【正文】 以具有可控性，首先，在于它本身具有可控機(jī)制和一定的發(fā)展變化規(guī)律，其次取決于管理主體對(duì)管理客體自身發(fā)展變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)程度和把握能力，最后，還要以管理主體與管理客體存在管理和被管理關(guān)系為前提。辨析題：管理客體的可控性不是一成不變的。P47。答：對(duì)。因?yàn)殡S著時(shí)代的前進(jìn)、人類的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類認(rèn)識(shí)事物的能力不斷提高，管理范圍不斷擴(kuò)大，這樣就使許多過(guò)去只能憑感性經(jīng)驗(yàn)管理的客體，變?yōu)榭茖W(xué)管理的對(duì)象，是原來(lái)不被認(rèn)識(shí)、力所不及的客體，變?yōu)榭梢哉J(rèn)識(shí)、可以管理的對(duì)象。由此可見，管理客體本身不是一成不變的，管理客體的可控性也不是一成不變的。二、作為管理客體的人的作用（選擇）：（1）管理決策的參與者和執(zhí)行者。（2）反饋信息的原發(fā)者和傳遞者。（3）管理文化的創(chuàng)造者和體現(xiàn)者。三、作為管理客體的人的地位（辨析）：從在管理客體中發(fā)揮作用的角度看，作為管理客體的人始終處于主動(dòng)地位：（1）當(dāng)他們參與管理、行使管理的功能時(shí)，處于主動(dòng)管理的地位，即管理者的地位。（2）當(dāng)他們作為被管理者處于服從地位的時(shí)候，這種服從也不是完全被動(dòng)地服從、盲目地服從，而是主動(dòng)地服從、有條件地服從。（3）在同一管理客體中，人與其他組成要素如物質(zhì)、資金、時(shí)間要素相比，始終處于有意識(shí)的主動(dòng)支配地位，因而是管理成敗的決定要素。四、共有經(jīng)濟(jì)規(guī)律（選擇、辨析）在一切社會(huì)形態(tài)或在幾個(gè)社會(huì)形態(tài)中起作用的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，屬于這類經(jīng)濟(jì)規(guī)律的主要有：①生產(chǎn)關(guān)系一定要適合生產(chǎn)力的規(guī)律。（生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。生產(chǎn)關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展起著巨大的反作用）這是一切社會(huì)形態(tài)所共有的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。②價(jià)值規(guī)律，這是存在著商品生產(chǎn)和商品交換的社會(huì)中所共有的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。（商品的價(jià)值量由生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定，商品按照價(jià)值量盡興交換即等價(jià)交換），這是任何實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的國(guó)家所遵循的規(guī)律。③其它，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的平衡與不平衡規(guī)律、物質(zhì)利益規(guī)律、按一定比例分配社會(huì)勞動(dòng)的規(guī)律供求規(guī)律，規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律等。第三章 管理目標(biāo)一、管理目標(biāo)的涵義及作用（辨析、論述）管理目標(biāo)是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中，用科學(xué)的管理措施所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果（一是達(dá)到預(yù)期結(jié)果，二是達(dá)到這一預(yù)期結(jié)果所采取的管理措施）管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，因此，它在管理中占有重要地位，能夠發(fā)揮重要作用（凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、評(píng)價(jià)）。具體是：（1）凝聚作用，管理勞動(dòng)是一種共同的社會(huì)勞動(dòng)，就必然要求有共同的目標(biāo)，形成共同協(xié)作的意愿和團(tuán)結(jié)奮斗的集體，管理目標(biāo)可以是共同的價(jià)值觀的反映，會(huì)統(tǒng)一人們的思想；（2）導(dǎo)向作用；管理目標(biāo)不但規(guī)定預(yù)期結(jié)果，而且規(guī)定如何達(dá)到這一預(yù)期結(jié)果的措施，因此在管理中管理目標(biāo)既對(duì)人們總的努力方向起到導(dǎo)向作用，又對(duì)人們的具體管理活動(dòng)起到指導(dǎo)作用。（3）激勵(lì)作用，目的激勵(lì)作用主要在三個(gè)方面，一是目標(biāo)確定后，可以起到鼓舞人心、振奮精神、激發(fā)斗志的作用；二是在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，由于目標(biāo)的制定都具有一定的挑戰(zhàn)性和先進(jìn)性，在實(shí)際工作中必須通過(guò)一定的努力才能達(dá)到，因而有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性；三是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，由于人們的愿望和追求得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也看到了預(yù)期結(jié)果和工作成績(jī)，因而在心理上會(huì)產(chǎn)生一種滿足感和自豪感，這樣就會(huì)激勵(lì)人們以更大的熱情和信息去承擔(dān)新的任務(wù)。（4）評(píng)價(jià)作用。管理目標(biāo)不僅是各項(xiàng)管理工作的依據(jù)，而且也是評(píng)價(jià)各項(xiàng)管理工作成績(jī)大小、質(zhì)量高低的尺度。這一作用不僅適用對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)部門工作成績(jī)的衡量，而且也適用于對(duì)個(gè)人政績(jī)的衡量。聯(lián)系實(shí)際：繼續(xù)以喬布斯舉例，蘋果公司在其創(chuàng)業(yè)初期員工們每周的工作時(shí)間不止80小時(shí)或90小時(shí)，這種狂熱的工作情緒不是出于公司的某項(xiàng)強(qiáng)制性規(guī)定，反而來(lái)源于工作本身的樂(lè)趣與挑戰(zhàn)性，員工們?yōu)楦淖內(nèi)藗儗?duì)個(gè)人電腦的看法這一理想而不斷奮斗。研發(fā)出第一代蘋果電腦的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)像奴隸一般工作長(zhǎng)達(dá)3年，他們依舊熱愛那種每周工作90小時(shí)的生活。因?yàn)閱滩妓棺屗麄兿嘈牛麄兯O(shè)計(jì)的電腦將會(huì)改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)，整個(gè)時(shí)代，他們是融合科技與文化的藝術(shù)家，他們將無(wú)可取代。喬布斯用“為了改變世界”的蘋果哲學(xué)來(lái)影響員工，令員工認(rèn)為這是一項(xiàng)事業(yè)，而非職業(yè)。改變世界是一個(gè)宏偉的目標(biāo)，正是因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)，蘋果員工痛苦并快樂(lè)著。這個(gè)事例可見目標(biāo)的巨大作用。二、管理目標(biāo)的制定原則（選擇題、論述）。管理目標(biāo)的確定，必須要以科學(xué)的預(yù)測(cè)為前提。因?yàn)橹挥羞M(jìn)行彈的預(yù)測(cè)，才能準(zhǔn)確地掌握管理系統(tǒng)內(nèi)部和外部信息，才能預(yù)見響的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從而為管理目標(biāo)的確定提供科學(xué)而可靠的依。管理目標(biāo)的制定，不應(yīng)只是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者的事，還應(yīng)當(dāng)廣泛發(fā)動(dòng)群眾共同參與目標(biāo)的制定。發(fā)動(dòng)群眾參與目標(biāo)的制定，不僅可以聽取群眾要求，集中群眾智慧，從而增強(qiáng)管理目標(biāo)的科學(xué)性，而且有利于管理目標(biāo)的貫徹和執(zhí)行。管理目標(biāo)的制定，必須堅(jiān)持方案選優(yōu)的原則。這一原則要求在管理目標(biāo)的制定中，首先要制定多個(gè)選擇方案，然后通過(guò)科學(xué)決策和可行性研究，從多個(gè)方案中選出一個(gè)滿意的方案。所謂滿意，主要有以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，目標(biāo)要有較高效益性，其中包括要有較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；第二，目標(biāo)要有先進(jìn)性，即要有一定的創(chuàng)新，有一定的難度；第三，目標(biāo)要有可行性，即要切合實(shí)際，并通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。在堅(jiān)持上述原則的基礎(chǔ)上所確定的管理目標(biāo)，并不一定能保證管理目標(biāo)有足夠的科學(xué)性、先進(jìn)性和可行性，其原因主要有三：一是在一定的時(shí)期人們的認(rèn)識(shí)總是有一定的局限性。二是實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。管理目標(biāo)制定的科學(xué)性、先進(jìn)性和可行性如何，最終還是要在執(zhí)行的實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)。三是情況在不斷變化，條件在不斷改變，在這種情況下原定管理目標(biāo)出現(xiàn)一些偏差，實(shí)屬必然現(xiàn)象。由于以上原因，在管理目標(biāo)的制定中，必須堅(jiān)持信息反饋的原則，要在目標(biāo)的制定和執(zhí)行中不斷收集反饋信息及時(shí)糾正偏差。聯(lián)系實(shí)際：三、目標(biāo)管理特點(diǎn)及目標(biāo)管理與傳統(tǒng)的計(jì)劃管理的主要區(qū)別（辨析）目標(biāo)管理是與傳統(tǒng)管理不同的一種管理辦法（古典管理側(cè)重以工作為中心，行為科學(xué)偏重以人為中心，忽視了同工作結(jié)合），它是一種綜合了以人為中心和以工作為中心的管理制度和方法。是一種建立在職工能力充分開發(fā)基礎(chǔ)上的，以目標(biāo)為中心的管理方法。目標(biāo)管理與傳統(tǒng)的計(jì)劃管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）計(jì)劃管理是由計(jì)劃部門自上而下下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)，而目標(biāo)管理在目標(biāo)分解中，必須要經(jīng)過(guò)自上而下、自下而上的目標(biāo)協(xié)商。（2）計(jì)劃管理一般強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行和組織實(shí)施，即強(qiáng)調(diào)“要我干”，而目標(biāo)管理則把目標(biāo)的完成看成是一種承諾的責(zé)任，實(shí)行自我控制，把“要我干”變成“我要干”。（3）計(jì)劃管理的結(jié)果只可能是任務(wù)的完成和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而目標(biāo)管理則能達(dá)到任務(wù)完成和自我實(shí)現(xiàn)的結(jié)合。第四章 管理信息一、管理信息的特征（多選）①有用性（體現(xiàn)在時(shí)間及時(shí)、數(shù)量適當(dāng)、質(zhì)量上的準(zhǔn)確和適用）；②綜合性（多重因素的綜合影響）；③經(jīng)濟(jì)性（效率和效益的觀念，是每一管理環(huán)節(jié)都應(yīng)樹立的觀念）；④共享性。（P75）二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素（辨析）：從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素有機(jī)結(jié)合和相互作用的介質(zhì)。離開了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動(dòng)的存在。（P76）第五章 管理的人本觀念★一、在管理中樹立人本觀念的必然性（論述）管理人本概念的的涵義：管理的人本觀念，是指在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以達(dá)到提高效率和人的不斷發(fā)展為目的的觀念。具體包括以下四層含義： 一是人是生產(chǎn)力的首要因素，是社會(huì)一切財(cái)富的創(chuàng)造者。因此在管理中要把充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性作為根本手段。二是人的自由和全面發(fā)展是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和最高追求目標(biāo)。因此管理中要把關(guān)心人、尊重人、解放人、發(fā)展人作為管理的目的，從而納入管理要求的最高目標(biāo)。三是管理人本觀念中的人既包括管理客體，也包括管理主體；既包括個(gè)體的“人”，也包括作為群體的 “人”，組織的 “人”乃至社會(huì)的“人”。因此，管理中的人本觀念是指所有與管理活動(dòng)有關(guān)的、涉及人的各種存在方式的、整體的人本觀念。四是管理人本觀念中的人是“具體”的人，而不是“抽象”的人。不同社會(huì)制度、不同國(guó)家的人在需要和本性上既有相同之處，也有差異之處。因此，在人本理論研究中，雖可大膽借鑒，但不能照抄照搬。樹立人本觀念的必然性1．在管理客體諸要素中，人是起決定性作用的要素。作為管理客體的要素有人、物質(zhì)、科技、信息、時(shí)間、空間、觀念等，其中人是最活躍的、起決定作用的要素。2．作為管理主體的人，在管理活動(dòng)中始終處于主導(dǎo)地位。管理主體是管理目標(biāo)的提出者，管理活動(dòng)的計(jì)劃者、組織者、指揮者、協(xié)調(diào)者和人員選拔配備者，總之管理者是整個(gè)管理活動(dòng)的主導(dǎo)者。因此，管理者素質(zhì)的高低至關(guān)重要。3．人與人的關(guān)系是管理眾多關(guān)系中最主要的關(guān)系。管理中要處理人與人的關(guān)系、人與物的關(guān)系、物與物的關(guān)系、人財(cái)物的關(guān)系等，其中決定性的關(guān)系是人與人的關(guān)系。4．人的解放和全面發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展的總趨勢(shì)，也是管理者追求的根本目的。5. 從管理思想的演進(jìn)過(guò)程看，以人為本是各管理流派殊途同歸的共識(shí)。（聯(lián)系實(shí)際）事例：“惠普之道”是以人為本的典型案例，是惠普成為世界五百?gòu)?qiáng)的主要精神支柱。惠普文化的核心是經(jīng)久不變的價(jià)值觀，即一套堅(jiān)定的信念：信任和尊重個(gè)人；追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直；依靠團(tuán)隊(duì)精神來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)；鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性?；萜瘴幕炀土嘶萜赵跇I(yè)界的良好信譽(yù)，在硅谷，有大批的公司老板在惠普工作過(guò)，深受惠普之道的熏陶，甚至有人認(rèn)為惠普在某種意義上影響