【正文】 者調(diào) 研，包括：消費者的生活意識，購買動機，購買能力、地域區(qū)劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場消費者的調(diào)研。在整潔個企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設計中，應用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標，它是視覺設計的核心。由于標準字本身具有說明，又具備標志的識別性。這是標準字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時間延誤在仔細閱讀和分辨文字上。色彩教育家約翰內(nèi)斯還有一種情況是標志是單色，但并不是企業(yè)的標準色，企業(yè)標準色是另一種色彩，如富士膠卷，標志是大紅色，而企業(yè)的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現(xiàn)解為雙色標準色。一般的方法是，先具有代表性的應用項目和設計范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識別手冊。 CI 手冊是企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。 版面編排模式及規(guī)定 B、基本要素的組合系統(tǒng) 員工制服 CIS 的作用 CIS 的作用： 一個良好的企業(yè)識別系統(tǒng)應有兩個方面的作用：對內(nèi)能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺的實際經(jīng)營方面存在著問題。大型公司或做大規(guī)模市場調(diào)查的公司可能要花— 年的時間。 導入 CIS 的契機 企業(yè)新成立的時候 一個企業(yè)新成立時，如企業(yè)的最高決策者就能站在 CIS 設計的制高點上，對企業(yè)的理念、行為、視覺三大系統(tǒng)進行定位和規(guī)范，那么就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。 實施 CIS 的程序 調(diào)查現(xiàn)狀 企業(yè)導入 CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強企業(yè)的競爭力，為此，就需要對企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結之所在，只有這樣，才能有針對性地采取應對措施。 第四步，識別的展開，包括對內(nèi)和對外兩個部分，這一步是將企業(yè)理念具體化，即通過活動識別，表達企業(yè)理念，實現(xiàn)企業(yè)目標。所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營策略已不再適應市場發(fā)展的需要。 現(xiàn)在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時新的產(chǎn)品又不斷的進入市場，這都會使消費者在 購物時存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時就會加進對商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個評價過程，以防止任何不正確的購買行為，避免出現(xiàn)購買遺憾。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費者之間的認知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費者與商品之間也要為“十”才可以消除消費者心理上的緊張。 商業(yè)企業(yè)形象實際上就是商企營造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會大眾對商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評價。 商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費者對商品的情感。 商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標也應遵循這個原則。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關鍵動力。而功能機構的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵水平。期望概率則是指根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷實現(xiàn)目標的可能性大小。 TDK 的成功取決于以下策略。 2．重視人 員培訓，積極引進人才。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費者記憶。 TDK 實行事業(yè)部組織結構，將事業(yè)部細分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴大企業(yè)知名度，擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎，使企業(yè)營業(yè)銷售大幅度上升，擴大企業(yè)的市場占有率。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標、造型、包裝、名稱等在消費者和社會公眾心目中的形象。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標志、標準字、標準色，并將它貫穿于建筑物的設計、服裝、包裝等方面。 (一 )軟件形象要素 —— 服務企業(yè)理念識別 所謂服務企業(yè)理念識別，意指服務企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場中經(jīng)營原 則，方針、規(guī)劃、制度、和責任的統(tǒng)一化識別。 (二 )軟硬件兼顧之形象要素 —— 服務企業(yè)活動識別 所謂服務企業(yè)活動識別，意指圍繞著服務企業(yè)理念體系，展示給社會公眾諸方面形象在企業(yè)活動中的行為準則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。將抽象化的企業(yè) 理念以具體化、生動化的標志形式傳播于社會，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們在無意識中認知、接受，進而達到記憶，且印象極為深刻。 2．應用要素類：服務傳遞與營銷環(huán)境、企業(yè)證件、文 具、對外帳票、交通工具外觀設計、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。因此服務企業(yè)識別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構成企業(yè)形象的塑造機制 ，相互依存，渾然一體。 特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點聚集在一個人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。 舉凡張忠謀、曹興 誠、施振榮等都有共通性：具有個人的能力、新的觀點、領導風格強烈，加上公關人員善于利用行銷手法，把企業(yè)領導人加以包裝，同時可以擦亮企業(yè)的品牌。 4. 經(jīng)營團隊有助于加強企業(yè)形象的推展：成功的企業(yè)領導人背后，有一群堅強的經(jīng)營團隊支持著，藉此凸顯企業(yè)的經(jīng)營實力，發(fā)揮整體團隊精神，靈魂人物的扮演更形重要。此外，廣告代言人最怕有損形象的事件發(fā)生，否則該產(chǎn)品有可能被拖累。同時，鄭州花園置業(yè)宣布本著“振興國藥，拯救中華老字號”的意愿斥資收購該廠，并在原有企業(yè)基礎上實行改組重建。隨著市場的巨大變化，這套陳舊的做法早已被新的市場規(guī)則淘汰出局。通過問卷與集體訪談多種方式將企業(yè)內(nèi)部第一手資料整理出來，做出結論。 找到了問題的 關鍵，“企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會”和專家團決定以解放思想、改革觀念作為突破口，開展全面的整改工作。 在這樣的民意基礎上，在這樣的輿論引導下，一場遵從“先內(nèi)后外，量才錄用”原則的全面改制改組工作自上而下展開了。個人推銷不可能提供經(jīng)銷商所需要的售后服務。前人由于變革而開創(chuàng)的老字號、老品牌，服務的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。 這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了 70 多人， 90％具有大學專科以上文化程度，加上原班人馬，組成了一支營銷新軍。 前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會的經(jīng)銷商八成以上要路過鄭州，為發(fā)揮“家門口”優(yōu)勢，一盡“地主之誼”，我們設計了一個百泉訂貨會前會 —— “新老客戶聯(lián)誼會”，在 專家團設計思路的指導下，我們深入細致調(diào)查研究，制訂了從 3 月 13 日至 3 月 21 日詳細的日程安排表及人員安排明細表。 在百泉會上我們了解到北京藥交會開幕在即。聯(lián)誼會結束后我們又連續(xù)作戰(zhàn)，召集了重點客戶的座談會，為今后市場推廣工作打下基礎。河南信心藥業(yè)集團的藥業(yè)新“三證”尚未落實，無法提供廣告對營銷的有效支持。 1996 年底開始籌備的營銷公司，一方面狠抓廠內(nèi)原有業(yè)務人員和愿意加盟從事市場營銷工作的老員工的培訓，一方面向社會廣募 現(xiàn)代營銷人才。這部分信息是經(jīng)銷商站在自身立場提取過后提供的信息，從中不可能捕捉到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需要的市場商機。 市場是無情的。他們用質(zhì)樸生動的語言說出了心里話：“我們的企業(yè)非改革不可，不改革幾個月后還會 倒閉”，“我們要學習，要努力，否則就會真正下崗”。形成這種看法的原因很簡單，一屆又一屆的領導、一茬又一茬的干部撈了就走，走了就撈，撈寒了工人們的心。同時組織內(nèi)部、人員內(nèi)部矛盾重重，信息不暢，決策延緩。 根據(jù)這一指導思想，設計將鄭州中藥廠一步到位升格為河南信心藥業(yè)集團。前身是 1952 年幾家藥店聯(lián)合創(chuàng)建的鄭州市聯(lián)營制藥廠， 1956 年公私合營時改為現(xiàn)名。從此可知，企業(yè)領導人的言行要謹慎，否則影響所及不是一言兩語可以平息。企業(yè)領導人，若是能配合其產(chǎn)業(yè)結構與特性，做適當?shù)慕?jīng)營，可以幫助企業(yè)形象的建立與提升。如果能好好經(jīng)營企業(yè)相關「人物」的優(yōu)勢，對整體的企業(yè)形象勢必有正面的助益。 擁有好形象、高知名度的領導者，能充分發(fā)揮「一加一大于二」的效果， 使企業(yè)更具有競爭力，誰是下一個比爾蓋茲、張忠謀？ 看企業(yè)明星如何培養(yǎng)？ 提到微軟，第一個聯(lián)想到的是比爾蓋茲，其它諸如臺灣本地企業(yè)家：張忠謀、施振榮、曹興誠、高清愿、徐旭東等，皆在企業(yè)界及社會大眾心中擁有其個人色彩，不但使所屬企業(yè)的形象相得益彰，也是企業(yè)進行形象公關活動 的最佳著力點，若能善用領導者形象，藉由媒體曝光方式，積極強化群眾對該企業(yè)正面印象，也是提升形象的有效方法。如果把 CIS 比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業(yè)理念則是汽車的發(fā)動機；企業(yè)行為是汽車的變速箱體 (汽車底盤 )；那么企業(yè)視覺識別則是車輪及汽車的外觀。 服務企業(yè)的標志由象征性圖 案、標準字體和標準色等構成。通過企業(yè)活動將自身的服務環(huán)境、設施 、質(zhì)量、水平、員工素質(zhì)等方面，以免費提供贊助的形式，塑造了一個高服務等級、高服務規(guī)格的企業(yè)新形象。 服務企業(yè)理念應 以本組織提供的特定“服務產(chǎn)品”為基點，內(nèi)修外煉，形成強大的服務形象外顯渲染力和內(nèi)聚向心力，并與同類行業(yè)形成差異，即獨樹一幟的個性。 構筑企業(yè)的識別系統(tǒng) 廠廠有名 ,店店有貌 ,商海茫茫 ,眾生蕓蕓何以出眾 ? 所謂服務企業(yè)識別系統(tǒng)：是指運用視覺設計，將特定服務企業(yè)的理念與本質(zhì)視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務的內(nèi)涵與外延形成固定的標志、標識、造形與色彩的設計為表達核心，將企業(yè)的經(jīng)營理念、管理思想以及服務經(jīng)營戰(zhàn)略與策略等，通過視覺的藝術再現(xiàn)技術傳播給本企業(yè)員工和社會公眾。八十年代后期以來，發(fā)達國家企業(yè)興起了服務營銷，優(yōu)質(zhì)服務是樹立良好企業(yè)形象的保證。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上，勇于進取，使企 業(yè)職工產(chǎn)生一種對企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。公司廣告和公司宣傳及社會贊助、體育事業(yè)助辦等活動，皆以 TDK 出現(xiàn)。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來的企業(yè)，事業(yè)部長級、科長級干部 40％是從其它公司引進的人才。公司規(guī)定， TDK 發(fā)售的產(chǎn)品在市場中不允許超過三年，產(chǎn)品應不斷更新。 [案例 ]： 日本 TDK 集團在 60 年代末，因經(jīng)營不善所形成的高負債導致企業(yè)陷于困境。這充分表明組織的生產(chǎn)效率與組織的激勵程度是成正比的。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。反之，商企將最終陷于困境。馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他所有的，也奪過來。如鄭州亞細亞商場的形象強度，使其成為全國各地去鄭州的旅客的首 選商場，其商企輻射力已面向全國。營銷策略中常見的名人效應策略就是暈輪效應的一個特例。 二、均衡效應 消費者在進行較重大的購買活動前后，都可能會感到不諧調(diào)，他們常常會問自己：“這商品我買對了沒有 ?”，“這商品不會是假冒的吧 ?” 按海達的均衡理論解釋：人們對社會現(xiàn)象所具有的認識一旦出現(xiàn)不均衡，就會引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態(tài)，人們力求實現(xiàn)認知的一致性。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應進行分析，以示佐證。在實際應用中，應三管齊下，并通過前兩者來加強形象力。 作為導入 CIS 計劃的企業(yè)，可以通過對企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽度和知名度兩個指標上的位置，然后選擇合適的途徑達到理想的位置，（即高知名度和高美譽文藝報位置。 企業(yè)合并之機 兩個不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來不論其好壞都有各自的形象，這時候就需要設計導生產(chǎn)方式新的 CIS 計劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。提高產(chǎn)品在消費群中的知名度、信賴度和購買行動。同時，尋找并清除影響企業(yè)形象的障礙因素，通過實體與理想的企業(yè)形象之間的良性互動，使企業(yè)永立市場競爭的潮頭。在進行 CI 戰(zhàn)略策劃開始之前，要對企業(yè)進行一系列的診斷，以便有針對性地進行 CI 策劃。 包裝設計 業(yè)務用品（名片、信封、信紙、帳票 標準色與標準色的標示法 手冊的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清楚就行。利用人物、植物、動物等為基本素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個親切可愛的形象，對于強化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的 色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。如果不獨特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會持久。就是說標準字是根據(jù)企業(yè)名稱‘商品平派牌而精心設計的字體，對于每一個字的間距、筆畫的粗細、長寬的比例、造形要素等都是經(jīng)過嚴 密推敲和嚴 謹制作的。 標準制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。由于科學技術的不斷發(fā)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術、銷售價格均趨向“同質(zhì)化”，唯一的差別就在形象好壞。 企業(yè)自身研究，包括：歷史沿革、企業(yè)組織機構、經(jīng)營方針、營運能力，領導層經(jīng)營理念、廣告意識、員工素質(zhì)，現(xiàn)行市場樂售策略與對應措施，企業(yè)發(fā)展的潛力評估，近期與中長期既定發(fā)展目標，企業(yè)優(yōu)勢和缺陷的分析與評估。在整個企業(yè)識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，讓人一目了然?！睂嵤?CI 時，需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進行。 經(jīng)營方針 —— 重視人、市場走向、革新經(jīng)營。