促銷員的培訓蒙牛(ppt59頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 往 ， 不依賴上司 。 對產(chǎn)品及相關專業(yè)知識諳熟 ， 當顧客的好參謀 ， 不浮夸產(chǎn)品功能或效率 。 不中傷競品 。 不得兼職 。 月底將所有相關資料 （ 賣場小票或證明 、 相關部門證明 、 顧 客有效證件復印件 、 上級批復的申請 、 協(xié)議等 ） 寄回營銷部 。 2023/2/6 44 融展教育 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 商品講解說明 針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時在進一步全面解說。 2023/2/6 54 融展教育 十七、終端店員的法則 耐心勸說 （ 1）實事求是的勸說 （ 2）投其所好的勸說 （ 3）輔以動作的勸說 （ 4）用商品說話的勸說 （ 5）幫助顧客比較，選擇的勸說 2023/2/6 55 融展教育 十七、終端店員的法則 銷售賣點 （ 1）利用“ 5W1H” 原則 （ 2）說明要點時要言辭簡短 （ 3）能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性 （ 4）跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明 （ 5）投顧客所好進行說明 2023/2/6 56 融展教育 十七、終端店員的法則 銷售賣點 （ 1）顧客突然不再發(fā)問時 （ 2）顧客話題集中在某個商品上時 （ 3）顧客不講話而若有所思時 （ 4）顧客不斷點頭時 （ 5）顧客開始注意價錢時 （ 6）顧客開始詢問數(shù)量時 （ 7）顧客不斷反復問同一問題時 2023/2/6 57 融展教育 十七、終端店員的法則 收款包裝 收款時，唱收唱付，清楚準確。 16:42:4416:42:4416:42Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:42:4416:42:4416:422/6/2023 4:42:44 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 4時 42分 44秒 下午 4時 42分 16:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 4時 42分 :42February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:42:4416:42:4416:42Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 4時 42分 44秒 16:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時 42分 :42February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/6 59 融展教育 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 2）把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸 A、與顧客隨便打一個招呼； B、直接向顧客介紹他中意的商品； C、詢問顧客的購買愿望。 學習，學習，再學習 強化市場觀念，不放過任何一個品牌接觸點 塑造促銷心態(tài) 定位職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自我管理意識 2023/2/6 39 融展教育 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 定晴注視 不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健全的感覺。 問題較嚴重的 ， 應先安撫好顧客情緒 ， 并馬上向促銷主管或其他上級匯報 。 上班不得閑聊 、 吃東西 、 看報刊 、 哼歌 、 喧嘩 等 。 2023/2/6 34 融展教育 十二、服務規(guī)范 為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應熟練 、 正確 ， 遞給顧客時應使用雙手 。 （ 8） 虛心接受批評 、 指導 ， 勇于承認錯誤 ， 主動道歉 。 （ 3） 努力博取對方的信任 。 1 嚴守本企業(yè)商業(yè)秘密 。 用心掌握產(chǎn)品知識及顧客心理 ， 熟練地運用銷售技巧 ， 并不斷加強 。 （ 2） 散發(fā)廣告宣傳單 。 （ 3）薪資較高，長期促銷人員的費用包括培訓費、工資、促銷 獎勵等，均需企業(yè)提供，相對支出較高。 短期促銷人員（兼職促銷人員） ： （ 1）費用較低，通常以小時計工。 2023/2/6 7 融展教育 六、促銷人員的工作規(guī)范 消費者接觸： （ 1） 重視促銷工作的服務語言 、 產(chǎn)品介紹 、 廣告 語 。 儀容儀表 、 言行舉止符合要求 。 1 嚴格按照售后服務規(guī)范處理投訴 。 2023/2/6 32 融展教育 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范： （ 1） 遵守儀容議表的規(guī)范 ， 樹立良好形象 。 （ 9） 不得有任何形式的爭吵 。 收錢 、 找錢均應使用雙手 。
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