【正文】 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 37/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司應(yīng)保留形成文件的信息，作為以下方面的證據(jù)： a)不合格的性質(zhì)以及隨后所 采取的措施； b) 糾正措施的結(jié)果。 具體見(jiàn)《管理評(píng)審控制程序》 。 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)具體見(jiàn)《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《數(shù)據(jù)分析控制程序》 內(nèi)部 審核 公司應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息： a) 是否符合： 1) 公司自身的其質(zhì)量管理體系要求； 2) 本標(biāo)準(zhǔn)的要求； b) 是否得到有效實(shí)施和保持。 公司應(yīng)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔⒆鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。 公司應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響采取適當(dāng)?shù)拇胧? 注：交付后活動(dòng)可能包括擔(dān)保條款所規(guī)定的相關(guān)活動(dòng)，諸如合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)，以及回收或最終報(bào)廢處置等附加服務(wù)等。 具體見(jiàn)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯控制程序》 顧客或外部供方財(cái)產(chǎn) 公司在控制或使用顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善管理。 d) 確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確定外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改 公司應(yīng)識(shí)別、評(píng)審和控制產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改，以便避免不利影響，確保符合要求。 輸入應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)目的，完整并且清楚。 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān) 的要求和評(píng)審 公司應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)要求，公司應(yīng)在向顧客承諾提供產(chǎn)品和服務(wù)之前實(shí)施評(píng)審，包括： a) 顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 公司規(guī)定的要求； d) 適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求； e) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求。 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 24/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第 8 章 運(yùn)行 運(yùn)行策劃和控制組織應(yīng)通過(guò)采取下列措施，策劃、實(shí)施和控制滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的過(guò)程（見(jiàn) ）并實(shí)施第 6 章確定的措施： a）確定產(chǎn)品和 服務(wù)的要求； b）建立以下準(zhǔn)則： 1）過(guò)程； 2）產(chǎn)品和服務(wù)接收。 具體見(jiàn)《人力資源控制程序》 意識(shí) 公司應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉 : a) 質(zhì)量方針； b) 相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； c) 他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處 ； d) 不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定依據(jù)的文件化信息； b) 具有標(biāo)識(shí)，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； c) 予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。 具體見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案》 變更的策劃 當(dāng)公司確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，此種變更應(yīng)經(jīng)策劃并系統(tǒng)的實(shí)施（見(jiàn) ）。同時(shí)制定了《崗位職責(zé)及權(quán)限》， 對(duì)本 公司各主要崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行了確定，以： a) 確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求； b) 確保各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出； 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 16/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) c) 報(bào)告質(zhì)量管理體系績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)遇（見(jiàn) ），特別向最高管理者報(bào)告； d) 確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； e) 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)，保持其完整性。 質(zhì)量方針 制定質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，方針應(yīng)： 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 15/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) a) 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向； b) 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架； c) 包括滿足適用要求的承諾； d) 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理 體系的承諾。 具體見(jiàn)《相關(guān)方需求和期望控制程序》《相關(guān)方的需求和期望清單》 確定質(zhì)量管理體系的范圍 公司應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 6. 完成臨時(shí)交辦工作。 5. 對(duì)采購(gòu)的物料進(jìn)行品質(zhì)、交期、數(shù)量跟進(jìn)與控制。 5. 負(fù)責(zé)技術(shù)性文件和適當(dāng)范圍外來(lái)文件的歸口管理，包括發(fā)放、回收、更改、處置等，負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有技術(shù)性文件的定期評(píng)審。 4. 合同評(píng)審及其合同簽訂。 8. 組織人員落實(shí)文管制度與各類管理表單執(zhí)行。 制造部 1. 負(fù)責(zé) ISO9001 的質(zhì)量管理體系的具體工作實(shí)施； 2. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝，作業(yè)規(guī)程的制定、控制； 3. 負(fù)責(zé)不合格品的原因分析及糾正，預(yù)防措施的實(shí)施； 4. 負(fù)責(zé)工藝改進(jìn)和設(shè)備改造工作； 5. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備 及工具的維護(hù)，保養(yǎng)和管理工作； 6. 負(fù)責(zé)合理的技術(shù)評(píng)審工作和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作； 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 9/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 品保部 1. 負(fù)責(zé)原材料、零部件及產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并作記錄； 2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)視和測(cè)量工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控； 3. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集與分析； 4. 組織對(duì)不合格評(píng)審的糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督； 5. 負(fù)責(zé)不合格品的確認(rèn)處理和過(guò)程的監(jiān)控； 6. 負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的管理； 7. 協(xié)助處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題； 8. 制定產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)并監(jiān)督執(zhí)行； 9. 做好產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)； 10. 正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，為采取糾正預(yù)防措施或質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。 2. 監(jiān)督檢查并及時(shí)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以作為評(píng)審和改進(jìn)的基礎(chǔ)； 3. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系之有關(guān)事宜同外部的聯(lián)絡(luò)工作。 3．本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，協(xié)調(diào)，是經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足了相關(guān)方要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 3. 多尋找和開(kāi)發(fā)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的合格供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商定期評(píng)估，減少因材料問(wèn)題造成的庫(kù)存積壓； 威脅（ T） 1. 競(jìng)爭(zhēng)者漸漸強(qiáng)大，占據(jù)大部分的市場(chǎng)份額； 2. 收到市場(chǎng)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的影響，市場(chǎng)需求減少； 3. 原材料價(jià)格提高。同時(shí)， DXC高度重視智力的引進(jìn)與交流，目前正在與暨南大學(xué)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基地開(kāi)展深度產(chǎn)、學(xué)、研合作。 公司目前產(chǎn)品有全景泊車(chē)影像系統(tǒng)、行車(chē)記錄系統(tǒng)、行車(chē)軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車(chē)道偏離預(yù)警系統(tǒng)等，以及新型人機(jī)交互技術(shù)、傳感器技術(shù)、智能設(shè)備互聯(lián)技術(shù)等相關(guān)前沿技術(shù)。 位于中國(guó)廣東省 深圳市 XX 區(qū) XXX 街 2 號(hào) XXX 棟廠房整層 的所有辦公、制造現(xiàn)場(chǎng)和部 門(mén)。 本手冊(cè)覆蓋 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)所有內(nèi)容。公司致力于打造高度集成化、開(kāi)放性的車(chē)載智能電子系統(tǒng)平臺(tái)，為用戶帶來(lái)更安全、更舒適、更加個(gè)性的行車(chē)體驗(yàn)。 目前公司 獲得 國(guó)家高新技術(shù)企業(yè) ， 通過(guò)深圳“軟件企業(yè)”認(rèn)定、國(guó)際 Emark 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，更是獲得 發(fā)明 專利 2 個(gè) ， 國(guó)家軟件著作權(quán) 4 項(xiàng) 、國(guó)家實(shí)用新型專利 15 項(xiàng) ，可持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁。 ST策略 1. 繼續(xù)通過(guò)公司的自身實(shí)力，繼續(xù)研究開(kāi)發(fā)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。 人事部 1. 編制公司年度培訓(xùn)計(jì) 劃并主導(dǎo)實(shí)施。 。 5. 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查與結(jié)果分析。 6. 負(fù)責(zé)顧客提供財(cái)產(chǎn)（本公司指顧客提供的商標(biāo)和圖紙等）的歸口管理。 6. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃安排及協(xié)調(diào)。 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 11/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第 4 章 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價(jià)值觀、文化、知識(shí)、績(jī)效等相關(guān)因素）和外部因素（國(guó)際、國(guó)家、 地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、文化和社會(huì)因素等）。 在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，公司應(yīng)考慮： a） 各種內(nèi)部和外部因素，見(jiàn) ； b） 相關(guān)方的要 求，見(jiàn) ； c）公司的產(chǎn)品和服務(wù)。 經(jīng)充分考慮組織特點(diǎn)，本公司質(zhì)量方針為 : 全員參與 不斷創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意。 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 17/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第 6章 策劃 應(yīng)尋風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 策劃質(zhì)量管理體系，公司應(yīng)考慮 和 的要求，確定需要應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以： A. 確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； B. 增強(qiáng)有利影響； C. 避免 和減少不利影響； D. 實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 公司就考慮： a) 變更目的及其潛在后果； b) 質(zhì)量管理體系的完整性； c) 資源的可獲得性； d) 責(zé)任和權(quán)限的分配與再分配。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，組織應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)募m正措施。 溝通 公司應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括： a) 溝通什么； b) 何時(shí)溝通； c) 與誰(shuí)溝通； d) 如何溝通； e) 由誰(shuí)負(fù)責(zé)。 c）確定符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源； d）按照準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制； e）在需要的范圍和程度上，確定并保持、保留形成文件的信息： 1）證實(shí)過(guò)程已經(jīng)按策劃進(jìn)行； 2）證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。公司應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的矛盾應(yīng)予以解決。公司應(yīng)保留以下形成文件的信息： a）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的變更； b）評(píng)審結(jié)果； c）變更的授權(quán)； d) 為防止不利影響所采取的措施。 具體見(jiàn)《合同評(píng)審程序》 外部供方信息 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 29/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 在與外部供主溝通前，公司應(yīng)確保要求的充公性。 對(duì)公司使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)，公司應(yīng)予以識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 具體見(jiàn)《顧客滿意度控制程序》、《客戶投訴控制程序》 更改控制 公司應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，以確保穩(wěn)定和符合要求。這也適用于產(chǎn)品交付后、服務(wù)提供期間工之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品的服務(wù)。 顧客滿意。 公司應(yīng)： a) 依據(jù)有關(guān)過(guò)程的重要性、對(duì)公司產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告； b) 確定每次審核的準(zhǔn)則和范圍； c) 選擇可確保審核過(guò)程客觀公正的審核員實(shí)施審核； d) 確保相關(guān)管理部門(mén)獲得審核結(jié)果報(bào)告； e) 及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施； f) 所采取的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的有效性（見(jiàn) ）； g) 保留作為實(shí)施方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件的信息。深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 36/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第 10 章 改進(jìn) 總則 公司應(yīng)確定并選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取必要措施，滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。 持續(xù)改進(jìn) 公司應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)。 公司應(yīng)