【正文】 開關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用干粉滅火器材進(jìn)行撲救。（三）滅火管理處組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動(dòng)。報(bào)警通報(bào)時(shí)間一般不超過5分鐘，由值班主任具體確定報(bào)警通報(bào)分工方法。當(dāng)火勢不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)迅速撥報(bào)“119”火警。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等。 如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等。物業(yè)公司在已經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)的情況下為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢蔓延的勢頭，消除火勢對人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保人員安全。（八）在發(fā)布三號信息后，搶險(xiǎn)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急搶險(xiǎn)，管理處主任確定是否與三防辦聯(lián)系。（六）加強(qiáng)對重點(diǎn)范圍部位的巡查，內(nèi)部通過對講保持良好的溝通。（三）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。三、控制（一）在氣象臺發(fā)布暴雨一號信息后，管理處應(yīng)重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)的狀態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，清除堵塞的雜物，保持排水暢通。組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人員財(cái)產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散； 公布臨時(shí)避險(xiǎn)場所及撤退路線，并開放全部場所；中小學(xué)和幼兒園停課；低洼處有危險(xiǎn)的室外電源切斷。防御措施：提請市民注意防洪；泊港船舶快裝快卸。（十六）深圳市以外的地區(qū)，可依據(jù)當(dāng)?shù)卣牟块T的臺風(fēng)分類情況，參考本文編制。（十二）在風(fēng)暴間隙期，組織人員對轄區(qū)進(jìn)行巡查，清除雜物，檢查樹木等。（九）應(yīng)立即檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗，同時(shí)應(yīng)注意未關(guān)閉門窗的客戶的房間，及時(shí)聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。管理處能夠及時(shí)與“三防辦”聯(lián)系，三防辦聯(lián)系電話為5596447，辦公地址為：羅湖區(qū)寶安南路3097號洪濤大廈三樓。（五）管理處員工要卸下迎風(fēng)面的路燈燈罩，捆牢指示牌，檢查下水管道的暢通，派專人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺門窗。（二） 通過各種媒介及時(shí)關(guān)注臺風(fēng)警報(bào)情況，有情況能夠及時(shí)與市氣象局聯(lián)系，氣象局咨詢電話121，投訴電話為5573889，地址為羅湖區(qū)解放路廣場北街13號。簡稱臺風(fēng)五號。（四）_（燈光信號綠綠綠）為大風(fēng)增強(qiáng)信號，其含義為：熱帶氣旋將嚴(yán)重影響我市，平均風(fēng)力８級以上，陣風(fēng)１１級以上，簡稱臺風(fēng)四號。二、分類，根據(jù)深圳市氣象臺發(fā)布的臺風(fēng)預(yù)警情況分類如下。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。 應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級巡查制度。如消防系統(tǒng)的物品。常用型的是指在公司日?；顒?dòng)中使用的物資，屬于消耗類一種。組織各環(huán)節(jié)的溝通必須順暢、及時(shí)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人必須保持隨時(shí)能夠與上下級的聯(lián)系。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人為事故和機(jī)械事故的診斷，編制預(yù)防措施，檢查管理處安全工作的實(shí)施。二是管理處根據(jù)要求并結(jié)合實(shí)際情況制訂緊急集合和消防演習(xí)方案，納入管理處工作手冊。非受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以不可受控的事故。如臺風(fēng)、地震等。如停水、停電、盜竊、搶劫等。一般緊急情況是指對人員造成生活或工作上不便，可能對身心造成一定傷害的事故。二、分類緊急狀態(tài)的表現(xiàn)形式復(fù)雜，對各類緊急狀態(tài)的控制方法、物資準(zhǔn)備、控制流程均按實(shí)際發(fā)生情況作出決定。編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第42頁 共42頁物業(yè)住宅小區(qū)應(yīng)急方案應(yīng)急方案目錄序號編 號標(biāo) 題頁碼版本/狀態(tài)1WI/FW—0081緊急狀態(tài)的概述1A/02WI/FW—0082組織信息圖1A/03WI/FW—0083應(yīng)急物資準(zhǔn)備1A/04WI/FW—0084臺風(fēng)應(yīng)急方案2A/05WI/FW—0085暴雨應(yīng)急方案1A/06WI/FW—0086火災(zāi)應(yīng)急方案4A/07WI/FW—0087停水停電應(yīng)急方案2A/08WI/FW—0088電梯故障應(yīng)急方案2A/09WI/FW—0089防震應(yīng)急方案2A/010WI/FW—00810龍卷風(fēng)應(yīng)急方案1A/011WI/FW—00811各類報(bào)警應(yīng)急方案1A/012WI/FW—00812治安突發(fā)事件應(yīng)急方案2A/013WI/FW—00813客戶家案件處置流程圖1A/014WI/FW—00814暴力事件應(yīng)急方案1A/015WI/FW—00815突發(fā)性流行病應(yīng)急方案2A/016WI/FW—00816病人救護(hù)應(yīng)急方案1A/017WI/FW—00817其它事件應(yīng)急方案2A/018WI/FW—00818緊急集合2A/019WI/FW—00819消防演習(xí)4A/0緊急狀態(tài)概述一、定義緊急狀態(tài)是指在日常工作或生活中發(fā)生或出現(xiàn)的一些不利的環(huán)境或事情，其的出現(xiàn)可能對人員造成傷害，對財(cái)產(chǎn)造成損失，對環(huán)境造成破壞，對正常的秩序形成負(fù)面影響?，F(xiàn)對緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類：（一）根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類。如停水、停電、電梯困人、消防警報(bào)等。機(jī)械事故是指因機(jī)械磨損、震動(dòng)、位移、銹蝕、受力不均等原因造成的事故。（三）根據(jù)控制能力可分為受控狀態(tài)事故和非受控狀態(tài)事故。如政府命令性停水電、臺風(fēng)、暴雨等。方案要求職責(zé)與權(quán)限落實(shí)到每個(gè)崗位，并對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。管理處配合相關(guān)工作。二、組織結(jié)構(gòu)圖安全委員會品質(zhì)管理部 會議決議 事故報(bào)告 診斷報(bào)告 事故分析管理處安全小組 組織 匯報(bào)清潔班（外包）維修班護(hù)衛(wèi)班服務(wù)中心應(yīng)急物資準(zhǔn)備一、定義應(yīng)急物資是指在緊急狀態(tài)下人員為了將損失或影響減小而使用的物品和材料。平時(shí)在各崗位上保存和使用。平時(shí)存放在固定的有一定防護(hù)的地方保存。對物資情況進(jìn)行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購申請。臺風(fēng)應(yīng)急方案一、定義臺風(fēng)是指產(chǎn)生在太平洋西岸或南中國海的一種強(qiáng)熱帶氣旋，具有一定的破壞力，并時(shí)常伴有暴雨。（一）Ｔ（燈光信號白白白）為臺風(fēng)注意信號，其含義為：距我市８００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，４８小時(shí)內(nèi)可能影響我市。（二）●（燈光信號白綠白）為強(qiáng)風(fēng)信號，其含義為：距我市５００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，２４小時(shí)內(nèi)可能影響我市，風(fēng)力可達(dá)６－７級。（三）▲（燈光信號白綠綠）大風(fēng)信號，其含義為：距我市２００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，１２小時(shí)內(nèi)即影響我市，風(fēng)力可達(dá)８級以上。 防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)成員到指揮部集中指揮；搶險(xiǎn)隊(duì)伍到位；船舶采取防護(hù)措施。防御措施同臺風(fēng)四號。（三）管理處檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。加固所有樹木，并將盆栽花木暫時(shí)移至避風(fēng)處；并準(zhǔn)備好防洪沙袋。（七）在氣象臺發(fā)布臺風(fēng)3號信號時(shí)，全體員工要處于緊急狀態(tài)，主任要24小時(shí)值班，員工不得離開管理區(qū)，準(zhǔn)備隨時(shí)執(zhí)行搶險(xiǎn)任務(wù)。（十）在氣象臺發(fā)布臺風(fēng)4號信號時(shí)，管理處重點(diǎn)部位人員保證在崗，并派人及時(shí)巡查車庫、機(jī)房等，辦公聯(lián)系電話不得私自打出，保持聯(lián)系暢通。（十三）在氣象臺發(fā)布臺風(fēng)解除信號時(shí)，管理處通過消防廣播發(fā)布臺風(fēng)解除消息，并提醒客戶清理雜物和損壞的物品。暴雨應(yīng)急方案一、目的防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一，物業(yè)公司對暴雨降臨的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境，客戶的便利，甚至是設(shè)備人員的安全問題。檢查排污泵、潛水泵等設(shè)備是否可以隨時(shí)啟動(dòng)。暴風(fēng)雨前要吸清化糞池內(nèi)污水。辦公電話保持暢通，方便客戶求助。（九）暴雨停止后，立即開展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。二、分類（一） 火災(zāi)按燃燒物質(zhì)可分為A、B、C、D四類。B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細(xì)說明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。（二）通報(bào)向客戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序：著火層、著火層以上、有可能蔓延的著火層以下的樓層。啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。當(dāng)有客戶受到火勢威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。 啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施；開啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門；將客用電梯全部降至首層并鎖好；使用噴霧水流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢。打開著火房間的房門?；馂?zāi)應(yīng)急方案外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護(hù)大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊(duì)，為公安消防隊(duì)到場創(chuàng)造有利條件。值班電話必須保持暢通，各值班室要設(shè)專人接、傳話。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開展工作。應(yīng)急方案的目的是將水電中止供應(yīng)的損失降低到最小，并適當(dāng)?shù)販p少客戶的抱怨情緒。（二） 根據(jù)影響范圍的程度分類如下：整體性停水電，整個(gè)轄區(qū)甚至周遍范圍都中止水電供應(yīng)，一般由市政設(shè)施設(shè)備的影響造成的。 市水務(wù)集團(tuán)（原自來水公司），聯(lián)系電話2137777，地址為深南中路1019號萬德大廈。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好相應(yīng)的詢問和解釋工作。停水停電應(yīng)急方案 積極與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系確認(rèn)原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供應(yīng)時(shí)間等情況。（三）給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。對維修所需設(shè)備和物資在發(fā)現(xiàn)爆裂時(shí)，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)，對所缺設(shè)備和物資立即聯(lián)系品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行調(diào)度和組織相關(guān)人員到場援助。災(zāi)報(bào)警控制器失靈故障應(yīng)急處理方法。氣體滅火裝置意外泄漏應(yīng)急處理辦法：疏散氣體釋放區(qū)域內(nèi)人員，關(guān)閉氣瓶總閥門，開啟氣體釋放區(qū)域的排煙機(jī)，排除氣體；排除引起氣體釋放的故障。（二）轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯門口（），然后照上述“ （一） ”中所列步驟救出乘客。兩個(gè)救援人員各把持旋柄的一端，另一救援人員手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開掣動(dòng)，轎廂將會由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)，應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作（一撬一松），使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近電梯門口為止（）。電梯故障應(yīng)急方案（二）使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂，從樓梯撤走。（五） 相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)也應(yīng)停梯，以免因火災(zāi)而造成困人故障。如被困在轎廂內(nèi)則不要自行外逃，保持鎮(zhèn)靜等待救援。在確認(rèn)濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入使用，對于微機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。（三）如有備用電源的，需及時(shí)啟用。二、分類（一）按照產(chǎn)生的原因來分 人工地震是指因人的活動(dòng)對環(huán)境的改變而引起的誘發(fā)性地震。地球上發(fā)生次數(shù)最多、破壞性最大的地震是構(gòu)造地震。（三）按照地震強(qiáng)烈等級可分為：小震，稱為小震或弱震。特大地震，是指震級8級至大于8級的地震，稱為特大地震。宏觀前兆是指人能直接感覺到或用眼睛能看到的包括動(dòng)、植物不正常反應(yīng)，地下水變化，氣象變化以及小震活動(dòng)等。管理處應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)庠?、油源、一般用電電源，若在夜間應(yīng)開啟應(yīng)急電源，防止造成二次災(zāi)害。由于強(qiáng)烈地震使山體崩塌，形成滑坡，泥石流；水壩河堤決口造成水災(zāi)；震后流行瘟疫；易燃易爆物的引燃造成火災(zāi)、爆炸或由于管道破壞造成毒氣泄漏以及細(xì)菌和放射性物質(zhì)擴(kuò)散對人畜生命威脅等等，統(tǒng)稱為次生災(zāi)害。龍卷風(fēng)應(yīng)急方案一、定義龍卷風(fēng)是一種旋渦，空氣圍繞龍卷的