【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第42頁(yè) 共42頁(yè)物業(yè)住宅小區(qū)應(yīng)急方案應(yīng)急方案目錄序號(hào)編 號(hào)標(biāo) 題頁(yè)碼版本/狀態(tài)1WI/FW—0081緊急狀態(tài)的概述1A/02WI/FW—0082組織信息圖1A/03WI/FW—0083應(yīng)急物資準(zhǔn)備1A/04WI/FW—0084臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案2A/05WI/FW—0085暴雨應(yīng)急方案1A/06WI/FW—0086火災(zāi)應(yīng)急方案4A/07WI/FW—0087停水停電應(yīng)急方案2A/08WI/FW—0088電梯故障應(yīng)急方案2A/09WI/FW—0089防震應(yīng)急方案2A/010WI/FW—00810龍卷風(fēng)應(yīng)急方案1A/011WI/FW—00811各類(lèi)報(bào)警應(yīng)急方案1A/012WI/FW—00812治安突發(fā)事件應(yīng)急方案2A/013WI/FW—00813客戶家案件處置流程圖1A/014WI/FW—00814暴力事件應(yīng)急方案1A/015WI/FW—00815突發(fā)性流行病應(yīng)急方案2A/016WI/FW—00816病人救護(hù)應(yīng)急方案1A/017WI/FW—00817其它事件應(yīng)急方案2A/018WI/FW—00818緊急集合2A/019WI/FW—00819消防演習(xí)4A/0緊急狀態(tài)概述一、定義緊急狀態(tài)是指在日常工作或生活中發(fā)生或出現(xiàn)的一些不利的環(huán)境或事情，其的出現(xiàn)可能對(duì)人員造成傷害，對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失，對(duì)環(huán)境造成破壞，對(duì)正常的秩序形成負(fù)面影響。緊急狀態(tài)的出現(xiàn)造成的不利影響，其影響的范圍和深度是不可確定的。對(duì)此，物業(yè)公司應(yīng)確保在發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，對(duì)已造成損失的事件將損失減少到最低程度。二、分類(lèi)緊急狀態(tài)的表現(xiàn)形式復(fù)雜，對(duì)各類(lèi)緊急狀態(tài)的控制方法、物資準(zhǔn)備、控制流程均按實(shí)際發(fā)生情況作出決定?，F(xiàn)對(duì)緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類(lèi)：（一）根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類(lèi)。重大緊急情況是指有很可能對(duì)人員造成生命危害或財(cái)產(chǎn)造成巨大損失的情況。如3號(hào)及以上級(jí)別的臺(tái)風(fēng)、犯罪團(tuán)伙的突然襲擊、火災(zāi)、特大水災(zāi)、煤氣泄露、地震等。一般緊急情況是指對(duì)人員造成生活或工作上不便，可能對(duì)身心造成一定傷害的事故。如停水、停電、電梯困人、消防警報(bào)等。（二）根據(jù)狀態(tài)原因可將緊急情況分為人為事故、機(jī)械事故和自然事故。人為事故是指因人員違規(guī)操作、大意疏忽、蓄意破壞及執(zhí)行命令等直接與人員有關(guān)系的事故。如停水、停電、盜竊、搶劫等。機(jī)械事故是指因機(jī)械磨損、震動(dòng)、位移、銹蝕、受力不均等原因造成的事故。給水管爆裂、下水溢流、房屋結(jié)構(gòu)性損壞等。自然事故是指氣候、環(huán)境等因素影響造成的事故。如臺(tái)風(fēng)、地震等。（三）根據(jù)控制能力可分為受控狀態(tài)事故和非受控狀態(tài)事故。受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以控制的事故。如事故性停水電、電梯困人等。非受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以不可受控的事故。如政府命令性停水電、臺(tái)風(fēng)、暴雨等。三、控制對(duì)緊急狀態(tài)的控制分為兩個(gè)層次，一是公司級(jí)別的規(guī)定。在《綜合服務(wù)手冊(cè)》的應(yīng)急方案中列舉緊急狀態(tài)的各種情況及相應(yīng)的預(yù)防和處理措施。二是管理處根據(jù)要求并結(jié)合實(shí)際情況制訂緊急集合和消防演習(xí)方案，納入管理處工作手冊(cè)。方案要求職責(zé)與權(quán)限落實(shí)到每個(gè)崗位，并對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。組織信息圖一、職責(zé)與權(quán)限安全委員會(huì)是負(fù)責(zé)公司安全體系的最高機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)責(zé)任的斷定。公司總經(jīng)理為安全委員會(huì)負(fù)責(zé)人。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人為事故和機(jī)械事故的診斷，編制預(yù)防措施，檢查管理處安全工作的實(shí)施。管理處配合相關(guān)工作。安全小組負(fù)責(zé)一般事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)事故報(bào)告的編寫(xiě)。各基層組織負(fù)責(zé)巡查、預(yù)防和事故的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，并執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。組織各環(huán)節(jié)的溝通必須順暢、及時(shí)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人必須保持隨時(shí)能夠與上下級(jí)的聯(lián)系。二、組織結(jié)構(gòu)圖安全委員會(huì)品質(zhì)管理部 會(huì)議決議 事故報(bào)告 診斷報(bào)告 事故分析管理處安全小組 組織 匯報(bào)清潔班（外包）維修班護(hù)衛(wèi)班服務(wù)中心應(yīng)急物資準(zhǔn)備一、定義應(yīng)急物資是指在緊急狀態(tài)下人員為了將損失或影響減小而使用的物品和材料。公司處理、應(yīng)付緊急狀態(tài)的準(zhǔn)備工作中應(yīng)急物資的準(zhǔn)備是必不可少的環(huán)節(jié)，應(yīng)急物資在公共設(shè)施、設(shè)備既定的前提下，操作人員使用得當(dāng)能夠?qū)⒕o急狀態(tài)造成的損失減少到最低。二、分類(lèi)（一） 應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類(lèi)如下：工具類(lèi)：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類(lèi)：警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等監(jiān)測(cè)類(lèi)：噪音計(jì)、秒表、萬(wàn)用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類(lèi)：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護(hù)類(lèi)：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等醫(yī)藥類(lèi)：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等通訊類(lèi)：對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話及電話號(hào)碼等防身類(lèi)：警棍、腰帶等客戶信息類(lèi)：客戶為醫(yī)生、護(hù)士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話等（二） 應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類(lèi)。常用型的是指在公司日?；顒?dòng)中使用的物資，屬于消耗類(lèi)一種。平時(shí)在各崗位上保存和使用。這類(lèi)物資的使用不需要經(jīng)過(guò)特殊的培訓(xùn)。應(yīng)急型的是指在公司日?；顒?dòng)中很少使用的物資，為安全準(zhǔn)備的物資。如消防系統(tǒng)的物品。平時(shí)存放在固定的有一定防護(hù)的地方保存。該類(lèi)物資的使用需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或演習(xí)訓(xùn)練。三、控制 常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購(gòu)控制程序準(zhǔn)備。 應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損的物資填寫(xiě)相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)。 應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。 對(duì)各類(lèi)物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案一、定義臺(tái)風(fēng)是指產(chǎn)生在太平洋西岸或南中國(guó)海的一種強(qiáng)熱帶氣旋，具有一定的破壞力，并時(shí)常伴有暴雨。發(fā)生在在中國(guó)南部夏秋兩季。在深圳每年遭遇的臺(tái)風(fēng)次數(shù)為6~10次，應(yīng)付臺(tái)風(fēng)問(wèn)題是公司防止自然災(zāi)害的重要工作，臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案的編制和實(shí)施是預(yù)防自然事故的一種措施。二、分類(lèi)，根據(jù)深圳市氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警情況分類(lèi)如下。（一）Ｔ（燈光信號(hào)白白白）為臺(tái)風(fēng)注意信號(hào)，其含義為：距我市８００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，４８小時(shí)內(nèi)可能影響我市。簡(jiǎn)稱(chēng)臺(tái)風(fēng)一號(hào)。防御措施：提請(qǐng)市民和航船注意防風(fēng)。（二）●（燈光信號(hào)白綠白）為強(qiáng)風(fēng)信號(hào)，其含義為：距我市５００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，２４小時(shí)內(nèi)可能影響我市，風(fēng)力可達(dá)６－７級(jí)。 簡(jiǎn)稱(chēng)臺(tái)風(fēng)二號(hào)。防御措施：幼兒園停止上課；船舶避風(fēng)。（三）▲（燈光信號(hào)白綠綠）大風(fēng)信號(hào)，其含義為：距我市２００公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋，１２小時(shí)內(nèi)即影響我市，風(fēng)力可達(dá)８級(jí)以上。簡(jiǎn)稱(chēng)臺(tái)風(fēng)三號(hào)。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗位準(zhǔn)備應(yīng)急措施；組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人員財(cái)產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散；公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線，并開(kāi)放全部場(chǎng)所；中、小學(xué)停課；船舶避風(fēng)；切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源。（四）_（燈光信號(hào)綠綠綠）為大風(fēng)增強(qiáng)信號(hào)，其含義為：熱帶氣旋將嚴(yán)重影響我市，平均風(fēng)力８級(jí)以上，陣風(fēng)１１級(jí)以上，簡(jiǎn)稱(chēng)臺(tái)風(fēng)四號(hào)。 防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)成員到指揮部集中指揮；搶險(xiǎn)隊(duì)伍到位；船舶采取防護(hù)措施。（五）＋（燈光信號(hào)紅綠紅）為颶風(fēng)信號(hào)，其含義為：熱帶氣旋在我市附近登陸，平均風(fēng)力１０級(jí)以上，陣風(fēng)１２級(jí)。簡(jiǎn)稱(chēng)臺(tái)風(fēng)五號(hào)。防御措施同臺(tái)風(fēng)四號(hào)。 （六）（燈光信號(hào)綠白白）為臺(tái)風(fēng)解除信號(hào)，其含義為熱帶氣旋已登陸減弱或 中途轉(zhuǎn)向，將不再對(duì)我市構(gòu)成威脅。三、控制（一） 在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)1號(hào)信號(hào)時(shí)，管理處須在半小時(shí)內(nèi)在顯要位置用告示牌向客戶發(fā)出預(yù)告，并通知防風(fēng)的具體注意事項(xiàng)。（二） 通過(guò)各種媒介及時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)警報(bào)情況，有情況能夠及時(shí)與市氣象局聯(lián)系，氣象局咨詢電話121，投訴電話為5573889，地址為羅湖區(qū)解放路廣場(chǎng)北街13號(hào)。（三）管理處檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。在大堂等顯要位置，張貼緊急救助的電話表，以便客戶電話求助。臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案（四）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)2號(hào)信號(hào)時(shí)，管理處書(shū)面張貼和開(kāi)通消防廣播勸告客戶，把放在花架及陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物移開(kāi)，保證天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等下水道暢通，并關(guān)好門(mén)窗。（五）管理處員工要卸下迎風(fēng)面的路燈燈罩，捆牢指示牌，檢查下水管道的暢通，派專(zhuān)人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺(tái)門(mén)窗。加固所有樹(shù)木，并將盆栽花木暫時(shí)移至避風(fēng)處；并準(zhǔn)備好防洪沙袋。管理處應(yīng)清空垃圾桶。（六）留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴的消息，并將風(fēng)暴進(jìn)展情況及時(shí)傳送至客戶。管理處能夠及時(shí)與“三防辦”聯(lián)系，三防辦聯(lián)系電話為5596447，辦公地址為：羅湖區(qū)寶安南路3097號(hào)洪濤大廈三樓。（七）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)3號(hào)信號(hào)時(shí)，全體員工要處于緊急狀態(tài)，主任要24小時(shí)值班，員工不得離開(kāi)管理區(qū)，準(zhǔn)備隨時(shí)執(zhí)行搶險(xiǎn)任務(wù)。（八）在預(yù)知大風(fēng)暴襲擊的警報(bào)后，管理處主任立即組織人員將防洪沙袋運(yùn)至重點(diǎn)防范部位備用。管理處應(yīng)將蓄水池注滿水、柴油發(fā)電機(jī)備足油，以便應(yīng)急啟動(dòng)。（九）應(yīng)立即檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門(mén)窗，同時(shí)應(yīng)注意未關(guān)閉門(mén)窗的客戶的房間，及時(shí)聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。（十）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)4號(hào)信號(hào)時(shí)，管理處重點(diǎn)部位人員保證在崗，并派人及時(shí)巡查車(chē)庫(kù)、機(jī)房等，辦公聯(lián)系電話不得私自打出，保持聯(lián)系暢通。（十一）如有客戶電話求助，應(yīng)立即派搶險(xiǎn)隊(duì)員前去協(xié)助，并隨身攜帶通訊、救援工具。并用消防廣播提醒客戶盡量減少在轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)，防止以外發(fā)生。（十二）在風(fēng)暴間隙期，組織人員對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，清除雜物，檢查樹(shù)木等。（十三）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)解除信號(hào)時(shí)，管理處通過(guò)消防廣播發(fā)布臺(tái)風(fēng)解除消息，并提醒客戶清理雜物和損壞的物品。（十四）管理處要立即組織人力對(duì)未售出的空房進(jìn)行檢查，室內(nèi)滲水情況要詳細(xì)記錄，并組織相關(guān)的維修、清潔工作。（十五）對(duì)風(fēng)暴襲擊損壞的設(shè)施，管理處必須詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，主任確認(rèn)后并以書(shū)面報(bào)告形式遞交品質(zhì)部。（十六）深圳市以外的地區(qū)，可依據(jù)當(dāng)?shù)卣牟块T(mén)的臺(tái)風(fēng)分類(lèi)情況，參考本文編制。暴雨應(yīng)急方案一、目的防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一，物業(yè)公司對(duì)暴雨降臨的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境，客戶的便利，甚至是設(shè)備人員的安全問(wèn)題。暴雨應(yīng)急方案的制定為了減少對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來(lái)臨是有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展防洪工作。二、分類(lèi)，深圳市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號(hào)及涵義如下： （一） 黃色，其含義為：六小時(shí)內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨一號(hào)。防御措施：提請(qǐng)市民注意防洪；泊港船舶快裝快卸。（二）紅色，其含義為：在剛過(guò)去的１－２小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)５０毫米以上，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨二號(hào)。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施。組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人員財(cái)產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散； 公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線，并開(kāi)放全部場(chǎng)所；中小學(xué)和幼兒園停課；低洼處有危險(xiǎn)的室外電源切斷。（三）藍(lán)色，其含義為：在剛過(guò)去的３小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已 達(dá)１００毫米以上，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨三號(hào)。防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部集中； 搶險(xiǎn)