【正文】 兼聽則明，偏信則暗。1. 企業(yè)宗旨 2. 企業(yè)精神： 3. 工作態(tài)度： 4. 服務(wù)準(zhǔn)則： 5. 企業(yè)管理理念： 6. 員工修養(yǎng)理念： 7. 企業(yè)服務(wù)理念： 8. 企業(yè)愿景： 項(xiàng)目基本情況 1. 龍山國際一期項(xiàng)目概況 龍山國際一期經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和主要配套概況 2. 項(xiàng)目物業(yè)管理分析 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備 1. 關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的初步意見 組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員定編 人員薪資體系 開辦測算及日常管理測算 前期投入明細(xì)表 詳細(xì)的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表 (年經(jīng)營支出匯總表 ) 人工費(fèi)明細(xì)表 辦公費(fèi)明細(xì)表 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及低易耗品攤銷明細(xì)表 設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)明細(xì)表 清潔、保安、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金明細(xì)表 安防管理 公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 環(huán)境服務(wù)管理 機(jī)電設(shè)備的維保管理 《裝修管理規(guī)定》 《住宅裝修管理公約》 《物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定》 項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé) 事務(wù)助理崗位職責(zé) 前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé) 工程水電人員崗位職責(zé) 項(xiàng)目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé) 項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé) 安防部主管崗位職責(zé) 安防班長崗位職責(zé) 巡查員崗位職責(zé) 交通、車輛管理員崗位職責(zé) 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé) 綠化班長崗位職責(zé) 保潔班長崗位職責(zé) 保潔員崗位職責(zé) 綠化員崗位職責(zé) 出納收費(fèi)員崗位職責(zé) 《項(xiàng)目各部門每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程》 《員工培訓(xùn)制度》 《檔案資料管理制度》 《值班管理規(guī)定》 《辦公用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度》 《投訴處理、回訪制度》 《維修回訪制度》 《防火安全檢查制度》 《電梯機(jī)房管理制度》 客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù)部工作 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度 物業(yè)驗(yàn)收制度 入住管理制度 裝修管理制度 投訴處理制度 報(bào)修管理制度 客戶拜訪與意見征詢制度 前臺(tái)接待管理制度 收費(fèi)管理制度 客服巡視管理制度 檔案管理制度 職位代理制度 外延服務(wù)管理制度 形象策劃管理 商業(yè)店面管理制度 安全管理制度 客戶遷出管理制度 商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度 公共場地使用管理制度 突發(fā)性事件或異常情況處理程序 社區(qū)配套教育單位管理制度 社區(qū)配套館所管理制度 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理制度 辦公紀(jì)律 售后服務(wù)管理制度 文件與表單管理制度 與物業(yè)管理相關(guān)的主要文件 業(yè)主臨時(shí)公約 7． 0 安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范 7． 1 安防服務(wù)部工作安防服務(wù)部崗位職責(zé) 安防服務(wù)部主管崗位職責(zé) 安防服務(wù)部班長崗位職責(zé) 7. 門崗崗位職責(zé) 7. 巡邏崗崗位職責(zé) 7. 裝修巡邏崗崗位職責(zé) 7. 監(jiān)控中心崗位職責(zé) 7. 車輛管理崗位職責(zé) 7. 3 安防服務(wù)部主管工作模塊 安防服 務(wù)部班長工作模塊 安防服務(wù)部工作流程 交接班程序 突發(fā)事件處理程序 周界紅外報(bào)警處理程序 消防報(bào)警信號(hào)處理程序 毆打暴力事件處理程序 盜竊等破壞事件的處理程序 困梯處理程序 浸水處理程序 停電處理程序 戶 安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 辦公設(shè)施管理規(guī)定 鑰匙管理規(guī)定 日常工具管理規(guī) 定 消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 智能化設(shè)備管理規(guī)定 7. 6 能源節(jié)約管理規(guī)定 7. 7 理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定 7. 8 班 獎(jiǎng)罰細(xì)則 安全管理 排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì) 治安保衛(wèi)常識(shí)的培訓(xùn) 安防人員基本服務(wù)意識(shí) 環(huán)境服務(wù)部工作手冊(cè) 環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范 環(huán)境服務(wù)部工作管理制度 環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職 責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部保潔員崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部綠化主管崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部綠化員崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部工作禮儀 環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程 環(huán)境服務(wù)部管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn) 綠化工程驗(yàn)收接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 . 綠化養(yǎng) 護(hù)等級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . 衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 日常保潔工作 大廈清潔的幾種基本作業(yè)法 附錄 1 室 環(huán)境保潔相關(guān)案例 工程服務(wù)部工作手冊(cè) 物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書 機(jī)電維修工作 工程服務(wù)部崗位職責(zé) 工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 工程服務(wù)部水電工崗位職責(zé) 樓宇及物業(yè)設(shè)備的接管驗(yàn)收 物業(yè)設(shè)備操作規(guī)程 變配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程 給排水維修操作規(guī)程 住戶報(bào)修處理工作規(guī)程 工程維修操作規(guī)程 變配電設(shè)備巡檢規(guī)程 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程 發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程 發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程 停水處理操作規(guī)程 停電處理操作規(guī)程 高壓配電房操作規(guī)程 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 設(shè)備運(yùn)行記錄操作規(guī)程 防火安全操作規(guī)程 防火檢查制度操作規(guī)程 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)操作規(guī)程 消防設(shè)備器材管理操作規(guī)程 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程 公共設(shè)備改造及維護(hù)維修操作規(guī)程 電梯運(yùn)行操作規(guī)程 避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程 制冷設(shè)備運(yùn)行管理操作規(guī)程 二次供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程 理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定 總體項(xiàng)目運(yùn)作流程 1. 工作流程 2. 信息反饋渠道 整體管理項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 龍山國際物業(yè)管理工服務(wù)目標(biāo) 1. 前期目標(biāo) 2. 管理目標(biāo) 3． 服務(wù)指標(biāo) 4． 分類指標(biāo) 前期介入及接管驗(yàn)收 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 建設(shè)施工階段 竣工驗(yàn)收階段 業(yè)主入伙階段（上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案） a. 業(yè)主入伙前 b. 業(yè)主入伙中 員工業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn) a. 培訓(xùn)計(jì)劃 b. 培訓(xùn)目的： 1. 企業(yè)宗旨： 依法管理，業(yè)主至上，五心營造溫馨家園 2. 企業(yè)精神： 敬業(yè)修德 高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進(jìn)取 3. 工作態(tài)度： 主動(dòng) 熱情 周到 細(xì)致 4. 服務(wù)準(zhǔn)則： 用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù) 5. 企業(yè)管理理念： ？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做 不容易？大 家公認(rèn)的、非常容易的事情。 上級(jí)不引導(dǎo)，下級(jí)無目標(biāo)。 6. 員工修養(yǎng)理念： 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。 。 。 。 學(xué)則逆水行舟，不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。由于小區(qū)內(nèi)的 3號(hào)樓、 4號(hào)樓、 7號(hào)樓的一層架空層作為停車場，無法形成人車分流管理，人車出入較混雜，安全系數(shù)較低，車場分布較散，考慮到成本核算，不可能每個(gè)車場設(shè)車管員，因此，整個(gè)小區(qū)的安全管理和秩序管理主要是從以下兩方面實(shí)施： 應(yīng)增設(shè)小