【正文】 ”重要思想的組織者、推動(dòng)者、實(shí)踐者。 數(shù)據(jù)分析提供以下方面的信息： a) 客戶（業(yè)主）滿意的調(diào)查結(jié)果。 d）審核小組應(yīng)客觀準(zhǔn)確地記錄審核結(jié)果，提出的審核報(bào)告應(yīng)指示存在的不合格并提出糾正及預(yù)防措施要求，通知相關(guān)部門采取糾正及預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)驗(yàn)證和記錄其實(shí)施效果。 7. 6. 6 新購(gòu)置檢測(cè)設(shè)備必須檢定合格方可投入使用。對(duì)外部環(huán)境按要求進(jìn)行維修，對(duì)交付后的物業(yè)設(shè)備設(shè)施采取定期檢查維修。 b）保安部對(duì)消防演習(xí)進(jìn)行控制，主要包括：規(guī)定消防演習(xí)過程的評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則；對(duì)消防演習(xí)所使用的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可；對(duì)人員資格進(jìn)行鑒定；制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書；確定記錄的要求；進(jìn)行再確認(rèn)。 b）對(duì)物業(yè)管理中政府或行業(yè)的各類物業(yè)管理法規(guī)要求，將在相關(guān)的程序文件中予以明確，并按規(guī)定要求執(zhí)行。 7. 2. 5 相關(guān)文件 ZZOP12 《顧客滿意度評(píng)估控制程序》 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 4/11 文件 編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 本公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故刪除本節(jié)。 c）當(dāng)服務(wù)的要求變更時(shí)，須重新評(píng)審，修改相關(guān)文件，通知相關(guān)人員變更服務(wù)要求。并對(duì)其進(jìn)行必要的評(píng)審，如有疑問或其它相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)通過適宜的途徑進(jìn)行溝通。 e) 為確保各崗位人員的合適性，公司對(duì)特殊崗位實(shí)行持證上崗制度，對(duì)全體人員正式聘用前實(shí)行考核的制度。 5. 6. 6 相關(guān)文件 ZZOP07 《管理評(píng)審控制程序》 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1/4 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 6. 0 資源管理 6. 1 資源的提供 公司最高管理層確保提供實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源，以達(dá)到滿足客戶要求，增強(qiáng)客戶滿意的目的。 d) 預(yù)防和糾正措施的狀況。各部門應(yīng)認(rèn)真和有創(chuàng)造性地提報(bào)管理評(píng)審和輸入特別要預(yù)知改進(jìn)的機(jī)會(huì)和客戶的期望。 c) 行政人事部 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 7/11 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 （ 1）全面負(fù)責(zé)行政、人事各項(xiàng)日常事務(wù)工作； （ 2）負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)外部培訓(xùn)工作； （ 3）負(fù)責(zé)公司員工的聘用、辭退、考核與監(jiān)察等工作； （ 4）負(fù)責(zé)公司有關(guān)行政文件和資料的控制； （ 5）協(xié)調(diào)各部門工作； （ 6）負(fù)責(zé)公司行政辦公費(fèi)用的預(yù)算編制、審核控制工作； （ 7）負(fù)責(zé)員工工資標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)，工資表的審核、考勤的復(fù)核工作。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 4/11 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 策劃 5. 4. 1 質(zhì)量目標(biāo) 本公司對(duì)業(yè)主（顧客）作出如下質(zhì)量目標(biāo)的承諾： a) 房屋完好率達(dá) 98%以上； b) 維修及時(shí)率 95%以上； c) 維修合格率 100%； d) 公用設(shè)施完好率 95%以上； e) 消防設(shè)備設(shè)施器材完好率 98%以上； f) 火災(zāi)、刑事案件及交通事故發(fā)生率 1? 以下； g) 機(jī)動(dòng)車輛遺失率為 0； h) 清掃保潔率 98%； i) 住宅小區(qū)綠化覆蓋率 35%以上； j) 顧客滿意率達(dá) 95%； 為 實(shí) 現(xiàn) 上 述 質(zhì) 量 目 標(biāo) ， 公 司 依 據(jù) GB/T19001 ：2021ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，對(duì)服務(wù)過程實(shí)施有效控制、評(píng)價(jià)和 改進(jìn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。 我們的質(zhì)量方針是根據(jù)公司的實(shí)際情況制定的，所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行，任何一項(xiàng)管理與服務(wù)工作都與文件規(guī)定的程序一致，它依據(jù)于： a) “真實(shí)、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。 b) 公司最高管理者制定質(zhì)量方針（見 ）和確保達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)（見 5. 4. 1）。 b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟谩? c) 公司質(zhì)量管理體系文件運(yùn)作能確保提供這些過程的有效運(yùn)作 和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。 檢查發(fā)現(xiàn)大面積（＞ 1 平方米）或大宗垃圾每處（宗）扣減 2 個(gè)百分點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)小面積（≤ 1 平方米）或小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）每處（宗）扣減 百分點(diǎn)。 某類公用設(shè)施完好數(shù)指同類型設(shè)施中經(jīng)檢查功能外觀完好的數(shù)量之和，以《日常巡查記錄表》為準(zhǔn)。 完好房和基本完好房面積以《房屋完損等級(jí)年度核定表》為準(zhǔn)。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1/3 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 術(shù)語(yǔ)和定義 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 公司地址：深圳市 xx 區(qū) xx 中路 xx 商廈頂層 B 董事長(zhǎng)： xx 總經(jīng)理： xx 聯(lián)系電話：（ 0755） 8xx0 郵編： 518001 傳真：（ 0755） 8xx8 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 4 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 頒布令 本質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系要求》制定的，手冊(cè)中各章節(jié)由管理者代表統(tǒng)一組織編制，經(jīng)討論會(huì)審后匯整成冊(cè)，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，頒布實(shí)施，適用于本公司物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)運(yùn)作。公司是由xx 投資（集團(tuán)）有限公司和深圳 xx（集團(tuán)）有限公司共同投資經(jīng)營(yíng)的港資企業(yè)。管理面積已超過 100 萬(wàn)平方米，涉及大型百貨商場(chǎng) 26 萬(wàn)平方米；多層及高層住宅 65 萬(wàn)平方米，寫字樓 22 萬(wàn)平方米。望公司各部門、各管理處全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 維修總次數(shù)指計(jì)算期內(nèi)提 供維修、安裝服務(wù)的總次數(shù)，以《維修申請(qǐng)單》為準(zhǔn)。 消防設(shè)備、器材總數(shù)指按有關(guān)要求配備并登記在冊(cè)的消防設(shè)備、器材總數(shù)。 其 它術(shù)語(yǔ)均可查閱 GB/T19000— 2021idtISO9001： 2021基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。 f) 能確保實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和這些過程的持續(xù) 改進(jìn)。 其制訂、批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、分發(fā)、使用、更改、換版、保存按《文件和資料控制程序》作業(yè)。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 2/11 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 以客戶為中心 a) 公司最高管理層以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，引導(dǎo)公司全體人員在此目 標(biāo)下開展工作。 d) 實(shí)行“先培訓(xùn)后上崗”，使每一個(gè)員工對(duì)公司質(zhì)量方針和崗位工作質(zhì)量要求以及顧客的需求有足夠的了解，明白自己的工作對(duì)公 司整體質(zhì)量將產(chǎn)生影響，確保公司的信譽(yù)和使顧客滿意。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 5/11 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 b) 這種策劃應(yīng)包括： （ 1）質(zhì)量管理體系所需過程，允許的剪裁及其說(shuō)明： （ 2）質(zhì)量管理體系所需資源； （ 3）質(zhì)量管理體系所需的 持續(xù)改進(jìn)。 f） ISO9000 辦公室 （ 1）負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和保持工作； （ 2）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料的控制； （ 3）及時(shí)向管理者代表報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn) 行情況； （ 4）負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理； （ 5）負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施和跟進(jìn)； （ 6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工作； g) 中心倉(cāng)庫(kù) （ 1）負(fù)責(zé)公司各部門、各管理處申購(gòu)物品計(jì)劃的審核、報(bào)批、采購(gòu)工作； （ 2） 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，確定定點(diǎn)供應(yīng)商，確保所采購(gòu)物品的價(jià)格合理、質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)及時(shí)。 b) 管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備評(píng)審輸入和整理評(píng)審結(jié)果并形成評(píng)審報(bào)告及必要措施跟蹤的安排。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 11/11 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 g) 改進(jìn)的建議 5. 6. 4 評(píng)審 輸出為 a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 6. 2. 2 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 公司對(duì)此編制了《員工培訓(xùn)控制程序》并依此執(zhí)行。 6. 3. 2 相關(guān)文件 ZZOP09 《設(shè)施設(shè)備控制程序》 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 4/4 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 工作環(huán)境 根據(jù)服務(wù)作業(yè) 的具體要求，公司規(guī)定并實(shí)施工作環(huán)境中必要的人性和生理因素，確保員工的職業(yè)安全、健康和心情愉快，包括： a. 健康和安全條件； b. 作業(yè)方法； c. 工作態(tài)度； d. 周圍工作環(huán)境。 c）與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求以及其他確定的任何 附加要求。 7. 2. 4 與客戶的溝通 a）各管理處綜合管理部、工程部、保安部、清潔部在所有合同評(píng)審、服務(wù)提供過程中，作好與客戶的溝通工作，主動(dòng) 與客戶聯(lián)絡(luò)，在充分了解客戶要求的情況下開展工作。 7. 4. 2 采購(gòu)信息 擬采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)收集采購(gòu)信息，確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的與適宜的。 e）按過程操作要求對(duì)服務(wù)過程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。 c）物品的標(biāo)識(shí)和可追溯性 行政人事部、中心倉(cāng)庫(kù)和各管理處應(yīng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中涉及的物品及場(chǎng)所進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)，需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性。每臺(tái)檢測(cè)設(shè)備都要附上檢定或校對(duì)狀態(tài)的標(biāo)簽，并進(jìn)行周期復(fù)檢；用于量值傳遞的標(biāo)準(zhǔn)器，需送國(guó)家 有關(guān)計(jì)量機(jī)構(gòu)或國(guó)家認(rèn)可具有檢定資格的機(jī)構(gòu)檢定。 7. 6. 8 本公司無(wú)計(jì)算機(jī)軟件用于服務(wù) 7. 6. 9 相關(guān)文件 ZZOP11 《檢測(cè)設(shè)備控制程序》 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1/7 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 測(cè)量、分析及改進(jìn) 總則 公司為實(shí)現(xiàn)以下目的而實(shí)施所需要的測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)。在各過程的監(jiān)視和測(cè)量中如有未達(dá)到策劃的要求時(shí)，根據(jù)各相關(guān)文件規(guī)定的要求采取糾正和預(yù)防措 施進(jìn)行改善。 d) 供方評(píng)價(jià)、選擇狀況。農(nóng)村基層黨組織建設(shè)要以創(chuàng)建 “五個(gè)好 ”村黨組織、 “五個(gè)好 ”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和農(nóng)村基層組織建設(shè)先進(jìn)鄉(xiāng)活動(dòng)為載體，建立干部經(jīng)常受教育、農(nóng)民長(zhǎng)期得實(shí)惠的有效機(jī)制。如成立片區(qū)活動(dòng)監(jiān)督黨小組、政策宣傳及糾紛調(diào)解黨小組、甜椒豐產(chǎn)栽培黨小組、魔芋防病豐產(chǎn)栽培黨小組、市場(chǎng)營(yíng)銷黨小組等。據(jù)統(tǒng)計(jì)， xx 年全鄉(xiāng)農(nóng)村黨員申報(bào)實(shí)事累計(jì)達(dá) xx 件。全鄉(xiāng)共建 xx 個(gè)自然村， xx 個(gè)互助組，海選產(chǎn)生理事會(huì)成員 xx 人，其中黨員 xx 人，離退村干部 xx 人。 XX 村 由下老鼠、 xx 寨、 xx、 xx 寨、xx 寨五個(gè)組合并而成。村民共推薦了 xx 名監(jiān)事會(huì)成員，選舉產(chǎn)生了一名曾任多年支書的老黨員任主席，有 xx 名黨員， xx 人擔(dān)任過村文書。 XX 鄉(xiāng) XX 村 以解決群眾的住房為突破口抓黨建，大力推進(jìn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化，由此推動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整。老黨員雖然在不同歷史時(shí)期作出了一定的貢獻(xiàn)，但在新的歷史條件下發(fā)揮作用恐怕力不從心。長(zhǎng)此以往，以村總支（支部）為核心的黨組織，在老百姓的心中就缺乏凝聚力、向心力和號(hào)召力，普通黨員不理解，不配合，黨組織缺乏威信，思想難以統(tǒng)一，抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)就等于一句空話。 把黨員培養(yǎng)成能人。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，農(nóng)村有一部分年富力強(qiáng)的同志，他們頭腦靈活，思維敏捷，務(wù)工經(jīng)商有道，發(fā)家致富有方，本領(lǐng)和能力強(qiáng)，有進(jìn)取精神，在一方能率先致富。若興辦農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，形成產(chǎn)、供、銷一條龍的服務(wù)型村辦企業(yè)，讓老百姓得到較多實(shí)惠，黨群、干群關(guān)系就更加融洽。根據(jù)相同地域、相同產(chǎn)業(yè)單獨(dú)設(shè)立支部或聯(lián)合支部。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立， “一撤三并 ”之后，村的地域范圍擴(kuò)大，黨員人數(shù)增多，黨員的流動(dòng)性增強(qiáng)，僅靠一個(gè)支部是很難把黨的政策傳達(dá)到千家萬(wàn)戶，更不用說(shuō)開展支部生活， (比如一位 xx 多歲的老黨員要他步行幾十里山路參加一個(gè)會(huì) 議是很難做到的 )。這就要求村級(jí)黨組織要有識(shí)才的慧眼，善于發(fā)現(xiàn)人才；用才的肚量，不怕別人搶位子，把年輕有為的能人黨員