【正文】 參會人員統(tǒng)一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實力和氣派。根據專家團對“信心藥業(yè)”的“公關關系系統(tǒng)設計”，一年一度的醫(yī)藥行業(yè)百泉訂貨會被列為“ 97 重大活動設計”之一。廣告刊出后，反應之熱烈出乎人意料。原鄭州中藥廠保存的“中州”牌，是具有 100 多年歷史的老字號，特效藥—— 鄭州肥兒丸的歷史可以上溯到清末同治年間，在中原地區(qū)的老百姓眼里，一直是可靠，值得信賴的品牌。個人推銷行為與批發(fā)銷售的畸型組合在市場中的弊端逐步暴露出來。這幫在職工中很有威信的“意見領袖”，回廠后用報告會的形式把考察的見聞和感受傳達給全廠職工，引起很大的震動。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與缺乏，也是領導一手造成的。 企業(yè)內彌漫著種種相互不信任、不理解的情緒，生產人員認為銷售人員整天在外“游山玩水，吃香喝辣的”不好好把銷售搞上去，甚至對銷售是生產的龍頭概念也不甚理解；銷售人員則大喊冤枉，大吐苦水，認為生產人員不正兒八經生產，生產出來 的藥品質量不好，到處遭人白眼、退貨，而且調配貨物拖拖拉拉，經常耽擱到貨日期，造成嚴重的商譽危機。 沒有不好的士兵 鄭州中藥廠的銷售隊伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種 幾乎是個體經營的方式，憑借業(yè)務員個人聰明才智和經驗，上門推銷，說服經銷商。由于經營不善， 1996 年 4 月 29 日被 鄭州市中級人民法院裁定破產，截至 1996 年 5 月 31 日累計虧損 2398 萬元。換句話說，從人的觀點出發(fā)，對企業(yè)絕對是相輔相成。比如說，「艾科卡傳」無疑為克賴斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾科卡傳」當成是克賴斯勒汽車一本可以賣錢的 DM。 另一個臺灣高科技業(yè)代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦干的清新形象，其間還不斷搬出其母親含辛茹苦撫養(yǎng)他長大成人的故事，刻意導向其成功即代表臺灣之光，又是一個企業(yè)知名度與領導人形象劃上等號的代表人物。 破解形象的迷思 「形象」可以賣錢？有些公司靠形象賺取可觀的財富，可能是從股價上獲利，也可能是透過品牌授權賺取利潤（如迪斯尼），也就是說，形象的建立有助于企業(yè)的獲利能力，兩者相輔相成。不言而喻，一部質量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動機、變速箱 (底盤 )、車輪及外觀造形。運用視覺識別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標志所蘊含的特定服務為基點，全方位地展開傳播，使服務企業(yè)形象的特質無時不在，無處不在。具體操作方法：將企業(yè)的標志標識或特定服務的象征性圖案來裝飾企業(yè)內外部服務環(huán)境或服務傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會公眾從視覺角度完整地認識企業(yè)獨一無二的特定的服務形象。 服務企業(yè)理念體系，必須與社會大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關系的經濟、社會、科技、文化等因素，在社會的大坐標系中重新尋覓自己的坐標點，勾勒出一幅時代感強、高度和諧的美妙圖畫。為進一步擴大和開拓服務產品市場，增強服務企業(yè)市場營銷力、競爭力和形象感染力創(chuàng)造條件。 第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識別。 第三、企業(yè)形象策劃應突出產品形象。 第二、企業(yè)形象策劃應突出人的形象。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。加上重視產品質量和技術， TDK 銷售市場拓展很快，五年間， TDK 國外銷售額平均增長率為 33％，國內達到 2O％， TDK 成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。 3．宣傳標識，突出品牌，積極行銷。鐵氧體和磁鐵占銷售 1／ 4，電子設備的零部件及陶瓷零部件各占 1／ 8，磁帶五年間從 263 億日元增加到 1343 億日元，增加五倍多。特別是 1976年至 1981 年五年間， TDK 的，隱銷售額由 911 億日元增至 2700 億日元，五年間增長了 3 倍。他的理論模式如下：激發(fā)力 (期望值 )＝目標價值期望概率。企業(yè)得以作為一個穩(wěn)定而又充滿活力的個體參加到社會群體活動中。它是單個員工意志和行為擴張性的有機重組和升華，也就是說，其產生的作用遠遠超過單個員工作用的簡單算術之和。應用到市場經濟中，就是對社會資源重新分配的調節(jié)，使資源向低投入、高產出的企業(yè)和商品傾斜。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領市場就有可能使商企陷入困境。當某事物被列為“好”時，一切好的品質便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時，一切不好的品質又都加在這事物上了。當認知達到平衡時，三者關系的積為“十”，否則積為“一”。也就是說，消費者在面對多種選擇機會時，往往更多的去估計可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。其實，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。 第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導入 CIS 計劃的核心。 企業(yè)經營國際化 企業(yè)經營國際化后，由于企業(yè)所面對的公眾起了變化，原先在國內市場上形象良好的企業(yè)及其產品很可能會喪失競爭力，這時候就要設計導入新的 CIS 計劃。 公司文化調查 分析：分析將在對公司文化調查數(shù)據統(tǒng)計、研究的基礎上，準確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標驅動、決策方式、成就感、利益結構、激勵方式與方向、思維的主導方式，公司職工的倫理觀、市場導向、競爭風格、集團工作氣氛等近二十項文化指標做出準確的描繪。 公司競爭環(huán)境分析 公司文化現(xiàn)狀分析 公司 CI 設計綜合分析 (提出相應的分析報告 ) 三、策劃創(chuàng)意階段 本階段提出最基本的設計策劃概念，以指導全部的策劃工作。只有通過這種“具體的”與“抽象的”企業(yè)方面的比較，才能明確了解企業(yè)究竟是哪里出了問題。 專用車輛外觀 企業(yè)吉祥物 嚴加遵守手冊內的規(guī)定，雖然是必須的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準。如第 25 屆奧林匹克運動會 的科比，麥當勞食品公司的“麥當勞叔叔”，漢城奧動會的“小老虎”、洛杉磯奧動會的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。 紅色 — 熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春 綠色 — 春天、健美、安全、成長、新鮮 藍色 — 安祥、理智、科技、開闊、冷靜 黃色 — 富貴、光明、輕快、香甜、希望 橙色 — 華麗、健康、溫暖、歡樂、明亮 紫色 — 高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細膩 白色 — 明亮、高雅、神圣、純潔、堅貞 黑色 — 嚴肅、莊重、堅定、 深思、剛毅 灰色 — 雅致、含蓄、謙和、平凡、精致 標準色并不都是單色使用，一般有下列三種情況： A、單色標準色 單色標準色強烈、刺激，追求單純、明了、簡潔的藝術效果。合理的色彩設計運用到各種媒體上，能對人的生理、心理產生良好的影響，給人們帶來美好的聯(lián)想。人們要在瞬間讀出企業(yè)名稱、品牌名稱。 標準字體 標準字是企業(yè)識別中基本要素之一，往往與商標同時使用，出現(xiàn)頻率很高，運用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應用設計中。 CI 的目的是與競爭對手產生差別化，形成適合本公司活動的環(huán)境。 競爭者研究，包括：同業(yè)競爭者的數(shù)量，地域分布，其市場占有量，其經營方針、特點、銷售渠道的調查。為了加深印象，須設計能適當表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺的符號。例如：員工的態(tài)度、舉目不像樣；營業(yè)員對顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會無法準時赴約等，以上情況發(fā)生將對公司形象造成傷害。 行為識別（ BI） 是非視覺化動態(tài)的識別開式。168?！? 中村秀一郎：“在企業(yè)經營活動的一環(huán)中，應把眼光放在視覺設計的機能上，統(tǒng)合企業(yè)內外的所有設計活動時，其中心概念和作業(yè)就叫作 CI。記憶之所以能夠連貫，是因為人們在認識或再認事物時，往往依靠對事物的個性部分或特征部分的感知。反之，如果經由組織化、統(tǒng)一性的方法，傳達企業(yè)經營的訊息，便可以塑造獨特的形象，并增強情報、信息的可信度。值得注意的是知識水準不同的人對同一家企業(yè)的印象常會不同，各關系者也可能因為不了解企業(yè)，而產生非常離譜印象，如何矯正關系者對企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。 CI 設計是五十年代歐美開以出來的經營技法，是一種藉著改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起外界注意進而提升業(yè)績的經營技巧。 良好的企業(yè)形象是使社會大眾輕易地感受企業(yè)個性的震撼力，是提高社會知名度的一大助力，使全體員工產生信心和榮譽感。一些名牌之所以產生影響，不僅因為有獨到的質量，同時也因為它具有自己獨特的、可信 融賴的形象，這就導致人們再認 —— 再購買的重要原因?！? 八卷俊雄：“所謂 CI，是一個企業(yè)或企業(yè)團體，由內與外開始，將企業(yè)或企業(yè)團體同一化，進行傳達的統(tǒng)一。168。對內負責組織管理，包括：工作環(huán)境、生產設備、研究發(fā)展、生產福利及員工教育（禮貌儀表、服務態(tài)度、上進精神）等等。 任何營運狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。以這種符號為媒介來啟發(fā)或 打開這種感情、記憶。競爭者的廣告策略、廣告預算、廣告種類、廣告特點的調查。 CI 競爭即是企業(yè)間的個性競爭，因此缺乏差異化的 CI 概念是有價值的。標準字的設計處理不但是信息傳達的手段，也是構成視覺表現(xiàn)感染力的一種不可缺少和要素。這就要求標準字體做到最大限度的準確、明朗、可讀性強，不會產生任何歧義，更不會“猜字”。 俗話說“遠看顏色近看花”，色彩對人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。 B、雙色標準色 雙色標準色追求色彩搭配、對比的效果。 實施管理階段 CI 的設計與管理，必須從開發(fā)設計系統(tǒng)做起，將以上各項基本要素設計定型、規(guī)范（包括標準范例和禁止使用范例），再將之運用于應用項目中。對于那些有工作能力的人，手冊的規(guī)定非但不會阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。 專用字體 辦公室用品 現(xiàn)就企業(yè)實際存在的四種情況即“理想的企業(yè)實體與理想的企業(yè)形象關系的比較圖”加以分析： A:經營不 振 B:情報不足 (3)對于 C 種類型企業(yè)，可以說是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經營思想與方針，通過分析企業(yè)經營低迷的原因對癥下藥。 提出公司 CI 策劃之總概念及概念組 提出公司競爭發(fā)展之總戰(zhàn)略 四、設計規(guī)劃階 段 2．公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報告 3．公司管理風格的策劃報告 4．公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報告 5．公司識別系統(tǒng) (含標志、色彩、字體、輔助平面設計等要素和數(shù)十項應客戶要求的展示設計，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等 ) 整個設計自簽約和付清第一筆設計費起約半年設計完成。 公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團文化的選擇，確認文化要素，進而確立公司的精神、經營理念 (CI 設計中的 MI)、行為規(guī)范 (CI 設計中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網絡溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說明公司 文化過濾和創(chuàng)立的方法，為實施真正的科學的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。 企業(yè)管理層更疊 企業(yè)的經營理念在很多時候就是企業(yè)管理人員的經營理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長、總經理位置上人選的變動，往往引起導入新的 CIS 活動。 第三步，建立視覺識別系統(tǒng)，這一步的工作應由設計專家來完成。 從現(xiàn) 實來看，隨著我國消費品生產的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經營的商品品牌的差異化日漸縮小。主要表現(xiàn)為消費者在實施購買行為前對多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。在市場經濟中，企業(yè)與其銷售 的商品關系必為“十”。商企可以利用這種認識上的偏差來影響消費者的購買行為，甚至使消費者“創(chuàng)造”出一種自我應驗的感覺，于是在一個形象的保護傘下，就會出現(xiàn)消費者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購買。 四、凡勃倫效應 凡勃倫效應是指商品價格定得越高越能暢銷。也就是說，越有聲譽的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進企業(yè)及商品獲得更多的聲譽。企業(yè)資產的增值力、產品競爭力、市場應變力和技術開發(fā)力都要靠它的協(xié)調才能相互作 用，相互推動企業(yè)的生存和發(fā)展。 七、激勵效應 有機體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機構的支持，取決于組織的整體效率。該式中，目標價值是指一定目標對于個人的重要程度與價值大小。增長速度一直穩(wěn)定在 2 位數(shù)。 TDK 在當今已成為錄像帶、錄音帶的高質量象征。品牌如同一個人的名字一樣，必須便于消費者識記。 4．實行導向開發(fā)的組織結構，挖掘內涵潛力。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。企業(yè)經營的好壞與經營管理者個體形象關系極大。產品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個企業(yè)的命運。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設計，采取獨立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不 斷提高。 服務企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構成要素： 1．服務企業(yè)的理念識； 2．服務企業(yè)的活動識別； 3．服務企業(yè)的視覺識別。因為產業(yè)結構的演變及其優(yōu)化，使服務業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段