【正文】 、質 量管理、質量認證理論研究的成果和實踐的經(jīng)驗。 組織采用該標準建立質量管理體系，其主要目的是展現(xiàn)組織有能力持續(xù)提供滿足顧客需求和相關法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，能確 保其通過有效運行質量管理體系增強顧客的信任。 四、協(xié)調一致的一對標準，為組織持續(xù)改進創(chuàng)造了條件 1994版 GB/T19001 與 GB/ 協(xié)調性不好結構不一致。 第四節(jié) 20xx 版 GB/ 19000 族標準簡述 20xx 版 GB/T 9000 族下述四個標準，可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量管理體系。各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 （ 2）質量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000 族標準區(qū)分了質量管理體系要求和產(chǎn)品要求。質量目標，就是“在質量方面所追求的目的”。 （ 3）文件 文件就是“信息及其承載媒體”。統(tǒng)計技術可以對這種變化進行測量、描述、分析、解釋和建交數(shù)學模型。 GB/T 19000族質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的判別在于它們應用范圍不同。 二、 GB/T 19001— 20xx 標準簡述 （一） GB/T 19001 標準的總體變化 結構的變化 （ 1） 目的和適用范圍的變化 GB/T 19001標準的主要目的是為了給標準使用者提供過程增值的機會，以及為滿足顧客要求，通過持續(xù)改進，增強顧客滿意。第 4 章“質量管理體系”規(guī)定體系總要求和文件要求，主要內容包括體系總要求、文件總要求、質量手冊、文件控制和記錄的控制。 PDCA模式簡述 P— 策劃：為按照顧客的要求和組織的方針提供結果，建立必要的目標和過程。組織在將質量體系形成文件時具有較大的靈活性，只要能夠證實過程得到有效的策劃、運行和控制，能夠證實實施和持續(xù)改進質量管理體系，組織可選擇制定最少數(shù) 量的文件。 綜上所述，不同的組織可以有不同的質量管理體系文件，文件的多少和詳略程度取決于組織的規(guī)模和活動的類型、過程及其相互作用的復雜程度及人員的能力。 公司現(xiàn)有員工 1911 人，其中具有高級職稱 11 人，中級職稱 63人，初級職稱 239 人，占職工總數(shù)的 16％以上；大專以上員工291 人，中專以上 498 人，占員工總數(shù)的 42％。頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象時有發(fā)生，出現(xiàn)問題，職責不清，互相扯皮，往往是不了了之。 （ 3）部分工作程序、職責不夠明確。我們公司形成了 22 個程序文件。 二、公司 GB／ T１９００１ — 20xx 工作計劃和目標 針對公司質量體系運行存在的問題以及質量管理提升和國家推行 ISO 9000： 20xx版換版工作的需要，公司把 ISO 9000：20xx 版的轉版工作拿入 20xx 年質量工作計劃，要求在 20xx 年完成 20xx版的過渡工作。 D、 GB/T 19004《質量管理體系 業(yè)績改進指南》標準介紹。 企業(yè) ()大量管理資料下載 27 二、策劃 （一）公司 組織機構及職能分配 組織機構圖（見圖 1） 參照質量手冊 過程管理職能分配表 職 能 部門 章 節(jié) 過程要求 號 總經(jīng)理 管理者代表 公司辦公室 質量控制部 設備工程部 人力資源部 技術開發(fā)部 財務會計部 物資供應部 銷售公司 生產(chǎn)調度部 市場開發(fā)部 企業(yè)管理部 物資管理部 公關宣傳部 計算機信息 各生產(chǎn)車間 4 質量管理體系 總要求 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .1 總則 △ △ ▲ △ .2 質量手冊 △ ▲ △ △ .3 文件控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .4 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 5 管理職責 管理承諾 ▲ △ △ 以顧客為關注焦點 ▲ △ △ 質量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ .1 質量目標 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 企業(yè) ()大量管理資料下載 28 .2 質量管理體系策劃 ▲ △ △ 職責、權限和溝通 ▲ △ △ .1 職責和權限 ▲ △ △ .2 管理者代表 △ ▲ .3 內部溝通 ▲ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ .1 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .2 評審輸入 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .3 評審輸出 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源管理 資源的提供 ▲ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .1 總則 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .2 能 力、意識和培訓 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 基礎設施 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 與顧客有關的過程 △ △ ▲ △ △ △ △ .1 與產(chǎn)品有關要求的確定 △ ▲ △ △ △ .2 與產(chǎn)品有關要求的評審 △ △ ▲ △ △ △ △ .3 顧客溝通 △ △ ▲ △ △ △ △ 備注：▲ 表示歸口管理部門 △表示相關職能部門 過程管理職能分配表 企業(yè) ()大量管理資料下載 29 職能部門 章 節(jié) 過程要求 號 總經(jīng)理 管理者代表 公司辦公室 質量控制部 設備工程部 人力資源部 技術開發(fā)部 財務會計部 物資供應部 銷售公司 生產(chǎn)調度部 市場開發(fā)部 企業(yè)管理部 物資管理部 公關宣傳部 計算機信息 各生產(chǎn)車間 設計和開發(fā) △ △ ▲ .1 設計和開發(fā)策劃 △ △ ▲ .2 設計和開發(fā)輸入 △ △ ▲ .3 設計和開發(fā)輸出 △ △ ▲ .4 設計和開發(fā)評審 △ △ △ ▲ △ .5 設計和開發(fā)驗證 △ △ △ ▲ △ .6 設計和開發(fā)確認 △ △ △ ▲ △ △ △ .7 設計和開發(fā)更改的控制 ▲ 采購 △ △ △ ▲ △ △ .1 采購過程 △ △ △ ▲ △ △ .2 采購信息 △ △ △ ▲ △ △ .3 采購產(chǎn)品的驗證 ▲ △ △ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務提供 △ △ △ △ ▲ △ △ .1 生產(chǎn)和服務提供的控制 △ △ △ △ ▲ △ △ .2 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 △ △ △ ▲ △ △ △ .3 標識和可追溯性 ▲ △ △ △ △ .4 顧客財產(chǎn) .5 產(chǎn)品防護 △ △ ▲ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ ▲ △ △ △ △ 8 測量、分析和改進 總則 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ 企業(yè) ()大量管理資料下載 30 .1 顧客滿意 △ △ △ △ △ ▲ △ △ .2 內部審核 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .3 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ ▲ △ △ .4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ △ △ 不合格品控制 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 改進 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .1 持續(xù)改進 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .2 糾正措施 △ △ △ ▲ △ △ △ △ .3 預防措施 △ △ △ ▲ △ △ △ 備注：▲ 表示歸口管理部門 △表示相關職能部門 （二）質量管理體系的策劃 策劃質量管理體系是組織最高管理者的職責。 A. 技術開發(fā)部負責產(chǎn)品的設計與開發(fā)，在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃時必須識別顧客明確和隱含的要求，并確保符合有關的法律法規(guī)要求，并通過本公司的質量管理體系運行得以實現(xiàn)； B. 銷售公司負責顧客滿意度調查，保持與顧客溝通，了解顧客的各種 要求和期望，包括服務要求與質量體系要求；只有完全滿足顧客要求才能達到顧客滿意； ，始終把 “ 以顧客為關注焦點 ” 作為工作的核心，并使之貫穿于整個質量體系的各項工作中。相關部門根據(jù)管理評審所形成的改進措施決定，制定并落實具體的改進措施計劃，公司辦公室負責對改進措施實施情況的跟蹤和驗證。 常規(guī)產(chǎn)品：指公司已拿入“金龍泉啤酒產(chǎn)品目錄”中的產(chǎn)品。 測量 （ 1）質量目標的測量、分析和改進 為了確保質量方針、質量目 標的實現(xiàn)，公司對質量目標進行了分解，在職能部門建立了質量目標，并制定了《質量目標及考核辦法》，各部門按照分解的質量目標定期進行完成情況的分析與改進，質量控制部每月對各部門質量目標及公司質量目標完成情況進行匯總，分析，對于未完成質量目標的部門及指標，按照《糾正、預防與改進措施控制程序》進行改進。 分析與改進 （ 1）數(shù)據(jù)分析 A. 銷售公司須根據(jù)需要定期統(tǒng)計和分析以下資料：市場信息；銷售情況統(tǒng)計；顧客滿意度調查報告