質(zhì)量管理體系概論-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 采用管理的系統(tǒng)方法，建立、實(shí)施并保持管理體系； ?所建的管理的管理體系應(yīng)形成文件； ?都強(qiáng)調(diào)適用的法律、法規(guī)的重要性。第一章：標(biāo)準(zhǔn)部分概論 一、 QMS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 1979年 ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)成立； 1986年 ISO/TC 176完成第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 8402； 1987年 發(fā)布 5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，與 86年發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)； 1994年 ISO對(duì) 87版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行第一次修訂，發(fā)布了 16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，提出 ISO 9000族的概念； 1999年 ISO 9000族已形成 22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和 2個(gè)指南性的技術(shù)小冊(cè)子 2023年 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)再次修訂，形成 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)， 1個(gè)其他標(biāo)準(zhǔn)， 6個(gè)技術(shù)報(bào)告等； 2023年對(duì)標(biāo)準(zhǔn)再次修改，形成三類標(biāo)準(zhǔn)，管理體系要求標(biāo)準(zhǔn) 2個(gè)，管 理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 5個(gè)，管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 11個(gè)。 第二章：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則關(guān)系圖 執(zhí)行 經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改進(jìn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 過(guò)程方法 與供方的互利關(guān)系 全員參與 管理的系統(tǒng)方法 基于事實(shí)的決策 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 標(biāo)準(zhǔn)表述 組織依存于顧客。 輸出：是過(guò)程完成結(jié)果。 原則八：與供方互利的關(guān)系 ?標(biāo)準(zhǔn)表述 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ? 理解要點(diǎn)： ? 規(guī)定程序的對(duì)象可以是活動(dòng)或過(guò)程，取決于過(guò)程的復(fù)雜性 ? 程序的基本含義，對(duì)活動(dòng)或過(guò)程如何實(shí)施所做的規(guī)定可包括目的、范圍、做什么、由誰(shuí)做、如何做、使用那些資源（人員、設(shè)備、材料、信息），如何控制和記錄 ? 程序可以形成文件，也可以不形成文件 ? 程序文件可采用任何形式或類型的媒體 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系的概念 ? 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 ? QMS： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ?理解要點(diǎn)： ?特性可以是固有的或賦予的 ?不同事物有不同的特性 ?特性是多樣的 ?特性可以是定性或定量的 ?產(chǎn)品、過(guò)程、體系都有要求，都有質(zhì)量特性 要求的概念 要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。 原則四：過(guò)程方法 QMS是由一系列過(guò)程組成的； 一個(gè)過(guò)程的輸出是下一個(gè)或幾個(gè)過(guò)程的輸入； 使用過(guò)程方法管理每一個(gè)過(guò)程可使過(guò)程優(yōu)化。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 一、理解要點(diǎn) ? 組織依賴顧客而存在 ? 關(guān)注顧客首先要理解顧客的要求 ? 組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求 ? 顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品 ? 組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需要 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 二、實(shí)施措施 ? 調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 ? 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施 ? 系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 ?標(biāo)準(zhǔn)表述 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 二、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和作用 ?2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 A類標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001： 2023 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ISO 16949： 2023 《 質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件
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