【正文】 ，要立 即 報告有關(guān)部門和 報警 ，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅。 八 、協(xié)助有關(guān)部門做好善后 處理 。 二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項，凡符合下列條款之一者均屬于此。 關(guān)于人事問題。 關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。 特別指定的事項。不能向相關(guān)人員以外者公開。不能向外公開。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。 五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負(fù)責(zé)人保管。 七、機(jī)要文件來往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。機(jī)要文件復(fù)制時，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。 十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案 、其他無用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。 ● 職業(yè)道德： 一 、敬業(yè)愛崗。 二 、遵紀(jì)守法。 三 、誠實守信。 四 、刻苦鉆研。 五 、公私 分明。 六 、勤儉節(jié)約。 七 、團(tuán)結(jié)合作。 八 、嚴(yán)守秘密。 ● 工作態(tài)度： 一 、服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。 三 、正直誠實 —— 對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 五 、勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 二 、樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶（ 對待每一天或每一項工作 ）。 四 、熱情 —— 盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。 六 、平等 —— 一視同仁的對 待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 ● 儀容儀表： 一 、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋 ， 必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌 、上崗證須 端正地佩帶在胸前。 三 、男員工 不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型 。 五 、 不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物 。 二 、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪 者 入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 雙手垂直（男可放后，女可放前）。 五 、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時，應(yīng)先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。 六 、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答 并 做到準(zhǔn)確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時予以回復(fù)。 二 、拿起聽筒先說： “ 您好， 永大 物業(yè) 、 管理處 或部門 ！ ” 語氣平和，再詢問對方有什么事需要幫助。 四 、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 ，并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。 六、上班時間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過 3分鐘（禁止打聲訊電話）。 二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。 四、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出辦事，需與同事打招呼，說明事由，不得擅離崗位。 六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務(wù)。 七、企業(yè)如有需要員工加班加點，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。 九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。 三級管理制度 為了公司內(nèi)部管 理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方 針，特制定本制度。 二、堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按級管理、分級落實，各級責(zé)任人應(yīng)對上級安排的工作負(fù)責(zé)。 四、各級在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。 六、各級在處理問題時，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 ● 員工聘用與任免 一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。 三、項目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報公司經(jīng)理審批。 五、普通員工 （包括臨時工）由部門主管聘用，報項目區(qū)域備案。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。 ● 人事調(diào)遷 一、根據(jù)工作需要可調(diào)動員工，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。 三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報項目區(qū)域 常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。 如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。 六、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。 八、各項目區(qū)域應(yīng) 及時將人事調(diào)遷情況上報集團(tuán)物業(yè)部備案。 二 、聘用期滿，公司將提前 1 個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也 須提前 1 個月書面告知公司。 四 、 凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或 《員工離（辭 、退）職審批表》 ，報上級審批，待批復(fù)后，即宣布除名。 六 、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。 ● 工資及福利 一 、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核 浮動 工資 + 各類補貼 （各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級表》） 。 三 、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。 五 、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。 七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實際工作日的基本工資。 考勤制度 一、以部門（班組）為單位對員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計經(jīng)部門主管簽字，于次月初報項目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。 三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。 五、員工接到調(diào)動通知，未按時到位，作曠工處理。 七、累計曠工二天則作除名處理。 二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。 四、事假：員工沒有正當(dāng)理由，一般不能請事假，確需請假須提前 1 天 交請假單（特殊情況除外）； 3 天內(nèi)由管理處（部門）批準(zhǔn)， 3 天以上報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。 ● 各類假期待遇： 一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請假累計超過 7天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動工資，并取消年終獎金的當(dāng)月份額。 三、婚、喪假：假期為 3 天，超出時間按事假處理。 培訓(xùn)制度 每一個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本 人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。 三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿 2 年，服務(wù)不滿 2 年，將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費（包括培訓(xùn)期間的工資費用）。 第二條 獎勵條件 員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵： 改進(jìn)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。 抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。 見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵。 獎勵：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。 升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。 第五條 處罰種類 對違章違紀(jì)行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。 未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。 上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。 服務(wù)欠周到、用語不規(guī)范。 同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語。 上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。 1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。 第七條 書面警告 有下列行為之一者，給予扣除 1050％的當(dāng)月考核浮動工資。 在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。 在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。 使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。 無故不參加班組部門例會及組織活動。 搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實。 1上級知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。 1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。 第八條 記過 有下列行為之一者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動工資。 當(dāng)班時間脫崗、睡崗。 私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。 偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。 曠工半天以上。 第九條 降級或撤職 有下列行為者，給予撤職或降級處分： 所轄部門工作長期無起色。 所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。 第十條 辭退、開除或除名 有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。 留用期間再次受書面警告以上處分。 患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。 拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對情況屬實而不接受處理。 盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。 故意損壞公物、嚴(yán)重違反財務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。 1其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。 受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。 撤銷處分，對受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。 凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為 1 個 月），當(dāng)年獎金只能享受 50％以內(nèi)。 員工工作考評制度 為全面客觀地評 價 公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)， 掌握 全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向 。 ● 考核、考評原則： 一、 考評必須本著實事求是，做到 “ 公開、公平、公正 ” ，不得以個人關(guān)系親疏 等 其他 因素涉及到考核評定中。 ● 考核種類與評比： 一、考核分月考核和年度考核。 二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評比“優(yōu)秀員工”。 四、公司根據(jù)各部門推薦的 “ 優(yōu)秀員工 ” ，按公司人數(shù) 2%的名額進(jìn)行聯(lián)評出公司年度 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 二、各部門的月考核工作，由部門主管負(fù)責(zé)。 四 、每月 10 日前，部門主管負(fù)責(zé)組織班組長對所屬員工進(jìn)行考核評比打分，將結(jié)果報 項目區(qū)域辦公室 。 六 、每年度 1 月初，由公司考 評 小組對全體員工上一年度的 “ 德 、 能 、 勤 、績 ” 進(jìn)行綜合考核評比。 ● 獎懲措施： 一 、月考核分在 9 分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動 工資； 8～ 分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 90%； 7～ 分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 80%； 6～ 分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 50%； 6 分以下取消當(dāng)月考核浮動工資。 三 、連續(xù) 2 個月考核在 6 分以下者給予行政處分或辭退。 ● 考核范圍： 適用于公司全體員工。 ● 考評申訴： 員工若對考評結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級領(lǐng)導(dǎo)申訴。 二 、對客戶或來訪人員，必須認(rèn)真接待。 四 、在不違背 有關(guān)規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復(fù)。 一、各部門結(jié)合工作實際情況，安排落實節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。 三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項。 四、值班人員 負(fù)責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作，對各類投訴和突發(fā)事件，必須及時進(jìn)行處理。其中主任回訪率不低于 10%，管理員回訪率不低于 30%，維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于 60%。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水項目維修三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 核對收費情況。 四、對回訪 中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。 一、使用期限： 大衣使用期限為三年； 冬裝、雨鞋使用期限為二年； 襯衫、夏裝使用期限為一年。 在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當(dāng)或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時上報，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費用由本人承擔(dān)。 工作崗位調(diào)動 ， 及時上交原所發(fā)放的服裝等 物品 。 房屋維修養(yǎng)護(hù)原則 堅持“能修則修、應(yīng)修盡修、以修為主、全面保養(yǎng)”的原則 一、安全是通過維修，使房屋不倒、不塌、不漏，達(dá)到主體結(jié)構(gòu)牢固。 三、合理是維修計劃與方案合理，不擴(kuò)大維修計劃。 五、盡量為業(yè)主或住用人提供服務(wù)，在房屋維修管理上建立健全科學(xué)合理的房屋維修保養(yǎng)服務(wù)制度。 房屋修繕養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 一、房屋主體的架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)均要牢固、安全、不留隱患。 三、樓面應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動、不空鼓開裂。 五、抹灰應(yīng)接縫平整、不開裂、不起殼、不松動、不剝落。 七、金屬構(gòu)件應(yīng)保持牢固安全、不銹蝕，損壞嚴(yán)重應(yīng)及更換。 二、切勿向窨井拋雜物及小便，嚴(yán)禁垃圾、菜葉、雜物等廢料投入廁所及下水道。 四、窨井、陰溝每季度清理、疏通一次，清除井底雜物