【正文】 4. 2. 2 質(zhì)量手冊(cè) 本質(zhì)量手冊(cè)的主要內(nèi)容包括 : a) 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括合理的刪減（見(jiàn) ）。 f) 能確保實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和這些過(guò)程的持續(xù) 改進(jìn)。并對(duì)其過(guò) 程進(jìn)行策劃，形成了具體的質(zhì)量管理體系一、二、三級(jí)文件。 其 它術(shù)語(yǔ)均可查閱 GB/T19000— 2021idtISO9001： 2021基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。 清掃、保潔率：清潔工人對(duì)劃分的責(zé)任區(qū)域按規(guī)定的清掃頻率，實(shí)施了清掃和保潔，清潔主管（或檢查人員）檢查未發(fā)現(xiàn)垃圾，則清掃、保潔率為 100%。 消防設(shè)備、器材總數(shù)指按有關(guān)要求配備并登記在冊(cè)的消防設(shè)備、器材總數(shù)。 機(jī)電設(shè)備完好率 = 公共設(shè)施完好率 = 注：某種設(shè)備（系統(tǒng)）正常運(yùn)行時(shí)間和故障停機(jī)時(shí)間以相應(yīng)的“值班運(yùn)行記錄表”為準(zhǔn)。 維修總次數(shù)指計(jì)算期內(nèi)提 供維修、安裝服務(wù)的總次數(shù)，以《維修申請(qǐng)單》為準(zhǔn)。即： 房屋完好 率 = 注： 完好房指所管房屋中結(jié)構(gòu)構(gòu)件安全可靠，裝修、設(shè)備完整，基本無(wú)損 壞，僅需小修即可安全使用的房屋；基本完好房指所管房屋中結(jié)構(gòu)構(gòu)件安 全基本可靠，裝修、設(shè)備的個(gè)別部件有影響使用的破損，通過(guò)一般維修即 可恢復(fù)使用功能的房屋。 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1/1 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)是直接引用 ISO9001： 2021（質(zhì)量管理體系要求）標(biāo)準(zhǔn)而編成，若有法律法規(guī)及其它行業(yè)要求會(huì)在質(zhì)量手冊(cè)或其它文件上注明。望公司各部門、各管理處全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。正是這些先進(jìn)的管理方式和優(yōu)秀人員使企業(yè)始終保持持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，并形成了“低成本、高服務(wù)、人性化”為核心的管理特色，得到了發(fā)展商、業(yè)主、商戶和顧客的普遍贊譽(yù)。管理面積已超過(guò) 100 萬(wàn)平方米，涉及大型百貨商場(chǎng) 26 萬(wàn)平方米；多層及高層住宅 65 萬(wàn)平方米，寫字樓 22 萬(wàn)平方米。 xx 物業(yè)管理（深圳）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄表 修改日期 修改文件 編號(hào) 修改內(nèi)容描述 修改后 版本 /狀 態(tài) 修改 批準(zhǔn)人 登記人 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 2 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 質(zhì)量手冊(cè)目錄 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 1． 0????????????????????范圍 2． 0????????????????????引用標(biāo)準(zhǔn) 3． 0????????????????????術(shù)語(yǔ)和定義 4． 0????????????????????質(zhì)量管理體系 5． 0????????????????????管理職責(zé) 6． 0????????????????????資源管理 7． 0????????????????????產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8． 0????????????????????測(cè)量、分析和改進(jìn) 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 3 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 前 言 xx 物業(yè)管理（深圳）有限公司成立于 1995 年 3 月，原名為深圳市 xx 城物業(yè)管理有限公司，于 1998 年 11 月正式變更為 xx 物業(yè)管理（深圳）有限公司。公司是由xx 投資（集團(tuán)）有限公司和深圳 xx（集團(tuán)）有限公司共同投資經(jīng)營(yíng)的港資企業(yè)。擁有國(guó)優(yōu)小區(qū)一個(gè)，省優(yōu)小區(qū)二個(gè)，市優(yōu)小區(qū)五個(gè)。 公司地址：深圳市 xx 區(qū) xx 中路 xx 商廈頂層 B 董事長(zhǎng)： xx 總經(jīng)理： xx 聯(lián)系電話：（ 0755） 8xx0 郵編： 518001 傳真：（ 0755） 8xx8 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 4 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 頒布令 本質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系要求》制定的，手冊(cè)中各章節(jié)由管理者代表統(tǒng)一組織編制，經(jīng)討論會(huì)審后匯整成冊(cè)，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，頒布實(shí)施，適用于本公司物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)運(yùn)作。 總經(jīng)理： 二 OO 二年三月一日 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 5 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 xx 物業(yè)管理（深圳）有限公司組織架構(gòu)圖 — 表示不在質(zhì)量體系認(rèn)證范圍內(nèi) 總經(jīng)理 董 事 長(zhǎng) 副總經(jīng)理（管理者代表） 總 經(jīng) 理 助 理 總 經(jīng) 理 xx 花園管理處 xx 廣場(chǎng)管理處 xx 村管理處 xx 城 ..xx 峰管理處 xx 花園 管理處 xx 湖豪庭管理處 xx 豪庭管理處 行政人事部 財(cái) 務(wù) 部 中 心 倉(cāng) ISO 9000 辦 公 室 工 程 部 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1/1 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 范圍 總則： a) 本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求的物業(yè)管理服務(wù)。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1/3 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 術(shù)語(yǔ)和定義 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望。 完好房和基本完好房面積以《房屋完損等級(jí)年度核定表》為準(zhǔn)。 維修總次數(shù) 及時(shí)維修次數(shù) 100% 全部所管房建筑面積 ∑完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積 100% 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 2/3 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 注：合格維修次數(shù)指計(jì)算期內(nèi)《維修申請(qǐng)單》顯示“滿意”的單數(shù)之和。 某類公用設(shè)施完好數(shù)指同類型設(shè)施中經(jīng)檢查功能外觀完好的數(shù)量之和，以《日常巡查記錄表》為準(zhǔn)。 消防設(shè)備、器材完好數(shù)及總數(shù)，以《消防系統(tǒng)檢查記錄表》和《 消防設(shè)施器材登記表》為準(zhǔn)。 檢查發(fā)現(xiàn)大面積（＞ 1 平方米）或大宗垃圾每處（宗）扣減 2 個(gè)百分點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)小面積（≤ 1 平方米）或小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）每處（宗）扣減 百分點(diǎn)。 調(diào)查表份數(shù)每份表的項(xiàng)目數(shù) ∑每份顧客滿意度調(diào)查表滿意數(shù) 100% 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1/4 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1