【正文】 啟發(fā)中發(fā)表意見，從而進行決策的一種方法。 由美國蘭德公司 提出。 ? 一、識別機會或診斷問題 ? 二、識別目標 ? 三、擬定備選方案 ? 四、評估備選方案 ? 五、選擇備選方案 ? 六、實施方案 ? 七、監(jiān)督和評估 診斷問題 識別目標 擬定備選方案 評估備選方案 作出決定 選擇實施戰(zhàn)略 決策過程 監(jiān)督和評估 30 ?診斷問題，識別機會 ? 決策者必須知道哪里需要行動 ? 盡力獲取精確、可依賴的信息 ?識別目標 ? 目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果 ? 明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量 ?擬定備選方案 ? 管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案 ? 從多角度審視問題 ?評估備選方案 ? 確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案 ? 仔細考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風險 決策的過程 31 ?作出決定 ? 仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案 ?選擇實施戰(zhàn)略 ? 制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施 ? 確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解 ? 應(yīng)用目標管理方法把決策目標層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人 ? 建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進展情況，及時進行調(diào)整 ?監(jiān)督和評估 ? 不斷對方案進行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢 ? 連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析 決策的過程（續(xù)） 32 環(huán)境 ? 環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 ? 對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇 過去決策 ? 過去的決策是目前決策的起點 ? 過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況 決策者對風險的態(tài)度 ? 決策是有風險的 ? 決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選擇 決策的影響因素 33 倫理 ? 決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策 組織文化 ? 什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進而影響到一個組織對方案的選擇與實施 時間 ? 時間敏感型決策 ? 知識敏感型決策 決策的影響因素（續(xù)） ? 1631年，英國劍橋商人霍布森從事馬匹生意，他說，你們買我的馬、租我的馬，隨你的便，價格都便宜。 二、行為決策理論 行為決策理論的主要內(nèi)容是： ? 1．人的理性介于完全理性和非理性之間 ，人的知識、想象力和計算力是有限的。 2023/2/2 ? 某百貨公司準備購進一批電視機，根據(jù)未來需求情況和過去的銷售經(jīng)驗，當未來出現(xiàn)高需求時能賣 100臺，一般需求時能賣 50臺，低需求時能賣 10臺，因而提出三種方案，進貨 100臺、 50臺和 10臺，但該商場并 不知道未來電視機市場需求到底是哪一種情況，也不知道其發(fā)生的概率， 在這種情況下，如何決策？ 2023/2/2 四、決策的影響因素 ?。 （后果未知、各種狀態(tài)的發(fā)生概率也未知） 。 （基層） 管理決策和作業(yè)決策屬于戰(zhàn)術(shù)層決策。 2. 按決策重要性劃分 決策可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。 只見他手里抱著一個小孩子 ， 美麗女子手里牽著一個小孩子， 肚子里還懷著第三個 。 美國人愛抽雪茄 ， 要了三箱雪茄 。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。 決策可以分為確定型決策、風險型與不確定型決策。（多集中在高層） 2023/2/2 ? 確定性決策： 事先可以肯定只有唯一一種結(jié)果的決策。 ? 答：一年至少復(fù)印 66 667張才能保本。 ?。 ? ? 4．在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用。大家挑來挑去，自以為完成了滿意的選擇，最后的結(jié)果可想而知 ——只是一個低級的決策結(jié)果，其實質(zhì)是小選擇、假選擇、形式主義的選擇。 即由調(diào)查人員提出各種要調(diào)查和預(yù)測的問題，發(fā)給有關(guān)專家填寫； ?② 通信調(diào)查。（記在黑板上） 2023/2/2 在 5分鐘內(nèi)想出盡可能多的關(guān)于白色粉筆的用途。 （常見類型） ） ? ? ? （三）不確定性決策（ 無法把握其后果的多少和概率的決策。 求： (1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少 ? 400 001015200 000 ???Q(2)如果要實現(xiàn)利潤 20230元時 ， 其產(chǎn)量應(yīng)為多少 ? 440 001015200 00200 000 ????Q? 例：有一引進的工程項目，某保險公司為此需要決定是否開辦一個新的險種，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果開辦而不出險，則每年可獲得收益 5萬元；但如果開辦但出現(xiàn)責任事故，則將給保險公司帶來 100萬元的損失；如果不開辦，則不管是否出險，保險公司每年都要付出調(diào)研費 5千元。 2023/2/2 風險型決策 決策樹 ?指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇較優(yōu)方案的方法。 1 2 2023/2/2 ? 方案 1:建大廠在狀態(tài)點 1的期望值 E1=100 +(20) =34(萬元 ) ? 方案 2:建大廠在狀態(tài)點 2的期望值 E2=40 +30 =17(萬元 ) ? E1＞ E2,剪去方案枝 2,取方案 1:建大廠。 ?即決策者面臨各種狀態(tài)發(fā)生的概率不清時，首先分析各種最壞的可能結(jié)果，然后再從中選擇最好的，以此對應(yīng)的方案為決策方案。未來市場需求可能出現(xiàn)高、中、低三種狀況，每種情況出現(xiàn)的概率事先無法估計，但可以根據(jù)價格、成本、產(chǎn)量等資料測算出每種方案在未來各種自然狀態(tài)下的損益值，如下表，請分別用樂觀法、悲觀法和后悔值法做出決策，選出滿意方案。 2023/2/2 （ 3）找出每一方案所對應(yīng)的最大后悔值； （ 4）從第三步結(jié)果中找出最小值，對應(yīng)方案入選。 ? 。決策關(guān)乎組織的生存和發(fā)展，是管理工作的核心和關(guān)鍵，是所有管理者的主要工作。 2023/2/2 第一步：找出各方案的最小損益值； ? 各方案帶來的最小損益值分別為： ? A1： 100萬元； A2： 250萬元； A3： 150萬元 。 2023/2/2 ? 步驟： （ 1）找出各狀態(tài)下最大損益期望值； （ 2）計算各狀態(tài)下不同方案的后悔值； （ 3）找出每一方案所對應(yīng)的最大后悔值； （ 4）從第三步結(jié)果中找出最小值，對應(yīng)方案入選。 ? 各方案損益值表如下 暢銷 () 一般 () 滯銷 () 大批量 40 30 10 中批量 30 20 8 小批量 20 18 14 2023/2/2 ? 悲觀法 (壞中取好 )