【正文】 摩。所以一般對(duì)公眾開(kāi)放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格證。四、顧客管理規(guī)定泳池只對(duì)本小區(qū)業(yè)主及其賓客開(kāi)放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購(gòu)票入池。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過(guò)兩小時(shí)后再投放堿式氯化鋁。結(jié)束工作（1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)檢查、清潔更衣柜，查看有無(wú)客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報(bào)，以便及時(shí)歸還客人，同時(shí)清查核對(duì)鑰匙，做好游泳池安全清場(chǎng)工作。對(duì)帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。 1每季度負(fù)責(zé)完成會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理狀況分析，對(duì)會(huì)所存在的問(wèn)題提出可行性解決方案或建議，并將分析報(bào)告報(bào)商業(yè)管理部。作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會(huì)所每天召開(kāi)班前會(huì)，小型會(huì)所每周召開(kāi)總結(jié)會(huì)。定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營(yíng)管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評(píng)打分，確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。1隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。第二十二條：不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時(shí)，須請(qǐng)示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)做好離崗登記。第十八條：文明用語(yǔ)規(guī)范面對(duì)客人須面帶微笑。整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。（1）女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。（1）工裝須經(jīng)過(guò)整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號(hào)牌戴在左胸前。第六條：較高的服務(wù)知識(shí)應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。從一本廣告宣傳冊(cè)到一個(gè)標(biāo)示牌，從它的外觀造型到語(yǔ)言文字，都應(yīng)體現(xiàn)出一種獨(dú)特的文化色彩。另外，會(huì)所經(jīng)營(yíng)要與小區(qū)的文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，也可利用會(huì)所的場(chǎng)地在不同季節(jié)舉行各類文體比賽，或各類培訓(xùn)班。桑拿房桑拿房主要注意節(jié)電管理，可在桑拿房設(shè)一自動(dòng)跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達(dá)到某一高度，電源就自動(dòng)跳開(kāi)，而當(dāng)溫度降到某一低點(diǎn)時(shí)，又能繼續(xù)加溫。另外，客流量高的時(shí)候，雜質(zhì)和細(xì)菌含量較高，也需適當(dāng)加長(zhǎng)循環(huán)時(shí)間；相反，客流量少的時(shí)候，也就可以減少循環(huán)時(shí)間。因?yàn)闀?huì)所在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某些娛樂(lè)項(xiàng)目較火爆炸，而另一些項(xiàng)目相對(duì)地冷場(chǎng)。游戲機(jī)房：三到四臺(tái)游戲機(jī)，房子要有隔音設(shè)備。從我們接觸的許多發(fā)展商來(lái)看，在會(huì)所的籌建上都有這樣的問(wèn)題：前期裝修頗費(fèi)功夫，搞的有聲有色， WI/A002xxPM 會(huì)所設(shè)置建議 A/0 8/10可到了后期器材設(shè)備配置時(shí)，卻七零八落，顯得后勁不足，使整個(gè)會(huì)所缺乏整體感和完善度。健身最講氣氛，規(guī)模大氣氛熱烈，人也越聚越多，所以裝修的色彩和結(jié)構(gòu)上要突出明快輕盈有動(dòng)感。另外，游泳池還需配備與接待能力相適應(yīng)的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。一般小區(qū)中泳池（500～800戶）能蓄800~1000立方水就基本夠用。2）、球場(chǎng)兩側(cè)應(yīng)設(shè)適量的座椅和茶幾。球的重量從6磅到16磅共有11種規(guī)格(只計(jì)整數(shù)).木瓶木瓶共計(jì)20個(gè)，它以楓木為主要材料，表面為極為圓滑的曲線，～,.自動(dòng)化豎瓶、記分系統(tǒng)它是通過(guò)機(jī)械裝置完成掃瓶、送瓶、夾瓶、豎瓶和回球、升球，并將瓶位信號(hào)、補(bǔ)中信號(hào)通過(guò)電腦記分系統(tǒng)顯示于地面記分臺(tái)和懸掛式彩色記分顯示器。架桿用于擊倒較遠(yuǎn)的球。 二）、體操房體操房是進(jìn)行徒手體操及各種健美操的場(chǎng)所，它沒(méi)有過(guò)多的設(shè)備，只有簡(jiǎn)單的啞鈴、舞板、軟墊、裝修格局要求簡(jiǎn)單、明快，四壁要有落地鏡子，鏡前要設(shè)置體操把桿，地面需有帶有彈性的木制地板或地毯。7）、多功能綜合訓(xùn)練器：它是任何健身房不可缺少的項(xiàng)目，該項(xiàng)目可以鍛煉局部的肌肉力量，減少脂肪，鍛煉體型。一）、健身房：健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運(yùn)動(dòng)器械，通過(guò)適度的運(yùn)動(dòng)來(lái)達(dá)到強(qiáng)身健體健美的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。二、會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置會(huì)所的功能設(shè)置，從目前小區(qū)會(huì)所已涉及過(guò)的、綜合地來(lái)看，有以下這些項(xiàng)目： 體育健身類：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高 WI/A002xxPM 會(huì)所設(shè)置建議 A/0 2/10爾夫練習(xí)場(chǎng)（或投影高爾夫）等。發(fā)展商的實(shí)力以及是否還有二、三期物業(yè)要開(kāi)發(fā)。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第65頁(yè) 共65頁(yè)物 業(yè) 管 理（深 圳）有 限 公 司編 號(hào)：xxPM—WI/A版本號(hào)：A會(huì)所管理工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 說(shuō)明： 紅色印章為受控文件括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào) 文件受控章聲明：會(huì)所管理工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。一個(gè)有一千戶甚至幾千戶居民的高尚小區(qū)，其配置的會(huì)所當(dāng)然也得達(dá)到一定的規(guī)模和檔次。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，會(huì)所檔次及面積大小大致與小區(qū)的整體格局相當(dāng)即可。會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置關(guān)鍵是運(yùn)動(dòng)類項(xiàng)目：運(yùn)動(dòng)類項(xiàng)目是借助一定的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)所，通過(guò)運(yùn)動(dòng)者的參與，達(dá)到鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)的目的。6）、模擬游泳訓(xùn)練器：可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地糾正運(yùn)動(dòng)者游泳中的不規(guī)范動(dòng)作。健身房面積可大可小，一個(gè)小型的放置十件健身器材的房間面積約在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面積在100平方米即可。球桿一般用堅(jiān)實(shí)的硬木制成，長(zhǎng)短可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣選用。,表面除球的商標(biāo)、編號(hào)、以及重量堡壘識(shí)別標(biāo)記外，不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。另外: 網(wǎng)球場(chǎng)規(guī)格要求,..附屬設(shè)備、設(shè)施1）、室外球場(chǎng)應(yīng)設(shè)排水暗溝。會(huì)所的游泳池為了增添它的觀賞性，一般采用不規(guī)則形狀，所以不以長(zhǎng)寬論。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。如健身房首要明亮開(kāi)闊，讓人感到舒展暢快才有運(yùn)動(dòng)的欲望，切忌灰暗狹窄。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品更換期也短，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看反而費(fèi)用大，而會(huì)所的檔次也因此降低。兒童娛樂(lè)室：兩到三套高檔樹(shù)膠高架滑梯式游戲臺(tái)，以及一些泡泡跳池等。五、空調(diào)設(shè)置 會(huì)所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。如：新放的一池水，一來(lái)其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低，二來(lái)一次性加足了各類藥物，就需進(jìn)行徹底的循環(huán)過(guò)濾。食肆、酒樓管理食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與ISO14000環(huán)境管理息息相關(guān)，應(yīng)在前期工程設(shè)計(jì)時(shí)加以考慮，在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。會(huì)所的經(jīng)營(yíng)手法要靈活，采用多種經(jīng)營(yíng)形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單一消費(fèi)和套票消費(fèi)想結(jié)合，這樣，一來(lái)方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來(lái)又可保住一批長(zhǎng)期客戶。 其次，會(huì)所管理的文化色彩，還須體現(xiàn)在會(huì)所的整個(gè)環(huán)境中。認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇；細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無(wú)微不至，完善妥當(dāng)；文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第四章 禮儀第十四條：儀表規(guī)范著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號(hào)牌。 儀容儀表要大方。 上班要做到：（1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；WI/A003ZHPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/0 3/5（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）顧客詢問(wèn)，要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，切忌無(wú)精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠(chéng)待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容?！澳?，X X 會(huì)所……”電話敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。 第六章 營(yíng)業(yè)紀(jì)律 WI/A003ZHPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/0 5/5第二十一條：工作時(shí)間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號(hào)牌。1對(duì)客人及上級(jí)使用質(zhì)問(wèn)、懷疑、命令、頂撞、否定式語(yǔ)言。負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責(zé)等。做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對(duì)會(huì)所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評(píng)指正的責(zé)任。1做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正問(wèn)題。妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺(tái)帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。查看機(jī)房、泵房，保持機(jī)械設(shè)備無(wú)積塵，工具擺放整齊。客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行驗(yàn)票。（5）做好客人離場(chǎng)服務(wù)客人離場(chǎng)時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別。對(duì)賓客開(kāi)放前要進(jìn)行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi)WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé) A/0 6/21生。將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽(yáng)傘晚上要收起來(lái)集中存放在器具室。五、游泳安全保健知識(shí)游泳活動(dòng)的身體條件游泳運(yùn)動(dòng)消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加的。 入水前的準(zhǔn)備活動(dòng)無(wú)論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動(dòng)作等，并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力，同時(shí)，對(duì)預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，掌握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育鍛煉運(yùn)動(dòng)常識(shí)，懂得健身機(jī)理，能根據(jù)客人的具體情況幫助制定健身計(jì)劃。三、崗位細(xì)則準(zhǔn)備工作（1）儀表整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗；通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。如要故障，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)報(bào)修。設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，建立健康檔案。打掃健身房場(chǎng)地衛(wèi)生，檢查器械是否完好無(wú)損，清點(diǎn)雜志、球鞋、音帶、碟片等是否齊全。保持球袋、球軌的完好，球臺(tái)架桿完好、銅色光亮。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的需要登記、開(kāi)單。三）、結(jié)束工作（1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)備客人結(jié)束臺(tái)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)臺(tái)，以便按規(guī)定處理。二、崗位細(xì)則準(zhǔn)備工作（1）檢查儀表，簽到上崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。接待服務(wù)（1）禮貌待客，規(guī)范服務(wù)保齡球館服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，客人到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)問(wèn)侯歡迎。（4）保持良好環(huán)境，做好日常服務(wù)保持保齡球館的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理客人用過(guò)的毛巾、飲料罐及煙缸等物。在交接本上注明客人活動(dòng)情況、維修情況。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。（2）仔細(xì)周到做好球場(chǎng)服務(wù)客人打球時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在球場(chǎng)附近侍立，隨時(shí)注意場(chǎng)上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。當(dāng)球場(chǎng)組織比賽時(shí)，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場(chǎng)秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進(jìn)行。營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作（1）檢查儀表儀容，做好服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，接受任務(wù)，服從工作安排，愉快地做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。談戀愛(ài)的男女青年、情侶安排在僻靜幽雅之外或包廂內(nèi)，衣飾華麗的客人可安排在中央較顯眼的位置，集體舞客則安排在適當(dāng)之處，免得客人隨意挪動(dòng)座椅。2）、客人結(jié)束娛樂(lè)時(shí)的服務(wù)服務(wù)員在客人結(jié)束娛樂(lè)時(shí)，要迅速將賬單送至客人的手中，核對(duì)理單。服務(wù)人員及時(shí)為客人接掛外衣，提供拖鞋，迅速為客人準(zhǔn)備好游戲器具，必要時(shí)向客人介紹游戲方法和規(guī)則。在客人獲獎(jiǎng)時(shí)，服務(wù)人員要及時(shí)檢驗(yàn)、開(kāi)單，并向客人祝賀，及時(shí)引領(lǐng)客人領(lǐng)獎(jiǎng)。1）酒吧控制酒吧調(diào)酒人員要學(xué)會(huì)控制酒精飲料的耗量，要用量杯、瓶裝式計(jì)量表來(lái)準(zhǔn)確的計(jì)量飲料和酒。當(dāng)為客人服務(wù)完成后，客人離開(kāi)酒吧，要以禮貌和微笑送別客人，并歡迎客人再次光臨。二、按摩員職責(zé)按摩工作做到輕重適度，松肌活絡(luò)，達(dá)到輕松舒服的效果，使客人高興而來(lái)，滿意而歸?？腿烁械教弁磿r(shí)要及時(shí)改變手勢(shì)，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到松筋活絡(luò)，消除疲勞，舒服輕松的效果。若客人較多時(shí)要按先后次序安排客人美容。5）、為客人剪發(fā)時(shí)按客人要求修剪?？腿烁锻陰ひ硎径嘀x，客人離開(kāi)時(shí)要送客，歡迎他（她）下次光臨。會(huì)所的裝修格局：會(huì)所裝修的格局和用料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián)，應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求，提出相宜的裝修建議。 WI/A001ZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所工作方針 A/0 2/2