 4)通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審質(zhì)量方針的適用性，以確保質(zhì)量方針適應(yīng)公司的宗旨和方向、全體客戶及客戶需求的變化。 總經(jīng)理在公司內(nèi)有責(zé)任落實(shí)以客戶導(dǎo)向和增強(qiáng)客戶滿意的追求，通過(guò)如下措施和方式實(shí)踐客戶導(dǎo)向： 1） 通過(guò)各種可能的方式和機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求并不斷提高客戶滿意度的重要性，公司和公司的發(fā)展依存于客戶； 2） 通過(guò)市場(chǎng)反饋、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷分析、售后相關(guān) 信息和客戶需求信息的采集，了解和掌握客戶需求； 3） 在新品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)和評(píng)測(cè)中充分考慮客戶需求，確保產(chǎn)品最大限度滿足客戶要求； 4） 通過(guò)產(chǎn)品調(diào)整等快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求； 5） 通過(guò)售后客戶支持等活動(dòng)驗(yàn)證客戶需求滿足情況； 6） 通過(guò)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的收集、識(shí)別、落實(shí)和跟蹤確保產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求； 7） 通過(guò)相關(guān)部門對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析判定在滿足客戶需求方面持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 3)組織開展管理評(píng)審 總經(jīng)理按照 《管理評(píng)審控制程序》 組織公司各相關(guān)部門進(jìn)行管理評(píng)審，以對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行績(jī)效。 質(zhì)量記錄由產(chǎn)生部門文件管理員分別管理保存。所有作廢的紙檔文件，應(yīng)及時(shí)收回或更新 并加于標(biāo)識(shí) ，防止誤用或錯(cuò)用。 運(yùn)生電器 文件控制 編號(hào) :43 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了文件和資料控制的范圍和要求，以確?，F(xiàn)場(chǎng)使用的所有文件和資料都是現(xiàn)行有效的版本。 適用于對(duì)質(zhì)量管理體系所作的策劃工作。 相關(guān)程序 《文件控制程序》 (WSQP001) 運(yùn)生電器 第二章：引用 標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： 21 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本手冊(cè)引用： GB/T1900020xx(Idt ISO9000:20xx)標(biāo)準(zhǔn)； GB/T1900120xx(Idt ISO9001:20xx)標(biāo)準(zhǔn)； GB/T1900420xx(Idt ISO9004:20xx)標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)體系所處環(huán)境和條件有大的變化時(shí)，應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改。 1） 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表組織相關(guān)部門的人員，根據(jù)策劃識(shí)別和確定的體系所有過(guò)程，結(jié)合 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》中的相關(guān)要求進(jìn)行編寫。 總經(jīng)理： 運(yùn)生電器 手冊(cè)修訂 清單 編號(hào)： 12 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 運(yùn)生電器 管理者代表任命書 編號(hào)： 13 日 期 版 本 修訂章節(jié) 更 改 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 述 擬制 審核 批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 為推進(jìn)廣州市運(yùn)生電器有限公司質(zhì)量管理體系的有效建立、實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命 張立平 為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，并負(fù)有如下職責(zé)和權(quán)限： 確保本公司質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持； 向 總經(jīng)理 （最高管理者） 報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求和資源需求； 在公司內(nèi)部通過(guò)各種方式加深員工的客戶導(dǎo)向意識(shí)； 就質(zhì)量管理體 系有關(guān)事宜和外部相關(guān)方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》自發(fā)布之日起生效，特此發(fā)布。 本手冊(cè)適用于 本公司 所有產(chǎn) 品的設(shè)計(jì)和開發(fā)管理，以及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)控。由總經(jīng)理組織相關(guān)人員通過(guò)管理評(píng)審或其他形式每年至少進(jìn)行一次評(píng)審。工作現(xiàn)場(chǎng)只允許保留和使用現(xiàn)行有效版本的文件。 運(yùn)生電器 質(zhì)量管理體系策劃 編號(hào) :42 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 規(guī)定了質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)遵循的要求、步驟和方法。 通過(guò)內(nèi)外部體系審核、管理評(píng)審和客戶滿意程度等反映質(zhì)量管理體系運(yùn)行績(jī)效，這些結(jié)果也是進(jìn)行體系策劃的參照內(nèi)容。所有現(xiàn)場(chǎng)使用的文件，都應(yīng)是現(xiàn)行有效的版本。 ，不得任意涂改，保管應(yīng)便于存取和檢索，保管的設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)和丟失。 2)質(zhì)量 方針與質(zhì)量目標(biāo)的制定和落實(shí) 總經(jīng)理通過(guò)制定質(zhì)量方針，確定公司在質(zhì)量方面追求的宗旨、方向和目的，并通過(guò)在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到公司相關(guān)部門和層次上。 公司管理方針是： 建立以客戶為導(dǎo)向的管理和運(yùn)行機(jī)制。 質(zhì)量方針的批準(zhǔn) 質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 工程部：測(cè)量器具 按時(shí)送校率 達(dá) 100％ ， 校準(zhǔn)合格率大于 ％ ，公司設(shè)備儀器完好率大于 98％，生產(chǎn)線效率提高 50％ /年。 公司總經(jīng)理 主管公司全面工作，重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)的確立和優(yōu)化、各部門工作職責(zé)及評(píng)價(jià)方式的確立以及公司長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略決策； 1) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任； 2) 制定并推行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系； 3) 為開展與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)提供充分的人力、物力和財(cái)力資源， 授權(quán)公司內(nèi)從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員，并監(jiān)督其相應(yīng)工作 ； 4) 負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性和適宜性； 5) 對(duì)產(chǎn)品安全質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)； 6) 組織貫徹客戶導(dǎo)向、質(zhì)量方針及有關(guān)的政策、法律、法規(guī)和指令； 7) 任命公司 質(zhì)量管理者代表和安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 PC 1)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、訂單管理、庫(kù)存監(jiān)控，協(xié)調(diào)各車間運(yùn)作，保證材料的供應(yīng)，保持較低運(yùn)作成本； 2)負(fù)責(zé)依據(jù)采購(gòu)程序，按照材料質(zhì)量要求和公司成本管理原則進(jìn)行所需物料采購(gòu)； 3)負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商的引入、考評(píng)和發(fā)展； 4)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行部件或材料切換工作。 文控部 1) 負(fù)責(zé)公司文所有 受控文件 資料的保管 ； 2) 負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放、回 收、銷毀并做好記錄； 3) 負(fù)責(zé)收集外來(lái)文件，并歸檔和保存； 4) 保證公司現(xiàn)行文件版本的有效性。管理評(píng)審每年至少組織進(jìn)行一次，需要時(shí)可由總經(jīng)理決定 不定期 增加評(píng)審。 1） 公司基于年度 規(guī)劃與人力資源規(guī)劃調(diào)整來(lái)確定崗位編制和崗位職責(zé)； 2） 各部門根據(jù)崗位職責(zé)、特點(diǎn)和確定人員需求； 3） 人事處綜合各部門崗位需求和公司員工控制指標(biāo)形成崗位需求表并組織招聘； 4） 確定錄用人員后安排新員工培訓(xùn)和試用。 相關(guān)程序文件： 《設(shè)施、設(shè)備管理程序》（ WSQP006） 運(yùn)生電器 與客戶有關(guān)的過(guò)程 編號(hào)： 71 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了如何識(shí)別、確定和滿足客戶要求與期望，以及如何與客戶實(shí)現(xiàn)有效的溝通。整個(gè)過(guò)程應(yīng)形成文件的程序以確保滿足規(guī)定的要求。 1） 在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中對(duì)各個(gè)開發(fā)方案、規(guī)格要求和各階段結(jié)束后要進(jìn)行相應(yīng)評(píng)審； 2） 開發(fā)各階段由項(xiàng)目小組長(zhǎng)組織與評(píng)審階段有關(guān)的部門和人員參加評(píng)審； 3） 各評(píng)審未通過(guò)時(shí)則返回到相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和修正； 4)各評(píng)審形成評(píng)審書 (報(bào)告 )或相應(yīng)會(huì)議紀(jì)要。 職責(zé) 1)采購(gòu)部負(fù)責(zé)物料采購(gòu)和合格供應(yīng)商評(píng)定； 2)研發(fā)部負(fù)責(zé)制定物料的技術(shù)規(guī)格； 3)品管部負(fù)責(zé)制定物料的交驗(yàn)規(guī)范和實(shí)施來(lái)料檢驗(yàn) 。 相關(guān)程序文件： 《采購(gòu)控制程序》 (WSQPO11) 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》 (WSQP19) 運(yùn)生電器 生產(chǎn)監(jiān)控 編號(hào)： 74 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程控制的內(nèi)容、方法和要求，確保過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。 產(chǎn)品識(shí)別和追溯 1)按規(guī)定的標(biāo)識(shí)方法對(duì)物料、半成品和成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，以實(shí)現(xiàn)可追溯性； 2)標(biāo)識(shí)和記錄應(yīng)按要求 制作和使用，并指定專人管理，應(yīng)保持標(biāo)識(shí)和記錄清楚，完整和有效； 3)對(duì)于應(yīng)標(biāo)識(shí)而無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的物料和產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即追查流向，重新判定直至糾正。 相關(guān)程序文件： 《生產(chǎn)計(jì)劃控制程序》（ WSQP012） 《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》（ WSQP014） 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》（ WSQP15） 《產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序》（ WSQP016） 運(yùn)生電器 服務(wù)監(jiān)控 編號(hào)： 75 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本章次規(guī)定了服務(wù)過(guò)程控制的內(nèi)容、方法和要求，確保過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。 2)新購(gòu)置的計(jì)量器具應(yīng)向計(jì)量管理員登記備案，并由計(jì)量管理 員安排進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果達(dá)到規(guī)定的精密度和準(zhǔn)確度后方準(zhǔn)使用，并作好使用前必要的培訓(xùn)。 9)計(jì)量管理員負(fù)責(zé)保存包括設(shè)備名稱、編號(hào)、使用地點(diǎn)、檢定或校準(zhǔn)日期、結(jié)果、環(huán)境條件、責(zé)任人員等內(nèi)容的全部校準(zhǔn)或檢定記錄。 職責(zé) 1） 管理者代表負(fù)責(zé)組織制定、批準(zhǔn)年度內(nèi)審計(jì)劃，組織內(nèi)審實(shí)施和監(jiān)督糾正和預(yù)防措施實(shí)施及效果驗(yàn)證，任命 審核組組長(zhǎng)； 2） 品管部協(xié)助管理者代表組織實(shí)施內(nèi)審，向管理者代表提交內(nèi)審報(bào)告，監(jiān)督體系不合格項(xiàng)的整改效果； 3） 相關(guān)部門推進(jìn)人員負(fù)責(zé)自查本部門體系運(yùn)行情況，參與內(nèi)審并負(fù)責(zé)本部門出現(xiàn)的內(nèi)審不合格項(xiàng)的整改。 1） 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目小組在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)按照策劃出的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃方案進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)控，項(xiàng)目管理部門對(duì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程予以監(jiān)控。 ： 1)、品管部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各階段質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)； 2)、生產(chǎn)部和工程部負(fù)責(zé)在生產(chǎn)各階段檢驗(yàn)中出現(xiàn)不合格時(shí)協(xié)助進(jìn)行問(wèn)題處理。 ： 《不合格品控制程序 》 (WSQP020) 運(yùn)生電器 數(shù)據(jù)分析 編號(hào)： 86 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本章次規(guī)定了為確定測(cè)量質(zhì)量管理體系適宜性和有效性，并為能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)對(duì)有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的工作要