【正文】 經(jīng)理擔(dān)任抽檢小組組長，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。15：30－16：30巡視。如果是臨時保管卡，核查進(jìn)場時間，如果沒有超過半小時，開啟道閘放行，如果超過半小時，則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，隨手給發(fā)票，收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行?！　。?）殺蟲：1遍/周，發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅（八）車輛管理對小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)出入口值班崗負(fù)責(zé)。　?、谏衔?：30將垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝及手推垃圾車，并用噴霧器對中轉(zhuǎn)站及周圍地面消殺噴藥。（5） 保障消防電話的暢通。（3） 維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。（2） 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（1） 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 維修組：負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施，設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄。 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理 定期演練對迅速撲滅火災(zāi)，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。 中控室護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。 給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng) 及時處理給排水設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。 （二）給排水設(shè)備及水景管理 給排水設(shè)備及水景運(yùn)行管理確保給排水設(shè)備保持良好技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水、水景用水的需求。（3） 管理處其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。（1） 管理處為用戶提供有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。（1） 管理處負(fù)責(zé)記錄報修，并傳達(dá)至工程部。（二） 做好驗(yàn)收接管工作在管理公司對金葉馨城住宅小區(qū)充分了解的基礎(chǔ)上，通過接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn)，預(yù)測管理中可能出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)緊急事件的處理方案，真正做到有備無患，防范于未然。17管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%100%實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)。4管理費(fèi)收繳率98%98%超值服務(wù)，按規(guī)定收取管理服務(wù)費(fèi)并定期公布收支情況，增大透明度，接受業(yè)主的監(jiān)督。護(hù)衛(wèi)部職責(zé)范圍：巡邏、門衛(wèi)、消防、車輛管理人事財務(wù)職責(zé)范圍：處理有關(guān)人事財務(wù)方面的工作?？v向之間，操作員工對助理負(fù)責(zé)，助理對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；橫向之間，各部門分工合作，實(shí)行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)流程管理，做到既協(xié)調(diào)動作，又相互制約。這樣不但有利于管理，方便業(yè)主，而且有利于主任集中精力做好各種工作，有時間深入到工作現(xiàn)場抓落實(shí)。⑵ 法規(guī)管理 ：遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。（五） 車輛管理：對小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛實(shí)施安全管理，疏導(dǎo)與管理車輛進(jìn)出和停放，維持小區(qū)良好的交通秩序。我們深信設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)主生活的基本保障。第二部分　管理服務(wù)理念、方針、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制及管理措施一、服務(wù)理念堅(jiān)持“以人為本”“專業(yè)服務(wù)、用心管理”的理念，聆聽客戶的需求，提供創(chuàng)新及符合用戶需求的專業(yè)服務(wù)。公司聘請高級園林技師為綠化部主管。我公司的收費(fèi)均依政府相關(guān)文件及開發(fā)定位為指導(dǎo)，合理定價、力爭使業(yè)主享受超值服務(wù)。項(xiàng)目占地面積 212畝，總建筑面積 ，機(jī)動車停車位 1296 個。我公司具有： 雄厚的資金實(shí)力本公司是國有專業(yè)物業(yè)管理公司，注冊資金50萬元。若我公司入駐金葉馨城住宅小區(qū)，特別承諾：＊ 公司提供24小時工程人員值班，讓業(yè)主碰到困難能隨時得到我們的援助＊ 小區(qū)接管后兩年內(nèi)（在硬件配套達(dá)標(biāo)的情況下）達(dá)到“寶雞市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到“陜西省物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)第一部分 物業(yè)管理有限公司簡介寶雞市好貓物業(yè)管理有限公司系陜西省金雁集團(tuán)好貓公司投資組成，于2014年11月份組成，公司注冊資金50萬元，主營樓宇（多層、高層）的管理；房屋修繕；設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；停車服務(wù)；清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)；綠化服務(wù)；消防管服務(wù)；房產(chǎn)中介；房屋清掃保潔；康樂健身；家政服務(wù)；物業(yè)管理等業(yè)務(wù)。公司非常注重人力資源的培訓(xùn)工作，在企業(yè)內(nèi)部形成“培訓(xùn)——考核——淘汰”體系，充分激勵員工的主觀能動性。特別重視綜合功能的驗(yàn)收。（四） 安全管理：包括小區(qū)范圍內(nèi)的治安、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等，并包括排除各種干擾，處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件，保持小區(qū)良好的生活環(huán)境和秩序。四、管理運(yùn)作機(jī)制公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書，管理處各級員工與管理處簽訂服務(wù)質(zhì)量保證書，實(shí)行計劃目標(biāo)責(zé)任制管理，同時，還貫以督導(dǎo)管理，全面質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)管理及實(shí)行值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制。（四）協(xié)調(diào)管理 運(yùn)用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。第三部分 管理經(jīng)營機(jī)構(gòu)框架及管理目標(biāo)一、管理經(jīng)營機(jī)構(gòu)框架管理公司如受委托管理金葉馨城住宅小區(qū)，將以管理公司優(yōu)秀的管理、專業(yè)物管、工程技術(shù)人才組成管理處管理架構(gòu)，為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和良好的服務(wù)。協(xié)助配合街道居委會，派出所、政府相關(guān)能部門管理好小區(qū)的治安、流動人口、消防、車輛、通訊等工作。分項(xiàng)管理指標(biāo)：序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實(shí)施措施1房屋完好率98%以上100%分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任制人，實(shí)行日巡視制度，建立完善檔案、資料，確保房屋完好率。14火災(zāi)發(fā)生率1%以下0組建護(hù)衛(wèi)義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對火災(zāi)隱患及時處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。對金葉馨城住宅小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并將有針對性地擬訂智能化管理方案、裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、住宅停車管理方案、圍合式環(huán)境方案等。（2） 管理處各部門主管負(fù)責(zé)分管工作的周檢。（2） 被投訴部門按照客戶部投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 社區(qū)文化活動管理管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動，寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。（4） 其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。 （5） 物業(yè)主任負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水情況。（3） 工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。（1） 中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。（四）機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理對金葉馨城住宅小區(qū)公共設(shè)施機(jī)電運(yùn)行和保養(yǎng)工作，按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，具體主要工作內(nèi)容如下： 運(yùn)行組：保障小區(qū)供電、供水，消防等正常運(yùn)作并做好記錄。（2） 護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。（3） 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)檢閱、考評護(hù)衛(wèi)隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。巡邏崗工作監(jiān)視和巡查管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。（2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。②下午13：30－17：30擦抹扶手、電子門、信報箱、消防栓、滅火器、燈具、垃圾筒等公共設(shè)施?！? 對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容：　?。?）整形造形：6次/年　?。?）施肥：春秋各一遍　?。?）澆水：因時因地制宜澆水，澆水時間夏季早晚為宜，冬季中午為宜。（4）當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入時，查證后放行，并迅速作好登記。8：30－9：30巡視。C、發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目錄）一、公司辦公室工作：公司組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)： 1）公司組織結(jié)構(gòu)示意圖 2）管理部門職責(zé)3）辦公室主任職責(zé)、權(quán)限4）辦公室人事主管工作職責(zé)5）辦公室文秘工作職責(zé)6）文員工作職責(zé)7）接待員工作職責(zé)8）汽車司機(jī)工作職責(zé)9）門衛(wèi)工作職責(zé)?！　。?）對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理。（九）房屋管理對金葉馨城住宅小區(qū)的日常房管事務(wù)管理，按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行?！　。?）當(dāng)司機(jī)開啟車窗遞上固定保管卡后，確認(rèn)業(yè)主車輛身份，并在卡上迅速記錄車輛駛?cè)霑r間及其他應(yīng)填項(xiàng)目，交還給業(yè)主后人車放行。（七）園林綠化管理對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作安排：（1）每天上午6：30－9：30澆水。 住宅區(qū)室內(nèi)部分清掃服務(wù)安排：　　①早晨6：00－10：00清掃拖抹各單元樓層道和樓道口。中控室崗位工作監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。（5） 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。（1） 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的軍體培訓(xùn)及考核。（五）治安管理１、護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理通過制定護(hù)衛(wèi)員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保護(hù)衛(wèi)員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)護(hù)衛(wèi)工作的正常運(yùn)行。（3） 義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場滅火。（2） 工程部主管對維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。（1） 中控室護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 （3） 工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。（2） 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。（4） 工程維修人員負(fù)責(zé)對有償維修服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)。 用戶投訴處理工作確保用戶的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。（一）管理處內(nèi)部運(yùn)作管理 管理處內(nèi)部檢查工作為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。前期介入階段，我們深入了解規(guī)劃設(shè)計思路和業(yè)主的層次需求，從物業(yè)管理的角