【正文】 合理。 B、質(zhì)量目標(biāo)沒有分解 和展開的要求。 專家根據(jù)轉(zhuǎn)版的需要并結(jié)合本公司的特點(diǎn)，從以下幾方面進(jìn)行了輔導(dǎo)： A、 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展； 20xx版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)。 負(fù)責(zé) ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系的文件化建立工作。并將其分解下達(dá)到相關(guān)層次的各有關(guān)部門，使之得到有效實(shí)施。 管理評(píng)審的輸出包括有關(guān)下列方面的決定和措施： A. 對(duì)質(zhì)量管理體系 持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)； B. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； C. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； D. 資源需求，包括因外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而引起的對(duì)資源適宜性的考慮。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)按照公司《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》實(shí)現(xiàn)。 C. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制并組織生產(chǎn)車間按計(jì)劃和工藝文件要求進(jìn)行生產(chǎn)，并對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度控制及特殊過程管理。 （ 4）產(chǎn)品的測(cè)量、分析與改進(jìn) 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量，并將其結(jié)果反饋各相關(guān)方。 F. 設(shè)備工程 部需定期 分析以下資歷料：設(shè)備完好率； G. 人力資源部、辦公室需定期分析以下資料：?jiǎn)T工培訓(xùn)實(shí)施及效果評(píng)估；管理評(píng)審報(bào)告。 D. 技術(shù)開發(fā)部需定期分析以下資料：物殊過程和關(guān)鍵工序工藝執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析；工藝執(zhí)行情況檢查統(tǒng)計(jì)；不合格統(tǒng)計(jì)分析。 C. 公司每年進(jìn)行不少于一次的管理評(píng)審。 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、驗(yàn)證與過程監(jiān)視和測(cè)量；設(shè)備工程部負(fù)責(zé)生產(chǎn) 設(shè)備的管企業(yè) ()大量管理資料下載 39 理與監(jiān)視測(cè)量裝置的控制；物資管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付；銷售公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售以及售后活動(dòng)；市場(chǎng)開發(fā)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋與顧客投訴處理。 （ 3）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)：對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過程，一律簡(jiǎn)稱“ 特殊過程 ” ，本公司的 “ 特殊過程 ” 為酵母培養(yǎng)、酵母添加過程和包裝滅菌過程。 必要時(shí)可由總經(jīng)理決定是否組織臨時(shí)管理評(píng)審。 （ 2）質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品國(guó)標(biāo)優(yōu)級(jí)品率： 100% 產(chǎn)品內(nèi)控優(yōu)級(jí)品率：≥ 95% 市場(chǎng)質(zhì)量損失率： ≤ ‰ 顧客調(diào)查滿意度： ≥ 95% A. 第 1， 2 項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)是公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求： 產(chǎn)品國(guó)標(biāo)優(yōu)級(jí)品率按 GB4927（優(yōu)級(jí)）《啤酒》指標(biāo)及要求進(jìn)行檢驗(yàn)與考核，體現(xiàn)了公司產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)決心，按照國(guó)標(biāo)的優(yōu)級(jí)執(zhí)行體現(xiàn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先水平；內(nèi)控是指公司為了保證產(chǎn)品（成品）符合國(guó)標(biāo)優(yōu)級(jí)的要求，對(duì)公司生產(chǎn)的半成品、成品由技術(shù)開發(fā)部制定了《產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，在標(biāo)準(zhǔn)中提出了優(yōu)級(jí)品和合格品指標(biāo)要求。 G、內(nèi)部質(zhì)量體企業(yè) ()大量管理資料下載 26 系審核。 工作小組 辦公室 管 代 總經(jīng)理 企業(yè) ()大量管理資料下載 25 . 10— 成立新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審組， ，轉(zhuǎn)版過渡運(yùn)行 1 個(gè)月，同時(shí)填寫新舊兩種記錄 2. 依據(jù)新版文件 進(jìn)行運(yùn)行工作檢查 3. 依據(jù)新版文件進(jìn)行正式質(zhì)量體系內(nèi)審，如有不符合體系文件則判為不合格項(xiàng)，并限期糾正 內(nèi)審組 管 代 下旬 新版第一次管理評(píng)審， 按照管理評(píng)審工作計(jì)劃，進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)審， 辦公室 總經(jīng)理 模擬審核 聯(lián)系有關(guān)部門，聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行模擬審核 質(zhì)控部 管 代 在年度監(jiān)督審核時(shí)，同時(shí)進(jìn)行新版體系認(rèn)證 向認(rèn)證中心申請(qǐng)，將年度監(jiān)督審核、復(fù)評(píng)換證與新版體系認(rèn)證同時(shí)進(jìn)行 質(zhì)控部 管 代 第三章 GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用 第一節(jié) GB/T 19000— 20xx 族標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí) 20xx 年 3 月，質(zhì)量控制部根據(jù) GB/T 19001— 20xx 轉(zhuǎn)版計(jì)劃，舉辦了 GB/T 19001— 20xx標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)班，聘請(qǐng)輕工質(zhì)量認(rèn)證中心的專家到公司 授課，公司領(lǐng)導(dǎo)；車間、處室、各部室（銷售公司）主管；質(zhì)量管理人員共 60 人參加了學(xué)習(xí)，并通過了考試。 （ 5）質(zhì)量方針、目標(biāo)、以及職責(zé)存在： A、質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針的關(guān)聯(lián)性沒有要求。 （ 5） 94版標(biāo)準(zhǔn)部分標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)公司管理要求，需創(chuàng)新轉(zhuǎn)版。 ISO9000 質(zhì)量管理模式已成為我們公司從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，質(zhì)量管理的一種強(qiáng)有力的武器，我們已熟悉和掌握了這種武器，并能認(rèn)真、準(zhǔn)確的用她為我 們服務(wù)。同時(shí)公司不斷開發(fā)新產(chǎn)品，先后推出黑啤、純生、姜啤、金小麥等新品，產(chǎn)品暢銷全國(guó) 20 個(gè)省、 118 個(gè)市縣，并開始涉足海外，有長(zhǎng)年主營(yíng)銷售單位 1000 多家。 1985 年，啤酒廠抓住國(guó)家貸款在湖北擴(kuò)建啤酒生產(chǎn)線的機(jī)企業(yè) ()大量管理資料下載 20 遇， 1988 年完成了一期年產(chǎn) 5 萬(wàn)噸 啤酒生產(chǎn)線建設(shè)，投產(chǎn)后當(dāng)年就達(dá)到了設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)品仍然供不應(yīng)求， 1993 年，第二期 5萬(wàn)噸擴(kuò)建竣工，組建了金龍泉啤酒公司。 b）質(zhì)量手冊(cè)。 A— 改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)過程業(yè)績(jī)。第 7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。 企業(yè) ()大量管理資料下載 16 20xx版 GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994版 GB/T 1900 GB/T 1900 GB/T 19003標(biāo)準(zhǔn)，因此，在 20xx版 GB/T 19001的第一章中增加了 “應(yīng)用 ”。 20xx 版術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T 6583—1994 標(biāo)準(zhǔn)相比，主要變化在以下幾個(gè)方面： （ 1）結(jié)構(gòu)上的變化 1994 版標(biāo)準(zhǔn)從四個(gè)部分：基本術(shù)語(yǔ)、與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)、與質(zhì)量體系有 關(guān)的語(yǔ)、與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)，列出了 67 個(gè)術(shù)語(yǔ)。 （ 7）質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 A．質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響，因此，對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 企業(yè) ()大量管理資料下載 12 生積極影響。 （ 3）質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： A. 確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望； B. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； C. 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； D. 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的資源； E. 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； F. 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率； G. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； H. 建立和運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 以上 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 （ 5）管理的系統(tǒng)方法。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 企業(yè) ()大量管理資料下載 9 （ 1）以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)。 20xx版標(biāo)準(zhǔn)將 GB/T19001 與 GB/T 19004 制定成一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。這是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中一個(gè)非常重要的顧客需求。 ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)作為通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)可適用于各類組織，不受組織類型、規(guī)模、經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)領(lǐng)域或?qū)I(yè)范圍、提供產(chǎn)品種類的影響和限制。對(duì)于正確的意見和建議及時(shí)做出相應(yīng)的修改，在標(biāo)準(zhǔn)起草過程中， CSBTS/TC 151 與 CNACR秘書處還邀請(qǐng) TC 176專家提供指導(dǎo)和幫助，確保了 20xx版 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)修訂工作的科學(xué)性。 ISO/176 對(duì) DIS 稿進(jìn)一步廣泛征求各方面的意見，并對(duì) DIS稿做進(jìn)一步修改之后，在 20xx 年 ISO/TC176 年會(huì)上通過以上三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的 FDIS稿。當(dāng)今各國(guó)經(jīng)濟(jì)的相互交融與全球貿(mào)易的不斷深入，以及社會(huì)成員對(duì)質(zhì)量日趨完美的追求給 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)巨大發(fā)展空間。 二、 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的修訂 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步開放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各組織特別是經(jīng)營(yíng)性組織都在加強(qiáng)科學(xué)管理，努力提高組織自身的競(jìng)爭(zhēng)力；以及實(shí)施 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，不僅是為了認(rèn)證 /注冊(cè)，而且是要確保穩(wěn)定地向顧客提供滿足要求 的產(chǎn)品，而顧客對(duì)產(chǎn)品的要求以及組織對(duì)顧客的滿意程度是不斷提高的，這就要求促進(jìn)組織各項(xiàng)工作不斷地持續(xù)改進(jìn)，提高整體業(yè)績(jī)，適于發(fā)展 的需要；另外，根據(jù) ISO的有關(guān)規(guī)定，所有的標(biāo)準(zhǔn)都要定期的修訂，以確保內(nèi)容與思路的及時(shí)更新，以滿足世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要。 二、 20xx 版 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)換版過渡 20xx 年 CNACR 秘書處與 CSBTS/TC 151 秘書處聯(lián)合編著出版了《 20xx 版 ISO/DIS9000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案理解與實(shí)施》并組織開展了獲證組織 20xx 版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)草案貫徹實(shí)施與認(rèn)證審核的試點(diǎn)工作， 20xx年還組織了國(guó)內(nèi) 20xx版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證技術(shù)研討及國(guó)際 20xx版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)研討與學(xué)術(shù)交流。 第三節(jié) 20xx 版 GB/T 19000 族國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義 20xx版 GB/T 19000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（ idt ISO 9000:20xx）、 GB/T 19001《質(zhì)量管理體系 要求》（ idt ISO 9001:20xx）和 GB/T 19004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》（ idt ISO 9004:20xx）分別代替 1994年發(fā)布的 GB/T 658 GB/T 1900GB/T 1900 GB/T19003 和 GB/,并作了技術(shù)性修訂。 標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”一詞，有雙重含義。 三、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的要求減少，為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性創(chuàng)造了條件 按照 1994 版 GB/19002 標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們公司建立質(zhì)量管理體系產(chǎn)生了 22 個(gè)程序文件（標(biāo)準(zhǔn)要求至少 17 個(gè)），按 20xx 版GB/T19001 要求，結(jié)合公司情況，我們產(chǎn)生 了 16個(gè)程序文件（標(biāo)準(zhǔn)僅要求 6個(gè)），而且， 20xx版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件要求的減少，并不意味著組織質(zhì)量管理內(nèi)容（或文件）減少。 五、質(zhì)量管理的原則，為組織提高質(zhì)量管理科學(xué)性創(chuàng)造了條件 20xx版標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié) 1994版標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程管理、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、決策方法、供方的互利關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有 效性和效率。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織一個(gè)永恒目標(biāo)。 C. 說(shuō)明顧客對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響，由于顧客的需求和期企業(yè) ()大量管理資料下載 10 望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程。” ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)把以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系用一個(gè)模型圖來(lái)表示： 質(zhì) 量 管理體系 的 持 續(xù) 改 進(jìn) 管 理 職 責(zé) 企業(yè) ()大量管理資料下載 11 輸入 輸出 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 從圖中可以看出，質(zhì)量管理體系的四大過程“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”彼此相連，最后通過體系的持續(xù)改進(jìn)而進(jìn)入更高階段。在這個(gè)環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運(yùn)行，全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。 （ 6）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 在質(zhì)量管理中，強(qiáng)調(diào)各個(gè)過程，特別是關(guān)鍵過程應(yīng)處于受控狀態(tài)之下。如在評(píng)價(jià)管理體系時(shí)，既可以對(duì)質(zhì)量管企業(yè) ()大量管理資料下載 14 理體系、環(huán)境管理體系分別按 GB/T 19001和 GB/T 24001的要求進(jìn)行審核，也可以進(jìn)行合并審核。 B. 刪去的術(shù)語(yǔ) 刪去的術(shù)語(yǔ)共 28 個(gè)：實(shí)體、服務(wù)、服務(wù)提供、采購(gòu)方、承包方、分承包方、質(zhì)量要求、社會(huì)要求、相容性、互換性、安全性、產(chǎn)品責(zé)任、鑒定合格、自檢、全面質(zhì)量管理、管理評(píng)審、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量成本、質(zhì)量損失、質(zhì)量保證模式、證實(shí)程度、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督、停止點(diǎn)、觀察結(jié)果和不合格處置?？朔?1994 版標(biāo)準(zhǔn)存在的一些局限性，為中小型組織應(yīng)用提供了較大的靈活性。過程的基本構(gòu)成有輸入、輸出和相關(guān)活動(dòng)三個(gè)要素，相關(guān)活動(dòng)包括對(duì)過程的管理和控制以及為過程 配備適當(dāng)?shù)馁Y源。監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。而 GB/T 19001— 1994標(biāo)準(zhǔn)在“合同評(píng)審”、“設(shè)計(jì)控制”、“文件和資料的控制”、“采購(gòu)”、“顧客提供產(chǎn)品的控制”、“產(chǎn)品標(biāo) 識(shí)和可追溯性”、“過程控制”、“檢驗(yàn)和試驗(yàn)”、“檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制”、“不合格品的控制”、“糾正和預(yù)防措施”、“搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付