【正文】 代表編制經(jīng)理以上人員的《崗位任職資格》，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；部門運(yùn)作中的關(guān)鍵崗位人員由部門主管提出其《崗位任職資格》，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 5． 5． 2 管理者代表； 總經(jīng)理任命管理者代 表，授予的職權(quán)須滿足 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求： 確保質(zhì)量管理體系有效性，所需過程得到建立、實(shí)施和保持； 就質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績和改進(jìn)的需求，向總經(jīng)理報(bào)告； 組織開展全員質(zhì)量意識(shí)教育，提升滿足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 5． 5． 3 內(nèi)部溝通 本公司召開部門經(jīng)理以上會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行通報(bào)，各部門召開員工會(huì)議通報(bào)，為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行得到廣泛溝通，每位員工都能知道其工作的相關(guān)性，及對(duì)整體的影響。 各部門每月應(yīng)匯編質(zhì)量管理體系運(yùn)行中本部門形成的質(zhì)量記錄，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、編號(hào)，貯存在適宜的環(huán)境中，每月編制本部門形成的質(zhì)量記錄目錄，目錄應(yīng)交一份品質(zhì)部，品質(zhì)部據(jù)此編制每月全部實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量記錄總目錄，以便進(jìn)行質(zhì)量分析時(shí)隨時(shí)調(diào)閱，也便于進(jìn)行督促檢查質(zhì)量記錄的管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 8 頁共 31 頁 4． 2 文件要求： 4． 2． 1 本公司質(zhì)量管理體系文件包括三個(gè)層次如下圖： 質(zhì)量手冊(cè) —— 包含有質(zhì)量方針發(fā)布令。 3．職責(zé)： 3． 1 管理者代表在總經(jīng)理授權(quán)下，依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量保證能力策劃質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)，識(shí)別和確定所需的過程順序及相互作用，確定這些過程有效運(yùn)作，控制所需的準(zhǔn)則和方法及展開深度；確定質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)所需資源和信息及其獲取辦法，以支持這些過程的運(yùn)作、監(jiān)視及持續(xù)改進(jìn)。 未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn) ,本手冊(cè)不得轉(zhuǎn)借、復(fù)印 或用作其他用途； 手冊(cè)的發(fā)放對(duì)象是部門負(fù)責(zé)人以上管理人員； 其他按 執(zhí)行。可作為本公司高層管理階層的工作指南和重要的管理工具，同時(shí)為第二或第三方審核提供本公司的質(zhì)量體系模式，本手冊(cè)由管理者代表編寫、總經(jīng)理批準(zhǔn)。 編寫： 批準(zhǔn)： 20xx 年 2 月 9 日修改 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期 ： 20xx年 2 月 9日 第 3 頁共 31 頁 第 2章 企業(yè)簡介 中山市廣盛實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)立于 1987 年，地處廣東省珠江三角洲中部，緊依廣珠公路和西江河畔，水陸交通十分方便。 此令 總經(jīng)理： 20xx 年 2 月 9 日 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 6 頁共 31 頁 質(zhì)量方針發(fā)布令 各部門： 1．本公司的質(zhì)量方針是： 以市場為導(dǎo)向，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 3． 3 各部門建立自身的運(yùn) 作機(jī)制，解決好相互接口，相互配合又相互制約，自覺執(zhí)行質(zhì)量體系文件。 4． 2． 2 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 13頁共 31頁 5． 4． 2 質(zhì)量管理體系策劃 ISO9001： 20xx 和強(qiáng)制性認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際策劃質(zhì)量管理體系，確保其運(yùn)行后能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和滿足質(zhì)量管理體系的總要求。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 14頁共 31頁 5． 6 管理評(píng)審 56． 1 總經(jīng)理在每年底召開管理評(píng)審會(huì)議評(píng)審質(zhì)量管理體系，評(píng)價(jià)其在公司內(nèi)外環(huán)境變化發(fā)展特定階段上，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需要及質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，決定持續(xù)改進(jìn)的需求、時(shí)機(jī)與方案。實(shí)施這些策略就可以培育一個(gè)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)秀人才得以脫穎而出，各得其所的機(jī)制，造就一支充滿創(chuàng)新生機(jī)和活力的管理人員和能工巧匠相結(jié)合的員工隊(duì)伍。 d． 電話、口頭訂單應(yīng)由營銷部記錄，營銷部經(jīng)理評(píng)審確認(rèn)，通知顧客即告合同生效。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 21共 31頁 7． 3． 2 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 營銷部、工程部應(yīng)明確與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄。 評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的部門代表。應(yīng)對(duì)這些更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。在與供方溝通前，應(yīng)評(píng)審采購資料的充分性，采購部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 產(chǎn)品交付后應(yīng)由營銷部在顧客檔案上記載 該產(chǎn)品的要求發(fā)貨期與實(shí)際發(fā)貨期，并跟蹤顧客對(duì)該批產(chǎn)品質(zhì)量的意見反饋，以便持續(xù)改進(jìn)。與此有關(guān)的記錄按 執(zhí)行。 職責(zé) 管理者代表組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的測量、分析和改進(jìn)活動(dòng)； 總經(jīng)理推動(dòng)質(zhì)量管理體系的不斷完善； 監(jiān)視和測量 顧客滿意 營銷部在顧客檔案記錄顧客的投訴、抱怨和退貨問題的發(fā)生，分析處理與反饋的全過程，記錄產(chǎn)品交付期，分析流失顧客的信息，并從中篩分出市場新動(dòng)向。 內(nèi)審員負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報(bào)告》的下發(fā)、跟蹤驗(yàn)證、收回、報(bào)呈內(nèi)審組長，并與審核報(bào)告一起送文控中心存檔。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： ； ； ，采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； 。 支持性文 件： 3C 認(rèn)證產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件的定期確認(rèn)檢驗(yàn)程序 Q/ 3C 認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)程序 Q/ 產(chǎn)品一致性控制指引 Q/GSDW049 產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件和材料、結(jié)構(gòu)變更的控制指引 Q/GSDW050 認(rèn)證標(biāo)志的管理和使用的控制指引 Q/GSDW051 質(zhì)量手冊(cè)分配發(fā)放表與簽收記錄 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 注冊(cè)編號(hào) 持有者部門 持有者職務(wù) 持有者 簽收記錄 GS01 ______ 總經(jīng)理 黎凌 GS02 生產(chǎn)部 管理者代表 陳德森 GS03 采購部 外協(xié)部 岑巨祥 GS04 ______ 總監(jiān) 范金顏 GS05 行政部 經(jīng)理 GS06 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 王秋紅 GS07 工程部 經(jīng)理 文璋瑜 GS08 采購部 經(jīng)理 劉棧禮 GS09 營銷部 內(nèi)銷 李碧霞 GS10 營銷部 客戶服務(wù) 梁家璇 GS11 營銷部 出品 屈錦娥 GS12 品質(zhì)部 經(jīng)理 何文平 GS13 文控中心 _____ 譚文娟