【正文】 過程的監(jiān)視和測量 公司通過對相關(guān)過程進行監(jiān)督檢查以及內(nèi)部審核、管理評審等過程對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。 審核人員由與被審核管理處無直接關(guān)系并經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)、具有一定的審核工作經(jīng)驗和資格的人員擔任；必要時，聘請外部有資格的專業(yè)人員進行。 測量和監(jiān)控裝置的控制 技術(shù)部負責對服務(wù)提供中所使用的測量設(shè)備建立臺帳，并按設(shè)備的使用說明及檢測管理處的要求進行校準、維護，并保存校準、維護記錄。在作業(yè)文件中規(guī)定了過程的方法、程序及所要求的記錄，通過定期的活動、工作總結(jié)等形式對過程實施確認，在體 系文件變更、機構(gòu)變化等外部環(huán)境變化時，應(yīng)對過程進行再確認。 采購產(chǎn)品 /服務(wù)的驗證 公司對采購物品采用的驗證、評價方法包括檢驗、測量、觀察、提供合格證明文件等。 更改的結(jié)果和任何必要措施的記錄由綜合部按 WYCX4202《質(zhì)量記錄控制程序》的要求進行管理。 設(shè)計和開發(fā)評審 由該項業(yè)務(wù)所屬的管理處負責人根據(jù)“新增服務(wù)項目開發(fā)計劃”提出評審的時機， ***組織各管理處負責人、該項業(yè)務(wù)的主管及相關(guān)人員采用會議或會簽形式進行評審。 設(shè)計和開發(fā)的策劃 公司對原有物業(yè)服務(wù)項目通過質(zhì)量管理體系的建立與體系策劃同時進行，并按 GKWYCX7101《物業(yè)管理實現(xiàn)策劃控制程序》對新增服務(wù)項目實施策劃和控制，在進行新增業(yè)務(wù)的設(shè)計和開發(fā)策劃時，通過“新增物業(yè)服務(wù)項目開發(fā)計劃”的制定來確定： a) 新增服務(wù)項目設(shè)計和開發(fā)的階段； b) 適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c) 設(shè)計和開發(fā)每一個階段的職責和權(quán)限； d) 參與設(shè)計和開發(fā)過程中不同職能管理處之間的接口關(guān)系。 公司規(guī)定了評審的時機、方法和要求 ,以及評審過程中相關(guān)部、處的責任，公司確保對所有要求均實施評審。 新購設(shè)備、設(shè)施到公司后，由技術(shù)部 專業(yè)使用人組織安裝、調(diào)試，確認滿足要求后，由綜合部登記“固定資產(chǎn)臺帳”。 對影響公司各服務(wù)符合性的活動，公司應(yīng)挑選并委派相應(yīng)人員以確保他們的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗和經(jīng)歷能夠勝任這些工作。 綜合部按 WYCX4202《質(zhì)量記錄控制程序》保存管理評審資料，包括： a) 質(zhì)量體系運行情況報告； b) 公司及改進建議報告； c) 管理評審會議記錄； d) 管理評審報告及分發(fā)記錄； e) 糾正預(yù)防措施計劃及驗證記錄等。 各管理處主任按計劃要求編寫本管理處質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)及改進建議，在 34 天內(nèi)報管理者代表。 協(xié)防部職責 1. 配合和協(xié)助公安、消防等機關(guān)處理相關(guān)的治安事故、災(zāi)害事故； 2. 負責檢查公司管轄范圍內(nèi)小區(qū)及寫字樓的安全防范工作； 3. 協(xié)助綜合部對應(yīng)聘保安員進行資格審核，并負責保安員的教育、培訓(xùn)及調(diào)配工作； 4. 負責補充和修理、處置保安通訊用品、警 械用品； 5. 對各管理區(qū)域的消防設(shè)施進行定期檢查，確保各類消防設(shè)施處于良好的狀態(tài)； 6. 根據(jù)各管理區(qū)域的不同特點，制定異常情況處理方案和消防演練方案，并定期組織進行演練； 7. 負責協(xié)助制定新接物業(yè)的保安工作方案； 8. 協(xié)助其他部門對緊急情況進行處理； 9. 完成物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 5． 主持管理評審工作和重大糾正與預(yù)防措施會議； 6． 組織制訂、批準本公司《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和各級各類人員的職責，并采取有效措施，保證貫徹落實； 7． 提供與本公司服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的資源，保證服務(wù)質(zhì)量投入力度（含設(shè)備、設(shè)施及人員、經(jīng)費等）； 8． 在管理層中任命一名管理者代表； 9． 與 社會各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象； 10． 定期聽取員工的意見和建議 , 不斷提高公司的管理水平。 公司制定 GKWYCX5401《質(zhì)量方針和目標管理程序》 ，對質(zhì)量目標的制定、評審、批準、修改、相關(guān)職能和層次上的建立等進行規(guī)定，公司的質(zhì)量目標 和各職能管理處的質(zhì)量目標均應(yīng)是可測量的、完善的，隨著質(zhì)量方針的修訂，質(zhì)量目標也應(yīng)隨之修訂，使質(zhì)量方針與質(zhì)量目標保持一致。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的成功取決于理解并滿足顧客 及其相關(guān)方的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 d) 文件資料的更改 ● 文件更改應(yīng)由原審批人進行審批； ● 文件更改次數(shù)較多或內(nèi)容變化較大時，應(yīng)進行換 版。 公司質(zhì)量管理體系所需的過程包括： a) 管理職責； b) 資源管理； c) 服務(wù)的提供； d) 測量、分析和改進。 2 承包方 向西安高科物業(yè)管理有限責任公司提供服務(wù)的組織 。供顧客了解公司質(zhì)量管理體系 而借閱 /送閱時只提供非受控本 , 應(yīng)聲明不得復(fù)印、摘抄，并按規(guī)定辦理借閱手續(xù)。相信我們將要做的會比現(xiàn)在 更好！ 西安高科物業(yè)管理有限責任公司 地 址：中國西安市高新路 52 號高科大廈十六層 電 話：（ 029） 88315551 網(wǎng) 址： 郵 編： 710075 傳 真：（ 029） 88315155 組織機構(gòu)圖及職能分配表 高科物業(yè)公司組織機構(gòu)圖高科物業(yè)公司 行政部 財務(wù)部 技術(shù)部 協(xié)防部 高科花園物業(yè)管理處 高科大廈物業(yè)管理處 高科廣場物業(yè)管理處 高科新花園物業(yè)管理處 啟光大廈物業(yè)管理處 紅葉大廈物業(yè)管理處 綜合組 維修班 保安班 環(huán)衛(wèi)班 各部門職能分配表： ISO 9001章 節(jié) 編 號 職能部門 標準條款名稱 總經(jīng)理 管理者代表 綜合部 財務(wù)部 技術(shù)部 協(xié)防部 物業(yè)管理處 質(zhì)量管理體系 ● ● △ △ △ △ △ 總要求 ● ● △ △ △ △ △ 文件要求 ● ● △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ● ● 文件控制 ● △ △ △ △ 質(zhì)量記錄的控制 ● △ △ △ △ 管理職責 管理承諾 ● △ △ △ △ △ △ 以顧客為中心 ● △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ● △ △ △ △ △ △ 策劃 質(zhì)量目標 ● △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量管理體系策劃 ● △ △ △ △ △ △ 職責、權(quán)限和溝通 ● △ △ △ △ △ △ 管理評審 ● △ △ △ △ △ △ 6 資源管理 資源的提供 ● △ △ △ △ △ △ 人力資源 ● △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ● △ △ △ △ 工作環(huán)境 ● △ △ △ △ 產(chǎn)品實 現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ ● △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ● △ △ △ △ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ● △ △ △ △ 顧客溝通 ● △ △ △ △ ISO 9001章 節(jié) 編 號 職能部門 標準條款名稱 總經(jīng)理 管理者代表 綜合部 財務(wù)部 技術(shù)部 協(xié)防部 物業(yè)管理處 設(shè)計和開發(fā) ● △ △ △ △ 采購 采購過程 △ △ △ △ △ 采購信息 △ △ △ △ △ 采購產(chǎn)品的驗證 △ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認 △ ● ● ● ● 標識和可追溯性 ● 顧客財產(chǎn) △ △ △ ● △ 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量、分析和改進 總則 ● △ △ △ △ 監(jiān)視和測量 顧客滿意 ● ● △ △ △ △ 內(nèi)部審核 ● △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ● △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ● △ △ △ △ 不合格品控制 ● △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ● ● △ △ △ △ 改進 持續(xù)改進 ● ● △ △ △ △ △ 糾正措施 ● △ △ △ △ 預(yù)防措施 ● △ △ △ △ ● —— 主要負責部門； △ —— 相關(guān)部門 管理者代表任命書 任 命 書 茲任命吳鴿同志為西安高科物業(yè)管理有限責任公司管理者代表，負責按照 ISO9001： 20xx 標準和有關(guān)法律法規(guī)的要求建立、實施和保持西安高科物業(yè)管理有限責任公司質(zhì)量管理體系，其職責為： 1． 確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施、保持； 2． 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3． 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4． 代表公司就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜與外界聯(lián)絡(luò)、溝通。 高科物業(yè)管理經(jīng)驗先進，技術(shù)力量雄厚，服務(wù)設(shè)備精良，在西安乃至全國都享有盛譽，多次受省建設(shè)廳、市房地局等政府主管部門邀請，參與行業(yè)法規(guī)、條例的編寫、討論和經(jīng)驗交流。 受控號： 版本號： 修訂號： 西安高科物業(yè)管理有限責任公司 質(zhì)量管理手冊 GKWYZL 編制： 審核： 批準： 西安高科物業(yè)管理有限責任公司 發(fā)布 目 錄 .............................................................................................. 1 、目標 ............................................................................... 2 .......................................................................................... 4 ............................................................... 6 ......................................................................... 10 .................................................................................... 11 ............................................................................................ 13 1 范圍和使用領(lǐng)域 ................................................................................ 14 2 引用標準 ............................................................................................ 15 3 定義 .....................