【正文】 但規(guī)定預(yù)期結(jié)果，而且規(guī)定如何達(dá)到這一預(yù)期結(jié)果的措施，因此在管理中管理目標(biāo)既對(duì)人們總的努力方向起到導(dǎo)向作用，又對(duì)人們的具體管理活動(dòng)起到指導(dǎo)作用。這一作用不僅適用對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)部門工作成績(jī)的衡量，而且也適用于對(duì)個(gè)人政績(jī)的衡量。喬布斯用“為了改變世界”的蘋果哲學(xué)來(lái)影響員工，令員工認(rèn)為這是一項(xiàng)事業(yè)，而非職業(yè)。管理目標(biāo)的確定，必須要以科學(xué)的預(yù)測(cè)為前提。發(fā)動(dòng)群眾參與目標(biāo)的制定，不僅可以聽(tīng)取群眾要求，集中群眾智慧，從而增強(qiáng)管理目標(biāo)的科學(xué)性，而且有利于管理目標(biāo)的貫徹和執(zhí)行。所謂滿意，主要有以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，目標(biāo)要有較高效益性，其中包括要有較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；第二，目標(biāo)要有先進(jìn)性，即要有一定的創(chuàng)新，有一定的難度；第三，目標(biāo)要有可行性，即要切合實(shí)際，并通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。管理目標(biāo)制定的科學(xué)性、先進(jìn)性和可行性如何，最終還是要在執(zhí)行的實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)。是一種建立在職工能力充分開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)上的，以目標(biāo)為中心的管理方法。第四章 管理信息一、管理信息的特征（多選）①有用性（體現(xiàn)在時(shí)間及時(shí)、數(shù)量適當(dāng)、質(zhì)量上的準(zhǔn)確和適用）；②綜合性（多重因素的綜合影響）；③經(jīng)濟(jì)性（效率和效益的觀念，是每一管理環(huán)節(jié)都應(yīng)樹(shù)立的觀念）；④共享性。具體包括以下四層含義： 一是人是生產(chǎn)力的首要因素，是社會(huì)一切財(cái)富的創(chuàng)造者。三是管理人本觀念中的人既包括管理客體，也包括管理主體；既包括個(gè)體的“人”，也包括作為群體的 “人”，組織的 “人”乃至社會(huì)的“人”。因此，在人本理論研究中，雖可大膽借鑒，但不能照抄照搬。管理主體是管理目標(biāo)的提出者，管理活動(dòng)的計(jì)劃者、組織者、指揮者、協(xié)調(diào)者和人員選拔配備者，總之管理者是整個(gè)管理活動(dòng)的主導(dǎo)者。4．人的解放和全面發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展的總趨勢(shì)，也是管理者追求的根本目的?；萜瘴幕炀土嘶萜赵跇I(yè)界的良好信譽(yù)，在硅谷，有大批的公司老板在惠普工作過(guò)，深受惠普之道的熏陶，甚至有人認(rèn)為惠普在某種意義上影響造就了硅谷。（善于發(fā)現(xiàn)人才、團(tuán)結(jié)人才、使用人才是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一）第六章 管理的系統(tǒng)觀念一、管理系統(tǒng)觀念的涵義與內(nèi)容（辨析）管理系統(tǒng)觀念，是指管理主體自覺(jué)運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對(duì)管理要素、管理組織。三、管理的整體觀念（辨析）（1）任何管理系統(tǒng)都是由各個(gè)管理要素、管理部門、管理單位組成的有機(jī)整體。（3）用系統(tǒng)觀念來(lái)考察管理活動(dòng)和管理成果，要看其整體功能的發(fā)揮情況和整體效果的大小，而不能只看局部功能和局部效果第七章 管理的擇優(yōu)觀念一、管理?yè)駜?yōu)觀念的主要內(nèi)容（多選）質(zhì)量第一的觀念（樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，并不是忽視數(shù)量的重要性，任何事物的存在和發(fā)展都有質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面）時(shí)間第一的觀念（追求效率觀念）效益第一（多方面表現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益等）人才第一的觀念（把培養(yǎng)、選拔和使用人才工作放在一切管理工作的首位，把培養(yǎng)人、發(fā)展人，不斷提高人的素質(zhì)作為管理的目的之一）二、管理的擇優(yōu)原則（辨析）。管理的整體優(yōu)化，是指整個(gè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，管理全過(guò)程的優(yōu)化，也是指管理總目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化。定性分析是定量分析的前提，而定量分析是定性分析的工具。在管理中確立戰(zhàn)略觀念，具有以下意義：一是能使整個(gè)管理系統(tǒng)具有確定的目標(biāo)、方針和任務(wù)。為此，各層級(jí)管理主體都面臨著從單純執(zhí)行者向決策指揮者，由封閉式管理向開(kāi)放式管理的轉(zhuǎn)變。（區(qū)別帥才和將才的主要標(biāo)志）因此，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須始終堅(jiān)持從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)看問(wèn)題，樹(shù)立牢固的戰(zhàn)略觀念，親自研究發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，使戰(zhàn)術(shù)服從于戰(zhàn)略，近期服從于未來(lái)。（2）趕超戰(zhàn)略（以趕超一定發(fā)展水平的國(guó)家為戰(zhàn)略任務(wù)）（3）跨越式戰(zhàn)略（超越經(jīng)濟(jì)發(fā)展的某一階段，直接進(jìn)入另一發(fā)展階段所采取的戰(zhàn)略）（4）富民戰(zhàn)略（以提高人民的生活水平為直接目標(biāo)和主要任務(wù)，特點(diǎn)：積累率不宜過(guò)高，非生產(chǎn)性投資有一定比重；分配政策適當(dāng)向個(gè)人傾斜，人民群眾的生活水平不斷有所提高；重視消費(fèi)品的生產(chǎn)和供應(yīng)?！锒?quán)變觀念在組織方面的應(yīng)用（案例、論述）權(quán)變觀念認(rèn)為，在組織與其環(huán)境之間以及在各分系統(tǒng)之間都應(yīng)有一致性。二是從組織發(fā)展的規(guī)模和速度上看，組織的生產(chǎn)規(guī)模和建設(shè)規(guī)模要根據(jù)所在的環(huán)境，根據(jù)社會(huì)需要和可能條件決定。同時(shí)還要有科學(xué)的適應(yīng)環(huán)境的步驟（組織適應(yīng)環(huán)境需經(jīng)過(guò)環(huán)境預(yù)測(cè)、環(huán)境決策、環(huán)境對(duì)策、環(huán)境評(píng)價(jià)等4步驟）。在金融危機(jī)中，權(quán)變觀念最終使得海爾集團(tuán)在金融危機(jī)的“冬天”中創(chuàng)造“春天”，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。權(quán)變觀念認(rèn)為，沒(méi)有一種適合任何情況的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)他所面臨環(huán)境的情況之后，才可能選擇最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。廣義的決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，提出、選擇并實(shí)施行動(dòng)方案的全過(guò)程。不同點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)性決策時(shí)可以計(jì)算事情發(fā)生概率，并根據(jù)概率能對(duì)決策結(jié)果做出一定估計(jì)；而不確定性決策無(wú)法計(jì)算其發(fā)生概率，其結(jié)果也無(wú)法預(yù)料。當(dāng)然，這并不是說(shuō)“管理就是決策”；管理活動(dòng)由決策和行為兩部分組成，只有行為的選擇，沒(méi)有具體的行為，構(gòu)不成管理；況且不準(zhǔn)備實(shí)施的決策也是毫無(wú)意義的。管理者的職責(zé)很多，但居首位的是進(jìn)行決策。系統(tǒng)思考還要注意事物的因果關(guān)系和事物的發(fā)展。充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，在民主討論的基礎(chǔ)上實(shí)行正確的集中。決策能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地抓住問(wèn)題，提出切實(shí)可行的、對(duì)實(shí)際問(wèn)題針對(duì)性十分強(qiáng)的解決措施和辦法，決策就會(huì)是正確的，有可能取得好的效果。4．方案評(píng)估：從兩方面分析：一是效益和效應(yīng)分析。5．方案選優(yōu)：要注意四個(gè)問(wèn)題：一是決策者要有正確的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；二是決策者要有科學(xué)的思維方法和戰(zhàn)略系統(tǒng)觀念；三是決策者要正確處理與專家的關(guān)系；四是決策者要對(duì)自己的決策心理素質(zhì)有自知之明，能有意地修正自己心理因素所產(chǎn)生的偏差。七、決策的準(zhǔn)則（辨析）：管理的核心是決策，決策的核心是擇優(yōu)。西蒙認(rèn)為，人要做到完全理性或絕對(duì)理性，需要決策者可提供的方案及未來(lái)的后果要無(wú)所不知；決策者要具有無(wú)限的估算能力；決策者對(duì)各種可能的后果要能排出一個(gè)完全而一貫的優(yōu)先順序。 “足夠好的”或“令人滿意的”決策，是符合實(shí)際的，也是符合唯物辯證法的。二、計(jì)劃的種類與內(nèi)容（選擇）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等類型。一定的計(jì)劃，通常是由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值兩部分組成的。特點(diǎn)包括目標(biāo)性、實(shí)務(wù)性、創(chuàng)新性（實(shí)施并不是單純地、機(jī)械地執(zhí)行決策、計(jì)劃。（決策計(jì)劃是管理者的根本性工作，實(shí)施是經(jīng)常性的工作）③實(shí)施是檢驗(yàn)管理機(jī)構(gòu)、管理措施是否科學(xué)合理的主要標(biāo)準(zhǔn)。人是協(xié)調(diào)對(duì)象中最重要的因素。有時(shí)也可能由于缺少某一機(jī)構(gòu)而導(dǎo)致各方面不能很好協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，對(duì)此應(yīng)增設(shè)一個(gè)機(jī)構(gòu)才行）調(diào)整人員。三是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。注意：聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾芜\(yùn)用激勵(lì)方式？（論述題）例1：西蜀孔明北伐時(shí)，因馬謖不聽(tīng)他的調(diào)動(dòng)，擅自作主，因此敗北丟失街亭。而1997年后喬布斯每年只拿1美元的象征性工資，2003年以來(lái)不接受公司的任何獎(jiǎng)金和期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。第十三章 監(jiān)督一、監(jiān)督的涵義（判斷）監(jiān)督是指管理主體為獲得較好的管理效益，對(duì)管理運(yùn)行過(guò)程中的各項(xiàng)具體活動(dòng)所實(shí)行檢查審核、監(jiān)察督導(dǎo)和防患促進(jìn)的一種管理活動(dòng)。異體監(jiān)督是指對(duì)行為主體的監(jiān)督，是由行為主體以外的他體所實(shí)施的監(jiān)督，監(jiān)督者與被監(jiān)督者不同體。四、審計(jì)監(jiān)督（辨析）審計(jì)監(jiān)督是指各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)人員，以國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、制度、政策、法令規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)收支及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的監(jiān)督檢查、約束控制的管理活動(dòng)。審計(jì)監(jiān)督是一種綜合性經(jīng)濟(jì)監(jiān)督，其他經(jīng)濟(jì)監(jiān)督都是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)某一方面、某一環(huán)節(jié)實(shí)行監(jiān)督。（2）評(píng)價(jià)是影響人的積極性的一個(gè)重要因素。④評(píng)價(jià)活動(dòng)在引導(dǎo)人的行為和組織用人方面也產(chǎn)生著積極的作用。客觀性原則，在評(píng)價(jià)管理成績(jī)和效果的過(guò)程中，評(píng)價(jià)人員應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)管理成果；激勵(lì)性原則，在評(píng)價(jià)活動(dòng)中，必須注重啟迪人的思想覺(jué)悟，激發(fā)人的積極進(jìn)取精神，已達(dá)到充分調(diào)動(dòng)人的積極性，增強(qiáng)組織凝聚力的目的。②過(guò)分強(qiáng)調(diào)和依賴行政方法，容易產(chǎn)生主觀主義，甚至造成決策和計(jì)劃失誤。（社會(huì)心理活動(dòng)的一般規(guī)律，是指存在于各種心理現(xiàn)象中的一些穩(wěn)定、必然的內(nèi)在聯(lián)系，它表現(xiàn)為大量社會(huì)心理現(xiàn)象的可重復(fù)性，包括：需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為規(guī)律、期望規(guī)律、被社會(huì)認(rèn)同規(guī)律、非正常組織發(fā)展規(guī)律）五、在管理中掌握和應(yīng)用數(shù)量分析方法應(yīng)注意的問(wèn)題（辨析），把定性分析與定量分析有機(jī)地結(jié)合起來(lái)（應(yīng)以定性分析為依據(jù)，定量分析為工具。因此人們認(rèn)識(shí)事物一般總是按照質(zhì)、量、度的順序進(jìn)行，即從質(zhì)的研究出發(fā)，通過(guò)量的分析，達(dá)到對(duì)度的把握。二、決策技術(shù)（選擇）：定量決策技術(shù)是現(xiàn)代決策的必備工具，包括確定型決策技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)型決策技術(shù)、不確定型決策技術(shù)?？刂七^(guò)程可以分為開(kāi)環(huán)控制（受控客體不對(duì)控制主體產(chǎn)生反作用的控制過(guò)程，不存在反饋回路）和閉環(huán)控制（存在反饋閉合回路的控制，管理中所實(shí)行的控制多是閉環(huán)控制）兩種。①用人先要選好人。德與才是對(duì)立統(tǒng)一的，是一個(gè)完整的統(tǒng)一體。在選拔人才中必須樹(shù)立牢固的群眾觀點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)民主，保證廣大群眾有充分的發(fā)言權(quán)。管理者必須講究用人之道，應(yīng)當(dāng)胸懷寬廣，用人所長(zhǎng)，容人所短，揚(yáng)長(zhǎng)避短。B、對(duì)影響人才長(zhǎng)處發(fā)揮的短處，要采取措施，防止副作用的產(chǎn)生。在用人問(wèn)題上，最忌諱的是既讓人工作，又對(duì)人不放心，把著手不敢放。管理者在用人的同時(shí)要關(guān)心人、體貼人。激勵(lì)可以挖掘挖掘人的內(nèi)在潛力，可以保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定并吸引所需人才，可以是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。⑤合理搭配，整體效能。