【正文】 條 口頭警告 有下列行為之一者，給予口頭警告一次。 晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。 年終評(píng)為優(yōu)秀員工。 完成工作 任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)。 二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為 1 個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長(zhǎng)假期不得超過(guò) 2 個(gè)月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。 五、病（公傷）假：需提供有效證明，并按管理權(quán)限審批。 請(qǐng)假及假期待遇制度 ● 請(qǐng)假： 一、員工請(qǐng)假，先由本人填寫請(qǐng)假單，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。 四、在規(guī)定辦公工作時(shí)間無(wú)故遲 到早退超過(guò)二小時(shí)作半天曠工處理。 八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定。 四 、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只 享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。 被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求，公司將提前 1 個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。 三 、凡辭 （離）職 或被辭退員工 由部門主管按規(guī)定 填寫《員工離（辭、退）職審批表》 報(bào)上級(jí)審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（ 辭、退）職 手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動(dòng)離職處理。 七、每月 25 日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放，每月 25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放。 四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項(xiàng)目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。 七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。 勞動(dòng)人事制度 為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級(jí)管理、按級(jí)匯報(bào)、按級(jí)處理；認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級(jí)匯報(bào)處理。 十、員工必須堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)，執(zhí)行是絕對(duì)的。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)而不得以任何理由推托。 三、員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到與早退。 五 、通話完畢應(yīng)說(shuō) “ 再見 ” ，聽到對(duì)方擱下 后 再放聽筒。 ● 接聽電話： 一 、所有來(lái)電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。 四 、行走 要 規(guī)范 、自然 ，不得 奔 跑（緊急情況除外），不得兩人搭 肩 、挽 臂、牽手 而行 ； 與業(yè)主 或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 相遇應(yīng) 主動(dòng)問(wèn)好并 靠邊而行，不得從行人中間穿行。 ● 行為舉止： 一 、 與客戶交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方， 雙眼 應(yīng) 平視對(duì)方， 并 點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽， 不要左顧右盼 ，心不在焉 。 二 、 形象崗按跨立姿勢(shì)站立 。 五 、耐心 —— 對(duì)客戶的要求 、建議 應(yīng)認(rèn)真 虛 心的聽 取 ，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。 ● 服務(wù)意識(shí)： 一 、禮貌 —— 是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。 二 、嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、 串 崗 、睡崗 。 嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。 愛護(hù)財(cái)物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 誠(chéng)信為本、坦誠(chéng)待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。 吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)。 九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。 六、機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時(shí)，必須有收件人簽字。 絕密。 三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種： 秘密。 關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。 保密制度 一、本制度是處理涉 及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。 五、管理好轄 區(qū) 內(nèi)的消防器材和設(shè)備。 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。 三、 每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測(cè)系統(tǒng)使用功能 。 六 、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，分析故障原因，了解損 失程度并及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系承判商處理 。 二 、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng) 。 四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。 七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。 三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用 消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。 十 、 及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。 六 、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時(shí)調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。 二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn) 作 。 四、負(fù)責(zé)制定 落實(shí)轄區(qū)的各類 設(shè)備、設(shè)施 養(yǎng)護(hù)工作 計(jì)劃和維修方案。 我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量。 員 工 誓 詞 我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員， 愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。 崗 位 工 作 手 冊(cè) （工程維修） 物 業(yè) YONGDAWUYE 波 大集團(tuán)物業(yè)部編制 目 錄 企業(yè)文化?????????????????????????????? 1 精 神文明建設(shè) ???????????????????????????? 1 員工誓詞?????????????????????????????? 1 展示語(yǔ)??????????????????????????????? 2 項(xiàng)目區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)???????????????????? 2 維修員崗位職責(zé)???? ??????????????????????? 3 管道工崗位職責(zé)??????????????????????????? 3 電工崗位職責(zé)???????????????????????????? 4 電梯管理員崗位職責(zé)????????????????????????? 4 智能化維護(hù)員崗位職責(zé)???????????????????????? 5 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)?????????????????????????? 5 保密制度?????????????????????????????? 5 員工守則??????????? ??????????????????? 6 三級(jí)管理制度???????????????????????????? 9 勞動(dòng)人事制度???????????????????????????? 10 考勤制度?????????????????????????????? 12 請(qǐng)假及假期待遇制度????????????????????????? 12 培訓(xùn)制度?????????????????????????????? 13 獎(jiǎng)懲條例?????????????????????????????? 13 員工工作考評(píng)制度?????? ???????????????????? 17 首問(wèn)責(zé)任制????????????????????????????? 18 管理處值班制度??????????????????????????? 19 維修回訪制度???????????????????????????? 19 工作服、勞保用品管理辦法?????????????????????? 20 房屋維修養(yǎng)護(hù)原則?????????????????????????? 20 房屋修繕養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)?????????????????????????? 21 窨井、陰溝管理規(guī)定?? ??????????????????????? 21 化糞池管理規(guī)定??????????????????????????? 21 電梯維修保養(yǎng)制度 ?????????????????????????? 22 電梯運(yùn)行管理規(guī)定 ?????????????????????????? 22 柴油發(fā)電機(jī)日常養(yǎng)護(hù)制度??????????????????????? 22 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)定??????????????????????? 23 電房倒閘操作制度?????????????????????????? 24 水泵房管理制度? ?????????????????????????? 25 客戶投訴處理程序 ?????????????????????????? 25 客戶報(bào)修工作流程 ?????????????????????????? 26 供配電運(yùn)行安全操作規(guī)程??????????????????????? 26 柴油發(fā)電機(jī)組操作流程???????????????????????? 27 柴油發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程??????????????????????? 28 水泵機(jī)組的維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程??????????????????????? 30 給排水系統(tǒng) 故障排除措施??????????????????????? 31 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程????????????????????? 31 水池清洗操作規(guī)程?????????????????????????? 32 給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程??????????????????????? 32 電梯操作規(guī)程???????????????????????????? 33 電動(dòng)扶梯操作規(guī)程?????????????????????????? 33 電梯運(yùn)行檢查規(guī)程?????????????????????????? 34 緊急 廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程?????????????????????? 36 電工安全技術(shù)操作規(guī)程???????????????????????? 36 發(fā)生停電及電力故障處理程序????????????????????? 37 消防救生操作程序?????????????????????????? 37 火警處理程序???????????????????????????? 38 電梯困人應(yīng)急處理程序???????????????????????? 38 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理程序??????????????????????? 39 進(jìn)入客戶單元維修工作流程圖????????????????????? 41 公共部位設(shè)施維修流程圖??????????????????????? 42 發(fā)電機(jī)房巡查流程圖????????????????????????? 43 轉(zhuǎn)換電源操作流程圖????????????????????????? 44 發(fā)電機(jī)試運(yùn)行流程圖????????????????????????? 45 水泵房巡查流程圖?????????????????????????? 46 電梯機(jī)房巡查流程圖???????????????????????? ? 47 火警火災(zāi)應(yīng)急處理程序圖??????????????????????? 48 企 業(yè) 文 化 企業(yè)宗旨： 締造經(jīng)典品牌 拓展服務(wù)空間 超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量方針： 服務(wù)至誠(chéng) 精益求精 熱情奉獻(xiàn) 溫暖萬(wàn)家 服務(wù)理念： 用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主 經(jīng)營(yíng)理念： 綜合收支持平 多種經(jīng)營(yíng)盈利 發(fā)展目標(biāo)： 創(chuàng)建一流的企業(yè) 精 神 文 明 建 設(shè) 遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí) 待人 ；敬業(yè)愛崗， 精誠(chéng) 奉獻(xiàn) 。 愛護(hù)財(cái) 物 ， 公私分明 ； 兌現(xiàn)承諾 ， 信譽(yù)至上。 “決不犯同樣的錯(cuò)誤”是我的誓言。 三、負(fù)責(zé) 工程 管理 、 安全教育 和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo) ，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全 、 良好的正常運(yùn)行狀態(tài)。 維修員崗位職責(zé) 一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作 規(guī)程 ，服從管理處的工作任務(wù)分派 。 五 、接到報(bào)修電話或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向 管理處 報(bào)告，修復(fù)后在維修單簽字。 九、準(zhǔn)時(shí)按月抄記水、電等各類計(jì)量表數(shù)據(jù)報(bào)管理處。 二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。 六、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。 三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá) 98％以上，并及時(shí)更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率 100％。 電梯管理員崗位職責(zé) 一 、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查 制度 ，每日應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將 每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案 并交管理處存檔。 五 、要妥善保管電梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人 使用。 二、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計(jì) 。 六 、 完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù) 。 四、制止任何違反消防安全的行為。 八 、協(xié)助有關(guān)部門做好善后 處理 。 關(guān)于人事問(wèn)題。 特別指定的事項(xiàng)。不能向外公開。 五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負(fù)責(zé)人保管。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上