質量管理意識與體系架構-文庫吧在線文庫
【正文】 Nonconformance ）：不符合要求的代價 ，對應質量成本中的失敗成本。216。質量管理思想 管理方法管理工具 優(yōu)異 質量 客戶滿意178。 質量就是 使客戶滿意 （戴明）222。 質量管理常用方法和工具223。質量管理意識與體系架構全球技術服務部質量管理部目的223。 質量管理思想和意識223。 從客戶的角度看：222。 質量另一方面反映企業(yè)最終產品 /服務的 交付件質量 。產品的質量無法與產品成本分離。工作標準 – 零缺陷216。 顧客認為ＴＷＡ公司的各方面服務都非常差，顧客群逐漸涌向競爭對手；222。質量管理思想和意識 ——華為公司質量方針積極傾聽客戶需求精心構建產品質量真誠提供滿意服務時刻銘記為客戶服務是我們存在的唯一理由討論二 ——值得商榷的質量認識216。 執(zhí)行（ DO）222。 案例：如何減肥？質量管理方法 ——PDCA戴明環(huán)達到目標？（ CHECK）減肥行動（ DO）從 200磅減到 175磅三個月時間目標運動（每天跑步 30分鐘）節(jié)食（每天少吃一碗飯）方法設定新目標 改進方法改進178。 分層法分層法223。 柏拉圖 —— 問題分析，識別缺陷質量管理常用工具 ——柏拉圖 178。 就餐流程178。 質量控制活動? 度量：216。模擬案例：家庭質量管理體系 ——質量管理活動178。 過程規(guī)范性審計 ： “說，為什么在公交車上盯著穿紅色上衣的女孩足足有兩分鐘？ ”216。 2級指標是單項主業(yè)務的相關指標，與主業(yè)務流程相對應216。 工具庫223。 質量保證 —— 向外部干系人（包括管理者 /客戶等）提供適當 對業(yè)務過程和交付件（產品 /服務）的可視性 ，致力于提供對滿足質量要求能力的信任。 業(yè)務流程中規(guī)定的評審點 ，如 “ 工程項目策劃 ” 評審；222。質量管理活動 ——質量保證活動討論三 ——值得商榷的質量認識216。 對項目和過程的能力進行驗證，看是否符合預定的能力要求。 度量222。 質量策劃 —— 致力于 制訂質量目標、確定運行過程和資源，以實現(xiàn)質量目標。 質量管理系統(tǒng)的所有文件 如：質量手冊、流程 /規(guī)程、操作指導書、表格、模板、標準 /規(guī)范、工具等223。流程與指標體系 ——流程體系框架IPD(包括技術服務部參與包括技術服務部參與 IPD部分流程部分流程 )ISC服務產品開發(fā)服務產品開發(fā)服務產品銷售交付流程服務產品銷售交付流程服務產服務產品銷售品銷售合同處合同處理理服務產品服務產品交付交付GA公司公司技術服務部技術服務部客客戶戶客客戶戶178。 老公，在家的時候應該多做點家務活，
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