【正文】 ——問題的提出 凋落的民族之花 ——活力 28興衰之旅 案例導(dǎo)入： 猶太人的選擇 ? 有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年 ， 監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求 。 美國人愛抽雪茄 ， 要了三箱雪茄 。 而猶太人說 ， 他要一部與外界溝通的電話 。 接著出來的是法國人 。 最后出來的是猶太人 ， 他緊緊握住監(jiān)獄長的手說： “ 這三年來我每天與外界聯(lián)系 ， 我的生意不但沒有停頓 ， 反而增長了 200%， 為了表示感謝， 我送你一輛勞施萊斯 ！ ” ?問題： 請談?wù)勗摴适掳咐龑δ愕膯⑹?。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。換言之，決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做所做的抉擇。 ? 決策的重點(diǎn) — “ 選擇” ? — 先“策”后“決” (先 )出主意 (后 )拿主意 2023/2/2 例 ： 企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)決策 ?決策目標(biāo) 開發(fā)新產(chǎn)品能為企業(yè)帶來更多的利潤 ?備選方案 開發(fā)何類、何品種產(chǎn)品 ?自然狀態(tài) 各類、各品種新產(chǎn)品的銷售前景（潛力） ─ 好、一般、差 ?方案結(jié)果 每一決策方案實(shí)施后 ,在各種自然狀態(tài)下期望利潤值 （ 每一類新產(chǎn)品開發(fā)后在暢銷 、 平銷 、 滯銷狀態(tài)下 ） 2023/2/2 69 ?計劃 組織的長期目標(biāo)是什么？ 何種戰(zhàn)略有助于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？ 個人目標(biāo)的難度如何？ ?組織 向我直接匯報的員工數(shù)應(yīng)當(dāng)是多少？ 組織應(yīng)達(dá)到怎樣的集權(quán)程度？ 應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計工作？ 組織應(yīng)在何時實(shí)施一個不同的結(jié)構(gòu)？ ?領(lǐng)導(dǎo) 我應(yīng)當(dāng)如何管理積極性不高的員工？ 在特定情況下最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？ 何時是激化矛盾的恰當(dāng)時機(jī)？ ?控制 應(yīng)當(dāng)控制組織中的哪些活動？ 應(yīng)當(dāng)怎樣控制那些活動？ 績效偏差在什么時候是顯著的？ 組織應(yīng)當(dāng)采用何種管理信息系統(tǒng)？ 二、決策的原則 2. 系統(tǒng)性原則 ? 決策遵循的是 滿意 原則，而不是最優(yōu)原則 ? 決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件： ? 獲得與決策有關(guān)的全部信息 ? 了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 ? 準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 ? 現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到 5. 可行性原則 三、決策的類型 1．按決策影響的時間劃分 決策可以分為長期決策與短期決策。 3. 按決策主體劃分 決策可以分為集體決策與個人決策。 決策可以分為確定型決策、風(fēng)險型與不確定型決策。 （高層） ? 管理決策 —— 屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)或部門的決策。 （中層） ? 作業(yè)決策 —— 屬于日常工作中常規(guī)性、局部性的決策，范圍小。 2023/2/2 3. 按決策的主體劃分 ?集體決策： 指多個人一起作出的決策 ?個人決策： 指單個人作出的決策 2023/2/2 類型 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 個體 決策 效率高 責(zé)任明確 質(zhì)量低 接受性差 簡單、次要、無需廣泛接受的決策 群體 決策 質(zhì)量高 接受性強(qiáng) 效率低 責(zé)任不明確 屈從壓力 復(fù)雜、重要、需廣泛接受的決策 ? 程序性決策 ——對日常的、反復(fù)發(fā)生的 例行問題（已有處理經(jīng)驗(yàn)） 采用例行程序所做的決策。（多集中在高層） 2023/2/2 ? 確定性決策： 事先可以肯定只有唯一一種結(jié)果的決策。 這種估計結(jié)果的能力來源于個人經(jīng)驗(yàn)或是對第二手資料的分析。 這種情況下的選擇，主要取決于決策者的經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度。 2023/2/2 ? 例：一個體戶買了一臺復(fù)印機(jī)，假設(shè)它的固定成本為每年 1萬元，單位變動成本每復(fù)印一張紙（墨粉、電費(fèi)、紙張、人工費(fèi)）為 ，對外每張復(fù)印費(fèi)為 ，那么每年最少復(fù)印多少張才能保本？ 很顯然，保本量只能是唯一的，不可能有多個數(shù)字 ——確定性決策。 ? 答：一年至少復(fù)印 66 667張才能保本。根據(jù)過去不完全的統(tǒng)計資料，預(yù)測不出險的概率為 ，出險的概率為 ，在這種情況下，保險公司對工程項(xiàng)目究竟是否承保，如何決策？ 2023/2/2 ? 保險公司可選擇的方案有兩種 ——開辦新險種和不開辦新險種； ? 不管哪種方案，結(jié)果都能知道是兩種中的一種：出險（出現(xiàn)責(zé)任事故）和不出險（不出現(xiàn)責(zé)任事故），但究竟出現(xiàn)哪一結(jié)果無法事先確定。（如同拋硬幣） ? 屬于風(fēng)險型決策。 ?。 ?。 ? 。 ? 取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 ? 2．決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題上容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。 ? ? 4．在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。 ? 5．決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。決策程序就是整個管理過程?；舨忌鸟R圈大大的、馬匹多多的，然而馬圈只有一個小門，高頭大馬出不去，能出來的都是瘦馬、懶馬、小馬，來買馬的左挑右選，不是瘦的，就是懶的。大家挑來挑去，自以為完成了滿意的選擇，最后的結(jié)果可想而知 ——只是一個低級的決策結(jié)果，其實(shí)質(zhì)是小選擇、假選擇、形式主義的選擇。 ? 后來，管理學(xué)家西蒙，把這種 沒有選擇余地的所謂“選擇”譏諷為“霍布森選擇”。 2023/2/2 對決策基本過程的一個總結(jié) 2023/2/2 ? 一、定性決策方法 1. 德爾菲法 一種采用不記名投寄的方式通過多次反饋征詢專家意見，并進(jìn)行統(tǒng)計歸納做出預(yù)測或決策的方法。在我國， 又叫專家預(yù)測法、專家調(diào)查法 。 即由調(diào)查人員提出各種要調(diào)查和預(yù)測的問題，發(fā)給有關(guān)專家填寫； ?② 通信調(diào)查。 由調(diào)查人員匯集整理各專家的意見，并把整理的分析結(jié)果反饋給各專家，并由專家填寫后再寄回； ? ④ 結(jié)果處理。 2023/2/2 頭腦風(fēng)暴法： 又稱集思廣益法、暢談會法。 2023/2/2 ? ① 強(qiáng)調(diào)思路寬廣，無拘無束、鼓勵多提意見，意見越多越受歡迎； ? ② 將每個點(diǎn)子都記錄在大家能看到的地方； ? ③ 鼓勵結(jié)合他人的想法提出新的構(gòu)想； ? ④ 不允許私下交談，但允許有人經(jīng)協(xié)商后聯(lián)合提出某個設(shè)想； ? ⑤ 與會者不分職位高低，在意見面前一律平等，也不允許以集體或權(quán)威意見的方式影響他人提意見； ? ⑥ 不允許在點(diǎn)子匯集階段對別人的意見進(jìn)行結(jié)論性評價和反駁，甚至最荒唐的想法也不允許受到嘲笑。（記在黑板上） 2023/2/2 在 5分鐘內(nèi)想出盡可能多的關(guān)于白色