【正文】 堂關(guān)閉大門。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 勸說圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。若醉酒者或精神病人有危害安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。 （二）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。四、燃?xì)鈭?bào)警控制當(dāng)燃?xì)忸A(yù)警裝置或在人員巡查時(shí)發(fā)覺有燃?xì)庑孤兜目赡軙r(shí)，應(yīng)迅速通知消防中心，注意不可使用對(duì)講系統(tǒng)。政府指定進(jìn)行防空演習(xí)的試點(diǎn)管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作，確保在不影響客戶工作和生活秩序的前提下使得演習(xí)成功。各類報(bào)警應(yīng)急方案一、防空警報(bào)定義防空警報(bào)是根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民防空法》由各級(jí)政府規(guī)定，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一發(fā)布的預(yù)警信號(hào)。速度快，移動(dòng)平均速度為15米/秒。清理空曠的地面以便作為緊急疏散地和避險(xiǎn)區(qū)域，并用消防廣播通知客戶。因此地震是有前兆的。有感地震，感覺到的地震?；謴?fù)送電后，應(yīng)及時(shí)告訴轎廂內(nèi)乘客，重新選層走梯。（二）當(dāng)樓層發(fā)生管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將電梯停于進(jìn)水層的上方兩層以上，停梯斷電，以防轎廂進(jìn)水。（三）井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用干粉滅火器進(jìn)行滅火作業(yè)。進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總摯。消防聯(lián)動(dòng)控制柜故障應(yīng)急處理方法。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，水量大時(shí)安排人員用水桶等工具提水。（二）對(duì)突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)采取以下措施。三、控制（一）對(duì)預(yù)定性停水電，管理處提前24小時(shí)在各顯要位置用告示牌準(zhǔn)確通知收影響的客戶。管理處火警處理流程圖報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO YES緊急集合火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng) YES NO清掃現(xiàn)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”品質(zhì)部公司領(lǐng)導(dǎo)到道口迎接消防隊(duì)帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)停水停電應(yīng)急方案一、定義 停水是指無法保證正常的供水，停電是指無法保證正常的供電。著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)客戶登上著火層，防止不法分子趁火打劫或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。（七）注意防爆撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。因此，特殊情況下，采用帶電滅火，能夠爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)?；虿扇∑渌胧瑢⒖蛻艚行押?，才進(jìn)行通報(bào)。三、控制（一）報(bào)警管理處通過各個(gè)員工日常巡查和設(shè)備監(jiān)控必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，并立即轉(zhuǎn)報(bào)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼。對(duì)積水深處派專人留守，防止路人誤入。及時(shí)對(duì)空置的房屋進(jìn)行保護(hù)性措施，派專人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺(tái)門窗。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施。（十五）對(duì)風(fēng)暴襲擊損壞的設(shè)施，管理處必須詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，主任確認(rèn)后并以書面報(bào)告形式遞交品質(zhì)部。管理處應(yīng)將蓄水池注滿水、柴油發(fā)電機(jī)備足油，以便應(yīng)急啟動(dòng)。臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案（四）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)2號(hào)信號(hào)時(shí)，管理處書面張貼和開通消防廣播勸告客戶，把放在花架及陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物移開，保證天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等下水道暢通，并關(guān)好門窗。（五）＋（燈光信號(hào)紅綠紅）為颶風(fēng)信號(hào)，其含義為：熱帶氣旋在我市附近登陸，平均風(fēng)力１０級(jí)以上，陣風(fēng)１２級(jí)。防御措施：幼兒園停止上課；船舶避風(fēng)。在深圳每年遭遇的臺(tái)風(fēng)次數(shù)為6~10次，應(yīng)付臺(tái)風(fēng)問題是公司防止自然災(zāi)害的重要工作，臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案的編制和實(shí)施是預(yù)防自然事故的一種措施。三、控制 常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購(gòu)控制程序準(zhǔn)備。二、分類（一） 應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：工具類：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類：警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等監(jiān)測(cè)類：噪音計(jì)、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護(hù)類：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等醫(yī)藥類：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等通訊類：對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話及電話號(hào)碼等防身類：警棍、腰帶等客戶信息類：客戶為醫(yī)生、護(hù)士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話等（二） 應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。公司總經(jīng)理為安全委員會(huì)負(fù)責(zé)人。如事故性停水電、電梯困人等。人為事故是指因人員違規(guī)操作、大意疏忽、蓄意破壞及執(zhí)行命令等直接與人員有關(guān)系的事故。對(duì)此，物業(yè)公司應(yīng)確保在發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，對(duì)已造成損失的事件將損失減少到最低程度。重大緊急情況是指有很可能對(duì)人員造成生命危害或財(cái)產(chǎn)造成巨大損失的情況。給水管爆裂、下水溢流、房屋結(jié)構(gòu)性損壞等。三、控制對(duì)緊急狀態(tài)的控制分為兩個(gè)層次，一是公司級(jí)別的規(guī)定。安全小組負(fù)責(zé)一般事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)事故報(bào)告的編寫。這類物資的使用不需要經(jīng)過特殊的培訓(xùn)。 應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。簡(jiǎn)稱臺(tái)風(fēng)一號(hào)。簡(jiǎn)稱臺(tái)風(fēng)三號(hào)。 （六）（燈光信號(hào)綠白白）為臺(tái)風(fēng)解除信號(hào)，其含義為熱帶氣旋已登陸減弱或 中途轉(zhuǎn)向，將不再對(duì)我市構(gòu)成威脅。管理處應(yīng)清空垃圾桶。（十一）如有客戶電話求助，應(yīng)立即派搶險(xiǎn)隊(duì)員前去協(xié)助，并隨身攜帶通訊、救援工具。暴雨應(yīng)急方案的制定為了減少對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來臨是有組織、有計(jì)劃地開展防洪工作。（三）藍(lán)色，其含義為：在剛過去的３小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已 達(dá)１００毫米以上，簡(jiǎn)稱暴雨三號(hào)。（四）注意安全工作，在危險(xiǎn)處標(biāo)識(shí)清晰，提醒客戶下雨路滑等?；馂?zāi)應(yīng)急方案一、定義火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蠟火災(zāi)等。報(bào)警通報(bào)程序如下：值班人員發(fā)現(xiàn)火警—→消防監(jiān)控中心—→巡邏到場(chǎng)確認(rèn)—→消防監(jiān)控中心—→緊急通知主任、全體員工到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警—→主任確定通報(bào)客戶疏散。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。開門時(shí)，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。指揮員與消防監(jiān)控中心、著火層以上各層、維修班（供水供電）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)系。二、分類（一）根據(jù)停水停電的可預(yù)測(cè)性分類如下：預(yù)定性停水電，因設(shè)備檢修、改裝、更新或供水管道清洗等原因造成的，有計(jì)劃和控制方法的中止水電供應(yīng)的事故。廣東省廣電集團(tuán)有限公司深圳分公司（原深圳供電局），聯(lián)系電話95598，地址為羅湖區(qū)深南東路4020號(hào)。 管理處在1小時(shí)之內(nèi)將具體情況（停止原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等）用告示牌在顯要位置及時(shí)通知客戶。（四）設(shè)備故障應(yīng)急方案對(duì)設(shè)備巡查或聯(lián)動(dòng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，立即通知相關(guān)責(zé)任人員到場(chǎng)，檢查設(shè)備，診斷故障原因，判斷故障為一般故障還是事故，切斷故障源，防止故障擴(kuò)大。電梯故障應(yīng)急方案一、電梯困人遇有電梯困人時(shí)，值班人員應(yīng)立即用對(duì)講電話安慰被困人員不要驚慌，立即通知電梯值班人員趕來解救。 操作時(shí)要注意：如轎廂停于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時(shí)，不可只撬開掣動(dòng)，使轎廂自行移動(dòng)，而應(yīng)在撬開掣動(dòng)的同時(shí)，把持緊旋柄，并用人力盤絞，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。三、地震時(shí)應(yīng)急措施（一）對(duì)于政府已發(fā)布臨震預(yù)報(bào)的地震，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《破壞性地震應(yīng)急條例》有關(guān)規(guī)定采取必要的緊急處理措施，并遵照有關(guān)部門決定將電梯進(jìn)行停運(yùn)處理。五、 突然停電時(shí)應(yīng)急措施運(yùn)行中的電梯會(huì)因供電線路故障等原因而突然停梯，將乘客困于轎廂內(nèi)。如工業(yè)爆破，深井灌水、水庫(kù)等引發(fā)形成的。中強(qiáng)地震，稱為中強(qiáng)地震。微觀前兆是指人直接看不到或感覺不到，只能用儀器測(cè)量的，如地殼形變、地面傾斜和海面升降、地下水化學(xué)成分變化，地震波傳播速度變化，地電、地磁、地溫、地應(yīng)力微弱變化及人們不能感覺到的小震活動(dòng)等。城市是各種生命線工程高度集中的地區(qū)，地下各種管網(wǎng)密布，地震次生災(zāi)害尤為突出。龍卷風(fēng)發(fā)生時(shí)，人員應(yīng)自保為主，適當(dāng)救援。試?guó)Q時(shí)將發(fā)放防空警報(bào)信號(hào)，防空警報(bào)信號(hào)分為預(yù)先警報(bào)、空襲警報(bào)和解除警報(bào)。宣傳時(shí)間不得超過2分鐘，應(yīng)重復(fù)播出2次。注意現(xiàn)場(chǎng)中不得使用電子通訊方式，避免發(fā)生火花產(chǎn)生爆炸。三、控制（一）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置 護(hù)衛(wèi)員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。過敏性體質(zhì)及肥胖兒童更易罹患。（四）瘧疾：由瘧原早經(jīng)蚊子傳播而發(fā)病，是一種傳播快、反復(fù)性大的常見寄生蟲病。中暑有輕有重，輕者頭暈、口渴、 胸悶、心慌、乏力；重者面色蒼白、惡心嘔吐、昏迷、神志不清、說胡話和虛脫，應(yīng)迅速送醫(yī)院急救。建立食物采購(gòu)驗(yàn)收審批制度，對(duì)食物的進(jìn)貨渠道、加工工程有嚴(yán)格的控制。對(duì)四害的控制要求高于合同標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)協(xié)助客戶將病人安置妥當(dāng)，盡力幫助客戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。在護(hù)理過程中，切不可不懂裝懂，加重病人病情，根據(jù)具體情況，考慮是否聯(lián)系小區(qū)醫(yī)療專業(yè)人士上門進(jìn)行診治。對(duì)拒不承認(rèn)錯(cuò)誤者，可通過業(yè)主委員會(huì)或其所在單位協(xié)助處理。然后迅速“倒水”，可根據(jù)具體情況分別采用下述方法。其它事件應(yīng)急方案五、煤氣中毒發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，先把門窗打開； 迅速把病人移到空氣新鮮的地方平放，解開衣服扣子，但要防止受涼。 八、房屋局部性結(jié)構(gòu)損壞 以上主要指的是陽(yáng)臺(tái)開裂、天花板裂縫等損壞。接到緊急集合的信號(hào)后，除正在當(dāng)班的員工外，其他員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。消防演習(xí)方案的內(nèi)容包括：（一）報(bào)警、召集信號(hào)與集合地點(diǎn)；（二）總（副）指揮與指揮部人員姓名；（三）滅火組織結(jié)構(gòu)與分工、職責(zé)；（四）滅火方法與消防器材；（五）疏散搶救人員、物品的地點(diǎn)和方法；（六）防爆防毒等安全措施。即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)，按照實(shí)戰(zhàn)要求拋擲、連接水龍帶，供水出水，適量使用干粉、泡沫滅火器，同時(shí)進(jìn)行疏散物品和傷員救護(hù)訓(xùn)練。播音員根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。 6）、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。　　5）、當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，立即向帶隊(duì)指揮員報(bào)告情況，服從其統(tǒng)一指揮調(diào)度。4）、檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。 各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé)　　當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時(shí)，迅即帶領(lǐng)班（組）員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。 消防演習(xí) 員工的職責(zé)1）當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班組長(zhǎng)又不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。管理處于3日內(nèi)完成對(duì)消防演習(xí)的總結(jié)報(bào)告，報(bào)品質(zhì)管理部。（二）滅火的四種基本方法，冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。要縝密細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。同時(shí)，要做好安撫工作，青壯年客戶可通過安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的客戶，可護(hù)送他們從消防電梯疏散。使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救人。當(dāng)有物品阻礙戰(zhàn)斗員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。 （七）注意事項(xiàng)義務(wù)消防員必須具有高度的思想政治覺悟，英勇頑強(qiáng)、不怕犧牲的獻(xiàn)身精神，具備熟練的救人本領(lǐng)自救