【正文】 款通知單的形式進行催交，必要情況下管理處經(jīng)理，經(jīng)理助理進行上門拜訪或在小區(qū)公告欄中予以公布，敦促其交費。對于部分在上班時間交費有困難的業(yè)主，我們將采取節(jié)假日照常辦公，預(yù)約上門服務(wù)的形式，方便業(yè)主交費，提高費用收繳率。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。為此，我們將充分發(fā)揮財務(wù)管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強計劃，統(tǒng)計，成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費，在保證管理服務(wù)質(zhì)量的同時有效降低管理成本 。 (三 )加強財務(wù)管理的職能。 4，管理處每三個月向廣大業(yè)主公布一次收支帳目，接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。 2，蘭州市迦南物業(yè)管理有限公司對美麗莎物業(yè)管理處的財務(wù)工作定期進行檢查，并每年對財務(wù)帳目進行一次審計。 (二 )建立規(guī)范，透明的財務(wù)體系。 二，財務(wù)管理措施 (一 )設(shè)立財務(wù)管理機構(gòu)。我們將嚴格執(zhí)行國家及迦南市有關(guān)物業(yè)管理的財務(wù)管理規(guī)定，依法建帳，依法管理，確保物業(yè)管理資金的良性運作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 五，提供有形展示 在銷售現(xiàn)場，我們將提供迦南物業(yè)的各種宣傳資料，圖則及標(biāo)識等，同時根據(jù)銷售部門的要求，在適當(dāng)時候舉行物業(yè)管理人 形象展示或保安員會操表演等，增加銷售現(xiàn)場的氣氛； 六，協(xié)助舉辦展銷活動 協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會，業(yè)主嘉年華及其他慶?；虼黉N活動； 七，開展業(yè)主意見征詢 在銷售過程中，我們擬通過問卷，電話，面談等方式開展 2— 3 次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理，會所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。而在銷售中心的前期管理上，建議亦簽定委托管理協(xié)議，明確管理范圍，費用，內(nèi)容，期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保障。為了配合美麗莎的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)： 一，簽定物業(yè)管理委托合同 規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。我們將在管理服務(wù)中著力于以下三個方面：倡導(dǎo) 天天讓您滿意 的服務(wù)文化，推廣 平等互動 的服務(wù)文化，營建 事業(yè)至真，生活至愛 的社區(qū)文 化，塑造 樸實無華，追求時尚 的審美文化。 針對上述銷售對象之特征，并結(jié)合迦南本地之文化背景及蘭州區(qū)之特定區(qū)域，要想成功達到上述目的，我們大膽設(shè)想，運用文化居住區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。這一群體之業(yè)主消費能力極強，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時亦要求多元化的家政服務(wù)，個性化服務(wù)，精品服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。 一，管理用房的配置面積和要求 二，物資裝備計劃： 附表 1：美麗莎管理處行政辦公用品 (略 ) 附表 2：美麗莎管理處維修工具及清潔工具 (略 ) 附表 3：美麗莎管理處治安，交通，消防裝備 (略 ) 第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施，承諾 第一章 銷售對象的定位 一，銷售對象定位 美麗莎 坐落于迦南市新崛起的高科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) — 蘭州開發(fā)區(qū)，其緊鄰地塊南側(cè)的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶，佛城路，將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤將是一個非常大規(guī)模的中心 綠島 ，這一系列景觀綠化工程的完成將使整個居住地塊周邊環(huán) 境得以很大的提升，正是安家置業(yè)者的良好居所。 12 提要： 1，物資裝備堅持經(jīng)濟，實用，節(jié)儉的原則進行測算和配置； 2，美麗莎前期開辦費人民幣總計 42 萬元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第三章 資源配置情況 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 在美麗莎物業(yè)管理實施過程中，我們力求在蘭州市挑選一批 品德好，素質(zhì)好，身體好 的有志之士充實到 迦南物業(yè)管理人 的隊伍中來，充分發(fā)揮本 地員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)，加薪，升職的機會，甚至介入高層管理。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質(zhì)是實現(xiàn)我們在本次投標(biāo)中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 根據(jù)美麗莎的規(guī)劃設(shè)計思路及銷售定位，并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗，擬在美麗莎管理處前期介入期配備 4 人，其中管理人員 1 人，銷售中心配備服務(wù)人員 3 人，待小區(qū)入伙以后再對銷售中心配備的服務(wù)人員進行調(diào)整；在小區(qū)管理進入正常期時，配備各類管理服務(wù)人員 38 人 (含保安，保潔和園藝等 )。 收銀員：高中以上學(xué)歷，具有會計證，工作認真負責(zé)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶助理：大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 物業(yè)主管：大學(xué)本科學(xué)歷，機電設(shè)備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本 專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 管理處經(jīng)理助理：大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，并具有很強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。管理處將在公司原有的社會公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善，擴展各類社會公共關(guān)系，以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 在美麗莎居住區(qū)交付使用且入住率達到 50%以上時，召開產(chǎn)權(quán)人代表大會，選舉成立美麗莎業(yè)主委員會，由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。若由迦南物業(yè)管理，我們將設(shè)立美麗莎管理處，全面負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。 在美麗莎業(yè)主委員會成立之前，美麗莎迦南置業(yè)有限公司通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三、創(chuàng)建美麗莎有效的服務(wù)價值鏈 圍繞 以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向 的經(jīng)營管理模式，我們將在美麗莎全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升迦南物業(yè)人的服務(wù)價值，建立一支高效的，既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示迦南物業(yè)人風(fēng)采的團隊。 行政主管的職責(zé)是負責(zé)管理處各 部門的考核和監(jiān)督，辦公室事務(wù)，后勤和社區(qū)文化建設(shè)。 管理處經(jīng)理助理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時兼任行政主管和會所主管，降低人力資源成本。 美麗莎管理處各崗位所需人力資源配置實行迦南物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效，協(xié)調(diào)的團隊。 9 物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營模式和經(jīng)驗，完善的 ISO9001 品質(zhì)管理體系，根據(jù)美麗莎迦南置業(yè)有限公司對迦南 的顧客定位，樓宇設(shè)備設(shè)施的自動化程度，以及美麗莎所處的地理環(huán)境，我們擬采用 以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向 的經(jīng)營管理模式。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第二部分 項目管理方式 第一章 管理模式 結(jié)合美麗莎文化區(qū)的管理要求，實現(xiàn) 為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分 的管理理念，依托迦南 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。垃圾回收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾 回收尚可，求購無門 ，降低了垃圾回收參與者的積極性。國民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視將垃圾投向垃圾箱前的第一次分類； 2。我們對此高度重視，一方面，將以深度市場調(diào)研來了解業(yè)主的服務(wù)需求，并以此來設(shè)定居住區(qū)內(nèi)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，另一方面將在工商部門的指導(dǎo)下，積極引入有品牌，有資質(zhì)，服務(wù)好的商家參與社區(qū)服務(wù)，堅決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長遠利益的作法。 物業(yè)管理不能包辦社區(qū)內(nèi)的一切事務(wù)，但在社區(qū)服務(wù)社會化過程中，我們認為物業(yè)管理企業(yè)可以扮演一個主動性角色。 十一，規(guī)范管理，促進社區(qū)服務(wù)社會化 隨著我國住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一個個相對封閉的居住社區(qū)不斷涌現(xiàn)，業(yè)主從入伙裝修，家私家電配置直至日常起居的服務(wù)所需均依賴于社會綜合服務(wù)體系的供給，住宅產(chǎn)業(yè)啟動后，社區(qū)所形成市場需求十分可觀。根據(jù)我們對小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，我們將 迦南共用設(shè)施，設(shè)備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設(shè)施，設(shè)備處于受控狀態(tài)，維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護 (包括大，中修 )；以提升設(shè)備性能，增強設(shè)備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護 (改造 )。 十，致力于共用設(shè)施，設(shè)備的循環(huán)改進 小區(qū)物業(yè)管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施，設(shè)備的管理和維護。在美麗莎物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進此項工作，組建流程小組，并運用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固化的思維方式，服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實需求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。 8 不斷增長的服務(wù)需求的要求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 九，管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負責(zé)分類處理；而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。在美麗莎的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶服務(wù)中心的運作體系。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。為此，在美麗莎的裝修管理上，我們竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。一方面，普通的業(yè)主因為專業(yè)的限制，對于裝修方案的設(shè)計，裝修商的選擇，裝修材質(zhì)選購，裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余而力不足；另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導(dǎo)致目前裝修單位魚目混珠， 游擊隊 四處出沒，裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。 七，提供個性化的裝修套餐服務(wù) 國人生活品質(zhì)的不斷改進，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。 對于居委會，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主的宣傳教育，民事糾紛調(diào)解，擁軍優(yōu)屬，計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。為此，在美麗莎我們倡導(dǎo)和強調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業(yè)管理人專業(yè)服務(wù)，業(yè)委會自治管理與居委會社區(qū)管 理?？傊? 隨著 IT 業(yè)的發(fā)展，美麗莎網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個 信息島 ，從而滿足社會各界，物業(yè)管理人，業(yè)主之間對管理資源及信息共享的需求。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。 五，建立 數(shù)碼社區(qū) ，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢向我們涌來。 7 不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次，內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 四，建立 全方位式 的員工培訓(xùn)機制 由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種 準則 ，而是 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批 品德好，素質(zhì)好，身體好 的有志之士充實到 迦南物業(yè)管理人 的隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)，加薪，升職的機會，甚至介入高層管理。 三，建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍 要實現(xiàn)我們在管理方案中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 我們認為對于企業(yè)而言，美麗莎物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。在美麗莎物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行 ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。迦南物業(yè)于九七年建立了 ISO9001 質(zhì)量管理體系，并順利通過英國 BSI 的第三方認證，通過四年多的實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化，標(biāo)準化物業(yè)管理服務(wù)的基石。 我們的管理思路是： 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法 強調(diào)成本控制意識和成本管理程序 強調(diào)維