【正文】 管理處書(shū)面張貼和開(kāi)通消防廣播勸告客戶，把放在花架及陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物移開(kāi)，保證天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等下水道暢通，并關(guān)好門窗。（三）管理處檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。三、控制（一） 在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)1號(hào)信號(hào)時(shí)，管理處須在半小時(shí)內(nèi)在顯要位置用告示牌向客戶發(fā)出預(yù)告，并通知防風(fēng)的具體注意事項(xiàng)。防御措施同臺(tái)風(fēng)四號(hào)。（五）＋（燈光信號(hào)紅綠紅）為颶風(fēng)信號(hào)，其含義為：熱帶氣旋在我市附近登陸，平均風(fēng)力１０級(jí)以上，陣風(fēng)１２級(jí)。 防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)成員到指揮部集中指揮；搶險(xiǎn)隊(duì)伍到位；船舶采取防護(hù)措施。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗位準(zhǔn)備應(yīng)急措施；組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人員財(cái)產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散；公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線，并開(kāi)放全部場(chǎng)所；中、小學(xué)停課；船舶避風(fēng)；切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源。（三）▲（燈光信號(hào)白綠綠）大風(fēng)信號(hào)，其含義為：距我市２００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，１２小時(shí)內(nèi)即影響我市，風(fēng)力可達(dá)８級(jí)以上。防御措施：幼兒園停止上課；船舶避風(fēng)。（二）●（燈光信號(hào)白綠白）為強(qiáng)風(fēng)信號(hào)，其含義為：距我市５００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，２４小時(shí)內(nèi)可能影響我市，風(fēng)力可達(dá)６－７級(jí)。防御措施：提請(qǐng)市民和航船注意防風(fēng)。（一）Ｔ（燈光信號(hào)白白白）為臺(tái)風(fēng)注意信號(hào)，其含義為：距我市８００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，４８小時(shí)內(nèi)可能影響我市。在深圳每年遭遇的臺(tái)風(fēng)次數(shù)為6~10次，應(yīng)付臺(tái)風(fēng)問(wèn)題是公司防止自然災(zāi)害的重要工作，臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案的編制和實(shí)施是預(yù)防自然事故的一種措施。臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案一、定義臺(tái)風(fēng)是指產(chǎn)生在太平洋西岸或南中國(guó)海的一種強(qiáng)熱帶氣旋，具有一定的破壞力，并時(shí)常伴有暴雨。 對(duì)各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損的物資填寫(xiě)相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)。三、控制 常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購(gòu)控制程序準(zhǔn)備。平時(shí)存放在固定的有一定防護(hù)的地方保存。應(yīng)急型的是指在公司日?；顒?dòng)中很少使用的物資，為安全準(zhǔn)備的物資。平時(shí)在各崗位上保存和使用。二、分類（一） 應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：工具類：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類：警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等監(jiān)測(cè)類：噪音計(jì)、秒表、萬(wàn)用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護(hù)類：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等醫(yī)藥類：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等通訊類：對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話及電話號(hào)碼等防身類：警棍、腰帶等客戶信息類：客戶為醫(yī)生、護(hù)士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話等（二） 應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。二、組織結(jié)構(gòu)圖安全委員會(huì)品質(zhì)管理部 會(huì)議決議 事故報(bào)告 診斷報(bào)告 事故分析管理處安全小組 組織 匯報(bào)清潔班（外包）維修班護(hù)衛(wèi)班服務(wù)中心應(yīng)急物資準(zhǔn)備一、定義應(yīng)急物資是指在緊急狀態(tài)下人員為了將損失或影響減小而使用的物品和材料。各基層組織負(fù)責(zé)巡查、預(yù)防和事故的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，并執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。管理處配合相關(guān)工作。公司總經(jīng)理為安全委員會(huì)負(fù)責(zé)人。方案要求職責(zé)與權(quán)限落實(shí)到每個(gè)崗位，并對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。在《綜合服務(wù)手冊(cè)》的應(yīng)急方案中列舉緊急狀態(tài)的各種情況及相應(yīng)的預(yù)防和處理措施。如政府命令性停水電、臺(tái)風(fēng)、暴雨等。如事故性停水電、電梯困人等。（三）根據(jù)控制能力可分為受控狀態(tài)事故和非受控狀態(tài)事故。自然事故是指氣候、環(huán)境等因素影響造成的事故。機(jī)械事故是指因機(jī)械磨損、震動(dòng)、位移、銹蝕、受力不均等原因造成的事故。人為事故是指因人員違規(guī)操作、大意疏忽、蓄意破壞及執(zhí)行命令等直接與人員有關(guān)系的事故。如停水、停電、電梯困人、消防警報(bào)等。如3號(hào)及以上級(jí)別的臺(tái)風(fēng)、犯罪團(tuán)伙的突然襲擊、火災(zāi)、特大水災(zāi)、煤氣泄露、地震等?，F(xiàn)對(duì)緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類：（一）根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類。對(duì)此，物業(yè)公司應(yīng)確保在發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，對(duì)已造成損失的事件將損失減少到最低程度。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第42頁(yè) 共42頁(yè)物業(yè)住宅小區(qū)應(yīng)急方案應(yīng)急方案目錄序號(hào)編 號(hào)標(biāo) 題頁(yè)碼版本/狀態(tài)1WI/FW—0081緊急狀態(tài)的概述1A/02WI/FW—0082組織信息圖1A/03WI/FW—0083應(yīng)急物資準(zhǔn)備1A/04WI/FW—0084臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案2A/05WI/FW—0085暴雨應(yīng)急方案1A/06WI/FW—0086火災(zāi)應(yīng)急方案4A/07WI/FW—0087停水停電應(yīng)急方案2A/08WI/FW—0088電梯故障應(yīng)急方案2A/09WI/FW—0089防震應(yīng)急方案2A/010WI/FW—00810龍卷風(fēng)應(yīng)急方案1A/011WI/FW—00811各類報(bào)警應(yīng)急方案1A/012WI/FW—00812治安突發(fā)事件應(yīng)急方案2A/013WI/FW—00813客戶家案件處置流程圖1A/014WI/FW—00814暴力事件應(yīng)急方案1A/015WI/FW—00815突發(fā)性流行病應(yīng)急方案2A/016WI/FW—00816病人救護(hù)應(yīng)急方案1A/017WI/FW—00817其它事件應(yīng)急方案2A/018WI/FW—00818緊急集合2A/019WI/FW—00819消防演習(xí)4A/0緊急狀態(tài)概述一、定義緊急狀態(tài)是指在日常工作或生活中發(fā)生或出現(xiàn)的一些不利的環(huán)境或事情，其的出現(xiàn)可能對(duì)人員造成傷害，對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失，對(duì)環(huán)境造成破壞，對(duì)正常的秩序形成負(fù)面影響。緊急狀態(tài)的出現(xiàn)造成的不利影響，其影響的范圍和深度是不可確定的。二、分類緊急狀態(tài)的表現(xiàn)形式復(fù)雜，對(duì)各類緊急狀態(tài)的控制方法、物資準(zhǔn)備、控制流程均按實(shí)際發(fā)生情況作出決定。重大緊急情況是指有很可能對(duì)人員造成生命危害或財(cái)產(chǎn)造成巨大損失的情況。一般緊急情況是指對(duì)人員造成生活或工作上不便，可能對(duì)身心造成一定傷害的事故。（二）根據(jù)狀態(tài)原因可將緊急情況分為人為事故、機(jī)械事故和自然事故。如停水、停電、盜竊、搶劫等。給水管爆裂、下水溢流、房屋結(jié)構(gòu)性損壞等。如臺(tái)風(fēng)、地震等。受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以控制的事故。非受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以不可受控的事故。三、控制對(duì)緊急狀態(tài)的控制分為兩個(gè)層次，一是公司級(jí)別的規(guī)定。二是管理處根據(jù)要求并結(jié)合實(shí)際情況制訂緊急集合和消防演習(xí)方案，納入管理處工作手冊(cè)。組織信息圖一、職責(zé)與權(quán)限安全委員會(huì)是負(fù)責(zé)公司安全體系的最高機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)責(zé)任的斷定。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人為事故和機(jī)械事故的診斷，編制預(yù)防措施，檢查管理處安全工作的實(shí)施。安全小組負(fù)責(zé)一般事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)事故報(bào)告的編寫(xiě)。組織各環(huán)節(jié)的溝通必須順暢、及時(shí)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人必須保持隨時(shí)能夠與上下級(jí)的聯(lián)系。公司處理、應(yīng)付緊急狀態(tài)的準(zhǔn)備工作中應(yīng)急物資的準(zhǔn)備是必不可少的環(huán)節(jié)，應(yīng)急物資在公共設(shè)施、設(shè)備既定的前提下，操作人員使用得當(dāng)能夠?qū)⒕o急狀態(tài)造成的損失減少到最低。常用型的是指在公司日?；顒?dòng)中使用的物資，屬于消耗類一種。這類物資的使用不需要經(jīng)過(guò)特殊的培訓(xùn)。如消防系統(tǒng)的物品。該類物資的使用需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或演習(xí)訓(xùn)練。 應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。 應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。發(fā)生在在中國(guó)南部夏秋兩季。二、分類，根據(jù)深圳市氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警情況分類如下。簡(jiǎn)稱臺(tái)風(fēng)一號(hào)。 簡(jiǎn)稱臺(tái)風(fēng)二號(hào)。簡(jiǎn)稱臺(tái)風(fēng)三號(hào)。（四）_（燈光信號(hào)綠綠綠）為大風(fēng)增強(qiáng)信號(hào)，其含義為：熱帶氣旋將嚴(yán)重影響我市，平均風(fēng)力８級(jí)以上，陣風(fēng)１１級(jí)以上，簡(jiǎn)稱臺(tái)風(fēng)四號(hào)。簡(jiǎn)稱臺(tái)風(fēng)五號(hào)。 （六）（燈光信號(hào)綠白白）為臺(tái)風(fēng)解除信號(hào)，其含義為熱帶氣旋已登陸減弱或 中途轉(zhuǎn)向，將不再對(duì)我市構(gòu)成威脅。（二） 通過(guò)各種媒介及時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)警報(bào)情況，有情況能夠及時(shí)與市氣象局聯(lián)系，氣象局咨詢電話121，投訴電話為5573889，地址為羅湖區(qū)解放路廣場(chǎng)北街13號(hào)。在大堂等顯要位置，張貼緊急救助的電話表，以便客戶電話求助。（五）管理處員工要卸下迎風(fēng)面的路燈燈罩，捆牢指示牌，檢查下水管道的暢通，派專人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺(tái)門窗。管理處應(yīng)清空垃圾桶。管理處能夠及時(shí)與“三防辦”聯(lián)系，三防辦聯(lián)系電話為5596447，辦公地址為：羅湖區(qū)寶安南路3097號(hào)洪濤大廈三樓。（八）在預(yù)知大風(fēng)暴襲擊的警報(bào)后，管理處主任立即組織人員將防洪沙袋運(yùn)至重點(diǎn)防范部位備用。（九）應(yīng)立即檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗，同時(shí)應(yīng)注意未關(guān)閉門窗的客戶的房間，及時(shí)聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。（十一）如有客戶電話求助，應(yīng)立即派搶險(xiǎn)隊(duì)員前去協(xié)助，并隨身攜帶通訊、救援工具。（十二）在風(fēng)暴間隙期，組織人員對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，清除雜物，檢查樹(shù)木等。（十四）管理處要立即組織人力對(duì)未售出的空房進(jìn)行檢查，室內(nèi)滲水情況要詳細(xì)記錄，并組織相關(guān)的維修、清潔工作。（十六）深圳市以外的地區(qū)，可依據(jù)當(dāng)?shù)卣牟块T的臺(tái)風(fēng)分類情況，參考本文編制。暴雨應(yīng)急方案的制定為了減少對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來(lái)臨是有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展防洪工作。防御措施：提請(qǐng)市民注意防洪；泊港船舶快裝快卸。（二）紅色，其含義為：在剛過(guò)去的１－２小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)５０毫米以上，簡(jiǎn)稱暴雨二號(hào)。組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人員財(cái)產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散； 公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線，并開(kāi)放全部場(chǎng)所；中小學(xué)和幼兒園停課；低洼處有危險(xiǎn)的室外電源切斷。（三）藍(lán)色，其含義為：在剛過(guò)去的３小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已 達(dá)１００毫米以上，簡(jiǎn)稱暴雨三號(hào)。三、控制（一）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨一號(hào)信息后，管理處應(yīng)重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)的狀態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，清除堵塞的雜物，保持排水暢通。（二）通過(guò)消防廣播或書(shū)面通知形式向客戶傳遞有關(guān)暴雨信息。（三）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。（四）注意安全工作，在危險(xiǎn)處標(biāo)識(shí)清晰，提醒客戶下雨路滑等。（六）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)范圍部位的巡查，內(nèi)部通過(guò)對(duì)講保持良好的溝通。 （七）對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)花園、苗圃、水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無(wú)雨處堆放。（八）在發(fā)布三號(hào)信息后，搶險(xiǎn)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急搶險(xiǎn)，管理處主任確定是否與三防辦聯(lián)系?；馂?zāi)應(yīng)急方案一、定義火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。物業(yè)公司在已經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)的情況下為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓延的勢(shì)頭，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保人員安全。A類火災(zāi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)。 如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蠟火災(zāi)等。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)等