【正文】 能、業(yè)務運作流程以及統(tǒng)計技術、新技術、新方法等方面進行培訓； 3） 有關法律法規(guī)規(guī)定或崗位特性所決定的特殊工作人員，包括計量管理人員、內審員、部分試驗人員 等必須要經過一定專業(yè)知識培訓，經考核合格后持證上崗。 。 其他具體職責參見各部門崗位職責規(guī)范。 市場部 1)對產業(yè)發(fā)展趨勢分析和技術跟蹤，調研市場和分析客戶需求； 2)分析產品競爭力，制定產品策略與產品規(guī)劃； 3)新產品策劃、立項，并監(jiān)控新產品開發(fā)； 4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項目； 5)負責客戶滿意度調查和統(tǒng)計分析，監(jiān)控對客戶服務的質量。 文控部 總經理 品質部 工程部 研發(fā)部 采購部 P M c 市場部 生產部 人事部 財務部 副總經理 IQC Q C Q E Q A 管理者代表 pc mc 運生電器 職責、權限與內部溝通 編號： 55 質量手冊 第 2 頁 共 4 頁 副總經理 1) 負責新產品立項，組織下達新產品開發(fā)書，監(jiān)督開發(fā)進度，保證新品按時推出； 2) 負責新產品開發(fā)生產全過程的運作，包括成本控制、銷售預測和物料監(jiān)控、市場支持等，保證供需平衡； 3) 組織新產品開發(fā)方案評審和新產品開發(fā)完成后的設計確認； 4) 將客戶端的產品質量問題和改進措施信息反饋落實到新產品的設計輸入。 采購部：生產計劃單錯誤率小于 ％，及時組織進貨，供應商對訂單的準時交貨率大于 95％， IQC進料檢驗 批 合格率大于 90％。 質量方針的貫徹執(zhí)行 1)確保通過培訓和宣貫質量方針在全體員工中得到傳達，使全體員工理解質量方針要求，意識到本崗位與質量方針的關系； 2)依據質量方針制定相應的質量目標、完善相關程序或引入新的質量控制技術等； 3)向駐外辦事處和供應商等相關方按照公司質量方針提出相應要求； 4)通過管理評審來評審質量方針的適用性，以確保質量方針適應公司的宗旨和方向、全體客戶及客戶需求的變化。 總經理在公司內有責任落實以客戶導向和增強客戶滿意的追求，通過如下措施和方式實踐客戶導向： 1） 通過各種可能的方式和機會強調滿足客戶需求并不斷提高客戶滿意度的重要性，公司和公司的發(fā)展依存于客戶； 2） 通過市場反饋、市場監(jiān)測、營銷分析、售后相關 信息和客戶需求信息的采集，了解和掌握客戶需求； 3） 在新品策劃立項、設計開發(fā)和評測中充分考慮客戶需求，確保產品最大限度滿足客戶要求； 4） 通過產品調整等快速響應客戶的個性化需求； 5） 通過售后客戶支持等活動驗證客戶需求滿足情況； 6） 通過與產品有關的法律法規(guī)及其他相關要求的收集、識別、落實和跟蹤確保產品滿足法律法規(guī)要求； 7） 通過相關部門對客戶滿意度的調查結果和數據分析判定在滿足客戶需求方面持續(xù)改進的機會。 3)組織開展管理評審 總經理按照 《管理評審控制程序》 組織公司各相關部門進行管理評審，以對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審，持續(xù)改進體系運行績效。 質量記錄由產生部門文件管理員分別管理保存。所有作廢的紙檔文件，應及時收回或更新 并加于標識 ，防止誤用或錯用。 運生電器 文件控制 編號 :43 質量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內容和適用范圍 本章次規(guī)定了文件和資料控制的范圍和要求，以確保現場使用的所有文件和資料都是現行有效的版本。 適用于對質量管理體系所作的策劃工作。 相關程序 《文件控制程序》 (WSQP001) 運生電器 第二章：引用 標準 編號： 21 質量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本手冊引用： GB/T1900020xx(Idt ISO9000:20xx)標準； GB/T1900120xx(Idt ISO9001:20xx)標準； GB/T1900420xx(Idt ISO9004:20xx)標準。 當體系所處環(huán)境和條件有大的變化時，應對手冊進行更改。 1） 在總經理領導下，由管理者代表組織相關部門的人員，根據策劃識別和確定的體系所有過程，結合 ISO 9001： 20xx《質量管理體系 要求》中的相關要求進行編寫。 總經理： 運生電器 手冊修訂 清單 編號： 12 質量手冊 第 1 頁 共 1 頁 運生電器 管理者代表任命書 編號： 13 日 期 版 本 修訂章節(jié) 更 改 內 容 簡 述 擬制 審核 批準 質量手冊 第 1 頁 共 1 頁 為推進廣州市運生電器有限公司質量管理體系的有效建立、實施和保持，持續(xù)改進，現任命 張立平 為本公司質量管理體系管理者代表，并負有如下職責和權限： 確保本公司質量管理體系得到建立、實施和保持； 向 總經理 （最高管理者） 報告質量管理體系運行情況，包括改進的需求和資源需求； 在公司內部通過各種方式加深員工的客戶導向意識； 就質量管理體 系有關事宜和外部相關方進行溝通和聯絡。 本《質量手冊》自發(fā)布之日起生效，特此發(fā)布。 本手冊適用于 本公司 所有產 品的設計和開發(fā)管理，以及對產品的生產和服務提供進行監(jiān)控。由總經理組織相關人員通過管理評審或其他形式每年至少進行一次評審。工作現場只允許保留和使用現行有效版本的文件。 運生電器 質量管理體系策劃 編號 :42 質量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內容和適用范圍 規(guī)定了質量管理體系策劃應遵循的要求、步驟和方法。 通過內外部體系審核、管理評審和客戶滿意程度等反映質量管理體系運行績效，這些結果也是進行體系策劃的參照內容。所有現場使用的文件，都應是現行有效的版本。 ，不得任意涂改，保管應便于存取和檢索，保管的設施應有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質和丟失。 2)質量 方針與質量目標的制定和落實 總經理通過制定質量方針，確定公司在質量方面追求的宗旨、方向和目的，并通過在此基礎上建立質量目標并分解到公司相關部門和層次上。 公司管理方針是： 建立以客戶為導向的管理和運行機制。 質量方針的批準 質量方針由總經理批準后發(fā)布。 工程部：測量器具 按時送校率 達 100％ ， 校準合格率大于 ％ ，公司設備儀器完好率大于 98％，生產線效率提高 50％ /年。 公司總經理 主管公司全面工作，重點在組織結構的確立和優(yōu)化、各部門工作職責及評價方式的確立以及公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策； 1) 對產品質量負完全責任； 2) 制定并推行質量方針和質量目標，建立并實施質量管理體系； 3) 為開展與質量有關的活動提供充分的人力、物力和財力資源， 授權公司內從事與質量有關的工作人員，并監(jiān)督其相應工作 ； 4) 負責組織管理評審以確保質量管理體系持續(xù)的有效性和適宜性； 5) 對產品安全質量承擔責任和義務； 6) 組織貫徹客戶導向、質量方針及有關的政策、法律、法規(guī)和指令； 7) 任命公司 質量管理者代表和安全質量負責人。 PC 1)負責生產計劃、訂單管理、庫存監(jiān)控，協(xié)調各車間運作，保證材料的供應，保持較低運作成本； 2)負責依據采購程序，按照材料質量要求和公司成本管理原則進行所需物料采購； 3)負責組織對供應商的引入、考評和發(fā)展； 4)負責組織進行部件或材料切換工作。 文控部 1) 負責公司文所有 受控文件 資料的保管 ； 2) 負責受控文件的發(fā)放、回 收、銷毀并做好記錄； 3) 負責收集外來文件，并歸檔和保存； 4) 保證公司現行文件版本的有效性。管理評審每年至少組織進行一次，需要時可由總經理決定 不定期 增加評審。 1） 公司基于年度 規(guī)劃與人力資源規(guī)劃調整來確定崗位編制和崗位職責； 2） 各部門根據崗位職責、特點和確定人員需求； 3） 人事處綜合各部門崗位需求和公司員工控制指標形成崗位需求表并組織招聘； 4） 確定錄用人員后安排新員工培訓和試用。 相關程序文件： 《設施、設備管理程序》（ WSQP006） 運生電器 與客戶有關的過程 編號： 71 質量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內容和適用范圍 本章次內容規(guī)定了如何識別、確定和滿足客戶要求與期望，以及如何與客戶實現有效的溝通。整個過程應形成文件的程序以確保滿足規(guī)定的要求。 1） 在產品開發(fā)過程中對各個開發(fā)方案、規(guī)格要求和各階段結束后要進行相應評審； 2） 開發(fā)各階段由項目小組長組織與評審階段有關的部門和人員參加評審； 3） 各評審未通過時則返回到相應環(huán)節(jié)進行調整和修正； 4)各評審形成評審書 (報告 )或相應會議紀要。 職責 1)采購部負責物料采購和合格供應商評定； 2)研發(fā)部負責制定物料的技術規(guī)格； 3)品管部負責制定物料的交驗規(guī)范和實施來料檢驗 。 相關程序文件： 《采購控制程序》 (WSQPO11) 《檢驗和試驗控制程序》 (WSQP19) 運生電器 生產監(jiān)控 編號： 74 質量手冊 第 1 頁 共 2 頁 主題內容和適用范圍 本章次規(guī)定了生產和服務過程控制的內容、方法和要求，確保過程始終處于受控狀態(tài)。 產品識別和追溯 1)按規(guī)定的標識方法對物料、半成品和成品進行標識和記錄，以實現可追溯性； 2)標識和記錄應按要求 制作和使用，并指定專人管理，應保持標識和記錄清楚，完整和有效； 3)對于應標識而無標識或標識不清的物料和產品，發(fā)現后應立即追查流向，重新判定直至糾正。 相關程序文件： 《生產計劃控制程序》（ WSQP012） 《產品標識和可追溯性控制程序》（ WSQP014） 《顧客財產控制程序》（ WSQP15） 《產品防護和交付控制程序》（ WSQP016） 運生電器 服務監(jiān)控 編號： 75 質量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了服務過程控制的內容、方法和要求，確保過程始終處于受控狀態(tài)。 2)新購置的計量器具應向計量管理員登記備案，并由計量管理 員安排進行鑒定，鑒定結果達到規(guī)定的精密度和準確度后方準使用，并作好使用前必要的培訓。 9)計量管理員負責保存包括設備名稱、編號、使用地點、檢定或校準日期、結果、環(huán)境條件、責任人員等內容的全部校準或檢定記錄。 職責 1） 管理者代表負責組織制定、批準年度內審計劃，組織內審實施和監(jiān)督糾正和預防措施實施及效果驗證，任命 審核組組長； 2） 品管部協(xié)助管理者代表組織實施內審，向管理者代表提交內審報告，監(jiān)督體系不合格項的整改效果； 3） 相關部門推進人員負責自查本部門體系運行情況，參與內審并負責本部門出現的內審不合格項的整改。 1） 新產品開發(fā)項目小組在項目進行過程中應按照策劃出的產品開發(fā)計劃方案進行項目進展監(jiān)控，項目管理部門對開發(fā)項目進程予以監(jiān)控。 ： 1)、品管部負責對產品的生產過程進行監(jiān)控，并針對產品生產過程中各階段質量特性進行檢驗； 2)、生產部和工程部負責在生產各階段檢驗中出現不合格時協(xié)助進行問題處理。 ： 《不合格品控制程序 》 (WSQP020) 運生電器 數據分析 編號： 86 質量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了為確定測量質量管理體系適宜性和有效性，并為能夠實現持續(xù)改進對有關的數據進行分析的工作要