【正文】 水平不斷提高的根本保證。企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞④《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競爭，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)對(duì)象：管理處經(jīng)理業(yè)戶服務(wù)的基本要求；④個(gè)人安全：a、規(guī)范正確使用清潔用具和用品；b、高空作業(yè)時(shí)，需兩人配合同時(shí)進(jìn)行（衛(wèi)生間上方、擦窗），保潔人員在超過兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。定期培訓(xùn)保潔員安全防范措施，把其納入日常工作日程，使其做到：a、工作中注意安全，防止意外事故發(fā)生；b、按要求規(guī)范操作和使用清潔物品、工具，禁止違章操作；c、正確使用酸化清潔劑，我們常用的酸化清潔劑，僅用于大小便池，不可用于其他地方。二、環(huán)境保護(hù)措施大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護(hù)和保持：用地拖對(duì)地面進(jìn)行循環(huán)拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。十、日常保潔應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)后（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。發(fā)生暴風(fēng)雨后（1）暴風(fēng)雨后，保潔人員及時(shí)清掃各責(zé)任內(nèi)所有地面的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（2）加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。（6）安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。暴風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。遇雨雪天氣應(yīng)在各出入口指定地點(diǎn)放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌及防滑墊，防止客人滑倒摔傷；用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后和吸水器吸干地面水分。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并配合調(diào)查。（2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及疏通。戶外施工后（1）展示中心設(shè)施維修以及供水、供電、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔人員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。1勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3個(gè)，換時(shí)將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸?？腿诉M(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。把人員集中地放在重點(diǎn)檢查部位，發(fā)現(xiàn)有水、火、電等險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。h、保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。裝修管理；培訓(xùn)課時(shí)：16課時(shí)保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對(duì)保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。 課程目標(biāo)：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對(duì)業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)時(shí)間為23周類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。五、員工管理規(guī)章制度目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。四、保潔人員安全操作管理牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周造成故障設(shè)備出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，雨天及時(shí)疏通排水溝。1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。7．梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。重新擺放好地墊。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進(jìn)入室內(nèi)的功能，同時(shí)也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護(hù)理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護(hù)理方式：一、日常護(hù)理：將地墊翻轉(zhuǎn)，抖落沙土。對(duì)大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進(jìn)行擦拭，使之明亮干凈。(7)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)三、日常保潔工作流程目標(biāo)：使員工本能按標(biāo)準(zhǔn)來做白班大廳的清潔工作，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，使之大廳清潔、異味、光亮。(6)、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與甲方對(duì)接管理部門及環(huán)衛(wèi)等有關(guān)部門之間的關(guān)系。C、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年4組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會(huì)每月一次5編制材料支出情況表每月6資料收集、整理、歸檔、利用全年7定期與員工思想溝通交流每月8新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件一、萬達(dá)城展示中心日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表一、室內(nèi)公共區(qū)域清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季度公共區(qū)域地面大理石地面開放期間維護(hù)保潔，閉門后靜電液推塵。A、檢查頻率員工上班時(shí)著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時(shí)時(shí)處處主動(dòng)維護(hù)公司形象。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施一、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)xxx整體方案，我公司致力于五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，愿與xxx積極合作，共同協(xié)商，取得業(yè)內(nèi)佳績，得到客戶的共同認(rèn)可，建立良好的口碑，“以專立企，以信興業(yè)”是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核心所在，望能與貴方合作，順祝商祺！公司本著服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。，尤其是靠在建筑物和裝飾物的地面邊緣必須處理到位。地面干燥處理：打磨完成，先使用吸水機(jī)對(duì)地面的水分進(jìn)行整體的處理，同時(shí)使用吹干機(jī)對(duì)整體石材地面進(jìn)行干燥處理，如果工期允許的話，也可以使用自然風(fēng)干，保持石材表面干燥。 主要工具：水桶、地拖、小抹子、抹布三、作業(yè)條件地面石材鋪貼石材鋪貼符合施工規(guī)范要求和設(shè)計(jì)要求。安全員應(yīng)得到業(yè)主認(rèn)可經(jīng)驗(yàn)豐富。上，固定牢；將自鎖器的一端系到安全繩上，另一端系到安全帶上； 用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。陰離子表面活性劑、緩蝕劑、光亮劑、軟化劑、水基等PH值 采用優(yōu)質(zhì)合格的專用藥劑進(jìn)行清洗 玻璃清潔劑： 自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。吊板：又稱座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗拉強(qiáng)度。mm，作用：主要用于吊板式座板下吊、登高作業(yè)用。吊板等形式進(jìn)行高空作業(yè)。 f、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 天花吊頂：每月除塵一次，確保表面無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。業(yè)主滿意率100%給業(yè)主造就一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境通過規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親情化的服務(wù)措施在合同期內(nèi)一年嚴(yán)格響應(yīng)甲方日保技術(shù)要求。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司自2014年開始打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型向機(jī)器設(shè)備集約型過渡，并與國內(nèi)知名的清潔設(shè)備企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增強(qiáng)了公司技術(shù)實(shí)力和競爭優(yōu)勢(shì)。xx人在用全新的經(jīng)營理念打造“人文xx”企業(yè)品牌、以獨(dú)特的視角詮釋“人文化、專業(yè)化、國際化”發(fā)展理念的同時(shí)，也在快速實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理模式，向更加符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的智能化、電商化、多元化物業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。公司始終秉承求真、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新的發(fā)展理念；注重人文關(guān)懷，信奉以人為本，人盡其才的文化理念。人才優(yōu)勢(shì)：公司管理團(tuán)隊(duì)22人，其中有3人獲得博士學(xué)位、5人獲得碩士學(xué)位，且均在相關(guān)崗位任職5年以上；全職員工800余人，其中大專以上學(xué)歷的技術(shù)人才占40%，而從事房地產(chǎn)、物業(yè)管理、保潔、安保行業(yè)3年以上的專業(yè)人員占90%。(二)、項(xiàng)目實(shí)施方案一、日常保潔方案A、保潔范圍日常保潔：1）展示中心、樣板間、哈市大集保潔工作2）3號(hào)地實(shí)景示范區(qū)保潔工作3）外立面墻體清潔4）理石結(jié)晶冬季清雪：1）展示中心（冰壺）屋面清雪。落地玻璃：隨時(shí)保潔，保持無手印，每周用奇亮玻璃清潔劑清洗一欠。b、玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。e、門：每日刮洗或擦洗門板一次，每周擦洗門楣，隨時(shí)擦拭指紋及污痕。橡膠手套、上水器等。安全繩：材質(zhì)為高強(qiáng)絲，規(guī)格：直徑：18mm—20mm，作用：主要用于配合工作繩使用。安全帶由兩根肩背和一根腰帶連成一體組成，它通過自鎖鉤與工作繩連玻璃套裝工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石鏟刀、加長桿、吸水海棉、膠條。中性石材清洗液特性：強(qiáng)力去污、無腐蝕、無污染內(nèi)含多種表面活性劑及光亮劑，是一種使用于瓷磚表面去污的高效清潔使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一層三、外墻清洗程序?qū)⒏呖兆鳂I(yè)工具運(yùn)到建筑物頂部； 天氣狀況：在風(fēng)力大于5級(jí)以上，雷雨天氣不能下繩。：警告、罰款、辭退等處罰。適用于濕作業(yè)法操作，在最短時(shí)間內(nèi)再造石材高光晶面，用于處理由于磨損等原因造成失去光澤的石材表面。四、施工操作工藝施工程序：石材地面完成面清理 → 石材縫隙云石膠修補(bǔ) →整體地面研磨（67遍）→ 地面干燥處理 → 地面結(jié)晶處理（KK3藥水）→ 整體地面養(yǎng)護(hù)處理（K1藥水）→ 地面清理養(yǎng)護(hù)石材地面完成面清理：進(jìn)行石材地面結(jié)晶處理之前，鋪貼完成面整體平整，無色差，每塊石材之間對(duì)角平齊，地面進(jìn)行整體的清理，用干燥清潔的地拖清理干凈，地面無沙粒、雜質(zhì)。，并達(dá)到產(chǎn)品的硬度要求。七、安全措施安全施工：，施工工人必須做好自身的防護(hù)。四、保潔工作制度為明晰保潔員的工作職責(zé)、工作尺度和工作要求進(jìn)一步增強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，特?cái)M定本規(guī)制，本規(guī)定即日?qǐng)?zhí)行。員工在辦公區(qū)工作時(shí)，必須堅(jiān)決遵辦公區(qū)相關(guān)的制度，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩。B、工具保養(yǎng)計(jì)劃：(3)、負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。(4)、定期噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物?？腿诉M(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。1勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3個(gè)，換時(shí)將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。二、清潔翻新：與日常護(hù)理一樣，抖掉地墊上的塵土。4．廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。12．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。一、保潔工作日常管理轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。物業(yè)管理處搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)戶的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓(xùn)中心” ，“培訓(xùn)中心”每月定期和不定期的舉辦各類專業(yè)及層次的培訓(xùn)班。類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策