【正文】 激勵可以挖掘挖掘人的內(nèi)在潛力，可以保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定并吸引所需人才，可以是鼓勵先進、鞭策后進。管理者必須講究用人之道，應(yīng)當(dāng)胸懷寬廣，用人所長，容人所短，揚長避短?？刂七^程可以分為開環(huán)控制（受控客體不對控制主體產(chǎn)生反作用的控制過程，不存在反饋回路）和閉環(huán)控制（存在反饋閉合回路的控制，管理中所實行的控制多是閉環(huán)控制）兩種。②過分強調(diào)和依賴行政方法，容易產(chǎn)生主觀主義，甚至造成決策和計劃失誤。審計監(jiān)督是一種綜合性經(jīng)濟監(jiān)督，其他經(jīng)濟監(jiān)督都是對國民經(jīng)濟某一方面、某一環(huán)節(jié)實行監(jiān)督。而1997年后喬布斯每年只拿1美元的象征性工資，2003年以來不接受公司的任何獎金和期權(quán)獎勵。人是協(xié)調(diào)對象中最重要的因素。二、計劃的種類與內(nèi)容（選擇）按計劃的表現(xiàn)形式分類：可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等類型。5．方案選優(yōu)：要注意四個問題：一是決策者要有正確的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；二是決策者要有科學(xué)的思維方法和戰(zhàn)略系統(tǒng)觀念；三是決策者要正確處理與專家的關(guān)系；四是決策者要對自己的決策心理素質(zhì)有自知之明，能有意地修正自己心理因素所產(chǎn)生的偏差。系統(tǒng)思考還要注意事物的因果關(guān)系和事物的發(fā)展。廣義的決策是指人們?yōu)榱诉_到一定目的，運用科學(xué)的理論和方法，提出、選擇并實施行動方案的全過程。二是從組織發(fā)展的規(guī)模和速度上看，組織的生產(chǎn)規(guī)模和建設(shè)規(guī)模要根據(jù)所在的環(huán)境，根據(jù)社會需要和可能條件決定。為此，各層級管理主體都面臨著從單純執(zhí)行者向決策指揮者，由封閉式管理向開放式管理的轉(zhuǎn)變。（3）用系統(tǒng)觀念來考察管理活動和管理成果，要看其整體功能的發(fā)揮情況和整體效果的大小，而不能只看局部功能和局部效果第七章 管理的擇優(yōu)觀念一、管理擇優(yōu)觀念的主要內(nèi)容（多選）質(zhì)量第一的觀念（樹立質(zhì)量第一的觀念，并不是忽視數(shù)量的重要性，任何事物的存在和發(fā)展都有質(zhì)和量兩個方面）時間第一的觀念（追求效率觀念）效益第一（多方面表現(xiàn)：經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益等）人才第一的觀念（把培養(yǎng)、選拔和使用人才工作放在一切管理工作的首位，把培養(yǎng)人、發(fā)展人，不斷提高人的素質(zhì)作為管理的目的之一）二、管理的擇優(yōu)原則（辨析）。4．人的解放和全面發(fā)展是人類社會發(fā)展的總趨勢，也是管理者追求的根本目的。具體包括以下四層含義： 一是人是生產(chǎn)力的首要因素，是社會一切財富的創(chuàng)造者。所謂滿意，主要有以下三個標(biāo)準(zhǔn)：第一，目標(biāo)要有較高效益性，其中包括要有較高的經(jīng)濟效益和社會效益；第二，目標(biāo)要有先進性，即要有一定的創(chuàng)新，有一定的難度；第三，目標(biāo)要有可行性，即要切合實際，并通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。這一作用不僅適用對每個單位、每個部門工作成績的衡量，而且也適用于對個人政績的衡量。（2）反饋信息的原發(fā)者和傳遞者。）；④任人唯賢，擇優(yōu)錄用；⑤精簡效能。只有這樣，才能組織和調(diào)動一切積極因素，使管理不斷達到預(yù)定目標(biāo)。二、管理者的素質(zhì)（判斷、論述）管理者的素質(zhì)，形成于后天的社會實踐，是一個多因素的組合，應(yīng)具有高于普通人的素質(zhì)，不同層次、領(lǐng)域的應(yīng)具有不同素質(zhì)，同時具有很強的時代性。（4）管理的組織規(guī)律。在任何社會中，管理不但要組織和發(fā)展生產(chǎn)力，還要調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系、處理人與人的關(guān)系，這也是管理之所以具有二重性的重要原因。所謂自然屬性是指，管理是任何管理活動都是社會勞動和共同勞動的客觀要求，都要按社會勞動和社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律辦事。這些規(guī)律不受社會條件或范圍領(lǐng)域的限制，反映管理活動普遍的內(nèi)在聯(lián)系，其中主要有：（1）管理的循環(huán)規(guī)律。辨析題：財產(chǎn)所有權(quán)所獲得的支配權(quán)是比較符合現(xiàn)代管理原則的。一個管理者只有眼光敏銳、事業(yè)心強、胸懷坦蕩寬闊，才能真正做到知人善任，否則是難以做到的。所謂管理層次，是指組織機構(gòu)中按垂直隸屬關(guān)系劃分的等級。因為隨著時代的前進、人類的進步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類認(rèn)識事物的能力不斷提高，管理范圍不斷擴大，這樣就使許多過去只能憑感性經(jīng)驗管理的客體，變?yōu)榭茖W(xué)管理的對象，是原來不被認(rèn)識、力所不及的客體，變?yōu)榭梢哉J(rèn)識、可以管理的對象。（3）激勵作用，目的激勵作用主要在三個方面，一是目標(biāo)確定后，可以起到鼓舞人心、振奮精神、激發(fā)斗志的作用；二是在目標(biāo)執(zhí)行過程中，由于目標(biāo)的制定都具有一定的挑戰(zhàn)性和先進性，在實際工作中必須通過一定的努力才能達到，因而有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性；三是目標(biāo)實現(xiàn)后，由于人們的愿望和追求得到實現(xiàn)，同時也看到了預(yù)期結(jié)果和工作成績，因而在心理上會產(chǎn)生一種滿足感和自豪感，這樣就會激勵人們以更大的熱情和信息去承擔(dān)新的任務(wù)。（P75）二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素（辨析）：從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素有機結(jié)合和相互作用的介質(zhì)。因此，管理者素質(zhì)的高低至關(guān)重要。（2）管理系統(tǒng)的各個組成要素和組成部分相互聯(lián)系、彼此依賴。二是能夠圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方針，合理配置人力、物力、財力，確保有限資源得到有效率的使用；三是能夠使管理主體根據(jù)未來而控制現(xiàn)在，激勵現(xiàn)在，盡力去實現(xiàn)未來目標(biāo)。權(quán)變觀念的最終目的就在于提出適宜于具體環(huán)境情況的組織設(shè)計和管理行為?！窘?jīng)領(lǐng)導(dǎo)方式。四、預(yù)測是決策的前提（選擇、判斷）決策要以預(yù)測提供的信息為先導(dǎo)和依據(jù)，因此，預(yù)測是決策的前提。包括經(jīng)濟效益分析、社會效益分析和社會心理效應(yīng)分析。第十一章 計 劃一、計劃的效率性（辨析）計劃不僅要確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)，而且要合理利用資源和提高效率。（p207）三、協(xié)調(diào)的涵義（判斷）：協(xié)調(diào)就是協(xié)商問題和調(diào)節(jié)關(guān)系。雖然馬謖才氣過人，得到諸葛亮的器重，但為了嚴(yán)肅軍紀(jì)，諸葛亮還是忍痛揮淚斬馬謖，并上表請求自貶三等，承擔(dān)失敗之責(zé)，這個例子就很好地運用了獎懲激勵以及表率激勵，所以有過必罰，不能優(yōu)柔寡斷，感情用事，從此蜀軍上下，再也不敢違命。審計監(jiān)督是一種較高層次的監(jiān)督（依法獨立行使審計監(jiān)督權(quán)，不受干擾，極具權(quán)威審計監(jiān)督是一種綜合性經(jīng)濟監(jiān)督）在合理有效地使用和管理資金方面，起著重要的作用。第十五章 現(xiàn)代管理方法綜述一、經(jīng)濟方法的特點（選擇、判斷）①調(diào)節(jié)對象的利益性；②調(diào)節(jié)作用的間接性（宏觀經(jīng)濟管理是一種以間接管理為主要方式的管理）；③調(diào)節(jié)手段的靈活性。三、控制的含義與基本原理（選擇、判斷）：從一般意義上說，控制是控制主體按照給定的條件和目標(biāo)，對控制客體施加影響的過程和行為。具體選人方法要依選人的目的，選人的對象、時間、環(huán)境等具體情況決定。關(guān)心既包括生活上的問寒問暖，解決困難，更包括政治上的關(guān)心愛護。在獎罰問題上，要注意賞罰分明，公平對待，切不能在賞罰問題上徇私情，憑個人恩怨辦事。下面幾點值得注意：A、對不影響工作任務(wù)的完成，不影響其長處發(fā)揮的短處，不必苛求。答：用人藝術(shù)主要有：一是用人先要選好人；二是用人所長，揚長避短；三是充分信任，尊重關(guān)心；四是善于激勵，賞罰分明；五是合理搭配，整體效能。這樣既不利于國民經(jīng)濟各部門、各行業(yè)、各單位之間的分工協(xié)作和橫向聯(lián)合，也不利于地區(qū)間的商品流通和商品交換，從而也就不利于市場經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)的發(fā)展）為避免和克服上述可能產(chǎn)生弊病，在運用過程中，應(yīng)堅持以下原則：①建立在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上②建立在民主集中制的基礎(chǔ)上③與其他方法綜合運用四、社會心理方法的涵義（判斷）：是指在管理過程中，運用社會心理學(xué)知識，對人們的社會心理進行詳細了解和科學(xué)分析，按照人們的社會心理活動特點和規(guī)律性，進行有效管理的一系列方法的總稱。第十四章 評價一、評價在管理中的作用（選擇）答：評價是反饋原理和封閉原理在管理過程中的具體運用和表現(xiàn)，具有以下主要作用：（1）評價是提高管理水平，實現(xiàn)管理良性循環(huán)的必要途徑。而喬老爺子自己不接受，體現(xiàn)了榜樣和表率激勵效果。四、協(xié)調(diào)的方式方法（多選、案例）：召開會議協(xié)調(diào)個別談心通氣調(diào)整組織機構(gòu)（主要方法是按照職能分工和精簡高效的原則進行機構(gòu)的精簡合并。三、計劃指標(biāo)的涵義（選擇）：所謂計劃指標(biāo)，是指計劃任務(wù)的具體化，是計劃任務(wù)的數(shù)量表現(xiàn)。應(yīng)注意的三個問題：一是應(yīng)客觀地回溯分析，找出失效的真正原因；二是進行跟蹤決策必須既慎之又慎又當(dāng)機立斷；三是跟蹤決策要特別考慮心理效應(yīng)。④民主集中制原則。按條件和狀態(tài)不同，可分為確定性決策、風(fēng)險型決策、不確定性決策風(fēng)險型決策與不確定性決策的相同點：自然狀態(tài)不確定。一要樹立重視環(huán)境的觀念，二要樹立適應(yīng)環(huán)境的觀念，三要樹立改善環(huán)境的觀念。管理主體是否確立戰(zhàn)略觀念，有無進行戰(zhàn)略思考和研究的能力，是導(dǎo)致管理者素質(zhì)與才能差異的重要原因。（3）定性與定量分析相結(jié)合原則。惠普文化的核心是經(jīng)久不變的價值觀，即一套堅定的信念：信任和尊重個人；追求卓越的成就與貢獻；在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直；依靠團隊精神來達到我們的目標(biāo)；鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。因此管理中要把關(guān)心人、尊重人、解放人、發(fā)展人作為管理的目的，從而納入管理要求的最高目標(biāo)。二是實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。因為喬布斯讓他們相信，他們所設(shè)計的電腦將會改變整個產(chǎn)業(yè)，整個時代，他們是融合科技與文化的藝術(shù)家，他們將無可取代。（2）當(dāng)他們作為被管理者處于服從地位的時候，這種服從也不是完全被動地服從、盲目地服從，而是主動地服從、有條件地服從?？傮w而言，管理職能由粗到細，由少到多；由由硬到軟、軟硬兼施。否則，墨守陳規(guī)，固步自封，就不能發(fā)揮管理的效能。：品德即道德品質(zhì)，是一個人依據(jù)一定社會的道德準(zhǔn)則去行動時所表現(xiàn)出來的行為特征。派生規(guī)律主要指從共有規(guī)律中派生出來的規(guī)律，比如從人本規(guī)律中派生出的利用非正常組織和不斷滿足人的需求規(guī)律