促銷員培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 應(yīng)熟悉產(chǎn)品的內(nèi)容：利用教育訓(xùn)練、研讀產(chǎn)品的特點(diǎn)，并給予同業(yè)產(chǎn)品作一比較，了解自己所推銷的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)何種實(shí)益，這樣才能激起客戶的購(gòu)買欲。 ?堅(jiān)信人生可以改變：一個(gè)人要具有信心，讓事情照你所想的去演變，世上之事，事實(shí)上就是這種事情的累積和延長(zhǎng)。謙虛乃是一位專業(yè)推銷員被人接受所必備的基本態(tài)度。 ? 保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。 ? 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 ? 男促銷員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。 ? 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希岊櫩湍芸匆?jiàn)。 ? 歡迎光臨！請(qǐng)隨便看看！ ? 早安 /你好！請(qǐng)隨便參觀！ ? 你好！有什么可以幫忙的嗎？ ? 請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！ ? 有興趣的話，我給您詳細(xì)介紹。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 你是準(zhǔn)備買給自己用，還是送給別人？ ? 您看中哪一個(gè)款式呢？我給您詳細(xì)介紹 ? 你以前用過(guò)什么牌子？有沒(méi)有心目中的品牌呢？ ? 你需要什么樣的功能？功能多一點(diǎn)，還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的？ ? 這個(gè)價(jià)錢的產(chǎn)品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ ? 你以前用過(guò)這一類產(chǎn)品嗎？用后的感覺(jué)怎么樣？ ? 我們有不同價(jià)位的產(chǎn)品 ,您的預(yù)算怎么樣呢？ （ 采用此類方法，把握推銷主動(dòng)性 ） 詢問(wèn)獲得顧客購(gòu)買需求 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ?不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。（ USP銷售法） ? 展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書加以引證。 ? 實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買勸說(shuō)。 ? 不可正面詆毀其它牌子。 ? 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 ? 切忌不能讓顧客難堪。 ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處。 ? 顧客開始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)。 ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批進(jìn)貨了。 ? 第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說(shuō) 的話。 ? 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 ? 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ ? 你再買一件這種 …… 配合你買的 …… ，功能就更加齊全了。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 附錄一 – 安排付款 顧客決定購(gòu)買后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，銀碼無(wú)誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務(wù)專業(yè)。 ? 再一次確認(rèn)付款金額以及找贖金額（或確認(rèn)簽名）。（接受你的信用卡，請(qǐng)稍等）（請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝） ? 謝謝你，找你 …… 元，請(qǐng)查收。 ? 聲音清晰，確定。 ? 如顧客等待時(shí)間稍長(zhǎng)，向顧客道歉。 ? 引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題，全面了解顧客的需要。 ? 不要逃避問(wèn)題。 ? 對(duì)于未能即使解決的問(wèn)題，告訴顧客回復(fù)的時(shí)間。 ? 做好最后一步，帶來(lái)更多生意。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持微笑，保持目光接觸。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 語(yǔ)言技巧 ? 請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題，我可以幫你嗎？ ? 有什么可以幫忙的呢？ ? 你買了多久？ ? 使用的時(shí)候有什么問(wèn)題？ ? 我?guī)湍銠z查一下，好嗎？ ? 這樣好嗎？這是維修中心地址，你憑發(fā)票和保修證去維修就可以了。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持微笑、態(tài)度認(rèn)真。 ? 必須點(diǎn)清銀碼，避免爭(zhēng)執(zhí)。 ? 我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。 ? 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 ? 告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。 ? 切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 ? 試一試這一種吧，我給你示范一次。 有位促銷員對(duì)準(zhǔn)客戶說(shuō)“先生啊，我覺(jué)得你的頭發(fā)整理的真不錯(cuò)啊” —— 客戶臉上已經(jīng)有了慍色 —— 促銷員接著說(shuō)：“我爸爸也是這樣的頭發(fā)，但是怎么梳也梳不出你這樣的效果啊。 ? 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 把握成交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 把握成交時(shí)機(jī) ? 顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)。 ? 必須具備產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。 ? 產(chǎn)地問(wèn)題 —— 我們的生產(chǎn)基地遍布全世界 ? 功能問(wèn)題 —— 我們都知道其他牌子有這個(gè)獨(dú)特功能，但我們這個(gè)產(chǎn)品也有特別的功能是其他牌子沒(méi)有的，我們的產(chǎn)品更貼近顧客的實(shí)際需要，比如 …… ? 我們有另外的款式和型號(hào)的產(chǎn)品，也許更符合你的需要，我再拿個(gè)你看吧。 ? 對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解。 推介語(yǔ)言技巧 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮(zhèn)涌 推 銷 專 家 培 訓(xùn) 課 程 系 列 ? 不管遇到怎樣的顧客，請(qǐng)主動(dòng)、勤快。 ? 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值。 ?不要打斷顧客的談話。 ? 精神集中，專心傾聽顧客意見(jiàn)。 ? 與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 ? 不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。 ? 儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。 ? 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。 還應(yīng)
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