質(zhì)量管理意識(shí)與體系架構(gòu)-全文預(yù)覽
【正文】 本概念和理論演進(jìn)? 質(zhì)量管理思想和意識(shí)? 質(zhì)量管理常用方法和工具? 質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理方法和工具PDCA循環(huán)－戴明環(huán)新老七種工具DMAIC循環(huán)－ 6σ 法 質(zhì)量管理方法 ——PDCA戴明環(huán)223。 企業(yè)花１元錢提高了質(zhì)量，而顧客認(rèn)為質(zhì)量有了２元的提高，這時(shí)，企業(yè)提價(jià)到１．５元，結(jié)果就會(huì)是雙贏。 ＴＷＡ航空公司每個(gè)座位的平均收入增長了３０％，是其他航空公司的兩倍。 案例 —— 美國ＴＷＡ航空公司222。POC（ Price of Conformance）：符合要求的代價(jià) ，是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本；對(duì)應(yīng)質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本。體系 – 預(yù)防為主216。質(zhì)量控制應(yīng)導(dǎo)入整個(gè)生產(chǎn)流程的每一個(gè)階段? 朱蘭 “突破歷程 ”216。停止依靠大規(guī)模地檢驗(yàn)? 費(fèi)根堡六原則216。 質(zhì)量管理理論發(fā)展的四個(gè)階段質(zhì)量管理理論演進(jìn)全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段6σ質(zhì)量管理階段討論一 ——值得商榷的質(zhì)量認(rèn)識(shí)216。222。 質(zhì)量就是 符合客戶特定的要求 （克勞斯比）223。 假如你現(xiàn)在正在購買汽車：？！？!質(zhì)量基本概念質(zhì)量質(zhì)量 —— 產(chǎn)品產(chǎn)品 /服務(wù)的服務(wù)的 固有特性滿足客戶要求固有特性滿足客戶要求 的程度的程度產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望理發(fā)的質(zhì)量 好 嗎？客戶要求20分鐘完成10分鐘內(nèi)包括洗剪吹熱情有笑容冷氣合適，不嘈雜頭發(fā)理剪搭配美觀固有特性時(shí)長候時(shí)內(nèi)容態(tài)度氛圍技術(shù)質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念223。 你感覺奔馳車質(zhì)量怎么樣？你認(rèn)為什么車質(zhì)量最好？252。 質(zhì)量基本概念和理論演進(jìn)223。 澄清過去對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤解223。 掌握基本的質(zhì)量管理概念223。 樹立 “過程改善 ”、 “持續(xù)改進(jìn) ”的質(zhì)量意識(shí)目錄223。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量基本概念252。 取車時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)生沒有象往常一樣打領(lǐng)結(jié)，現(xiàn)在感覺此車質(zhì)量怎么樣？到底 質(zhì)量 是什么？178。 質(zhì)量就是 適用性 （朱蘭）222。如：過程 /過程規(guī)范的符合度。 質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)質(zhì)量管理理論演進(jìn) ——質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)一級(jí)一級(jí) “檢驗(yàn)檢驗(yàn) ”二級(jí)二級(jí) “質(zhì)量控制質(zhì)量控制 ”三級(jí)三級(jí) “預(yù)防預(yù)防 ”四級(jí)四級(jí) “完美完美 ”?通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量?缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)?以貌取人?相信一見鐘情?改進(jìn)過程?操作者介入?交往觀察?了解過去經(jīng)歷?開發(fā)設(shè)計(jì)過程能力?系統(tǒng)思考?明確未來?場(chǎng)景設(shè)計(jì)考驗(yàn)?以最終用戶
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