【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第42頁 共42頁物業(yè)住宅小區(qū)應急方案應急方案目錄序號編 號標 題頁碼版本/狀態(tài)1WI/FW—0081緊急狀態(tài)的概述1A/02WI/FW—0082組織信息圖1A/03WI/FW—0083應急物資準備1A/04WI/FW—0084臺風應急方案2A/05WI/FW—0085暴雨應急方案1A/06WI/FW—0086火災應急方案4A/07WI/FW—0087停水停電應急方案2A/08WI/FW—0088電梯故障應急方案2A/09WI/FW—0089防震應急方案2A/010WI/FW—00810龍卷風應急方案1A/011WI/FW—00811各類報警應急方案1A/012WI/FW—00812治安突發(fā)事件應急方案2A/013WI/FW—00813客戶家案件處置流程圖1A/014WI/FW—00814暴力事件應急方案1A/015WI/FW—00815突發(fā)性流行病應急方案2A/016WI/FW—00816病人救護應急方案1A/017WI/FW—00817其它事件應急方案2A/018WI/FW—00818緊急集合2A/019WI/FW—00819消防演習4A/0緊急狀態(tài)概述一、定義緊急狀態(tài)是指在日常工作或生活中發(fā)生或出現(xiàn)的一些不利的環(huán)境或事情，其的出現(xiàn)可能對人員造成傷害，對財產(chǎn)造成損失，對環(huán)境造成破壞，對正常的秩序形成負面影響。緊急狀態(tài)的出現(xiàn)造成的不利影響，其影響的范圍和深度是不可確定的。對此，物業(yè)公司應確保在發(fā)生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，對已造成損失的事件將損失減少到最低程度。二、分類緊急狀態(tài)的表現(xiàn)形式復雜，對各類緊急狀態(tài)的控制方法、物資準備、控制流程均按實際發(fā)生情況作出決定?，F(xiàn)對緊急狀態(tài)進行如下分類：（一）根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類。重大緊急情況是指有很可能對人員造成生命危害或財產(chǎn)造成巨大損失的情況。如3號及以上級別的臺風、犯罪團伙的突然襲擊、火災、特大水災、煤氣泄露、地震等。一般緊急情況是指對人員造成生活或工作上不便，可能對身心造成一定傷害的事故。如停水、停電、電梯困人、消防警報等。（二）根據(jù)狀態(tài)原因可將緊急情況分為人為事故、機械事故和自然事故。人為事故是指因人員違規(guī)操作、大意疏忽、蓄意破壞及執(zhí)行命令等直接與人員有關系的事故。如停水、停電、盜竊、搶劫等。機械事故是指因機械磨損、震動、位移、銹蝕、受力不均等原因造成的事故。給水管爆裂、下水溢流、房屋結(jié)構(gòu)性損壞等。自然事故是指氣候、環(huán)境等因素影響造成的事故。如臺風、地震等。（三）根據(jù)控制能力可分為受控狀態(tài)事故和非受控狀態(tài)事故。受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以控制的事故。如事故性停水電、電梯困人等。非受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以不可受控的事故。如政府命令性停水電、臺風、暴雨等。三、控制對緊急狀態(tài)的控制分為兩個層次，一是公司級別的規(guī)定。在《綜合服務手冊》的應急方案中列舉緊急狀態(tài)的各種情況及相應的預防和處理措施。二是管理處根據(jù)要求并結(jié)合實際情況制訂緊急集合和消防演習方案，納入管理處工作手冊。方案要求職責與權(quán)限落實到每個崗位，并對全體員工進行培訓和模擬訓練。組織信息圖一、職責與權(quán)限安全委員會是負責公司安全體系的最高機構(gòu)，負責重大事故報告的批準和相關責任的斷定。公司總經(jīng)理為安全委員會負責人。品質(zhì)管理部負責人為事故和機械事故的診斷，編制預防措施，檢查管理處安全工作的實施。管理處配合相關工作。安全小組負責一般事故報告的批準和相關事故報告的編寫。各基層組織負責巡查、預防和事故的發(fā)現(xiàn)、確認，并執(zhí)行有關規(guī)定。組織各環(huán)節(jié)的溝通必須順暢、及時，相關單位負責人必須保持隨時能夠與上下級的聯(lián)系。二、組織結(jié)構(gòu)圖安全委員會品質(zhì)管理部 會議決議 事故報告 診斷報告 事故分析管理處安全小組 組織 匯報清潔班（外包）維修班護衛(wèi)班服務中心應急物資準備一、定義應急物資是指在緊急狀態(tài)下人員為了將損失或影響減小而使用的物品和材料。公司處理、應付緊急狀態(tài)的準備工作中應急物資的準備是必不可少的環(huán)節(jié)，應急物資在公共設施、設備既定的前提下，操作人員使用得當能夠?qū)⒕o急狀態(tài)造成的損失減少到最低。二、分類（一） 應急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：工具類：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類：警示標牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等監(jiān)測類：噪音計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護類：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等醫(yī)藥類：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等通訊類：對講機、應急電話及電話號碼等防身類：警棍、腰帶等客戶信息類：客戶為醫(yī)生、護士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話等（二） 應急物資按照其正常使用情況分為常用型、應急型兩類。常用型的是指在公司日?；顒又惺褂玫奈镔Y，屬于消耗類一種。平時在各崗位上保存和使用。這類物資的使用不需要經(jīng)過特殊的培訓。應急型的是指在公司日?；顒又泻苌偈褂玫奈镔Y，為安全準備的物資。如消防系統(tǒng)的物品。平時存放在固定的有一定防護的地方保存。該類物資的使用需要經(jīng)過培訓或演習訓練。三、控制 常用型應急物資的儲備狀況應由相應的崗位根據(jù)實際情況進行采購申請，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準備。 應急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進行檢查，對缺、損的物資填寫相關檢查記錄，立即進行采購申請。 應急物資的保存應按該物資的存放要求進行保存。 對各類物資的正常使用應作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當時在培訓中進行強化和提高。緊急集合和演習訓練要求參與員工能夠達到規(guī)定。臺風應急方案一、定義臺風是指產(chǎn)生在太平洋西岸或南中國海的一種強熱帶氣旋，具有一定的破壞力，并時常伴有暴雨。發(fā)生在在中國南部夏秋兩季。在深圳每年遭遇的臺風次數(shù)為6~10次，應付臺風問題是公司防止自然災害的重要工作，臺風應急方案的編制和實施是預防自然事故的一種措施。二、分類，根據(jù)深圳市氣象臺發(fā)布的臺風預警情況分類如下。（一）Ｔ（燈光信號白白白）為臺風注意信號，其含義為：距我市８００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，４８小時內(nèi)可能影響我市。簡稱臺風一號。防御措施：提請市民和航船注意防風。（二）●（燈光信號白綠白）為強風信號，其含義為：距我市５００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，２４小時內(nèi)可能影響我市，風力可達６－７級。 簡稱臺風二號。防御措施：幼兒園停止上課；船舶避風。（三）▲（燈光信號白綠綠）大風信號，其含義為：距我市２００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，１２小時內(nèi)即影響我市，風力可達８級以上。簡稱臺風三號。防御措施：各有關單位值班指揮人員到崗位準備應急措施；組織搶險隊伍，準備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設施；危險地帶警戒及人員財產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散；公布臨時避險場所及撤退路線，并開放全部場所；中、小學停課；船舶避風；切斷霓虹燈及有危險的室外電源。（四）_（燈光信號綠綠綠）為大風增強信號，其含義為：熱帶氣旋將嚴重影響我市，平均風力８級以上，陣風１１級以上，簡稱臺風四號。 防御措施：三防領導成員到指揮部集中指揮；搶險隊伍到位；船舶采取防護措施。（五）＋（燈光信號紅綠紅）為颶風信號，其含義為：熱帶氣旋在我市附近登陸，平均風力１０級以上，陣風１２級。簡稱臺風五號。防御措施同臺風四號。 （六）（燈光信號綠白白）為臺風解除信號，其含義為熱帶氣旋已登陸減弱或 中途轉(zhuǎn)向，將不再對我市構(gòu)成威脅。三、控制（一） 在氣象臺發(fā)布臺風1號信號時，管理處須在半小時內(nèi)在顯要位置用告示牌向客戶發(fā)出預告，并通知防風的具體注意事項。（二） 通過各種媒介及時關注臺風警報情況，有情況能夠及時與市氣象局聯(lián)系，氣象局咨詢電話121，投訴電話為5573889，地址為羅湖區(qū)解放路廣場北街13號。（三）管理處檢查緊急應用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。在大堂等顯要位置，張貼緊急救助的電話表，以便客戶電話求助。臺風應急方案（四）在氣象臺發(fā)布臺風2號信號時，管理處書面張貼和開通消防廣播勸告客戶，把放在花架及陽臺上的花盆、雜物移開，保證天臺、陽臺等下水道暢通，并關好門窗。（五）管理處員工要卸下迎風面的路燈燈罩，捆牢指示牌，檢查下水管道的暢通，派專人關閉電梯機房和天臺門窗。加固所有樹木，并將盆栽花木暫時移至避風處；并準備好防洪沙袋。管理處應清空垃圾桶。（六）留意電臺、電視臺播放有關風暴的消息，并將風暴進展情況及時傳送至客戶。管理處能夠及時與“三防辦”聯(lián)系，三防辦聯(lián)系電話為5596447，辦公地址為：羅湖區(qū)寶安南路3097號洪濤大廈三樓。（七）在氣象臺發(fā)布臺風3號信號時，全體員工要處于緊急狀態(tài)，主任要24小時值班，員工不得離開管理區(qū)，準備隨時執(zhí)行搶險任務。（八）在預知大風暴襲擊的警報后，管理處主任立即組織人員將防洪沙袋運至重點防范部位備用。管理處應將蓄水池注滿水、柴油發(fā)電機備足油，以便應急啟動。（九）應立即檢查并關閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗，同時應注意未關閉門窗的客戶的房間，及時聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。（十）在氣象臺發(fā)布臺風4號信號時，管理處重點部位人員保證在崗，并派人及時巡查車庫、機房等，辦公聯(lián)系電話不得私自打出，保持聯(lián)系暢通。（十一）如有客戶電話求助，應立即派搶險隊員前去協(xié)助，并隨身攜帶通訊、救援工具。并用消防廣播提醒客戶盡量減少在轄區(qū)內(nèi)活動，防止以外發(fā)生。（十二）在風暴間隙期，組織人員對轄區(qū)進行巡查，清除雜物，檢查樹木等。（十三）在氣象臺發(fā)布臺風解除信號時，管理處通過消防廣播發(fā)布臺風解除消息，并提醒客戶清理雜物和損壞的物品。（十四）管理處要立即組織人力對未售出的空房進行檢查，室內(nèi)滲水情況要詳細記錄，并組織相關的維修、清潔工作。（十五）對風暴襲擊損壞的設施，管理處必須詳細統(tǒng)計，主任確認后并以書面報告形式遞交品質(zhì)部。（十六）深圳市以外的地區(qū)，可依據(jù)當?shù)卣牟块T的臺風分類情況，參考本文編制。暴雨應急方案一、目的防洪防汛工作是政府的應急工作之一，物業(yè)公司對暴雨降臨的準備情況關系到轄區(qū)的環(huán)境，客戶的便利，甚至是設備人員的安全問題。暴雨應急方案的制定為了減少對環(huán)境和財產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來臨是有組織、有計劃地開展防洪工作。二、分類，深圳市氣象局規(guī)定暴雨預警信號及涵義如下： （一） 黃色，其含義為：六小時內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡稱暴雨一號。防御措施：提請市民注意防洪；泊港船舶快裝快卸。（二）紅色，其含義為：在剛過去的１－２小時內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達５０毫米以上，簡稱暴雨二號。防御措施：各有關單位值班指揮人員到崗準備應急措施。組織搶險隊伍，準備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設施；危險地帶警戒及人員財產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散； 公布臨時避險場所及撤退路線，并開放全部場所；中小學和幼兒園停課；低洼處有危險的室外電源切斷。（三）藍色，其含義為：在剛過去的３小時內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已 達１００毫米以上，簡稱暴雨三號。防御措施：三防領導到指揮部集中； 搶險