【正文】 E. 生產(chǎn)調(diào)度部需定期分析以下資料：物耗核算報告；產(chǎn)量報表。 （ 3）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的測量、分析與改進 企業(yè) ()大量管理資料下載 41 A. 各生產(chǎn)車間、物資管理部負責(zé)本部門的工藝、現(xiàn)場、設(shè)備管理與檢查，各生產(chǎn)車間操作人員負責(zé)按操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范對本崗位的生產(chǎn)條件進行設(shè)置并實施監(jiān)控，車間負責(zé)人對其進行隨機抽查； B．技術(shù)開發(fā)部負責(zé)對工序監(jiān)視點的選定與設(shè)置，對各車間工藝紀律進行抽查以及對包裝工序進行監(jiān)測，并負責(zé)統(tǒng)計分析； C．質(zhì)量控制部負責(zé)采購物資、中間產(chǎn)品、成品的檢驗，并對質(zhì)量目標(biāo)完成情況予以 統(tǒng)計通報； D ．設(shè)備工程部負責(zé)購進零配件的質(zhì)量驗證。 （ 4）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 A. 對于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的過程，一律簡稱“特殊過程”，由技術(shù)開發(fā)部對這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力進行確認，并編制特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)操作； B. 生產(chǎn)調(diào)度部必須對特殊過程予以明確標(biāo)識，嚴格按特殊過程工藝規(guī)范進行操作，同時生產(chǎn)調(diào)度部與質(zhì)量控制部必須對特殊過程進行嚴格的連續(xù)質(zhì)量監(jiān)控。 （二）產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 企業(yè) ()大量管理資料下載 38 產(chǎn)品實現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品形成并提交給顧客的全部過程，本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：顧客需求 設(shè)計開發(fā) 物資采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視測量 分析改進 顧 客滿意 公司將產(chǎn)品實現(xiàn)策劃為以下三種： 產(chǎn)品：指內(nèi)在、外在質(zhì)量均有所變革的產(chǎn)品及開發(fā)的新品種。 管理評審的輸入的內(nèi)容包括下列信息： A. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； B. 體系文件定期評審的結(jié)果； C. 審核的結(jié)果（含第一方、第二方、第三方審核）； D. 顧客反饋（包括顧客滿意程度和投訴情況）； 企業(yè) ()大量管理資料下載 34 E. 質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績； F. 產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢； G. 預(yù)防和糾正措施的狀況； H. 前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； E. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更的外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化； J. 對有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系改進的建議。 B. 第 3， 4 項質(zhì)量目標(biāo)是公司為實現(xiàn)產(chǎn)品讓顧客滿意的方針而設(shè)定的： 市場質(zhì)量損失率是按售后產(chǎn)品在市場上直接損失計算；顧 客滿意度以問卷調(diào)查形式考核，對各項指標(biāo)進行匯總計算而得； 企業(yè) ()大量管理資料下載 32 C、為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，各職能部門分解制定了部門質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的考核辦法，并每月實施考核 （ 3）管理承諾，總經(jīng)理對建立和實施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性作出的承諾： A. 采用宣傳、培訓(xùn)等方式向各級管理者并通過他們向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，只有滿足了顧客要求的產(chǎn)品才能說是合格的產(chǎn)品，同時所有員工都應(yīng)確立 “ 下道工序即是顧客 ” 的觀念； B. 制定和發(fā)布質(zhì)量方針，并確保其得到有效貫徹，使每個員工都能充分理解其含義，將 “ 產(chǎn)品永遠讓顧客滿意 ” 這一質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)、經(jīng)營等各項工作中的自覺行動； C. 通過對公司每年度質(zhì)量目標(biāo)及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準的審批確保質(zhì)量目標(biāo)的有效性。 第二節(jié) GB/T 19001— 20xx 質(zhì)量管理體系策劃 一、成立質(zhì)量體系轉(zhuǎn)版認證工作小組 為了 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在公司按標(biāo)準及時間要求建立、實施和通過認證，公司特成立了轉(zhuǎn)版認證工作小組負責(zé)本項工作，由公司常務(wù)副總經(jīng)理擔(dān)任組長，管理者代表任副組長，各職能部門負責(zé)人任成員，具體如下： （一）工作小組組成人員 組長：江建國 副組長：趙三紅（管理者代表） 成員：賈一斌 吳時紅 祁順德 胡應(yīng)東 鄭孝平 丁慧玲 裴雪靜 羅賢旺 靳其軍 何家峰 鐘曉紅 張明炎 劉 燕 王金文 （二）工作小組主要職責(zé) 負責(zé) ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系的策劃工作。 25 人取得了內(nèi)審員資格證書。如我們公司的質(zhì)量目標(biāo)（其中沒有涉及顧客滿意的內(nèi)容）沒有覆蓋質(zhì)量方針（產(chǎn)品永遠讓顧客滿意）的內(nèi)容。 ISO 9002： 1994 標(biāo)準在公司存在問題分析 （ 1）標(biāo)準過多 地強調(diào)了質(zhì)量體系的符合性，忽略了對產(chǎn)品質(zhì)量的保證和組織整體業(yè)績的提高。 企業(yè) ()大量管理資料下載 22 公司于是 1996 年 10月批準發(fā)布了第一版質(zhì)量體系文件，根據(jù)公司機構(gòu)調(diào)整及管理工理體制 20xx 年 11 月理評審的要求，20xx年 2月作修改再版，重新批準發(fā)布了第二版質(zhì)量體系文件。金龍王、金龍泉系列產(chǎn)品先后榮獲國內(nèi)外大企業(yè) ()大量管理資料下載 21 獎 40 多項， 20xx年九月金龍泉被國家名牌產(chǎn)品推進委員會授予“ 中國名牌產(chǎn)品 ” 的稱號。 1995年到 1997年，馬來西亞金獅集團注入 ，兩條高起點、國際水平的 5萬噸啤酒生產(chǎn)線相繼投產(chǎn)，公司的啤酒生產(chǎn)能力達到 30 萬噸， 1999年開始，不到兩年時間里，公司采取兼并、租賃、收購等方式。 c）本標(biāo)準所要求的形成文件的程序。 20xx 版 GB/T 19001 標(biāo)準采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，組織的質(zhì)量管理體系是由過程網(wǎng)絡(luò)組成，過程方法包括過程的識別和相互作用，過程的管理，過程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用等三個方面的內(nèi)容。第 8章“測量、分析和改進”主要內(nèi)容包括：監(jiān)視和測量（包括顧客滿意和監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量）、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析和改進。充許組織對不適用的質(zhì)量管理體系要求進行刪減，但刪減僅限于第七章部分條款。 20xx版標(biāo)準從 10個方面：質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語、管理有關(guān)的術(shù)語、組織有關(guān)的術(shù)語、過程和產(chǎn)品有關(guān)的術(shù)語、特性有關(guān)的術(shù)語、合格有關(guān)的術(shù)語、文件有關(guān)的術(shù)語、檢查有關(guān)的術(shù)語、審核有關(guān)的術(shù)語、測量和過程質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語、列出了 80個術(shù)語。 一個組織的管理體系包括若干個不同的分體系，如質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系等。 B．質(zhì)量管理體系的審核； C．質(zhì)量管理體系的評審； D．自我評定。 （ 2）最高管理者的作用 最高管理者指組織最高領(lǐng)導(dǎo)層，具有決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力。 （ 4）過程方法 “過程”，就是“一組將輸入 轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。 12 項質(zhì)量管理原理 （ 1）質(zhì)量管理體系的理論說明 A. 說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織應(yīng)依賴顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。這兩項標(biāo)準具有不同的范圍，但有相同的結(jié)構(gòu)。 新版 ISO9000 標(biāo)準的另一個兼容的特點，是為 1994 版ISO900 ISO900 ISO9003 標(biāo)準化的用戶提供了轉(zhuǎn)換的便利。 任何組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮四個重要組成部分：首先是管理職責(zé)，包括方針、目標(biāo)、管理承諾、職責(zé)與權(quán)限、策劃、顧客需求、質(zhì)量管理體系和管理 評審等內(nèi)容；其次是資源管理，包括人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容；第三是過程管理，包括過程需求轉(zhuǎn)換、設(shè)計、采購、產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)等項內(nèi)容；第四是測量、分析與改進、包括信息測評、體系內(nèi)審、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、持續(xù)改進、糾正和預(yù)防措施等項內(nèi)容。 CSBTS/TC 151 于 20xx 年 12 月在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，召開了專題審定會，得到了表決通過。經(jīng)過企業(yè) ()大量管理資料下載 4 會員團體的最終表決， 20xx年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 ISO9000：20xx、 ISO9001： 20xx 和 ISO9004： 20xx 國際標(biāo)準。 ISO 于 1986 年發(fā)布了 ISO8402《質(zhì)量 —— 術(shù)語》 1987 年發(fā)布了 ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準 —— 選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系 —— 設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、 ISO9002《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 指南》等 6項國際標(biāo)準，通稱為 ISO9000 系列標(biāo)準。 1994 年 ISO/TC176 完成了對以上標(biāo)準的第一階段的修訂工作，并由 ISO 發(fā)布了 1994 版 ISO840 ISO9000 ISO900企業(yè) ()大量管理資料下載 3 ISO900 ISO9003 和 ISO90041 等 6 項國際標(biāo)準，通稱為 1994版 ISO9000 族標(biāo)準，這些標(biāo)準分別取代 1987版的 6項標(biāo)準。 第二節(jié) GB/T 19000 族標(biāo)準的研究與修訂 一、 ISO 9000 族標(biāo)準修訂的跟蹤研究 我國對 ISO9000 族標(biāo)準的跟蹤研究與轉(zhuǎn)化工作非常重視，1998 年在國家質(zhì)量監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)下，全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準化技術(shù)委員會（ CSBTS/TC151）秘書處與中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會（ CNACR）秘書處就聯(lián)合建立了 20xx 版ISO9000 族標(biāo)準跟蹤研究與轉(zhuǎn)化工作組先后對 CD CD2 與 DIS稿進行研究，并及時轉(zhuǎn)化并翻譯成中文稿，以便我國 ISO 9000族標(biāo)準使用者能及 時了解 ISO 9000 標(biāo)準的修訂情況。 20xx 年 12 月 28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式批準發(fā)布了 GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx）、 GB/T 19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）和GB/T 19004— 20xx（ idt ISO9004:20xx）三項國家標(biāo)準。質(zhì)量管理體系的四個重要組成部分體現(xiàn)在新版標(biāo)準條款的分類中。 從 1994版 ISO9001標(biāo)準要素與 20xx版 ISO9001標(biāo)準條款的對比來看， 1994版標(biāo)準的 20個要素完全包容于新標(biāo)準的條款和內(nèi)容中， 1994 版標(biāo)準的用戶向新版標(biāo)準轉(zhuǎn)換，只需對其質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求進行相應(yīng)歸類和部分調(diào)整。 20xx版標(biāo)準的發(fā)布，對那些已按 20xx 版 GB/T19001 通過認證的企業(yè)，就可以按照GB/T19004 推薦的指南，通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越GB/T19001 的要求，將 GB/T 19001 與 GB/T19004 作為一對標(biāo)準一起使用，將為企業(yè)帶來更大的收益。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用。 （ 6）持續(xù)改進。 B. 說明顧客對組織的重要性?！斑^程方法”，就是“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。他（們）的最重要的任務(wù)就是要通過他們具體的領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施來創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。 （ 5）持續(xù)改進 企業(yè) ()大量管理資料下載 13 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增強顧客和其它相關(guān)方滿意的機會，改進包括下述活動： A．分析和評價現(xiàn)狀，以識 別改進區(qū)域； B．確定改進目標(biāo)； C．尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo)； D．評價這些解決辦法并作出選擇； E．實施選定的解決辦法； F．測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)； G．正式采納更改。一個組織的各部分管理體系，也是互相聯(lián)系的。 （ 2）內(nèi)容上的變化 A. 新增術(shù)語 新增術(shù)語共 41 個：要求、顧客滿意、能力、體系、管理體系、質(zhì)量目標(biāo)、管理、最高管理者、持續(xù)改進、有效性、效率、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、相關(guān)方、項目、設(shè)計與開發(fā)、文件、試驗、企業(yè) ()大量管理資料下載 15 特性、質(zhì)量特性、糾正、降級、 報廢、放行、信息、評審、審核方案、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核委托方、審核組、技術(shù)專家、能力、測量控制體系、測量過程、計量確認、測量設(shè)備、計量特性和計量職能。 20xx 版 GB/T 19001 標(biāo)準采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，對提供硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四大類別的組織都適用。 （ 3）過程方法模式 企業(yè) ()大量管理資料下載 17 按照 GB/T 19000標(biāo)準的 ，過程是“一組將輸轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動”。組織為了實施質(zhì)量管理體系，必須識別這些 過程及其在組織中的應(yīng)用，確定這些過程的順序和相互作用，確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準則和方法，確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運行和監(jiān)視。（標(biāo)準要求六個方面的活動應(yīng)形成文件，即“文件控制”、“記錄的控制”、“內(nèi)部審核”、“不合格品控制”、“糾正措施”、“預(yù)防措施”。 注冊資金為 2998 萬美元，主要經(jīng)營金龍王、金龍泉系列啤酒。 “建國際集團，創(chuàng)國際品牌，育國際人才”是公司的長遠目標(biāo)，公司將堅持走質(zhì)量之路，不斷發(fā)展，到 20xx 年努力躋身年產(chǎn)啤酒 100 萬噸的大型啤酒企業(yè)的行列。（包括：質(zhì)量手冊、程序文件 22個、工藝文件 56 個）。如以上 , 所述 . 企業(yè) ()大量管理資料下載 23 （ 2）標(biāo)準采用 20項質(zhì)量體系要素的結(jié)構(gòu)，要素的相關(guān)性不好，也不盡