質(zhì)量管理意識與體系架構(gòu)-文庫吧在線文庫
【正文】 Nonconformance ）：不符合要求的代價 ，對應(yīng)質(zhì)量成本中的失敗成本。216。質(zhì)量管理思想 管理方法管理工具 優(yōu)異 質(zhì)量 客戶滿意178。 質(zhì)量就是 使客戶滿意 （戴明）222。 質(zhì)量管理常用方法和工具223。質(zhì)量管理意識與體系架構(gòu)全球技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量管理部目的223。 質(zhì)量管理思想和意識223。 從客戶的角度看：222。 質(zhì)量另一方面反映企業(yè)最終產(chǎn)品 /服務(wù)的 交付件質(zhì)量 。產(chǎn)品的質(zhì)量無法與產(chǎn)品成本分離。工作標(biāo)準(zhǔn) – 零缺陷216。 顧客認(rèn)為ＴＷＡ公司的各方面服務(wù)都非常差，顧客群逐漸涌向競爭對手；222。質(zhì)量管理思想和意識 ——華為公司質(zhì)量方針積極傾聽客戶需求精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量真誠提供滿意服務(wù)時刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由討論二 ——值得商榷的質(zhì)量認(rèn)識216。 執(zhí)行（ DO）222。 案例：如何減肥？質(zhì)量管理方法 ——PDCA戴明環(huán)達(dá)到目標(biāo)？（ CHECK）減肥行動（ DO）從 200磅減到 175磅三個月時間目標(biāo)運動（每天跑步 30分鐘）節(jié)食（每天少吃一碗飯）方法設(shè)定新目標(biāo) 改進(jìn)方法改進(jìn)178。 分層法分層法223。 柏拉圖 —— 問題分析，識別缺陷質(zhì)量管理常用工具 ——柏拉圖 178。 就餐流程178。 質(zhì)量控制活動? 度量：216。模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系 ——質(zhì)量管理活動178。 過程規(guī)范性審計 ： “說，為什么在公交車上盯著穿紅色上衣的女孩足足有兩分鐘？ ”216。 2級指標(biāo)是單項主業(yè)務(wù)的相關(guān)指標(biāo)，與主業(yè)務(wù)流程相對應(yīng)216。 工具庫223。 質(zhì)量保證 —— 向外部干系人（包括管理者 /客戶等）提供適當(dāng) 對業(yè)務(wù)過程和交付件（產(chǎn)品 /服務(wù)）的可視性 ，致力于提供對滿足質(zhì)量要求能力的信任。 業(yè)務(wù)流程中規(guī)定的評審點 ，如 “ 工程項目策劃 ” 評審；222。質(zhì)量管理活動 ——質(zhì)量保證活動討論三 ——值得商榷的質(zhì)量認(rèn)識216。 對項目和過程的能力進(jìn)行驗證，看是否符合預(yù)定的能力要求。 度量222。 質(zhì)量策劃 —— 致力于 制訂質(zhì)量目標(biāo)、確定運行過程和資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件 如：質(zhì)量手冊、流程 /規(guī)程、操作指導(dǎo)書、表格、模板、標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范、工具等223。流程與指標(biāo)體系 ——流程體系框架IPD(包括技術(shù)服務(wù)部參與包括技術(shù)服務(wù)部參與 IPD部分流程部分流程 )ISC服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品銷售交付流程服務(wù)產(chǎn)品銷售交付流程服務(wù)產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品銷售品銷售合同處合同處理理服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品交付交付GA公司公司技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部客客戶戶客客戶戶178。 老公，在家的時候應(yīng)該多做點家務(wù)活，
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