【正文】 消防救生操作程序 一、發(fā)生火災(zāi)由安護(hù)人員負(fù)責(zé)安排疏散工作。 三、工程維修人員負(fù)責(zé)后備電源啟 動(dòng)的具體操作工作。 四、清掃配電箱時(shí)，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。 四、清潔 CD 機(jī)激光頭和機(jī)械部分。由電梯保養(yǎng)承包商負(fù)責(zé)，電梯管理員做好配合監(jiān)督工作。 二、檢查蝸輪減速器的密封是否失效，對(duì)各部位補(bǔ)充潤(rùn)滑油。 五、檢查并調(diào)整補(bǔ)償裝置。 七、檢查曳引鋼絲繩有無磨損、斷絲的繩股，并作好記號(hào)。主要是檢查易磨損和易松動(dòng)的外部零件，必要時(shí)進(jìn)行修理、調(diào)整和更換，如發(fā)現(xiàn)重大損壞時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告給主管負(fù)責(zé)人設(shè)法處理。 三、應(yīng)急停止 緊急情況時(shí)，先通知乘客，后按急停按鈕停止運(yùn)行。 六、若有專人駕駛電梯，只需將 NORMAL 選擇開關(guān)打至 HAND 即可實(shí)現(xiàn)手動(dòng)控制。 七、所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫水泵房設(shè)備檢查表、潛水泵設(shè)備 檢查表、消防泵房設(shè)備檢查表。 七、清理水池上方及其周圍的雜物，使水池周圍環(huán)境整潔。 十、嚴(yán)禁亂動(dòng)其他開關(guān)和按鈕。 二、檢查水池水位是否正常。液位控制器應(yīng)檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更 換，清除壓力室內(nèi)污物，疏通控制水道，檢查控制桿兩端螺母是否緊固，緊固所有螺母。 水泵機(jī)組的維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程 一、水泵的維修養(yǎng)護(hù)： 生活水泵、消防水泵、排污泵、潛水泵每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。 手摸機(jī)體外殼、軸承部位外殼、油管，感覺溫度是否正常。 手動(dòng)并車成功后，應(yīng)立即與低壓配電房聯(lián)系，落實(shí)總配電屏饋出開關(guān)可否合閘送電后再行操作。啟動(dòng)后，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音正常，冷卻水泵運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈亮及路儀表指示正常，啟動(dòng)成功。如油位水位低于規(guī)定值，應(yīng)補(bǔ)充至正常位置。 燃油箱油量在一半以上，燃油供油閥常開。 三、停機(jī)應(yīng)注意 先切斷后端負(fù)載，再斷電源輸出開關(guān)，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)約 3 分鐘后關(guān)發(fā)電機(jī)。 柴油發(fā)電機(jī)組操作流程 一、開機(jī)前檢查 檢查水箱水位、機(jī)油量、柴油量、電池電解液、風(fēng)扇皮帶、水泵皮帶等方面均符合要求，觀察各機(jī)件是否牢固。 為避免變壓器并列運(yùn)行，當(dāng)兩路電源的某一路停電，需另一路電源實(shí)行全供應(yīng)首先將停電回路電源退出運(yùn)行狀態(tài)，掛上“嚴(yán)禁合閘”的 警示牌；然后將聯(lián)絡(luò)柜進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)，并合閘供電。 四、維修人員接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間。 四、對(duì)客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚 地回復(fù)客戶。 三、水泵房?jī)?nèi)應(yīng)備齊消防器材并放置在方便、顯眼處。 九 、下列各項(xiàng)工作可以不用操作票： 事故處理。 切實(shí)保護(hù)回路和檢驗(yàn)是否確無電壓等。為防止誤操作，高壓電氣 設(shè)備都應(yīng)加裝防止誤碼操作的閉鎖裝置。 六、當(dāng)值員工每 周 打掃發(fā)電機(jī)房衛(wèi)生一次，清潔機(jī)組及外圍設(shè)備表面的灰塵。 1 發(fā)現(xiàn)問題，做 好 記錄。 排氣系統(tǒng)：檢查排氣阻塞、漏氣；排放消聲器積炭積水。 柴油發(fā)電機(jī)日常養(yǎng)護(hù)制度 一、發(fā)電機(jī)組及控制屏由工程人員進(jìn)行保養(yǎng)，并按運(yùn)行情況提出大、中修 理建議 ,特殊情況委托發(fā)電機(jī)維修公司進(jìn)行保養(yǎng)、修理 。 二、每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。 二、電梯機(jī)房要保持清潔，做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、地板上無垃圾，不準(zhǔn)堆放雜物和易燃物品，通風(fēng)良好、采光明 亮，并備有必要的消防器材。 四、窨井、陰溝每季度清理、疏通一次，清除井底雜物，并有記錄。 三、樓面應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)、不空鼓開裂。 房屋維修養(yǎng)護(hù)原則 堅(jiān)持“能修則修、應(yīng)修盡修、以修為主、全面保養(yǎng)”的原則 一、安全是通過維修，使房屋不倒、不塌、不漏，達(dá)到主體結(jié)構(gòu)牢固。 四、對(duì)回訪 中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。其中主任回訪率不低于 10%，管理員回訪率不低于 30%，維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于 60%。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實(shí)到位，限時(shí)予以回復(fù)。 ● 考核范圍： 適用于公司全體員工。 四 、每月 10 日前，部門主管負(fù)責(zé)組織班組長(zhǎng)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)比打分，將結(jié)果報(bào) 項(xiàng)目區(qū)域辦公室 。 ● 考核種類與評(píng)比： 一、考核分月考核和年度考核。 撤銷處分，對(duì)受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。 盜竊財(cái)物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。 第十條 辭退、開除或除名 有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。 偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。 1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。 使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。 1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。 上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間占用電話、會(huì)親友、閑談、聊天。 獎(jiǎng)勵(lì)：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 第二條 獎(jiǎng)勵(lì)條件 員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)： 改進(jìn)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。 三、婚、喪假：假期為 3 天，超出時(shí)間按事假處理。 七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。 七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。 六 、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。 六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊(cè)，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。 六、各級(jí)在處理問題時(shí)，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對(duì)所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。 二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。 六 、對(duì)客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答 并 做到準(zhǔn)確，對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時(shí)予以回復(fù)。 五 、 不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物 。 四 、熱情 —— 盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。 ● 工作態(tài)度： 一 、服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配。 五 、公私 分明。 ● 職業(yè)道德： 一 、敬業(yè)愛崗。 五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負(fù)責(zé)人保管。 特別指定的事項(xiàng)。 八 、協(xié)助有關(guān)部門做好善后 處理 。 六 、 完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù) 。 五 、要妥善保管電梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人 使用。 三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá) 98％以上，并及時(shí)更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率 100％。 二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。 五 、接到報(bào)修電話或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向 管理處 報(bào)告，修復(fù)后在維修單簽字。 三、負(fù)責(zé) 工程 管理 、 安全教育 和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo) ，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全 、 良好的正常運(yùn)行狀態(tài)。 愛護(hù)財(cái) 物 ， 公私分明 ； 兌現(xiàn)承諾 ， 信譽(yù)至上。 員 工 誓 詞 我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員， 愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。 四、負(fù)責(zé)制定 落實(shí)轄區(qū)的各類 設(shè)備、設(shè)施 養(yǎng)護(hù)工作 計(jì)劃和維修方案。 六 、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時(shí)調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。 三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用 消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。 四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。 六 、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，分析故障原因，了解損 失程度并及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系承判商處理 。 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。 保密制度 一、本制度是處理涉 及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。 三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種： 秘密。 六、機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時(shí)，必須有收件人簽字。 吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)。 愛護(hù)財(cái)物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 二 、嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、 串 崗 、睡崗 。 五 、耐心 —— 對(duì)客戶的要求 、建議 應(yīng)認(rèn)真 虛 心的聽 取 ，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。 ● 行為舉止： 一 、 與客戶交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方， 雙眼 應(yīng) 平視對(duì)方， 并 點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽， 不要左顧右盼 ，心不在焉 。 ● 接聽電話： 一 、所有來電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。 三、員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到與早退。 十、員工必須堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)，執(zhí)行是絕對(duì)的。 勞動(dòng)人事制度 為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 七、每月 25 日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放，每月 25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放。 被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將提前 1 個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。 八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定。 請(qǐng)假及假期待遇制度 ● 請(qǐng)假： 一、員工請(qǐng)假，先由本人填寫請(qǐng)假單，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為 1 個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長(zhǎng)假期不得超過 2 個(gè)月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。 完成工作 任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)。 晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。 下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。 1其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。 對(duì)打架事件不勸阻、不制止。 1其他違反規(guī)章制度不足記過。 玩忽 職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟(jì)損失。 不能勝任所擔(dān)負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。 不服從正常工作調(diào)動(dòng)，無故拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級(jí)。 凡受書面警告的員工，當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享受。月考核以部門為單位，各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行 評(píng)比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評(píng)小組進(jìn)行評(píng)比。 五 、每月 15 日前， 項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織 對(duì)各 部門 主管進(jìn)行考核。 ● 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容及要求詳見考核表。 管理處值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。 二、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約開支，對(duì)員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進(jìn)行有效管理，特制定本規(guī)定。 二、經(jīng)濟(jì)是在維修過程中，節(jié)約和合理使用人力、物力、財(cái)力盡量做到少花 錢多修房。 四、屋面必須確保安全，不滲漏、排水暢通。 五、窨井開蓋后要有人看護(hù) 并放置警示牌，清理后馬上蓋好。 三、曳引電動(dòng)機(jī)外形干凈、無油垢，底盤無積油，電梯坑底無積水。 三、注意轎廂、井道等設(shè)施有無濕水情況。 二、工程人員按發(fā)電機(jī)保養(yǎng) 、維修計(jì)劃 進(jìn)行發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)，并將工作 過程和更換零件數(shù)目作詳細(xì)記錄，填寫發(fā)電機(jī)試車 /運(yùn)行記錄表。 充電系統(tǒng)：檢查電池充電器，電池電解液位、密度（每月檢查一次），儀表、總開關(guān)、接線管及指示燈。 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)定 一、每天定期巡查機(jī)房及機(jī)組設(shè)備。 七、保持機(jī)房?jī)?nèi)的通風(fēng)和照明設(shè)施良好。 三、倒閘操作由操作人填寫操作票，每張操作票只能填寫一個(gè)操作任務(wù)。 四、操作票應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫，票面應(yīng)清楚整潔，不得任意涂改。 拉合開關(guān)的單一操作。 四、非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房。 五、處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶投訴受理表內(nèi)。 五、如客戶報(bào)修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并回復(fù)客戶是否可進(jìn)行維修。電源轉(zhuǎn)換的操作，應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)完成。 電源輸出開關(guān)應(yīng)處于斷開位置，控制開關(guān)應(yīng)處于自動(dòng)位置。 關(guān)斷蓄電池開關(guān)、送風(fēng)機(jī)開關(guān)、濾煙氣供水開關(guān)。 發(fā)電機(jī)控制屏的“運(yùn)行 —— 停止 —— 自動(dòng)”開關(guān)放在“自動(dòng)”位置。 檢查燃油供油閥和冷卻水截止閥是否處于開通位置。 ● 手動(dòng)操作并聯(lián)供電 待并車發(fā)電機(jī)的油溫、水溫、油壓達(dá)到正常值，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 ● 運(yùn)行安全管理 按照規(guī)定時(shí)間檢查各指示儀表，注意潤(rùn)滑油的壓力、水溫是否有變化。 留意發(fā)動(dòng)機(jī)或電器設(shè)備是否有焦糊等異味。養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容主要有：檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象，應(yīng)加注潤(rùn)滑油，如有異常摩擦聲響，則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承，如有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵葉輪，如軸鍵槽損壞嚴(yán)重，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸，檢查壓盤根處是否漏水成線，如是則應(yīng)加壓盤根，清潔水泵外表，若水泵脫漆