【正文】 在一定的組織機(jī)構(gòu)中，管理幅度與管理層次呈反比例關(guān)系，即管理幅度大，管理層次就少；管理幅度小，管理層次就多。作為管理客體有客觀存在的屬性，有自身的不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀運(yùn)行規(guī)律。由此可見(jiàn)，管理客體本身不是一成不變的，管理客體的可控性也不是一成不變的。（生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。（4）評(píng)價(jià)作用。這個(gè)事例可見(jiàn)目標(biāo)的巨大作用。管理目標(biāo)的制定，必須堅(jiān)持方案選優(yōu)的原則。由于以上原因，在管理目標(biāo)的制定中，必須堅(jiān)持信息反饋的原則，要在目標(biāo)的制定和執(zhí)行中不斷收集反饋信息及時(shí)糾正偏差。離開(kāi)了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動(dòng)的存在。四是管理人本觀念中的人是“具體”的人，而不是“抽象”的人。3．人與人的關(guān)系是管理眾多關(guān)系中最主要的關(guān)系。二、管理的人本觀念的主要表現(xiàn)（多選）：人的因素第一的觀念尊重知識(shí)、尊重人才的觀念（知識(shí)是人才的基礎(chǔ)，人才是知識(shí)的人格化）以人的不斷解放和全面發(fā)展為最高追求目標(biāo)的觀念“人和第一”的觀念三、在管理中樹(shù)立人本觀念的主要途徑（多選）答：樹(shù)立人本觀念的主要途徑：①正確確定人的假設(shè)理論，把管理建立在對(duì)人的本性科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上（科學(xué)管理學(xué)派以人是經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)、行為科學(xué)——社會(huì)人、決策理論學(xué)派——決策人、管理人、權(quán)變理論學(xué)派——復(fù)雜人）；②在管理中正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，需要是人的普遍本性，通過(guò)滿足人的各種合理需要來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性（需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，這是人的行為產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律）；③重視人的精神、價(jià)值觀和政治思想在管理中的巨大作用；重視文化建設(shè)，加強(qiáng)思想政治工作；④創(chuàng)造能充分發(fā)揮人的聰明才智和拔尖人才脫穎而出的機(jī)制和環(huán)境。要素的變化會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，從而影響整體的變化，而整體的變化也會(huì)影響要素和局部的變化。但是整體優(yōu)化往往不一定是局部?jī)?yōu)化的簡(jiǎn)單相加，而是局部?jī)?yōu)化的綜合。，可以增強(qiáng)管理系統(tǒng)的活力。聯(lián)系實(shí)際：三、戰(zhàn)略任務(wù)的分類。（一）組織的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和選擇。金融風(fēng)暴，海爾做法：將客戶調(diào)整外“老外”“老鄉(xiāng)”，對(duì)老外這個(gè)市場(chǎng)提出“海外市場(chǎng)要升級(jí)”即海外市場(chǎng)升級(jí)品牌高端形象，日本三菱集團(tuán)在金融危機(jī)中不堪壓力退出市場(chǎng)，海爾集團(tuán)抓住機(jī)遇在海外的影響力和知名度一路飆升。指示式、支持式、成就指向式、參與式四種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)略，取決于權(quán)變因素，沒(méi)有固定不變的模式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式同權(quán)變因素的恰當(dāng)配合來(lái)考慮。三、決策的地位和作用（選擇、辨析）第一點(diǎn)重點(diǎn)掌握。五、決策的原則。六、決策的程序：（案例）1．?dāng)[明問(wèn)題。二是防范性分析。答：錯(cuò)。簡(jiǎn)言之，就是既要“做正確的事”又要“正確地做事”。遵循的原則包括：科學(xué)性原則；統(tǒng)籌兼顧原則；重點(diǎn)原則；彈性原則；瞻前顧后、綜合平衡原則；群眾性原則；計(jì)劃修正原則。管理中協(xié)調(diào)是指管理者對(duì)管理活動(dòng)的各個(gè)要素之間的問(wèn)題和關(guān)系進(jìn)行協(xié)商和調(diào)節(jié)，使之互相配合，步調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。激勵(lì)的作用具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是挖掘人的內(nèi)在潛力。例2：?jiǎn)滩妓?997年回歸蘋(píng)果后，取消了大部分現(xiàn)金獎(jiǎng)金，而是以股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)代替。三、監(jiān)督的基本原則。辨析題：審計(jì)監(jiān)督和銀行、財(cái)政等監(jiān)督一樣都是某一方面的監(jiān)督。②科學(xué)的評(píng)價(jià)是公平分配的前提條件。二、行政方法的特點(diǎn)（選擇、判斷）①權(quán)威性（行政方法的運(yùn)用要以行政組織或行政領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)利和威信，下級(jí)行政組織對(duì)上級(jí)行政組織的無(wú)條件服從為前提，建立在法定和民主、科學(xué)行使的基礎(chǔ)上）；②直接性（也要考慮調(diào)節(jié)利益和必要的思想政治工作）；③垂直性（在垂直隸屬的管理關(guān)系上發(fā)揮，作用的方式只是自上而下的下達(dá)命令、指示、決議或自下而上的請(qǐng)示、報(bào)告等）。答：對(duì)。管理中的控制則是管理主體為了達(dá)到一定目標(biāo)，運(yùn)用一定的控制機(jī)制和控制手段，對(duì)管理客體施加影響的過(guò)程。應(yīng)堅(jiān)持“任人唯賢”的路線，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞倪x拔人才標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論采用哪種方式都應(yīng)當(dāng)注意群眾意見(jiàn)，注重調(diào)查研究，同時(shí)進(jìn)行必要的考試、考核。③充分信任、尊重關(guān)心。得到關(guān)心會(huì)感到溫暖，這種溫暖的感受會(huì)激發(fā)更大的工作熱情。人才的整體結(jié)構(gòu)是一個(gè)多序列、多層次、多要素的動(dòng)態(tài)綜合體，通常可從專業(yè)、年齡、能力、心理素質(zhì)等方面加以考慮，力求專業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，年齡結(jié)構(gòu)形成梯形，能力結(jié)構(gòu)可以互相補(bǔ)充，心理素質(zhì)比較協(xié)調(diào)。用人中要注意考核人們的實(shí)績(jī)，根據(jù)實(shí)績(jī)進(jìn)行分明的賞罰。注意尊重職工，在人格上要與下級(jí)平行相處，決不損害他們的自尊心。管理者應(yīng)幫助職工認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處，使他們充滿信心，同時(shí)給他們學(xué)習(xí)鍛煉和發(fā)揮長(zhǎng)處的機(jī)會(huì)。B、選人的途徑和方法。包括①定值控制（預(yù)期量不隨時(shí)間變化而變化的常量反饋控制，國(guó)家對(duì)物價(jià)水平和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的控制一般都是定值控制）②程序控制（預(yù)期值是一個(gè)預(yù)先知道的時(shí)間控制程序的反饋控制，例如投資對(duì)GDP增長(zhǎng)的控制）③超前控制（也稱預(yù)先控制，具有事先預(yù)防功能）④過(guò)程控制（也稱自動(dòng)控制，多用于生產(chǎn)中的自動(dòng)操作系統(tǒng)）⑤優(yōu)化控制（只能是相對(duì)的或滿意的控制）⑥自組織控制第十七章 管理藝術(shù)一、用人藝術(shù)（論述）★題型：聯(lián)系實(shí)際談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。第十六章 現(xiàn)代管理技術(shù)一、預(yù)測(cè)技術(shù)（多選）：預(yù)測(cè)技術(shù)有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩種，定性預(yù)測(cè)主要指各種調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、專家意見(jiàn)調(diào)查等。（行政方法強(qiáng)調(diào)垂直性的領(lǐng)導(dǎo)和行政區(qū)域內(nèi)的集中，因此過(guò)分強(qiáng)調(diào)和依賴行政方法容易形成所謂的條條專政和地區(qū)封鎖。因此，要提高管理的有效性，必須重視管理中的評(píng)價(jià)活動(dòng)。因此，審計(jì)監(jiān)督在宏觀調(diào)控方面，在維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、政策、法令條文等方面，在加強(qiáng)社會(huì)主義法制方面，在合理有效地使用和管理資金方面，都起著重要的作用。運(yùn)用大權(quán)監(jiān)督小權(quán)，必須注意監(jiān)督的公正性。這個(gè)例子說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)效果，同時(shí)股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)效果好于獎(jiǎng)金激勵(lì)，讓員工擁有歸屬感，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性。（獎(jiǎng)與罰中，要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)勵(lì)的類型有：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，要以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。（3）指揮可以用于協(xié)調(diào)，可以具有協(xié)調(diào)的意義；協(xié)調(diào)往往可以通過(guò)指揮得到實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)又利于提高指揮的有效性。二、實(shí)施的作用（判斷）：①實(shí)施是落實(shí)和完善決策、計(jì)劃的環(huán)節(jié)和途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)家所制定的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，大都是指導(dǎo)性計(jì)劃。所以，事實(shí)上人們不可能作出完全合理的決策。跟蹤決策是對(duì)決策目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正。2．確定目標(biāo)：確定目標(biāo)的四個(gè)基本要求是：一是目標(biāo)必須是單義的；二是必須有明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；三是明確目標(biāo)的主客觀約束條件；四是在存在多目標(biāo)的情況下，應(yīng)對(duì)各目標(biāo)進(jìn)行具體分析，去掉無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)和從屬的子目標(biāo)，合并相同的目標(biāo)，形成綜合目標(biāo)，以減少目標(biāo)數(shù)量；要根據(jù)各目標(biāo)的重要性，分清主次。決策是實(shí)施的，因此必須切實(shí)可行，必須從實(shí)際出發(fā)，確定其可行性和優(yōu)化程度。管理決策實(shí)際上是管理行為的選擇，管理行為則是管理決策的執(zhí)行。二、決策的分類（選擇、辨析）按地位和期限不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。領(lǐng)導(dǎo)方式的好壞，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且取決于許多客觀的因素。（二）組織適應(yīng)環(huán)境應(yīng)樹(shù)立的觀念。核心內(nèi)容在于管理效果完全取決于組織與環(huán)境之間的適應(yīng)性。，有利于提高各級(jí)管理者的管理水平。管理的戰(zhàn)略觀念：是指管理主體在管理實(shí)踐中從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，對(duì)管理客體和管理過(guò)程進(jìn)行總體謀劃的管理觀念體系。（2）全面比較原則。系統(tǒng)觀念內(nèi)容包括：整體觀念、動(dòng)態(tài)觀念、開(kāi)放觀念、層次觀念和信息觀念。（聯(lián)系實(shí)際）事例：“惠普之道”是以人為本的典型案例，是惠普成為世界五百?gòu)?qiáng)的主要精神支柱。作為管理客體的要素有人、物質(zhì)、科技、信息、時(shí)間、空間、觀念等，其中人是最活躍的、起決定作用的要素。二是人的自由和全面發(fā)展是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和最高追求目標(biāo)。（2）計(jì)劃管理一般強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行和組織實(shí)施，即強(qiáng)調(diào)“要我干”，而目標(biāo)管理則把目標(biāo)的完成看成是一種承諾的責(zé)任，實(shí)行自我控制，把“要我干”變成“我要干”。在堅(jiān)持上述原則的基礎(chǔ)上所確定的管理目標(biāo)，并不一定能保證管理目標(biāo)有足夠的科學(xué)性、先進(jìn)性和可行性，其原因主要有三：一是在一定的時(shí)期人們的認(rèn)識(shí)總是有一定的局限性。研發(fā)出第一代蘋(píng)果電腦的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)像奴隸一般工作長(zhǎng)達(dá)3年，他們依舊熱愛(ài)那種每周工作90小時(shí)的生活。③其它，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的平衡與不平衡規(guī)律、物質(zhì)利益規(guī)律、按一定比例分配社會(huì)勞動(dòng)的規(guī)律供求規(guī)律，規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律等。三、作為管理客體的人的地位（辨析）：從在管理客體中發(fā)揮作用的角度看，作為管理客體的人始終處于主動(dòng)地位：（1）當(dāng)他們參與管理、行使管理的功能時(shí)，處于主動(dòng)管理的地位，即管理者的地位。辨析題：管理客體的可控性不是一成不變的。1916年法約爾把管理職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五類。三、管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)類型（選擇）答：管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)類型有：①直線制（適用規(guī)模不大、職工人數(shù)不多、管理工作比較簡(jiǎn)單的單位）；②職能制（容易形成多頭管理，不符合統(tǒng)一指揮原則）；③直線職能制（直線參謀制，是上述二者的結(jié)合，容易產(chǎn)生對(duì)職能機(jī)構(gòu)的職權(quán)不夠重視的傾向，可以考慮適度授權(quán)）；④矩陣制（目標(biāo)規(guī)劃制，是在直線職能制基礎(chǔ)上，增加橫向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，缺點(diǎn)是產(chǎn)生雙重領(lǐng)導(dǎo)，適用于各方面專業(yè)人員參加完成的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)）；⑤事業(yè)部制。在現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，市場(chǎng)需求千變?nèi)f化，作為一個(gè)管理者只有不斷解放思想，努力學(xué)習(xí)，善于接受新事物，研究新問(wèn)題，才能不斷提高創(chuàng)新和開(kāi)拓的能力，以適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)。②是知人善任能力。既要堅(jiān)信社會(huì)主義道路，又要擁護(hù)改