質(zhì)量管理意識與體系架構(gòu)-全文預(yù)覽
【正文】 本概念和理論演進? 質(zhì)量管理思想和意識? 質(zhì)量管理常用方法和工具? 質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理方法和工具PDCA循環(huán)－戴明環(huán)新老七種工具DMAIC循環(huán)－ 6σ 法 質(zhì)量管理方法 ——PDCA戴明環(huán)223。 企業(yè)花１元錢提高了質(zhì)量，而顧客認為質(zhì)量有了２元的提高，這時，企業(yè)提價到１．５元，結(jié)果就會是雙贏。 ＴＷＡ航空公司每個座位的平均收入增長了３０％，是其他航空公司的兩倍。 案例 —— 美國ＴＷＡ航空公司222。POC（ Price of Conformance）：符合要求的代價 ，是第一次就把事情做對所必須支付的成本；對應(yīng)質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本。體系 – 預(yù)防為主216。質(zhì)量控制應(yīng)導(dǎo)入整個生產(chǎn)流程的每一個階段? 朱蘭 “突破歷程 ”216。停止依靠大規(guī)模地檢驗? 費根堡六原則216。 質(zhì)量管理理論發(fā)展的四個階段質(zhì)量管理理論演進全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗階段6σ質(zhì)量管理階段討論一 ——值得商榷的質(zhì)量認識216。222。 質(zhì)量就是 符合客戶特定的要求 （克勞斯比）223。 假如你現(xiàn)在正在購買汽車：？?。?質(zhì)量基本概念質(zhì)量質(zhì)量 —— 產(chǎn)品產(chǎn)品 /服務(wù)的服務(wù)的 固有特性滿足客戶要求固有特性滿足客戶要求 的程度的程度產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望理發(fā)的質(zhì)量 好 嗎？客戶要求20分鐘完成10分鐘內(nèi)包括洗剪吹熱情有笑容冷氣合適，不嘈雜頭發(fā)理剪搭配美觀固有特性時長候時內(nèi)容態(tài)度氛圍技術(shù)質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念223。 你感覺奔馳車質(zhì)量怎么樣？你認為什么車質(zhì)量最好？252。 質(zhì)量基本概念和理論演進223。 澄清過去對質(zhì)量認識的誤解223。 掌握基本的質(zhì)量管理概念223。 樹立 “過程改善 ”、 “持續(xù)改進 ”的質(zhì)量意識目錄223。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量基本概念252。 取車時發(fā)現(xiàn)服務(wù)生沒有象往常一樣打領(lǐng)結(jié)，現(xiàn)在感覺此車質(zhì)量怎么樣？到底 質(zhì)量 是什么？178。 質(zhì)量就是 適用性 （朱蘭）222。如：過程 /過程規(guī)范的符合度。 質(zhì)量管理的四個等級質(zhì)量管理理論演進 ——質(zhì)量管理的四個等級一級一級 “檢驗檢驗 ”二級二級 “質(zhì)量控制質(zhì)量控制 ”三級三級 “預(yù)防預(yù)防 ”四級四級 “完美完美 ”?通過檢驗保證質(zhì)量?缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識?以貌取人?相信一見鐘情?改進過程?操作者介入?交往觀察?了解過去經(jīng)歷?開發(fā)設(shè)計過程能力?系統(tǒng)思考?明確未來?場景設(shè)計考驗?以最終用戶
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