【正文】 隊(duì)伍進(jìn)入崗位。三、控制（一）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨一號(hào)信息后，管理處應(yīng)重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)的狀態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，清除堵塞的雜物，保持排水暢通。檢查排污泵、潛水泵等設(shè)備是否可以隨時(shí)啟動(dòng)。（二）通過(guò)消防廣播或書面通知形式向客戶傳遞有關(guān)暴雨信息。及時(shí)對(duì)空置的房屋進(jìn)行保護(hù)性措施，派專人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺(tái)門窗。（三）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。暴風(fēng)雨前要吸清化糞池內(nèi)污水。（四）注意安全工作，在危險(xiǎn)處標(biāo)識(shí)清晰，提醒客戶下雨路滑等。（五）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨二號(hào)信息后，管理處主任要求24小時(shí)在崗，全體員工不得離開(kāi)轄區(qū)，搶險(xiǎn)隊(duì)伍成立。（六）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)范圍部位的巡查，內(nèi)部通過(guò)對(duì)講保持良好的溝通。辦公電話保持暢通，方便客戶求助。 （七）對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)花園、苗圃、水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無(wú)雨處堆放。對(duì)積水深處派專人留守，防止路人誤入。（八）在發(fā)布三號(hào)信息后，搶險(xiǎn)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急搶險(xiǎn)，管理處主任確定是否與三防辦聯(lián)系。（九）暴雨停止后，立即開(kāi)展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。火災(zāi)應(yīng)急方案一、定義火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防工作的方針。物業(yè)公司在已經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)的情況下為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓延的勢(shì)頭，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保人員安全。二、分類（一） 火災(zāi)按燃燒物質(zhì)可分為A、B、C、D四類。A類火災(zāi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼。 如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等。B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蠟火災(zāi)等。C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等。D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)等。三、控制（一）報(bào)警管理處通過(guò)各個(gè)員工日常巡查和設(shè)備監(jiān)控必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，并立即轉(zhuǎn)報(bào)。當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)迅速撥報(bào)“119”火警。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。報(bào)警通報(bào)程序如下：值班人員發(fā)現(xiàn)火警—→消防監(jiān)控中心—→巡邏到場(chǎng)確認(rèn)—→消防監(jiān)控中心—→緊急通知主任、全體員工到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警—→主任確定通報(bào)客戶疏散。主任必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織指揮滅火搶救。報(bào)警通報(bào)時(shí)間一般不超過(guò)5分鐘，由值班主任具體確定報(bào)警通報(bào)分工方法。（二）通報(bào)向客戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序：著火層、著火層以上、有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)（利用消防廣播、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說(shuō)明著火層及具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定客戶情緒，然后發(fā)出警鈴?；虿扇∑渌胧瑢⒖蛻艚行押?，才進(jìn)行通報(bào)。（三）滅火管理處組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工與任務(wù)展開(kāi)滅火活動(dòng)。啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開(kāi)關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用干粉滅火器材進(jìn)行撲救。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。但是在緊火災(zāi)應(yīng)急方案急狀態(tài)下，待切斷電源后才進(jìn)行撲救，可能殆誤戰(zhàn)機(jī)。因此，特殊情況下，采用帶電滅火，能夠爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。（四）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的客戶，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。當(dāng)有客戶受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。（五）疏散與保護(hù)物資對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及客戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。（六）防排煙撲救初期火災(zāi)時(shí)，為了減少煙霧，提高能見(jiàn)度，加快滅火進(jìn)程，必須采取防、排煙措施。 啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施；開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門；將客用電梯全部降至首層并鎖好；使用噴霧水流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢(shì)。排煙時(shí)，注意不要大量開(kāi)啟著火層以下部位的門窗，以防止中型壓力平面的下降。（七）注意防爆撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問(wèn)題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時(shí)，把受到或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。打開(kāi)著火房間的房門。開(kāi)門時(shí)，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開(kāi)啟房門，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。（八）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)召集車輛，組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，然后及時(shí)送醫(yī)院救治。（九）安全警戒為保證撲救火災(zāi)、搶救人員與疏散物質(zhì)的工作有秩序地進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)在大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū)和警戒人員?；馂?zāi)應(yīng)急方案外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊(duì)，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)創(chuàng)造有利條件。首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，引導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓，看管好從著火層疏散下來(lái)的物品，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層、消防控制中心，為消防隊(duì)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序。著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)客戶登上著火層，防止不法分子趁火打劫或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。（十）通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，是保證指揮意圖得以實(shí)現(xiàn)，既定的滅火、疏散應(yīng)急方案得以實(shí)施，并迅速撲滅初起火災(zāi)的重要保障。值班電話必須保持暢通，各值班室要設(shè)專人接、傳話。指揮員與消防監(jiān)控中心、著火層以上各層、維修班（供水供電）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)系。派遣熟悉轄區(qū)情況和公司員工的人擔(dān)任通訊員，負(fù)責(zé)口頭信息傳遞。（十一）保障保障的內(nèi)容：一是始終保持消防用水、應(yīng)急用電供應(yīng)；二是組織并保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)單位保持聯(lián)系。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開(kāi)展工作。對(duì)各項(xiàng)過(guò)程中的注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。管理處火警處理流程圖報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO YES緊急集合火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng) YES NO清掃現(xiàn)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”品質(zhì)部公司領(lǐng)導(dǎo)到道口迎接消防隊(duì)帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)停水停電應(yīng)急方案一、定義 停水是指無(wú)法保證正常的供水，停電是指無(wú)法保證正常的供電。 停水停電將會(huì)造成客戶生活、工作的不便，并造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)急方案的目的是將水電中止供應(yīng)的損失降低到最小，并適當(dāng)?shù)販p少客戶的抱怨情緒。二、分類（一）根據(jù)停水停電的可預(yù)測(cè)性分類如下：預(yù)定性停水電，因設(shè)備檢修、改裝、更新或供水管道清洗等原因造成的，有計(jì)劃和控制方法的中止水電供應(yīng)的事故。突發(fā)性停水電，不在計(jì)劃和控制范圍內(nèi)的停水電事故。如水管爆裂、電纜老化、人為破壞等造成的。（二） 根據(jù)影響范圍的程度分類如下：整體性停水電，整個(gè)轄區(qū)甚至周遍范圍都中止水電供應(yīng)，一般由市政設(shè)施設(shè)備的影響造成的。局部性停水電，因轄區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備原因或異常情況需要采取停水電的方式處理的事故。三、控制（一）對(duì)預(yù)定性停水電，管理處提前24小時(shí)在各顯要位置用告示牌準(zhǔn)確通知收影響的客戶。 管理處接到相關(guān)單位的通知或者在媒介上采集到相關(guān)信息并經(jīng)過(guò)詢問(wèn)確認(rèn)后，并立即以書面通知的形式進(jìn)行公告，公告前須經(jīng)主任認(rèn)可。 市水務(wù)集團(tuán)（原自來(lái)水公司），聯(lián)系電話2137777，地址為深南中路1019號(hào)萬(wàn)德大廈。廣東省廣電集團(tuán)有限公司深圳分公司（原深圳供電局），聯(lián)系電話95598，地址為羅湖區(qū)深南東路4020號(hào)。管理處在收到通知后，檢查水池水箱的水位和發(fā)電設(shè)備的功能是否可隨時(shí)啟動(dòng)，相關(guān)人員應(yīng)保正將設(shè)施的功能發(fā)揮最大，利用現(xiàn)有資源減少對(duì)客戶的影像。管理處在確定發(fā)電機(jī)等設(shè)備檢修或水池水箱清洗時(shí)間后，確定受影響的客戶范圍和預(yù)計(jì)停止供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)實(shí)際實(shí)施計(jì)劃必須提前24小時(shí)通知受影響的客戶，保證能夠在承諾的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供應(yīng)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好相應(yīng)的詢問(wèn)和解釋工作。并特殊有投訴的客戶應(yīng)予以回訪解釋情況。（二）對(duì)突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)采取以下措施。 在接到有關(guān)單位或客戶通知或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題經(jīng)詢問(wèn)證實(shí)后，確定受影響的范圍，在10分鐘內(nèi)發(fā)出緊急通知，可采用廣播或書面通知的形式進(jìn)行。停水停電應(yīng)急方案 積極與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系確認(rèn)原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供應(yīng)時(shí)間等情況。 管理處在1小時(shí)之內(nèi)將具體情況（停止原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等）用告示牌在顯要位置及時(shí)通知客戶。管理處發(fā)現(xiàn)的屬于自身原因造成的事故，如給水干管爆裂、供電設(shè)備故障等，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，并對(duì)受影響的客戶進(jìn)行通知。事故排除后，查明原因，由管理處編寫事故分析報(bào)告，主任確認(rèn)后上報(bào)品質(zhì)管理部。（三）給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會(huì)浸泡高低壓配電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開(kāi)啟排污泵排水，水量大時(shí)安排人員用水桶等工具提水。水泄停止后，迅速修理破裂處。對(duì)維修所需設(shè)備和物資在發(fā)現(xiàn)爆裂時(shí)，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)所缺設(shè)備和物資立即聯(lián)系品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行調(diào)度和組織相關(guān)人員到場(chǎng)援助。（四）設(shè)備故障應(yīng)急方案對(duì)設(shè)備巡查或聯(lián)動(dòng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，立即通知相關(guān)責(zé)任人員到場(chǎng)，檢查設(shè)備，診斷故障原因，判斷故障為一般故障還是事故，切斷故障源，防止故障擴(kuò)大。如需立即停止設(shè)備運(yùn)作的，立即切斷電源，進(jìn)行隔離，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。相關(guān)單位立即組織人員進(jìn)行會(huì)診，并擬訂維修方案。災(zāi)報(bào)警控制器失靈故障應(yīng)急處理方法。防聯(lián)動(dòng)設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門等設(shè)備處于手動(dòng)位置，保證在控制中心和現(xiàn)場(chǎng)可以隨時(shí)手動(dòng)啟動(dòng)上述設(shè)備；保障消防對(duì)講電話及保安對(duì)講的通訊暢通，一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各方人員可以保持聯(lián)系；加強(qiáng)人員巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢查維修，如果自己無(wú)能力維修，應(yīng)盡快聯(lián)系廠家協(xié)助維修。消防聯(lián)動(dòng)控制柜故障應(yīng)急處理方法。消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門等設(shè)備處于自動(dòng)位置，保證在現(xiàn)場(chǎng)可以隨時(shí)啟動(dòng)上述設(shè)備；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢查維修。氣體滅火裝置意外泄漏應(yīng)急處理辦法：疏散氣體釋放區(qū)域內(nèi)人員，關(guān)閉氣瓶總閥門，開(kāi)啟氣體釋放區(qū)域的排煙機(jī)，排除氣體；排除引起氣體釋放的故障。電梯故障應(yīng)急方案一、電梯困人遇有電梯困人時(shí)，值班人員應(yīng)立即用對(duì)講電話安慰被困人員不要驚慌，立即通知電梯值班人員趕來(lái)解救。如電梯維修工超過(guò)15分鐘仍未到達(dá)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的救援人員（電梯操作工\維修班員工）可根據(jù)不同情況，依下列步驟釋放被困乘客。（一）轎廂停于接近電梯口的位置，： 確定轎箱所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門察看）； 關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）； 用專用外門鑰匙開(kāi)啟外門； 用人力開(kāi)啟轎廂門（要慢、用力不要過(guò)大）； 協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂； 重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開(kāi)為止）。（二）轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯門口（），然后照上述“ （一） ”中所列步驟救出乘客。移動(dòng)轎廂的方法如下：應(yīng)利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)