【正文】 ，我們將 充分利用這種機遇造就一批人才。我們將充分運用迦南物業(yè)的管理模式以及在蘭州市場成功運作的工作經(jīng)驗，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化服務和精品服務，對可能發(fā)生的問題進行前期預防，使管理處推出的各項管理服務措施更加切合業(yè)主的需要及蘭州市政策法規(guī)。隨著國際標準化組織于 2000 年 12月頒布了 2000 版質(zhì)量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質(zhì)量體系 進行了改版，并于去年 12 月份成功獲得 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版認證。 6 業(yè)管理的基本思路。 我們確立美麗莎的物業(yè)管理模式是： 緊密圍繞 服務業(yè)主，報效社會 的核心理念 提供 精品服務 的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 倡導 以客戶為中心 的流程管理思想 建立以流程為基石的客戶需求價值鏈 倡導科學管理和專業(yè)服務， 規(guī) 范管理服務行為 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系， 推廣 天天讓您滿意 的服務理念 在確定管理模式的基礎上，針對美麗莎高尚住宅小區(qū)的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第三章 探求，創(chuàng)造 美麗莎文化區(qū) 物業(yè)管理新模式 美麗莎迦南置業(yè)有限公司開發(fā)的 美麗莎小區(qū) ，是專為有識之士和迦南市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅。 科學技術(shù)的發(fā)展帶來了建筑設計理念的日新月異，業(yè)主對服務的需求也不斷提升。 5 我們將圍繞 環(huán)境保護，科普家教，社區(qū)公益，物管宣教，健康家居 等五大主題來組織，策劃社區(qū)活動，努力把美麗莎高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設的窗口。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。每一項服務作業(yè)，每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準，都經(jīng)過大量的培訓，足以達到省時，高效的服務準則。 我們提出構(gòu)建 美麗莎文化區(qū) 的人居理 想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的 文化社區(qū) 的管理目標。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。這些問題的存在，一定程度上會影響管理服務費的收繳率，對此如何應對。 美麗莎高尚住宅小區(qū)業(yè)主主要為來蘭州創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，投資家 ，和高薪白領，素質(zhì)高，要求高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)及厚重的文化沉淀必將為居住區(qū)帶來更清新的時代氣息，衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求未來物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。緊鄰地塊南側(cè)的南河道的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7 畝。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。迦南開發(fā)區(qū)按照高起點，高標準的開發(fā)戰(zhàn)略，以建設迦南新區(qū)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集區(qū)為目標，精心規(guī)劃設計。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。迦南路，迦南南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤將是一個非常大規(guī)模的中心 綠島 ，這一系列景觀綠化工程的完成將使整個居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升。 美麗莎文化區(qū) 這一規(guī)劃設計理念 ，如何能在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中得以承續(xù) 社區(qū)中的文化建設能否切合 國家安定團結(jié)的需要，物業(yè)管理企業(yè)管理的需要，社區(qū)成員自娛自樂的需要 社區(qū)活動的開展應充分尊重蘭州地區(qū)的風俗習慣，社區(qū)文化用房的使用功能安排應切合高學歷者， IT產(chǎn)業(yè)人士和投資家人士的需求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4 第二章 管理服務理念及管理思路 按設計說明，美麗莎高尚住宅小區(qū)在戶型設計上本著大戶型的設計理念，以人為本，著意追求回歸自然，遠離喧囂的鬧市環(huán)境。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使 睦鄰親善 的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。我們實施 管理報告制度 ，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安，保潔，綠化，社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三，塑造 樸實無華，追求時尚 的審美理念 在新世紀里，業(yè)主更加關(guān)注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。作為二十一世紀的迦南物業(yè)管理人，必須建立現(xiàn)代的管理體制和先進的管理運作機制。從小區(qū)規(guī)劃，戶型設計，工程建設，樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，美麗莎高尚住宅小區(qū)未來的物業(yè)管理工作中將以 精品服務，全心全意滿足顧客需求 為目標開展。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 我們的管理思路是： 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法 強調(diào)成本控制意識和成本管理程序 強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結(jié)合 強調(diào)流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進 確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化 確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū) 全員的參與意識 致力于共用設施，設備的持續(xù)改進和功能提升 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境 第四章 擬采取的管理服務措施 結(jié)合美麗莎高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理的難點，重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及精品服務的供給： 一，導入 ISO9001 質(zhì)量管理體系 迦南 物業(yè)已于國內(nèi)較早通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系，雖然業(yè)界對物業(yè)管理企業(yè)競相進行 ISO9001質(zhì)量管理體系認證意見不一，但我們認為，進行質(zhì)量體系認證建立了一種科學規(guī)范的企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督體系，使企 業(yè)在 說到，做到 的基礎上為 做好 創(chuàng)造了可能，使服務產(chǎn)品的提供不致于偏離標準化軌道。在美麗莎物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行 ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中不偏離既定的軌道。 三，建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍 要實現(xiàn)我們在管理方案中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 四，建立 全方位式 的員工培訓機制 由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種 準則 ，而是 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7 不斷依據(jù)服務需求的變化而調(diào)整，也即服務的層次，內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡化，形成一個可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。為此，在美麗莎我們倡導和強調(diào)開放式的管理服務，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業(yè)管理人專業(yè)服務，業(yè)委會自治管理與居委會社區(qū)管 理。 七，提供個性化的裝修套餐服務 國人生活品質(zhì)的不斷改進，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。為此，在美麗莎的裝修管理上，我們竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務。在美麗莎的服務形式上，我們擬建立客戶服務中心的運作體系。 九，管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8 不斷增長的服務需求的要求。在美麗莎物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進此項工作，組建流程小組，并運用流程管理的思想指導日常的具體工作。根據(jù)我們對小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，我們將 迦南共用設施，設備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設施，設備處于受控狀態(tài)，維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設施設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護 (包括大，中修 )；以提升設備性能，增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護 (改造 )。 物業(yè)管理不能包辦社區(qū)內(nèi)的一切事務，但在社區(qū)服務社會化過程中，我們認為物業(yè)管理企業(yè)可以扮演一個主動性角色。國民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視將垃圾投向垃圾箱前的第一次分類； 2。 第二部分 項目管理方式 第一章 管理模式 結(jié)合美麗莎文化區(qū)的管理要求，實現(xiàn) 為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分 的管理理念，依托迦南 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 9 物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營模式和經(jīng)驗，完善的 ISO9001 品質(zhì)管理體系，根據(jù)美麗莎迦南置業(yè)有限公司對迦南 的顧客定位，樓宇設備設施的自動化程度，以及美麗莎所處的地理環(huán)境，我們擬采用 以客戶為中心，服務品質(zhì)為導向 的經(jīng)營管理模式。 管理處經(jīng)理助理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務，監(jiān)督管理處的服務質(zhì)量，同時兼任行政主管和會所主管，降低人力資源成本。 三、創(chuàng)建美麗莎有效的服務價值鏈 圍繞 以客戶為中心，服務品質(zhì)為導向 的經(jīng)營管理模式，我們將在美麗莎全面推行競爭型服務戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升迦南物業(yè)人的服務價值，建立一支高效的，既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務，又能向周邊展示迦南物業(yè)人風采的團隊。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。若由迦南物業(yè)管理，我們將設立美麗莎管理處，全面負責小區(qū)物業(yè)管理工作。管理處將在公司原有的社會公共關(guān)系基礎上不斷完善，擴展各類社會公共關(guān)系，以確保管理目標的實現(xiàn)。 物業(yè)主管：大學本科學歷，機電設備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本 專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 收銀員：高中以上學歷，具有會計證，工作認真負責。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質(zhì)是實現(xiàn)我們在本次投標中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 第三章 資源配置情況 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 12 提要： 1，物資裝備堅持經(jīng)濟，實用，節(jié)儉的原則進行測算和配置； 2，美麗莎前期開辦費人民幣總計 42 萬元。這一群體之業(yè)主消費能力極強，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內(nèi)涵及感受，同時亦要求多元化的家政服務，個性化服務，精品服務，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們將在管理服務中著力于以下三個方面：倡導 天天讓您滿意 的服務文化，推廣 平等互動 的服務文化，營建 事業(yè)至真，生活至愛 的社區(qū)文 化，塑造 樸實無華，追求時尚 的審美文化。而在銷售中心的前期管理上，建議亦簽定委托管理協(xié)議，明確管理范圍，費用，內(nèi)容，期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保障。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們將嚴格執(zhí)行國家及迦南市有關(guān)物業(yè)管理的財務管理規(guī)定，依法建帳，依法管理，確保物業(yè)管理資金的良性運作。 (二 )建立規(guī)范，透明的財務體系。 4，管理處每三個月向廣大業(yè)主公布一次收支帳目，接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。為此，我們將充分發(fā)揮財務管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強計劃，統(tǒng)計，成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費，在保證管理服務質(zhì)量的同時有效降低管理成本 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 (三 )對于極少數(shù)欠交管理服務費用的住戶，我們將采用電話催交，發(fā)催款通知單的形式進行催交，必要情況下管理處經(jīng)理，經(jīng)理助理進行上門拜訪或在小區(qū)公告欄中予以公布，敦促其交費。 (三 )管理處需使用維修基金時，應出具詳細使用方案和預算，并報開發(fā)商 (或業(yè)委會 )審批。收入方面，堅 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 17 決按招標書確定的參考價格及迦南市房地局，物價局等政府部門的定價標準執(zhí)行；政府部門沒有規(guī)定服務項目的收費標準，堅持略低于市場平均價格執(zhí)行。 2，《規(guī)劃設計方案》提供的原始數(shù)據(jù)。月；其他管理人員，操作層員工 34 人，平均工資待遇 600 元 /人。 6，迦南物業(yè)多年從事物業(yè)管理工作所積累的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 (三 )收支盈余資金的使用 從入住后起，管理處收支將逐步達到有一定的盈余的水平，我們根據(jù)美麗莎居住區(qū)物業(yè)管理的實際需要，將盈余資金用于彌補以前年度的虧損或結(jié)轉(zhuǎn)到下個年度使用，也可用于建設和完善小區(qū)社區(qū)文化活動設施，使有限的資金發(fā)揮最大的效用，不斷完善小區(qū)的功能，促進物業(yè)的保值增值。 (四 )加強物料采購，使用，保管，審批等程序的管理，加強物料成本的控制。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為