【正文】 詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。 ● 職業(yè)道德： 一 、敬業(yè)愛崗。 三 、誠實(shí)守信。 五 、公私 分明。 七 、團(tuán)結(jié)合作。 ● 工作態(tài)度： 一 、服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。 五 、勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 四 、熱情 —— 盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。 ● 儀容儀表： 一 、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋 ， 必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌 、上崗證須 端正地佩帶在胸前。 五 、 不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物 。 雙手垂直（男可放后，女可放前）。 六 、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答 并 做到準(zhǔn)確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時予以回復(fù)。 四 、必要時要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 ，并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。 二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。 六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務(wù)。 九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。 二、堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按級管理、分級落實(shí)，各級責(zé)任人應(yīng)對上級安排的工作負(fù)責(zé)。 六、各級在處理問題時，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 三、項(xiàng)目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報公司經(jīng)理審批。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。 三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報項(xiàng)目區(qū)域 常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。 六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。 二 、聘用期滿，公司將提前 1 個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也 須提前 1 個月書面告知公司。 六 、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。 三 、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。 七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。 三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。 七、累計曠工二天則作除名處理。 四、事假：員工沒有正當(dāng)理由，一般不能請事假，確需請假須提前 1 天 交請假單（特殊情況除外）； 3 天內(nèi)由管理處（部門）批準(zhǔn)， 3 天以上報項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。 三、婚、喪假：假期為 3 天，超出時間按事假處理。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本 人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。 第二條 獎勵條件 員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵： 改進(jìn)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。 見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。 獎勵：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。 第五條 處罰種類 對違章違紀(jì)行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。 上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。 同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語。 1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。 在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。 使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。 搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實(shí)。 1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。 當(dāng)班時間脫崗、睡崗。 偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。 第九條 降級或撤職 有下列行為者，給予撤職或降級處分： 所轄部門工作長期無起色。 第十條 辭退、開除或除名 有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。 患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。 盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。 1其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。 撤銷處分，對受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。 員工工作考評制度 為全面客觀地評 價 公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)， 掌握 全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向 。 ● 考核種類與評比： 一、考核分月考核和年度考核。 四、公司根據(jù)各部門推薦的 “ 優(yōu)秀員工 ” ，按公司人數(shù) 2%的名額進(jìn)行聯(lián)評出公司年度 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 四 、每月 10 日前，部門主管負(fù)責(zé)組織班組長對所屬員工進(jìn)行考核評比打分，將結(jié)果報 項(xiàng)目區(qū)域辦公室 。 ● 獎懲措施： 一 、月考核分在 9 分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動 工資； 8～ 分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 90%； 7～ 分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 80%； 6～ 分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 50%； 6 分以下取消當(dāng)月考核浮動工資。 ● 考核范圍： 適用于公司全體員工。 二 、對客戶或來訪人員，必須認(rèn)真接待。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實(shí)到位，限時予以回復(fù)。 三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項(xiàng)。其中主任回訪率不低于 10%，管理員回訪率不低于 30%，維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于 60%。 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 四、對回訪 中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。 在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當(dāng)或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時上報，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)。 房屋維修養(yǎng)護(hù)原則 堅持“能修則修、應(yīng)修盡修、以修為主、全面保養(yǎng)”的原則 一、安全是通過維修，使房屋不倒、不塌、不漏，達(dá)到主體結(jié)構(gòu)牢固。 五、盡量為業(yè)主或住用人提供服務(wù)，在房屋維修管理上建立健全科學(xué)合理的房屋維修保養(yǎng)服務(wù)制度。 三、樓面應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動、不空鼓開裂。 七、金屬構(gòu)件應(yīng)保持牢固安全、不銹蝕，損壞嚴(yán)重應(yīng)及更換。 四、窨井、陰溝每季度清理、疏通一次，清除井底雜物，并有記錄。 三、 原則上不影響業(yè)主生活的前提下 進(jìn)行清理化糞池工作。 二、電梯機(jī)房要保持清潔，做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、地板上無垃圾，不準(zhǔn)堆放雜物和易燃物品，通風(fēng)良好、采光明 亮，并備有必要的消防器材。 六、電梯檢修或保養(yǎng)必須掛牌，確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客，方可停機(jī)保養(yǎng)。 二、每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。 六、搬運(yùn)有可能超載的沉重物品時，應(yīng)及時與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免意外。 柴油發(fā)電機(jī)日常養(yǎng)護(hù)制度 一、發(fā)電機(jī)組及控制屏由工程人員進(jìn)行保養(yǎng)，并按運(yùn)行情況提出大、中修 理建議 ,特殊情況委托發(fā)電機(jī)維修公司進(jìn)行保養(yǎng)、修理 。 冷卻系統(tǒng)：檢查散熱器、喉管及連接器；水位、皮帶張力及水泵等。 排氣系統(tǒng)：檢查排氣阻塞、漏氣；排放消聲器積炭積水。 視實(shí)際情況更換機(jī)油、各種油隔及空氣隔。 1 發(fā)現(xiàn)問題，做 好 記錄。 三、油箱內(nèi)燃油應(yīng)儲備，發(fā)現(xiàn)儲備不足立即通知主管申請訂購。 六、當(dāng)值員工每 周 打掃發(fā)電機(jī)房衛(wèi)生一次，清潔機(jī)組及外圍設(shè)備表面的灰塵。發(fā)令全過程的聽令報告都要做好記錄。為防止誤操作，高壓電氣 設(shè)備都應(yīng)加裝防止誤碼操作的閉鎖裝置。 檢查接地線是否拆除。 切實(shí)保護(hù)回路和檢驗(yàn)是否確無電壓等。 按操作順序操作，每操作一項(xiàng)，做一個記號“√”，全部操作完畢后進(jìn)行復(fù)查。 九 、下列各項(xiàng)工作可以不用操作票： 事故處理。 十 、操作票應(yīng)先編號，按照編號順序使用。 三、水泵房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材并放置在方便、顯眼處。 水泵房應(yīng)做到隨時上鎖，鑰匙由當(dāng)班工程人員保管，不得私 自配鑰匙。 四、對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚 地回復(fù)客戶。 八、對客戶的書面投訴，要在收文登記簿上登記后呈負(fù)責(zé)人，按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)客戶。 四、維修人員接到《維修單》后及時填寫接單時間。 供配電運(yùn)行安全操作規(guī)程 一、雙回路供電： 供電方式為一主一備，兩路電源的進(jìn)線 柜即受電柜電氣聯(lián)鎖。 為避免變壓器并列運(yùn)行，當(dāng)兩路電源的某一路停電，需另一路電源實(shí)行全供應(yīng)首先將停電回路電源退出運(yùn)行狀態(tài)，掛上“嚴(yán)禁合閘”的 警示牌；然后將聯(lián)絡(luò)柜進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)，并合閘供電。只有在市電的受電開關(guān)完全分閘后，發(fā)電機(jī)的受電開關(guān)方能合閘。 柴油發(fā)電機(jī)組操作流程 一、開機(jī)前檢查 檢查水箱水位、機(jī)油量、柴油量、電池電解液、風(fēng)扇皮帶、水泵皮帶等方面均符合要求，觀察各機(jī)件是否牢固。 正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，觀察電壓表、周波表的指示情況是否達(dá)到要求，充電是否有指示。 三、停機(jī)應(yīng)注意 先切斷后端負(fù)載，再斷電源輸出開關(guān)，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)約 3 分鐘后關(guān)發(fā)電機(jī)。 柴油發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程 ● 自動狀態(tài)： 保持啟動電動機(jī)的蓄電池組達(dá)到啟動電壓。 燃油箱油量在一半以上，燃油供油閥常開。 機(jī)組收到市電失壓的訊號后啟動，確認(rèn)市電失壓，切開轉(zhuǎn)換柜市電開關(guān)，合上轉(zhuǎn)換柜發(fā)電開關(guān)，啟動機(jī)房的進(jìn)風(fēng)和排風(fēng)機(jī)。如油位水位低于規(guī)定值，應(yīng)補(bǔ)充至正常位置。 檢查配電屏各開關(guān)是 否置于分閘位置，各儀表指示是否處于零位。啟動后，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音正常，冷卻水泵運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈亮及路儀表指示正常，啟動成功。 觀察同步指示器的指示燈及指針。 手動并車成功后，應(yīng)立即與低壓配電房聯(lián)系，落實(shí)總配電屏饋出開關(guān)可否合閘送電后再行操作。 勤觀察配電屏各儀表及各報警指示燈是否正常。 手摸機(jī)體外殼、軸承部位外殼、油管，感覺溫度是否正常。 對各運(yùn)行參數(shù)，每班記錄不少于兩次。 水泵機(jī)組的維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程 一、水泵的維修養(yǎng)護(hù)： 生活水泵、消防水泵、排污泵、潛水泵每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。 三、電機(jī)的維修養(yǎng)護(hù)： 外觀檢查應(yīng)整潔、銘牌完好，接地線連接良好，用搖表檢測絕緣電阻，電阻應(yīng)不低 MΩ，否則應(yīng)烘干處理，電機(jī)接線盒內(nèi)三相導(dǎo)線及連接片應(yīng)牢固緊密，電動機(jī)軸承有無阻滯或異常聲響，電動機(jī)風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象，清潔外殼，外殼是否脫漆嚴(yán)重，若嚴(yán)重應(yīng)重新油漆。液位控制器應(yīng)檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更 換，清除壓力室內(nèi)污物，疏通控制水道，檢查控制桿兩端螺母是否緊固，緊固所有螺母。 ● 排水系統(tǒng)故障處理： 一、排 水管故障，先將該區(qū)域的供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流入電房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。 二、檢查水池水位是否正常。 六、將恒壓泵開關(guān)打向自動（ AUTO）位置，將主泵 開關(guān)打向自動（ AUTO）位 置。 十、嚴(yán)禁亂動其他開關(guān)和按鈕。 四、對壁池進(jìn)行消毒，用含氯量 300 克 /升的消毒藥物噴于池壁周圍，停留 30分鐘至于 1 小時，然后用清水沖洗干凈。 七、清理水池上方及其周圍的雜物，使水池周圍環(huán)境整潔。 三、維修及保養(yǎng)過程如 要限、停水，需提前通知受影響客戶。 七、所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫水泵房設(shè)備檢查表、潛水泵設(shè)備 檢查表、消防泵房設(shè)備檢查表。 三、關(guān)閉控制盒。 六、若有專人駕駛電梯，只需將 NORMAL 選擇開關(guān)打至 HAND 即可實(shí)現(xiàn)手動控制。 二、啟動 檢查確認(rèn)梯級上無乘客且電扶梯周圍無障礙物。 三、應(yīng)急停止 緊急情況時，先通知乘客，后按急停按鈕停止運(yùn)行。 電梯運(yùn)行檢查規(guī)程 ● 巡回檢查 由電梯管理員按規(guī)定時間進(jìn)行巡回檢查。主要是檢查易磨損和易松動的外部零件，必要時進(jìn)行修理、調(diào)整和更換，如發(fā)現(xiàn)重大損壞時，應(yīng)立即報告給主管負(fù)責(zé)人設(shè)法處理。 三、檢查制動器的工作情況，如制動輪、閘瓦、傳動杠桿等是否正常，間隙是否合理。 七、檢查曳引鋼絲繩有無磨損、斷絲的繩股，并作好記號。周檢除包括日檢內(nèi)容外，重點(diǎn)檢查以下各項(xiàng)： 一、檢查制動器主彈簧和制動臂有無裂紋，調(diào)整閘瓦間隙，緊固連接螺栓。 五、檢查并調(diào)整補(bǔ)償裝置。 二、檢查轎頂輪、導(dǎo)向輪滑動間隙。 二、檢查蝸輪減速器的密封是否失效，對各部位補(bǔ)充潤滑油。 六、檢查聯(lián)軸器彈性圈的磨損和變形情況，更換已損壞或即將損壞的彈性圈。由電梯保養(yǎng)承包商負(fù)責(zé)，電梯管理員做好配合監(jiān)督工作。 凡較長時間置放不用（一個月以上）的電梯，應(yīng)每周開啟電梯空載上下運(yùn)行數(shù)次，以保證各部件靈活，防止零件銹死，避免電器受潮，每年檢查一次電氣設(shè)備的絕緣程度，應(yīng)符合《電力傳 動控制站技術(shù)條件 JB86266》中的規(guī)定。 四、清潔 CD 機(jī)激光頭和機(jī)械部分。 電工安全技術(shù)操作規(guī)程 在維修保養(yǎng)過程中，必須嚴(yán)格按照國家制定的安全技術(shù)操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行工作。 四、清掃配電箱時，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。 八、開閉開關(guān)時，盡量把配電箱門鎖好，利用箱外手柄操作，手柄在箱內(nèi)時，人體不應(yīng)正對開關(guān)。 三、工程維修人員負(fù)責(zé)后備電源啟 動的具體操作工作。供電轉(zhuǎn)入正常后，仍要觀察電梯及主要電機(jī)、電器運(yùn)行情況，在正常運(yùn)行后可離開。 消防救生操作程序 一、發(fā)生火災(zāi)由安護(hù)人員負(fù)責(zé)安排疏散