【正文】 E. 生產(chǎn)調(diào)度部需定期分析以下資料：物耗核算報(bào)告；產(chǎn)量報(bào)表。 （ 3）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的測(cè)量、分析與改進(jìn) 企業(yè) ()大量管理資料下載 41 A. 各生產(chǎn)車(chē)間、物資管理部負(fù)責(zé)本部門(mén)的工藝、現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備管理與檢查，各生產(chǎn)車(chē)間操作人員負(fù)責(zé)按操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范對(duì)本崗位的生產(chǎn)條件進(jìn)行設(shè)置并實(shí)施監(jiān)控，車(chē)間負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行隨機(jī)抽查； B．技術(shù)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)工序監(jiān)視點(diǎn)的選定與設(shè)置，對(duì)各車(chē)間工藝紀(jì)律進(jìn)行抽查以及對(duì)包裝工序進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析； C．質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)采購(gòu)物資、中間產(chǎn)品、成品的檢驗(yàn)，并對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況予以 統(tǒng)計(jì)通報(bào)； D ．設(shè)備工程部負(fù)責(zé)購(gòu)進(jìn)零配件的質(zhì)量驗(yàn)證。 （ 4）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) A. 對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程，一律簡(jiǎn)稱(chēng)“特殊過(guò)程”，由技術(shù)開(kāi)發(fā)部對(duì)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)，并編制特殊過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)操作； B. 生產(chǎn)調(diào)度部必須對(duì)特殊過(guò)程予以明確標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格按特殊過(guò)程工藝規(guī)范進(jìn)行操作，同時(shí)生產(chǎn)調(diào)度部與質(zhì)量控制部必須對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的連續(xù)質(zhì)量監(jiān)控。 （二）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 企業(yè) ()大量管理資料下載 38 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品形成并提交給顧客的全部過(guò)程，本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：顧客需求 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 物資采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視測(cè)量 分析改進(jìn) 顧 客滿意 公司將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃為以下三種： 產(chǎn)品：指內(nèi)在、外在質(zhì)量均有所變革的產(chǎn)品及開(kāi)發(fā)的新品種。 管理評(píng)審的輸入的內(nèi)容包括下列信息： A. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； B. 體系文件定期評(píng)審的結(jié)果； C. 審核的結(jié)果（含第一方、第二方、第三方審核）； D. 顧客反饋（包括顧客滿意程度和投訴情況）； 企業(yè) ()大量管理資料下載 34 E. 質(zhì)量管理體系過(guò)程的業(yè)績(jī)； F. 產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)； G. 預(yù)防和糾正措施的狀況； H. 前一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； E. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更的外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化； J. 對(duì)有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。 B. 第 3， 4 項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)是公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品讓顧客滿意的方針而設(shè)定的： 市場(chǎng)質(zhì)量損失率是按售后產(chǎn)品在市場(chǎng)上直接損失計(jì)算；顧 客滿意度以問(wèn)卷調(diào)查形式考核，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行匯總計(jì)算而得； 企業(yè) ()大量管理資料下載 32 C、為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各職能部門(mén)分解制定了部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的考核辦法，并每月實(shí)施考核 （ 3）管理承諾，總經(jīng)理對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出的承諾： A. 采用宣傳、培訓(xùn)等方式向各級(jí)管理者并通過(guò)他們向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，只有滿足了顧客要求的產(chǎn)品才能說(shuō)是合格的產(chǎn)品，同時(shí)所有員工都應(yīng)確立 “ 下道工序即是顧客 ” 的觀念； B. 制定和發(fā)布質(zhì)量方針，并確保其得到有效貫徹，使每個(gè)員工都能充分理解其含義，將 “ 產(chǎn)品永遠(yuǎn)讓顧客滿意 ” 這一質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作中的自覺(jué)行動(dòng)； C. 通過(guò)對(duì)公司每年度質(zhì)量目標(biāo)及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的審批確保質(zhì)量目標(biāo)的有效性。 第二節(jié) GB/T 19001— 20xx 質(zhì)量管理體系策劃 一、成立質(zhì)量體系轉(zhuǎn)版認(rèn)證工作小組 為了 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在公司按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間要求建立、實(shí)施和通過(guò)認(rèn)證，公司特成立了轉(zhuǎn)版認(rèn)證工作小組負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作，由公司常務(wù)副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，管理者代表任副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人任成員，具體如下： （一）工作小組組成人員 組長(zhǎng)：江建國(guó) 副組長(zhǎng)：趙三紅（管理者代表） 成員：賈一斌 吳時(shí)紅 祁順德 胡應(yīng)東 鄭孝平 丁慧玲 裴雪靜 羅賢旺 靳其軍 何家峰 鐘曉紅 張明炎 劉 燕 王金文 （二）工作小組主要職責(zé) 負(fù)責(zé) ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系的策劃工作。 25 人取得了內(nèi)審員資格證書(shū)。如我們公司的質(zhì)量目標(biāo)（其中沒(méi)有涉及顧客滿意的內(nèi)容）沒(méi)有覆蓋質(zhì)量方針（產(chǎn)品永遠(yuǎn)讓顧客滿意）的內(nèi)容。 ISO 9002： 1994 標(biāo)準(zhǔn)在公司存在問(wèn)題分析 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多 地強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量體系的符合性，忽略了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證和組織整體業(yè)績(jī)的提高。 企業(yè) ()大量管理資料下載 22 公司于是 1996 年 10月批準(zhǔn)發(fā)布了第一版質(zhì)量體系文件，根據(jù)公司機(jī)構(gòu)調(diào)整及管理工理體制 20xx 年 11 月理評(píng)審的要求，20xx年 2月作修改再版，重新批準(zhǔn)發(fā)布了第二版質(zhì)量體系文件。金龍王、金龍泉系列產(chǎn)品先后榮獲國(guó)內(nèi)外大企業(yè) ()大量管理資料下載 21 獎(jiǎng) 40 多項(xiàng)， 20xx年九月金龍泉被國(guó)家名牌產(chǎn)品推進(jìn)委員會(huì)授予“ 中國(guó)名牌產(chǎn)品 ” 的稱(chēng)號(hào)。 1995年到 1997年，馬來(lái)西亞金獅集團(tuán)注入 ，兩條高起點(diǎn)、國(guó)際水平的 5萬(wàn)噸啤酒生產(chǎn)線相繼投產(chǎn)，公司的啤酒生產(chǎn)能力達(dá)到 30 萬(wàn)噸， 1999年開(kāi)始，不到兩年時(shí)間里，公司采取兼并、租賃、收購(gòu)等方式。 c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。 20xx 版 GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，組織的質(zhì)量管理體系是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成，過(guò)程方法包括過(guò)程的識(shí)別和相互作用，過(guò)程的管理，過(guò)程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用等三個(gè)方面的內(nèi)容。第 8章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”主要內(nèi)容包括：監(jiān)視和測(cè)量（包括顧客滿意和監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量）、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)。充許組織對(duì)不適用的質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行刪減，但刪減僅限于第七章部分條款。 20xx版標(biāo)準(zhǔn)從 10個(gè)方面：質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、管理有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、組織有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、過(guò)程和產(chǎn)品有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、特性有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、合格有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、文件有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、檢查有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、審核有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、測(cè)量和過(guò)程質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、列出了 80個(gè)術(shù)語(yǔ)。 一個(gè)組織的管理體系包括若干個(gè)不同的分體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系等。 B．質(zhì)量管理體系的審核； C．質(zhì)量管理體系的評(píng)審； D．自我評(píng)定。 （ 2）最高管理者的作用 最高管理者指組織最高領(lǐng)導(dǎo)層，具有決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力。 （ 4）過(guò)程方法 “過(guò)程”，就是“一組將輸入 轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。 12 項(xiàng)質(zhì)量管理原理 （ 1）質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 A. 說(shuō)明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織應(yīng)依賴(lài)顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的范圍，但有相同的結(jié)構(gòu)。 新版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的另一個(gè)兼容的特點(diǎn)，是為 1994 版ISO900 ISO900 ISO9003 標(biāo)準(zhǔn)化的用戶(hù)提供了轉(zhuǎn)換的便利。 任何組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮四個(gè)重要組成部分：首先是管理職責(zé)，包括方針、目標(biāo)、管理承諾、職責(zé)與權(quán)限、策劃、顧客需求、質(zhì)量管理體系和管理 評(píng)審等內(nèi)容；其次是資源管理，包括人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容；第三是過(guò)程管理，包括過(guò)程需求轉(zhuǎn)換、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容；第四是測(cè)量、分析與改進(jìn)、包括信息測(cè)評(píng)、體系內(nèi)審、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、持續(xù)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施等項(xiàng)內(nèi)容。 CSBTS/TC 151 于 20xx 年 12 月在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了專(zhuān)題審定會(huì)，得到了表決通過(guò)。經(jīng)過(guò)企業(yè) ()大量管理資料下載 4 會(huì)員團(tuán)體的最終表決， 20xx年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 ISO9000：20xx、 ISO9001： 20xx 和 ISO9004： 20xx 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 于 1986 年發(fā)布了 ISO8402《質(zhì)量 —— 術(shù)語(yǔ)》 1987 年發(fā)布了 ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —— 選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、 ISO9002《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 指南》等 6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通稱(chēng)為 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。 1994 年 ISO/TC176 完成了對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)的第一階段的修訂工作，并由 ISO 發(fā)布了 1994 版 ISO840 ISO9000 ISO900企業(yè) ()大量管理資料下載 3 ISO900 ISO9003 和 ISO90041 等 6 項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通稱(chēng)為 1994版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)分別取代 1987版的 6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié) GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)的研究與修訂 一、 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)修訂的跟蹤研究 我國(guó)對(duì) ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤研究與轉(zhuǎn)化工作非常重視，1998 年在國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ CSBTS/TC151）秘書(shū)處與中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（ CNACR）秘書(shū)處就聯(lián)合建立了 20xx 版ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)跟蹤研究與轉(zhuǎn)化工作組先后對(duì) CD CD2 與 DIS稿進(jìn)行研究，并及時(shí)轉(zhuǎn)化并翻譯成中文稿，以便我國(guó) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)使用者能及 時(shí)了解 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況。 20xx 年 12 月 28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式批準(zhǔn)發(fā)布了 GB/T19000— 20xx（ idt ISO 9000:20xx）、 GB/T 19001— 20xx（ idt ISO 9001:20xx）和GB/T 19004— 20xx（ idt ISO9004:20xx）三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系的四個(gè)重要組成部分體現(xiàn)在新版標(biāo)準(zhǔn)條款的分類(lèi)中。 從 1994版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要素與 20xx版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的對(duì)比來(lái)看， 1994版標(biāo)準(zhǔn)的 20個(gè)要素完全包容于新標(biāo)準(zhǔn)的條款和內(nèi)容中， 1994 版標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)向新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換，只需對(duì)其質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求進(jìn)行相應(yīng)歸類(lèi)和部分調(diào)整。 20xx版標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)那些已按 20xx 版 GB/T19001 通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，就可以按照GB/T19004 推薦的指南，通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T19001 的要求，將 GB/T 19001 與 GB/T19004 作為一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一起使用，將為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用。 （ 6）持續(xù)改進(jìn)。 B. 說(shuō)明顧客對(duì)組織的重要性。“過(guò)程方法”，就是“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。他（們）的最重要的任務(wù)就是要通過(guò)他們具體的領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施來(lái)創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。 （ 5）持續(xù)改進(jìn) 企業(yè) ()大量管理資料下載 13 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增強(qiáng)顧客和其它相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)： A．分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí) 別改進(jìn)區(qū)域； B．確定改進(jìn)目標(biāo)； C．尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； D．評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； E．實(shí)施選定的解決辦法； F．測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； G．正式采納更改。一個(gè)組織的各部分管理體系，也是互相聯(lián)系的。 （ 2）內(nèi)容上的變化 A. 新增術(shù)語(yǔ) 新增術(shù)語(yǔ)共 41 個(gè)：要求、顧客滿意、能力、體系、管理體系、質(zhì)量目標(biāo)、管理、最高管理者、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、相關(guān)方、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、文件、試驗(yàn)、企業(yè) ()大量管理資料下載 15 特性、質(zhì)量特性、糾正、降級(jí)、 報(bào)廢、放行、信息、評(píng)審、審核方案、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核委托方、審核組、技術(shù)專(zhuān)家、能力、測(cè)量控制體系、測(cè)量過(guò)程、計(jì)量確認(rèn)、測(cè)量設(shè)備、計(jì)量特性和計(jì)量職能。 20xx 版 GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，對(duì)提供硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四大類(lèi)別的組織都適用。 （ 3）過(guò)程方法模式 企業(yè) ()大量管理資料下載 17 按照 GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)的 ，過(guò)程是“一組將輸轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)”。組織為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，必須識(shí)別這些 過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用，確定這些過(guò)程的順序和相互作用，確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)行和監(jiān)視。（標(biāo)準(zhǔn)要求六個(gè)方面的活動(dòng)應(yīng)形成文件，即“文件控制”、“記錄的控制”、“內(nèi)部審核”、“不合格品控制”、“糾正措施”、“預(yù)防措施”。 注冊(cè)資金為 2998 萬(wàn)美元，主要經(jīng)營(yíng)金龍王、金龍泉系列啤酒。 “建國(guó)際集團(tuán)，創(chuàng)國(guó)際品牌，育國(guó)際人才”是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，公司將堅(jiān)持走質(zhì)量之路，不斷發(fā)展，到 20xx 年努力躋身年產(chǎn)啤酒 100 萬(wàn)噸的大型啤酒企業(yè)的行列。（包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件 22個(gè)、工藝文件 56 個(gè)）。如以上 , 所述 . 企業(yè) ()大量管理資料下載 23 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)采用 20項(xiàng)質(zhì)量體系要素的結(jié)構(gòu)，要素的相關(guān)性不好，也不盡