【正文】 作舟頁碼：第42頁 共42頁物業(yè)住宅小區(qū)應急方案應急方案目錄序號編 號標 題頁碼版本/狀態(tài)1WI/FW—0081緊急狀態(tài)的概述1A/02WI/FW—0082組織信息圖1A/03WI/FW—0083應急物資準備1A/04WI/FW—0084臺風應急方案2A/05WI/FW—0085暴雨應急方案1A/06WI/FW—0086火災應急方案4A/07WI/FW—0087停水停電應急方案2A/08WI/FW—0088電梯故障應急方案2A/09WI/FW—0089防震應急方案2A/010WI/FW—00810龍卷風應急方案1A/011WI/FW—00811各類報警應急方案1A/012WI/FW—00812治安突發(fā)事件應急方案2A/013WI/FW—00813客戶家案件處置流程圖1A/014WI/FW—00814暴力事件應急方案1A/015WI/FW—00815突發(fā)性流行病應急方案2A/016WI/FW—00816病人救護應急方案1A/017WI/FW—00817其它事件應急方案2A/018WI/FW—00818緊急集合2A/019WI/FW—00819消防演習4A/0緊急狀態(tài)概述一、定義緊急狀態(tài)是指在日常工作或生活中發(fā)生或出現(xiàn)的一些不利的環(huán)境或事情，其的出現(xiàn)可能對人員造成傷害，對財產(chǎn)造成損失，對環(huán)境造成破壞，對正常的秩序形成負面影響。如停水、停電、電梯困人、消防警報等。（三）根據(jù)控制能力可分為受控狀態(tài)事故和非受控狀態(tài)事故。方案要求職責與權(quán)限落實到每個崗位，并對全體員工進行培訓和模擬訓練。二、組織結(jié)構(gòu)圖安全委員會品質(zhì)管理部 會議決議 事故報告 診斷報告 事故分析管理處安全小組 組織 匯報清潔班（外包）維修班護衛(wèi)班服務中心應急物資準備一、定義應急物資是指在緊急狀態(tài)下人員為了將損失或影響減小而使用的物品和材料。平時存放在固定的有一定防護的地方保存。臺風應急方案一、定義臺風是指產(chǎn)生在太平洋西岸或南中國海的一種強熱帶氣旋，具有一定的破壞力，并時常伴有暴雨。（二）●（燈光信號白綠白）為強風信號，其含義為：距我市５００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，２４小時內(nèi)可能影響我市，風力可達６－７級。 防御措施：三防領導成員到指揮部集中指揮；搶險隊伍到位；船舶采取防護措施。（三）管理處檢查緊急應用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。（七）在氣象臺發(fā)布臺風3號信號時，全體員工要處于緊急狀態(tài)，主任要24小時值班，員工不得離開管理區(qū)，準備隨時執(zhí)行搶險任務。（十三）在氣象臺發(fā)布臺風解除信號時，管理處通過消防廣播發(fā)布臺風解除消息，并提醒客戶清理雜物和損壞的物品。檢查排污泵、潛水泵等設備是否可以隨時啟動。辦公電話保持暢通，方便客戶求助。二、分類（一） 火災按燃燒物質(zhì)可分為A、B、C、D四類。D類火災：指金屬火災。（二）通報向客戶發(fā)出火災通報的順序：著火層、著火層以上、有可能蔓延的著火層以下的樓層。電氣發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源后才進行撲救。 啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙措施；開啟疏散樓梯的自然通風窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門；將客用電梯全部降至首層并鎖好；使用噴霧水流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢。火災應急方案外圍的警戒任務是：清除路障，疏導一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維護大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊，為公安消防隊到場創(chuàng)造有利條件。在發(fā)現(xiàn)火災后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開展工作。（二） 根據(jù)影響范圍的程度分類如下：整體性停水電，整個轄區(qū)甚至周遍范圍都中止水電供應，一般由市政設施設備的影響造成的。物業(yè)服務中心應做好相應的詢問和解釋工作。（三）給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。災報警控制器失靈故障應急處理方法。（二）轎廂停于遠離電梯口的位置時：應先將轎廂移動至就近的電梯門口（），然后照上述“ （一） ”中所列步驟救出乘客。電梯故障應急方案（二）使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導乘客離開轎廂，從樓梯撤走。如被困在轎廂內(nèi)則不要自行外逃，保持鎮(zhèn)靜等待救援。（三）如有備用電源的，需及時啟用。地球上發(fā)生次數(shù)最多、破壞性最大的地震是構(gòu)造地震。特大地震，是指震級8級至大于8級的地震，稱為特大地震。管理處應及時關(guān)閉燃氣源、油源、一般用電電源，若在夜間應開啟應急電源，防止造成二次災害。龍卷風應急方案一、定義龍卷風是一種旋渦，空氣圍繞龍卷的軸快速旋轉(zhuǎn)，受龍卷中心氣壓氣度減小吸引，近地面幾十米厚的一層空氣內(nèi)，氣流被從四面八方吸入旋渦的底部，并隨即變成為饒軸心向上的渦流。防止龍卷風過后的次生災害的發(fā)生，次生災害一般以火災為主。二、防空警報控制管理處在接到防空警報試鳴的信息時，應及時將相關(guān)信息以書面通知的形式在規(guī)定的位置向客戶發(fā)布。以下步驟按火災應急方案進行。處理原則是依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關(guān)依法處理。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。 保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。 迅速制止犯罪。 二、遇有人員報復或團伙滋事、來襲的處理 當?shù)揽趰彴l(fā)現(xiàn)有異常的報復、滋事等情況后，應立即向服務中心匯報。（一） 流行性乙型腦炎(簡稱乙腦)：是經(jīng)蚊媒傳播的病毒性傳染病，多發(fā)生于10歲以下兒童，但近年來成人、老人發(fā)病率也趨增多。（三）傷寒：該病是由傷寒沙門氏菌引起的急性腸道傳染病，多因水源污染而引起局部暴發(fā)流行。瘧疾有間日瘧、三日瘧、惡性瘧、卵形瘧4種，間日瘧分布最廣，遍及全國各瘧區(qū)。突發(fā)性流行病應急方案護衛(wèi)員在夏季中午工作中感覺身體不適，應在允許的范圍內(nèi)適當調(diào)節(jié)自我。 及時對食堂硬件設施進行建設和整改，雪柜、消毒柜等達到衛(wèi)生標準。病人救護應急方案發(fā)現(xiàn)需救助的病人或接到客戶求助信息時，應詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護理。服務中心安排兩名護衛(wèi)員到客戶家中待命；護衛(wèi)員應安撫病人家屬，并提醒準備必備用品。遇上天氣潮濕, 公共走廊的玻璃有積水珠時要一個小時鐘刮一次, 地面水跡要反復勤拖, 保證地面無水濕現(xiàn)象。病人離開電源后應保持安靜休息。急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快布走動或跳動。七、漏油 在車場巡查時發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲備的沙子用桶搬運至現(xiàn)場，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴散或滲透到地表。公司品質(zhì)部每半年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合演練。由管理處安全領導小組負責現(xiàn)場安排，利用對講機進行聯(lián)絡。開展演習的具體時間，可根據(jù)季節(jié)變化或工作繁忙程度等情況來確定，通?？砂才旁诖呵锛緸橐?。（四）演習步驟 確定適當時間、地點；模擬著火源（如油桶）；準備滅火器材；迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險鉤等。（五）相關(guān)職責義務消防隊員1）、責任區(qū)全體員工均屬于義務消防隊員，有義務、有責任承擔消防工作?！　」芾硖幹魅呜撠熃M織、指揮本單位員工進行滅火救人工作。 消防演習3）、組織火場警戒、救護、清掃與保護工作。 維修班長職責，負責指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作： 1）、保證持續(xù)供水。 2）、向本班（組）和前來支援的班（組）下達戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時調(diào)整力量部署。　　3）、使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。需點火演習的，必須按規(guī)定做好安全保護工作。在看不見火焰的情況下，不要盲目射水。（三）滅火策略為室內(nèi)火災，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災，分層截擊；下層火災，上層設防。兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。對在煙霧中迷失方向的人員要引導他們撤出，必要時派義消人員護送。義消隊員鼓勵或帶領客戶沿著消防樓梯，沖過煙霧封鎖下樓；當不能從預定的消防樓梯疏散時，由消防員帶領客戶登上天臺上風處等待營救，并組織水流噴射掩護。首先應當疏散和保護貴重的、有爆炸危險和有毒有害的物品；其次是處于下風方向的物品；再次是受火勢威脅較小的、處于上風方向的物品和其他物品。不準使用載客電梯疏散人員，使用消防電梯疏散人員，須由專人操作，約定聯(lián)絡信號，以便電梯出現(xiàn)故障時能及時采取營救措施。不能讓客戶重返著火間。對貴重物品和易燃易爆物品要輕拿輕放，防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。（六）疏散和保護物資重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護時，要進行疏散。對于被火燒、煙熏而失去知覺的人員或行動不便人員，要采取背、扛、抬、抱等辦法將其救出火場，必要時可連人帶床一起抬走。在管理處滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務落實到參加滅火的消防人員頭上。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢乘隙擴大。噴射泡沫。三、相關(guān)培訓（一）查明火情和火勢發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。（六）演習總結(jié)管理處主任對整個演習效果進行總結(jié)。 4）、確定需要疏散的重要物資、設備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工具體組織實施。3）、迅速切斷火災現(xiàn)場的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥。 消防控制中心值班員職責 1）、自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡邏員前往報警點查驗?！　?）、組織火情偵察，掌握火災態(tài)勢，確定火場主要危險，有效組織搶險力量。 3）、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險隱患迅速報告。發(fā)出演習通知后，如遇天氣變化和特殊原因，管理處主任可提前更改演習時間。（二） 演習形式與范圍模擬操場訓練。在緊急集合時員工根據(jù)分工明確自己的職責，在集合后迅速展開行動。緊急集合警報信號用警鈴通知。設備巡查時，發(fā)現(xiàn)設備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準備沙土和抹布，防止污染地面和設備。喉頭痙攣者則無水空出，切勿強求“倒水”而耽誤搶救。四、溺水當發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救，應盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。護衛(wèi)員將病人背下樓，安排坐上車。安排車輛（或幫助聯(lián)系出租車）等候在客戶單元門口。一旦發(fā)生中毒現(xiàn)象，立即撥打120急救中心電話。（六） 食物中毒：因食品衛(wèi)生問題引起進餐的人員中毒現(xiàn)象。預防本病的有力措施：消滅蚊子，減少人、蚊接觸，服抗瘧疾藥物。當前由于流行菌 株對氯霉素等抗生素耐藥，給傷寒防治工作帶來了困難。注意防蚊、滅蚊，是預防和消除流行性乙型腦炎的關(guān)鍵。現(xiàn)場人員合理利用護衛(wèi)工具保護自己和重要設備。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大