【正文】 ) 質(zhì)量管理體系的范圍（見 章）； b) 相關程序文件的引用； c) 質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用的描述。 B． 管理要點： a) 制定并執(zhí)行《記錄控制程序》，以控制記錄的標識、貯存、保護、檢索 和處置； b) 質(zhì)量記錄應符合規(guī)范化要求，應用鋼筆或圓珠筆填寫，內(nèi)容明確完整清晰； c) 質(zhì)量記錄要由各部門主管負責收集、裝訂、編目； d) 無論記錄以任何媒體呈現(xiàn)，其貯存環(huán)境應與其所應受到的保護相適應。 策劃： 質(zhì)量目標： 質(zhì)量目標是指在質(zhì)量 方面所追求的目的，是公司各層要實現(xiàn)的主要任務。 管理評審： 總則： 目的： a) 評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； b) 檢查質(zhì)量方針的實施和質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況； c) 評審質(zhì)量管理體系變更和改進的需要。 b) 管理代表 編制《管理評審報告》，《管理評審報告》的內(nèi)容包括： ───管理評審目的； ───管理評審范圍； ───管理評審時間和參加人員； ───管理評審內(nèi)容； ───管理評 審綜述和結論； ───決議事項（包括 提及的有關措施）。 工作環(huán)境： 為達到產(chǎn)品符合要求，并 為生產(chǎn)提供安全保障，確保安全生產(chǎn)，生產(chǎn)車間應具有適宜的 面積、空間、照明和保持空氣流通，工作現(xiàn)場實行安全管理和 “ 5S” 管理并對不同的生 產(chǎn)過程提出不同的工作環(huán)境要求。 對顧客溝通和滿意度調(diào)查，詳見本質(zhì)量手冊第八章 “ 顧客滿意 ” 一節(jié)。 設計和開發(fā)確認： 設計和開發(fā)確認是通過提供客觀證據(jù)，對規(guī)定的使用要求和已知的預期用途的要 求得到滿足的認定，確認的方法有： a) 在產(chǎn)品使用狀態(tài)下進行； b) 模擬使用情況進行。 采購產(chǎn)品的驗證： 公司應建立和實施檢驗或其他必要活動，當公司在貨源處驗證產(chǎn)品時，應規(guī)定驗 證方法； 制定《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》對于采購過程采購信息及進貨檢驗作出規(guī)定。當發(fā)現(xiàn) 顧客財產(chǎn)不符合規(guī)定或損壞、 丟失，向顧客報告并記錄； 按《文件控制程序》對顧客提供的圖紙、信息或知識產(chǎn)權進行控制，按《產(chǎn)品防 護控制程序》的要求對客戶的樣品進行登錄及管理，對顧客提供的物料應按《生 產(chǎn)提供控制程序》進行控制； 本條款按《文件控制程序》、《產(chǎn)品防護控制程序》、《生產(chǎn)提供控制程序》有效控制。 監(jiān)視和測量： 顧客滿意： 職責： A．售后部：負責拜訪客戶，調(diào)查意見匯總歸納等事宜。 《內(nèi)部審核控制程序》應規(guī)定審核的依據(jù)、范圍、頻次、方法、審核的要求以及審核 文件編號 HHLA13 版本版次 A01 質(zhì)量 測 量 分 析 和 改 進 頁 碼 第 3頁 共 5頁 手冊 擬訂日期 20xx0310 結果報告等的職責和要求； 內(nèi)審組長根據(jù)審核活動和區(qū)域狀況、重要程 度以及以往的審核結果編制審核計劃， 并經(jīng)管理者代表審批后實施； 審核員應確保審核過程的客觀性和公正性，并不應審核自己的工作； 受審核部門主管應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因； 內(nèi)審小組對糾正措施的實施結果進行跟蹤驗證，并報告驗證結果； 本章節(jié)按照《內(nèi)部審核控制程序》實施有效控制。 管理要點： A． 制定并執(zhí)行《不合格品控制程序》，確保不合格品得到識別和控制，防止 非預期的使 用或交付； B． 經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)不合格品時，由相應的責任部門進行標識、隔離（可行時）、記錄、評審， 并根據(jù)評審的結果由相應責任部門進行處置； C． 本公司應通過以下途徑處置不合格品： a) 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b) 經(jīng)有關授權人員批準，適用時經(jīng)客戶批準，讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止非預期的使用或應用。 糾正措施： 制訂并執(zhí)行《糾正與預防措施控制程序》，以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生； 評審不合格（包括客戶的抱怨）； 通過調(diào)查分析確定 不合格的原因； 評價 確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； 確定并實施所需的糾正措施； 跟蹤并記錄糾正措施的結果 ； 。 本章節(jié)按照《產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制程序》、《不合格品控制程序》實施有效控制。 本章節(jié)按照《顧客滿意度調(diào)查表》、《顧客滿意度統(tǒng)計報告》及《糾正預防措施要求 書》實施有效控制。 文件編號 HHLA13 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 測 量 分 析 和 改 進 頁 碼 第 1頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 總則： 最高管理者負責組織質(zhì)量管理體系有效 性的測量、分析和業(yè)績改進的策劃； 通過策劃確定并實施為實現(xiàn)以下目的所需進行的監(jiān)視、測量、分析和持續(xù)改進的過程： a) 證實產(chǎn)品符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c) 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 本條款按《生產(chǎn)提供 控制程序》實施有效控制。 采購信息： 采購信息應表述對采購產(chǎn)品： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設備的批準要求； b) 人員資格要求； c) 質(zhì)量管理體系要求。 設計和開發(fā)評審： 在所有評審階段應選擇有關職能代表參加； 應保持評審結果和采取措施的記錄。 與產(chǎn)品有關的要求的評審： 文件編號 HHLA12 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 頁 碼 第 2頁 共 6頁 擬訂日期 20xx0310 a) 銷售部根據(jù)客戶的書面訂單的信息，組織人員對訂單內(nèi)容進行評審； b) 評審時產(chǎn)品要求應得到規(guī)定； c) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； d) 評審通過的訂單公司應有能力滿足規(guī)定的要求； e) 本公司不接受客戶的口頭訂單； f) 制訂《與顧客有關過程控制程序》對產(chǎn)品訂單評審和合同 /訂單修改作出規(guī)定。 本條款按照《人力資源控制程序》實施有效控制。 評審輸入： 管理評審應予以評價的內(nèi)容包括 以下方面有關的當前業(yè)績和改進機會： 文件編號 HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 管 理 職 責 頁 碼 第 5頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 a) 質(zhì)量管理體系審核的結果（內(nèi)審、外審、客戶審核）； b) 客戶反饋（包括客戶抱怨、需求和期望以及客戶滿意的調(diào)查結果）； c) 過程業(yè)績和產(chǎn)品實物質(zhì)量分析； d) 預防和糾正措施的實施情況； e) 執(zhí)行質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標的情況； f) 以往管理評審決議事項的執(zhí)行情況； g) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； h) 改進質(zhì)量管理體系過程的建議； i) 其它需要評審的內(nèi)容。 內(nèi)部溝通： 本公司就以下內(nèi)容進行內(nèi)部溝通，確保各部門就質(zhì)量管理體系各過程的實施情況 及有效性進行溝通： a) 滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求； b) 質(zhì)量管理體系實施情況； c) 產(chǎn)品的質(zhì)量情況； d) 生產(chǎn)安排等等。 質(zhì)量方針： 本公司的質(zhì)量方針： 精心設計，精益生產(chǎn)；持續(xù)改善，滿足客戶。涉 及到文件修改時，應遵循原審批程序進行批準； e) 為確保文件的清晰和易于識別，本公司的所有文件均應使用計算機編輯和打印，且應 有文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的標記； f) 與質(zhì)量管理體系有關的外來 文件，應加蓋“外來文件”印章予以區(qū)別，并登記發(fā)放； g) 確保文件的使用場所均能得到有效文件，及時收回并處置作廢文件，并防止作廢文件 的非預期使用。所有這些過程組成本公司以過程為基礎的質(zhì)量管理體 系； b） 本公司的外包過程有：設計、 SMT 加工； c） 產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程組成了過程網(wǎng)絡，它們的順序是：質(zhì)量管理體系總要求、 管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及分析測量和改進，它 們的相互作用如下圖，本 手冊各章節(jié)中亦有所描述。 項目部職責： A． 負責 產(chǎn)品 設計計劃的編制與跟進； B． 負責組織 設計 圖紙的 評 審； C．負責督導產(chǎn)品制作工藝的完善，有效控制加工成本； D．負責組織并跟進設計產(chǎn)品的制作、調(diào)試、變更管理； E．負責全廠設備的驗收、建帳、報廢管理； F． 負責全廠儀器的驗收、建帳、報廢管理； G． 建立全廠設備、儀器安全操作、保養(yǎng)作業(yè)指導書； H．編制全廠設備定期保養(yǎng)計劃、執(zhí)行定期保養(yǎng)、檢查設備使用 部門日常保養(yǎng)情況； I．負責全廠的日常維修工廠； J．負責全廠儀器的校準管理。 地址：中國廣東省深圳市寶安區(qū)固戊村愉盛工業(yè)園 12棟 6樓 電話： 075533668931 傳真： 075533875938 電郵： 郵編： 518101 文件編號 ***42A07 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 組 織 架 構 圖 頁 碼 第 1頁 共 4頁 擬訂日期 20xx0310 1. 深圳市鴻海利通訊科技有限公司組織架構圖： 備注：關務、財務不納入 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系范圍。 文件編號 HHLA05 版本版次 A01 質(zhì)量 更 改 明 細 表 頁 碼 第 1頁 共 1頁 手冊 擬訂日期 20xx0310 文件編號 版 次 更 改 內(nèi) 容 更改日期 申請單編號 文件編號 HHLA06 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 公 司 簡 介 頁 碼 第 1頁 共 1頁 擬訂日期 20xx0310 深圳市鴻海利通迅科技有限公司，成立于 20xx 年 。 擬 定： 覃關 日 期： 20xx 年 03 月 10 日 審 批： 日 期：