【正文】 在疏散線路岔路口設(shè)立哨位，給客戶指明方向。在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通道和人員。對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播、室內(nèi)電話等，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)其就地取材，選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：一是先將床單、窗簾、棉布等接連起來做成救生繩，然后把一頭緊固在窗框部位，沿布繩緩緩滑落到下一層；二是爬出窗臺(tái)，蹲在外墻的突出部位，等待營救；三是雙人互相配合，采用接力方式降落到下一層；四是密閉門窗，堵塞孔洞，消防演習(xí)防止煙火竄入房間，用水淋濕門窗降溫，并清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延，留在房間等待營救；五是沿著外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管攀落下一層；六是若房內(nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)使用救生器材，如救生繩、緩降器、救生袋、救生墊等開展自救。對(duì)驚慌失措或固執(zhí)不走的人員，還要做好情緒穩(wěn)定和說服動(dòng)員工作。（五）火場(chǎng)疏散明確分工。力量分布上做到：救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流角度。演習(xí)時(shí)注意疏導(dǎo)圍觀群眾，使其與演習(xí)場(chǎng)地保持一定距離，以免造成傷害。4）、滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護(hù)自身安全。 3）、組織人員做好排煙工作。 2）、保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常啟動(dòng)運(yùn)行。 4）、當(dāng)管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由護(hù)衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。　　1）、接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救人工作。 2）、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破門救災(zāi)方法，消火栓使用方法，緊急滅火程序。消防演習(xí)管理處提前一天向客戶發(fā)出消防演習(xí)的通知，演習(xí)前舉辦一次防火安全知識(shí)宣傳教育。每季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 員工的任務(wù)分工，由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。緊急集合演練須填寫《緊急集合演練記錄》。 對(duì)漏油嚴(yán)重的車輛，應(yīng)立即用通知車主。注意倒水時(shí)間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度。若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。服務(wù)中心安排護(hù)衛(wèi)員在小區(qū)入口處作引導(dǎo)工作，指引急救車到客戶單元門口。一、 需要送病人去醫(yī)院：服務(wù)中心根據(jù)客戶的求助，安排兩名護(hù)衛(wèi)員到客戶家中待命；護(hù)衛(wèi)員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。 嚴(yán)禁非食堂操作人員進(jìn)入廚房操作間，廚師作業(yè)時(shí)應(yīng)配帶口罩，注意自身的清潔衛(wèi)生。惡性瘧或腦型瘧疾，常引起兇險(xiǎn)發(fā)作而使人致命。其主要臨床癥狀是持續(xù)性高熱，病后第二周可見傷寒面容：表情淡漠，反應(yīng)遲鈍，聽力減退，胸腹部皮膚多有淡紅色玫瑰疹 及肝脾腫大、腹脹、腹瀉等癥，少數(shù)重癥患者可并發(fā)腸出血。當(dāng)人體被帶有乙腦病毒的蚊子叮咬后，病毒就進(jìn)入血液，侵入中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使人突發(fā)高熱、 頭痛、嘔吐。 在無法控制對(duì)方情緒時(shí)，立即發(fā)出緊急集合的警報(bào)，撥打110電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。 對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。（二）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入應(yīng)急處理醉酒者或精神病人失去了正常的思維和理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍；在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 二、方法 （一）對(duì)于發(fā)生在客戶間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。深圳市公安消防局聯(lián)系電話4465800，消防報(bào)警電話119，地址在福田區(qū)燕南路98號(hào)。通知內(nèi)容應(yīng)明確試鳴地點(diǎn)、試鳴時(shí)間及試鳴警報(bào)的信號(hào)含義。管理處人員應(yīng)配合政府部門檢查供電、供水、供氣設(shè)施設(shè)備的完好性，在經(jīng)政府部門許可后方可恢復(fù)供應(yīng)。龍卷風(fēng)的特點(diǎn)有三個(gè)：范圍小，直徑平均為200~300米，壽命短，幾分鐘到幾十分鐘。用消防廣播通知客戶保持鎮(zhèn)定，關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門、鋼瓶角閥，澆滅爐灶內(nèi)的煤火，作好玻璃等易碎品和懸掛物的防護(hù)工作，做好防震和自我保護(hù)。三、預(yù)防（一） 地震前兆的感知地震前出現(xiàn)的與地震發(fā)生有密切聯(lián)系的各種異?，F(xiàn)象都叫地震前兆。（二）按照對(duì)地震的感覺可分為：無感地震，是指震級(jí)小于3級(jí)，感覺不到的地震。如恢復(fù)送電需時(shí)較長，則應(yīng)進(jìn)行盤車放人操作，解救被困人員。四、電梯濕水應(yīng)急措施當(dāng)發(fā)生電梯濕水事故時(shí)，除對(duì)漏水設(shè)施采取堵漏措施外，還應(yīng)采取以下措施：（一）底坑內(nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停于二層以上，切斷電源。將電梯置于“停止運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門并切斷總電源。移動(dòng)轎廂的方法如下：應(yīng)利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)；同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則先行將其完全關(guān)閉或開啟。防聯(lián)動(dòng)設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門等設(shè)備處于手動(dòng)位置，保證在控制中心和現(xiàn)場(chǎng)可以隨時(shí)手動(dòng)啟動(dòng)上述設(shè)備；保障消防對(duì)講電話及保安對(duì)講的通訊暢通，一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各方人員可以保持聯(lián)系；加強(qiáng)人員巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢查維修，如果自己無能力維修，應(yīng)盡快聯(lián)系廠家協(xié)助維修。水大量涌出將會(huì)浸泡高低壓配電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。并特殊有投訴的客戶應(yīng)予以回訪解釋情況。局部性停水電，因轄區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備原因或異常情況需要采取停水電的方式處理的事故。對(duì)各項(xiàng)過程中的注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無關(guān)人員進(jìn)入大樓，引導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物品，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層、消防控制中心，為消防隊(duì)展開滅火行動(dòng)維持好秩序。排煙時(shí)，注意不要大量開啟著火層以下部位的門窗，以防止中型壓力平面的下降。但是在緊火災(zāi)應(yīng)急方案急狀態(tài)下，待切斷電源后才進(jìn)行撲救，可能殆誤戰(zhàn)機(jī)。通報(bào)時(shí)，一般先用語言通報(bào)（利用消防廣播、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說明著火層及具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定客戶情緒，然后發(fā)出警鈴。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)等。A類火災(zāi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)。 （七）對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)花園、苗圃、水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無雨處堆放。（二）通過消防廣播或書面通知形式向客戶傳遞有關(guān)暴雨信息。（二）紅色，其含義為：在剛過去的１－２小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)５０毫米以上，簡稱暴雨二號(hào)。（十四）管理處要立即組織人力對(duì)未售出的空房進(jìn)行檢查，室內(nèi)滲水情況要詳細(xì)記錄，并組織相關(guān)的維修、清潔工作。（八）在預(yù)知大風(fēng)暴襲擊的警報(bào)后，管理處主任立即組織人員將防洪沙袋運(yùn)至重點(diǎn)防范部位備用。在大堂等顯要位置，張貼緊急救助的電話表，以便客戶電話求助。 簡稱臺(tái)風(fēng)二號(hào)。發(fā)生在在中國南部夏秋兩季。該類物資的使用需要經(jīng)過培訓(xùn)或演習(xí)訓(xùn)練。公司處理、應(yīng)付緊急狀態(tài)的準(zhǔn)備工作中應(yīng)急物資的準(zhǔn)備是必不可少的環(huán)節(jié)，應(yīng)急物資在公共設(shè)施、設(shè)備既定的前提下，操作人員使用得當(dāng)能夠?qū)⒕o急狀態(tài)造成的損失減少到最低。組織信息圖一、職責(zé)與權(quán)限安全委員會(huì)是負(fù)責(zé)公司安全體系的最高機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)責(zé)任的斷定。受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以控制的事故。（二）根據(jù)狀態(tài)原因可將緊急情況分為人為事故、機(jī)械事故和自然事故。緊急狀態(tài)的出現(xiàn)造成的不利影響，其影響的范圍和深度是不可確定的。如3號(hào)及以上級(jí)別的臺(tái)風(fēng)、犯罪團(tuán)伙的突然襲擊、火災(zāi)、特大水災(zāi)、煤氣泄露、地震等。自然事故是指氣候、環(huán)境等因素影響造成的事故。在《綜合服務(wù)手冊(cè)》的應(yīng)急方案中列舉緊急狀態(tài)的各種情況及相應(yīng)的預(yù)防和處理措施。各基層組織負(fù)責(zé)巡查、預(yù)防和事故的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，并執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。應(yīng)急型的是指在公司日?；顒?dòng)中很少使用的物資，為安全準(zhǔn)備的物資。 對(duì)各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。防御措施：提請(qǐng)市民和航船注意防風(fēng)。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗位準(zhǔn)備應(yīng)急措施；組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人員財(cái)產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散；公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線，并開放全部場(chǎng)所；中、小學(xué)停課；船舶避風(fēng)；切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源。三、控制（一） 在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)1號(hào)信號(hào)時(shí)，管理處須在半小時(shí)內(nèi)在顯要位置用告示牌向客戶發(fā)出預(yù)告，并通知防風(fēng)的具體注意事項(xiàng)。（六）留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴的消息，并將風(fēng)暴進(jìn)展情況及時(shí)傳送至客戶。并用消防廣播提醒客戶盡量減少在轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)，防止以外發(fā)生。二、分類，深圳市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號(hào)及涵義如下： （一） 黃色，其含義為：六小時(shí)內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡稱暴雨一號(hào)。防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部集中； 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入崗位。（五）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨二號(hào)信息后，管理處主任要求24小時(shí)在崗，全體員工不得離開轄區(qū)，搶險(xiǎn)隊(duì)伍成立?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防工作的方針。C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。主任必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織指揮滅火搶救。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。（五）疏散與保護(hù)物資對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及客戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。（八）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)召集車輛，組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，然后及時(shí)送醫(yī)院救治。派遣熟悉轄區(qū)情況和公司員工的人擔(dān)任通訊員，負(fù)責(zé)口頭信息傳遞。突發(fā)性停水電，不在計(jì)劃和控制范圍內(nèi)的停水電事故。管理處在收到通知后，檢查水池水箱的水位和發(fā)電設(shè)備的功能是否可隨時(shí)啟動(dòng)，相關(guān)人員應(yīng)保正將設(shè)施的功能發(fā)揮最大，利用現(xiàn)有資源減少對(duì)客戶的影像。管理處發(fā)現(xiàn)的屬于自身原因造成的事故，如給水干管爆裂、供電設(shè)備故障等，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，并對(duì)受影響的客戶進(jìn)行通知。如需立即停止設(shè)備運(yùn)作的，立即切斷電源，進(jìn)行隔離，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如電梯維修工超過15分鐘仍未到達(dá)，經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員（電梯操作工\維修班員工）可根據(jù)不同情況，依下列步驟釋放被困乘客。 二、火災(zāi)時(shí)電梯應(yīng)急措施（一）對(duì)于具有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動(dòng)消防按鈕，使得電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用。（二）對(duì)于震級(jí)和烈度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生的地震，很可能來不及采取措施。應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：（一）如果有司機(jī)操作，司機(jī)應(yīng)向乘客說明情況，使得乘客保持鎮(zhèn)靜并盡快通過對(duì)講系統(tǒng)與維修人員聯(lián)系，進(jìn)行盤車放人操作。 天然地震。強(qiáng)震，是指震級(jí)6級(jí)至小于7級(jí)的地震，稱為強(qiáng)震。 管理處應(yīng)注意觀察地震前兆現(xiàn)象，對(duì)有異常的現(xiàn)象的及時(shí)觀察，并及時(shí)與政府部門聯(lián)系。 在地震緩和期間，管理處應(yīng)疏散轄區(qū)道路，清理雜物，防止逃生路線和運(yùn)輸救援路線被阻礙或隔斷。地下室工作人員應(yīng)立即切斷電源、氣源。其中：預(yù)先警報(bào)鳴36秒，停24秒，反復(fù)3次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；空襲警報(bào)鳴6秒，停6秒，反復(fù)15次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；解除警報(bào)連續(xù)鳴響3分鐘。辦公室應(yīng)保持通訊聯(lián)系暢通，隨時(shí)解答客戶的質(zhì)疑和詢問。 市燃?xì)饧瘓F(tuán)電話為2187799，地址為羅湖區(qū)南湖路2007號(hào)。 糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。突發(fā)性流行病應(yīng)急方案一、范圍夏季是多種疾病的高發(fā)季節(jié)，其中有些病常以突發(fā)高熱為主要臨床癥狀，體溫很高，且發(fā)病急，病情重。多數(shù)起病急驟，一開始就出現(xiàn)高熱或超高熱，患者嗜睡、精神委靡或煩躁不安，常在腹痛、腹瀉尚未出現(xiàn)之前就發(fā)生中毒性休克，如搶救不及時(shí)就會(huì)有生命危險(xiǎn)。 臨床上以高熱、陣發(fā)性寒戰(zhàn)、出汗為主要癥狀。在護(hù)送途中，也要始終注意降溫。 加強(qiáng)食堂從業(yè)人員的衛(wèi)