【正文】 WI/FW—00810龍卷風(fēng)應(yīng)急方案1A/011WI/FW—00811各類報(bào)警應(yīng)急方案1A/012WI/FW—00812治安突發(fā)事件應(yīng)急方案2A/013WI/FW—00813客戶家案件處置流程圖1A/014WI/FW—00814暴力事件應(yīng)急方案1A/015WI/FW—00815突發(fā)性流行病應(yīng)急方案2A/016WI/FW—00816病人救護(hù)應(yīng)急方案1A/017WI/FW—00817其它事件應(yīng)急方案2A/018WI/FW—00818緊急集合2A/019WI/FW—00819消防演習(xí)4A/0緊急狀態(tài)概述一、定義緊急狀態(tài)是指在日常工作或生活中發(fā)生或出現(xiàn)的一些不利的環(huán)境或事情，其的出現(xiàn)可能對人員造成傷害，對財(cái)產(chǎn)造成損失，對環(huán)境造成破壞，對正常的秩序形成負(fù)面影響。如臺(tái)風(fēng)、地震等。組織各環(huán)節(jié)的溝通必須順暢、及時(shí)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人必須保持隨時(shí)能夠與上下級的聯(lián)系。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。（四）_（燈光信號綠綠綠）為大風(fēng)增強(qiáng)信號，其含義為：熱帶氣旋將嚴(yán)重影響我市，平均風(fēng)力８級以上，陣風(fēng)１１級以上，簡稱臺(tái)風(fēng)四號。管理處能夠及時(shí)與“三防辦”聯(lián)系，三防辦聯(lián)系電話為5596447，辦公地址為：羅湖區(qū)寶安南路3097號洪濤大廈三樓。防御措施：提請市民注意防洪；泊港船舶快裝快卸。（六）加強(qiáng)對重點(diǎn)范圍部位的巡查，內(nèi)部通過對講保持良好的溝通。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用干粉滅火器材進(jìn)行撲救。（九）安全警戒為保證撲救火災(zāi)、搶救人員與疏散物質(zhì)的工作有秩序地進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)在大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū)和警戒人員。如水管爆裂、電纜老化、人為破壞等造成的。事故排除后，查明原因，由管理處編寫事故分析報(bào)告，主任確認(rèn)后上報(bào)品質(zhì)管理部。（一）轎廂停于接近電梯口的位置，： 確定轎箱所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）； 關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）； 用專用外門鑰匙開啟外門； 用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）； 協(xié)助乘客離開轎廂； 重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。在此情況下，若一旦有震感應(yīng)就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避。天然地震又可分為構(gòu)造地震、火山地震和陷落撞擊地震三大類。防震應(yīng)急方案（二） 預(yù)防當(dāng)接到地震消息時(shí)，管理處主任24小時(shí)值班，搶險(xiǎn)隊(duì)緊急待命。龍卷風(fēng)過后，應(yīng)迅速組織人員疏通道路，救護(hù)傷員。三、消防警報(bào)控制管理處巡查或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)信息時(shí)，應(yīng)立即通知巡查人員攜滅火器材到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，在確認(rèn)為是火險(xiǎn)時(shí)，立即通知消防中心或中控室，由中控室進(jìn)行傳遞信息。 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。滅蒼蠅、蟑螂，注意飲食衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，把好病從口入 關(guān)，是預(yù)防此病的主要環(huán)節(jié)。防暑降溫，合理安排工作時(shí)間，合理安排膳食和飲料，保證充足的睡眠，并給員工配備適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。加強(qiáng)對員工的后勤保障工作，適當(dāng)配備防暑設(shè)施設(shè)備。其它事件應(yīng)急方案一、潮濕天氣梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。急救者抱起溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。緊急集合緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。二、演習(xí)（一）演習(xí)的次數(shù)與時(shí)間實(shí)地演習(xí)的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定，一般每年應(yīng)不少于二次。演習(xí)結(jié)束后，護(hù)衛(wèi)員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊(duì)集合，全體人員列隊(duì)?！　?）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢查，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防控制中心，迅速采取救人滅火和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范圍。選擇恰當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。對神志清醒的人員，可指定通道或由義消人員引導(dǎo)他們迅速離開危險(xiǎn)區(qū)域?；饒錾希枭⑴c保護(hù)物質(zhì)要按照主次、緩急，確定先后順序，行動(dòng)要迅速，方法要得當(dāng)，以避免物資的損壞和丟失，并注意保護(hù)人員安全。及時(shí)清點(diǎn)、核對疏散搶救出來的人數(shù)，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出。特別是客戶貴重的和不能用水撲救的物資，必須立即組織搶救和疏散。疏散順序。若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫，使泡沫順內(nèi)壁自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面；若是地面疏散液體火災(zāi)，應(yīng)從近處開始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場深處推進(jìn)。品質(zhì)部人員對演習(xí)效果進(jìn)行評估指導(dǎo)。4）、根據(jù)火場需要，及時(shí)組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材?！　?）、根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報(bào)告公安消防部門的命令。管理處召集人員，布置場地，準(zhǔn)備器材，宣讀要求與紀(jì)律。 消防演習(xí)根據(jù)消防安全工作的一般原則，綜合考慮房屋建筑結(jié)構(gòu)、布局特點(diǎn)，消防設(shè)施（備）狀況，物業(yè)管理工作人員和客戶情況等因素，制訂小區(qū)滅火應(yīng)急方案（預(yù)案），并堅(jiān)持組織消防滅火模擬演習(xí)，是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合” 方針的重要措施。巡查油庫時(shí)，通過觀察地面保護(hù)沙層的狀態(tài)確定油庫是否存在漏油的現(xiàn)象。如會(huì)游泳，應(yīng)脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。 聽從客戶安排將病人送至醫(yī)院。二、預(yù)防預(yù)防突發(fā)性流行病的根本在于管理處對環(huán)境管理工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（五）中暑：是因過熱而引起的一種夏季常見的急性疾病。（二）急性中毒性菌?。涸摬∫蛄〖矖U菌經(jīng)口進(jìn)入人體而發(fā)病。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。管理處安排人員執(zhí)行具體分配的工作。以上特點(diǎn)表面龍卷風(fēng)的形成的隱蔽性強(qiáng)和破壞力大，相當(dāng)于臺(tái)風(fēng)的五號風(fēng)球的風(fēng)力，這樣造成了其的難預(yù)測性和難防范的特點(diǎn)。地震前兆分宏觀前兆和微觀前兆。防震應(yīng)急方案一、定義地震的發(fā)生是地球本身在不斷變化的表現(xiàn)，是震源所在處的物質(zhì)發(fā)生形體改變和位置移動(dòng)的結(jié)果。（四）共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)處，以防火災(zāi)蔓延，或交消防人員用于滅火。消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門等設(shè)備處于自動(dòng)位置，保證在現(xiàn)場可以隨時(shí)啟動(dòng)上述設(shè)備；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障檢查維修。 在接到有關(guān)單位或客戶通知或發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)詢問證實(shí)后，確定受影響的范圍，在10分鐘內(nèi)發(fā)出緊急通知，可采用廣播或書面通知的形式進(jìn)行。 停水停電將會(huì)造成客戶生活、工作的不便，并造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。在撲救火災(zāi)時(shí)，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對受火勢威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。（三）滅火管理處組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動(dòng)。 如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等。（三）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。（十六）深圳市以外的地區(qū)，可依據(jù)當(dāng)?shù)卣牟块T的臺(tái)風(fēng)分類情況，參考本文編制。（五）管理處員工要卸下迎風(fēng)面的路燈燈罩，捆牢指示牌，檢查下水管道的暢通，派專人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺(tái)門窗。 應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級巡查制度。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人為事故和機(jī)械事故的診斷，編制預(yù)防措施，檢查管理處安全工作的實(shí)施。如停水、停電、盜竊、搶劫等。現(xiàn)對緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類：（一）根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類。如政府命令性停水電、臺(tái)風(fēng)、暴雨等。平時(shí)在各崗位上保存和使用。（一）Ｔ（燈光信號白白白）為臺(tái)風(fēng)注意信號，其含義為：距我市８００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，４８小時(shí)內(nèi)可能影響我市。防御措施同臺(tái)風(fēng)四號。（十）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)4號信號時(shí)，管理處重點(diǎn)部位人員保證在崗，并派人及時(shí)巡查車庫、機(jī)房等，辦公聯(lián)系電話不得私自打出，保持聯(lián)系暢通。（九）暴雨停止后，立即開展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細(xì)說明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。當(dāng)有客戶受到火勢威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。值班電話必須保持暢通，各值班室要設(shè)專人接、傳話。 市水務(wù)集團(tuán)（原自來水公司），聯(lián)系電話2137777，地址為深南中路1019號萬德大廈。對維修所需設(shè)備和物資在發(fā)現(xiàn)爆裂時(shí)，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)，對所缺設(shè)備和物資立即聯(lián)系品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行調(diào)度和組織相關(guān)人員到場援助。兩個(gè)救援人員各把持旋柄的一端，另一救援人員手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開掣動(dòng)，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)，應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作（一撬一松），使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近電梯門口為止（）。在確認(rèn)濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入使用，對于微機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。（三）按照地震強(qiáng)烈等級可分為：小震，稱為小震或弱震。由于強(qiáng)烈地震使山體崩塌，形成滑坡，泥石流；水壩河堤決口造成水災(zāi)；震后流行瘟疫；易燃易爆物的引燃造成火災(zāi)、爆炸或由于管道破壞造成毒氣泄漏以及細(xì)菌和放射性物質(zhì)擴(kuò)散對人畜生命威脅等等，統(tǒng)稱為次生災(zāi)害。人防辦公室是全市人防警報(bào)設(shè)施建設(shè)和管理的行政主管機(jī)關(guān)。如有疑情，立即關(guān)閉相關(guān)閥門，并與客戶取得聯(lián)系。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。公安人員到場后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。對直接入口食品嚴(yán)加管理，消滅蒼蠅，加強(qiáng)現(xiàn)有病人及慢性帶菌者的隔離治療，對陪護(hù)者要加強(qiáng)衛(wèi)生宣教， 防止被感染。整理食堂秩序和清潔衛(wèi)生，保證食物保存地點(diǎn)和加工環(huán)境的衛(wèi)生條件達(dá)到要求。 聽從客戶安排將病人送至醫(yī)院。相關(guān)巡查人員在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有客戶違規(guī)時(shí)，立即上前提醒其行為。一般溺水4~8分鐘即可死亡。在下列情況下實(shí)施緊急集合： 發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時(shí)； 遭受火災(zāi)、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)；發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時(shí)；需要對緊急集合情況進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)。模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。 5）、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 3）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情況，或向公安消防部門報(bào)警。接待并安置好從上層疏散下來的群眾。“三看八定”：一看煙火，定方位、定火勢、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。（四）火場尋人的方法在火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。從消防通道、消防電梯疏散；采取迂回疏散，如從天臺(tái)、陽臺(tái)越過鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。疏散出來的物質(zhì)不得堵塞通道，而應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人看護(hù)，防止丟失和損壞。義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具，如：手持滅火器、安全繩、毛巾、手電筒等。（五）指導(dǎo)自救。特別注意如下地點(diǎn)：通向出入口的通道、走廊及門窗附近。噴射水流?！　?）、組織人員疏散時(shí)，必須逐房檢查，防止疏漏。 5）、負(fù)責(zé)現(xiàn)場與消防控制中心之間，火