【正文】 、質(zhì) 量管理、質(zhì)量認(rèn)證理論研究的成果和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。 組織采用該標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，其主要目的是展現(xiàn)組織有能力持續(xù)提供滿足顧客需求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，能確 保其通過有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系增強(qiáng)顧客的信任。 四、協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，為組織持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造了條件 1994版 GB/T19001 與 GB/ 協(xié)調(diào)性不好結(jié)構(gòu)不一致。 第四節(jié) 20xx 版 GB/ 19000 族標(biāo)準(zhǔn)簡述 20xx 版 GB/T 9000 族下述四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 （ 2）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。質(zhì)量目標(biāo)，就是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。 （ 3）文件 文件就是“信息及其承載媒體”。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以對(duì)這種變化進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建交數(shù)學(xué)模型。 GB/T 19000族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的判別在于它們應(yīng)用范圍不同。 二、 GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)簡述 （一） GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的總體變化 結(jié)構(gòu)的變化 （ 1） 目的和適用范圍的變化 GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是為了給標(biāo)準(zhǔn)使用者提供過程增值的機(jī)會(huì)，以及為滿足顧客要求，通過持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。第 4 章“質(zhì)量管理體系”規(guī)定體系總要求和文件要求，主要內(nèi)容包括體系總要求、文件總要求、質(zhì)量手冊、文件控制和記錄的控制。 PDCA模式簡述 P— 策劃：為按照顧客的要求和組織的方針提供結(jié)果，建立必要的目標(biāo)和過程。組織在將質(zhì)量體系形成文件時(shí)具有較大的靈活性，只要能夠證實(shí)過程得到有效的策劃、運(yùn)行和控制，能夠證實(shí)實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，組織可選擇制定最少數(shù) 量的文件。 綜上所述，不同的組織可以有不同的質(zhì)量管理體系文件，文件的多少和詳略程度取決于組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型、過程及其相互作用的復(fù)雜程度及人員的能力。 公司現(xiàn)有員工 1911 人，其中具有高級(jí)職稱 11 人，中級(jí)職稱 63人，初級(jí)職稱 239 人，占職工總數(shù)的 16％以上；大專以上員工291 人，中專以上 498 人，占員工總數(shù)的 42％。頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，出現(xiàn)問題，職責(zé)不清，互相扯皮，往往是不了了之。 （ 3）部分工作程序、職責(zé)不夠明確。我們公司形成了 22 個(gè)程序文件。 二、公司 GB／ T１９００１ — 20xx 工作計(jì)劃和目標(biāo) 針對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行存在的問題以及質(zhì)量管理提升和國家推行 ISO 9000： 20xx版換版工作的需要，公司把 ISO 9000：20xx 版的轉(zhuǎn)版工作拿入 20xx 年質(zhì)量工作計(jì)劃，要求在 20xx 年完成 20xx版的過渡工作。 D、 GB/T 19004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)介紹。 企業(yè) ()大量管理資料下載 27 二、策劃 （一）公司 組織機(jī)構(gòu)及職能分配 組織機(jī)構(gòu)圖（見圖 1） 參照質(zhì)量手冊 過程管理職能分配表 職 能 部門 章 節(jié) 過程要求 號(hào) 總經(jīng)理 管理者代表 公司辦公室 質(zhì)量控制部 設(shè)備工程部 人力資源部 技術(shù)開發(fā)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 物資供應(yīng)部 銷售公司 生產(chǎn)調(diào)度部 市場開發(fā)部 企業(yè)管理部 物資管理部 公關(guān)宣傳部 計(jì)算機(jī)信息 各生產(chǎn)車間 4 質(zhì)量管理體系 總要求 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .1 總則 △ △ ▲ △ .2 質(zhì)量手冊 △ ▲ △ △ .3 文件控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .4 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ .1 質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 企業(yè) ()大量管理資料下載 28 .2 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ △ .1 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ .2 管理者代表 △ ▲ .3 內(nèi)部溝通 ▲ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ .1 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .2 評(píng)審輸入 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .3 評(píng)審輸出 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源管理 資源的提供 ▲ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .1 總則 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .2 能 力、意識(shí)和培訓(xùn) △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ △ △ △ .1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 △ ▲ △ △ △ .2 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 △ △ ▲ △ △ △ △ .3 顧客溝通 △ △ ▲ △ △ △ △ 備注：▲ 表示歸口管理部門 △表示相關(guān)職能部門 過程管理職能分配表 企業(yè) ()大量管理資料下載 29 職能部門 章 節(jié) 過程要求 號(hào) 總經(jīng)理 管理者代表 公司辦公室 質(zhì)量控制部 設(shè)備工程部 人力資源部 技術(shù)開發(fā)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 物資供應(yīng)部 銷售公司 生產(chǎn)調(diào)度部 市場開發(fā)部 企業(yè)管理部 物資管理部 公關(guān)宣傳部 計(jì)算機(jī)信息 各生產(chǎn)車間 設(shè)計(jì)和開發(fā) △ △ ▲ .1 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 △ △ ▲ .2 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 △ △ ▲ .3 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 △ △ ▲ .4 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 △ △ △ ▲ △ .5 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 △ △ △ ▲ △ .6 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) △ △ △ ▲ △ △ △ .7 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 ▲ 采購 △ △ △ ▲ △ △ .1 采購過程 △ △ △ ▲ △ △ .2 采購信息 △ △ △ ▲ △ △ .3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 ▲ △ △ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ △ △ ▲ △ △ .1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ △ ▲ △ △ .2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ △ ▲ △ △ △ .3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ▲ △ △ △ △ .4 顧客財(cái)產(chǎn) .5 產(chǎn)品防護(hù) △ △ ▲ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ ▲ △ △ △ △ 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ 企業(yè) ()大量管理資料下載 30 .1 顧客滿意 △ △ △ △ △ ▲ △ △ .2 內(nèi)部審核 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .3 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ ▲ △ △ .4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ △ △ 不合格品控制 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 改進(jìn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .1 持續(xù)改進(jìn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .2 糾正措施 △ △ △ ▲ △ △ △ △ .3 預(yù)防措施 △ △ △ ▲ △ △ △ 備注：▲ 表示歸口管理部門 △表示相關(guān)職能部門 （二）質(zhì)量管理體系的策劃 策劃質(zhì)量管理體系是組織最高管理者的職責(zé)。 A. 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)必須識(shí)別顧客明確和隱含的要求，并確保符合有關(guān)的法律法規(guī)要求，并通過本公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)； B. 銷售公司負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查，保持與顧客溝通，了解顧客的各種 要求和期望，包括服務(wù)要求與質(zhì)量體系要求；只有完全滿足顧客要求才能達(dá)到顧客滿意； ，始終把 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 作為工作的核心，并使之貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的各項(xiàng)工作中。相關(guān)部門根據(jù)管理評(píng)審所形成的改進(jìn)措施決定，制定并落實(shí)具體的改進(jìn)措施計(jì)劃，公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤和驗(yàn)證。 常規(guī)產(chǎn)品：指公司已拿入“金龍泉啤酒產(chǎn)品目錄”中的產(chǎn)品。 測量 （ 1）質(zhì)量目標(biāo)的測量、分析和改進(jìn) 為了確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，在職能部門建立了質(zhì)量目標(biāo)，并制定了《質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法》，各部門按照分解的質(zhì)量目標(biāo)定期進(jìn)行完成情況的分析與改進(jìn)，質(zhì)量控制部每月對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)及公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行匯總，分析，對(duì)于未完成質(zhì)量目標(biāo)的部門及指標(biāo)，按照《糾正、預(yù)防與改進(jìn)措施控制程序》進(jìn)行改進(jìn)。 分析與改進(jìn) （ 1）數(shù)據(jù)分析 A. 銷售公司須根據(jù)需要定期統(tǒng)計(jì)和分析以下資料：市場信息；銷售情況統(tǒng)計(jì)；顧客滿意度調(diào)查報(bào)告