【正文】 性質對不同的管理方式作出不同的反映。 34．簡述早期特制理論的 內容？答：生理特質，個性特質，智力特質，工作特質，社會特質 35．簡述 方式類型中，強制命令方式的優(yōu)勢與局限性？答：優(yōu)勢： 1）強制命令方式的強制性、無償性以及具體性特點使得這種方式的運用便于達到統一集中、迅速有效解決問題的目的 2）強制命令方式在處理問題時具有較大靈活性，不像有些領導方式那樣，輝程度不同地涉及整體局限性： 1）強制命令方式容易滋生“人治”的弊端 2）強制命令方式有其獨特作用，但是它不可能解決一切問題。 36．簡述領導方式及其類型？答：強制命令方式，疏導教育方式，物質激勵方式，榜樣師范方式。 37．簡述尊重需要的主要內容？答：尊重需要即追求自尊、自重并能獲得他人的好評與尊重，包括兩個方面：一是通過努力，以良好的品質和工作績效使他人肯定自己的人格、勞動、工作、能力、品質、才干，并給予客觀、公正的評價；二是希望自己在家庭、工作單位以至在社會上享有較高的地位，獲取更多、更高的聲譽、威望、贊揚，受到他人的尊重，發(fā)揮更的影響。 38．簡述馬斯洛需求層次理論的局限性？答： 1）馬斯洛對人類需要層次的概括過于簡單化 2）馬斯洛對人類需要層次進關系的分析過于機械 3）需求層次理論存在一些難以解釋的問題。 39．簡述赫茨伯 格提出的保健因素與激勵因素的含義和構成？答：保健因素：使人們感到滿意或不滿意的因素是截然不同的激勵因素：從沒有滿意到滿意這個連續(xù)體中的影響因素 40．簡述歸因理論研究的內容？答： 1）人員行為的歸因，即依據人們的外在行為和表現，對其心理活動作出推論2）人員心理活動的歸因，即研究人們信息傾向的形式及心理活動展開的影響因素 3）對未來行為的預測，即依據人們的心理活動規(guī)律和習慣化的行為表現，對他們在未來一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評估、判斷。 41．簡述是目標協調的條件？答： 1）適應外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境因素對 組織的要求及影響 2）要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力 3）要從組織成員的思想觀念、價值觀念及個人目標出發(fā)，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個人目標與組織目標保持一致。 42．如何認識利益協調在整個管理活動中的重要地位？答：對管理組織，尤其是企業(yè)組織來講，一定的物質條件是其存在的基礎，追求更多的物質利益是組織發(fā)展的前提，也是組織活動的重要目標。因此，利益分配問題是組織內部極為敏感的問題，處理不當可能挫傷相關部門或人員的積極性。對組織成員來說，物質需求是人類最原始最基本的需求，個 人的物質利益滿足是激發(fā)行為的根本動力。物質利益方面存在的供求不組或分配不公都將使組織成員喪失積極性。可見，利益協調的整個管理活動中尤為重要。 43．簡述造成組織成員思想認識不統一的原因？答： 1）組織成員的覺悟水平有高有低 2）組織成員的認識能力有高有低 3）組織宣傳工作跟不撒謊能夠組織成員思想認識不能統一。 44．簡述體制建設中，權責劃分方面可能出現的問題？答： 1）縱向權力與責任分配不合理，帶來的是上下級之間的矛盾與沖突 2）橫向權力與責任分配不合理，帶來的是部門之間的矛盾與沖突 3）這些矛盾和沖突在實踐中表現為管 理組織系統上下左右之間爭工諉過、互相扯皮，或濫用權力、逃避責任等。 45．簡述在體制建設中，機構設置方面可能出現的問題以及解決方法？答：問題：曾機設置太多和部門劃分太細解決方法：從組織協調的角度出發(fā)，首要的是精簡機構，簡政放權。對縱向機構來講，應適應職能目標的需要，壓縮管理層次，減少中間環(huán)節(jié)，確保組織溝通渠道暢通；對橫向機構來講，應立足職能轉變，裁減專業(yè)管理部門，緊縮管理幅度，確保橫向權力的完整統一，對橫向協調打下基礎。要盡可能減少職權交叉，對各部門之間不可避免的權力交叉，則應明確主次協調關系。 46．簡述 控制的含義？答：指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現的過程。 47：為什么說管理的控制職能與計劃職能是聯系在一起的？答：控制是依據計劃所提供的標準來衡量組織進行所取得的成果的。在這種衡量中，如果發(fā)現偏差，就采取糾正措施，以便計劃目標的順利實現。如果說計劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動按照計劃進行。所以，對于管理活動來說，控制是計劃的繼續(xù)。同時，計劃又需要控制來為其提供保障，只有借助與控制，才能夠糾正計劃執(zhí)行中出現的偏差，把那些不符合要求的管理活動引導正常軌道上來，使管理系統穩(wěn)步地實現計 劃目標。此外，控制的效果也取決與計劃，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。 48．管理者如何實現對人員的控制？答： 1）通過各種方式觀察被管理者的工作并糾正出現的問題 2）作為一 種常規(guī)的方法，通過對管理者的工作進行系統化的評估，使每一位下屬的近期績效都能得到鑒定，然后根據績效情況找出原因，加以解決。 49．為什么說反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制？答：當管理者從信息反饋中發(fā)現偏差、分析原因、采取措施、糾正偏差時，往往是偏差已經發(fā)生、損失已經造成。而從偏差的 出現到發(fā)現偏差、分析偏差、糾正偏差，又有個時間延遲問題，從而又造成了損失的擴大。所以說，反饋控制不是一種最好的控制。但是反饋控制卻是使用最為普遍的控制，主要是因為預測往往要受到各種條件限制；人們在執(zhí)行計劃中也會出現大量的失誤，前饋控制和現場控制都難以避免所有偏差。所以需要對已經出現的偏差進行分析，并根據分析結果，調整或改變計劃執(zhí)行的方案，以求在下一個管理環(huán)節(jié)中避免偏差的再度出現。 50．簡述系統分析的定義？答：是一種決策輔助技術，它采用系統的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定 性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的認識程度，以便選擇的行動方案。 51．簡述根據系統分析的基本要求和流程進行的系統分析的內容？答：系統研究，系統設計，系統量化，系統修改與簡化，系統評價。 52．簡述系統分析的定量方法中會出現的問題？答：為了套用某種方法而改變原來的問題和客觀條件，使模型產生真現象；在接觸到客觀上眾多因素時，先入主地一頭扎進某些細節(jié)里去，“只見樹木，不見森林”，或發(fā)生“以偏概全”的現象；過于迷信模型，而忘記了“具體問題具體分析”的道理；在不要求對資源培植進行損益分析的情況下，使用過于 復雜的模型和技術；由于過分依靠數學和與之相聯系的制定政策的邏輯和模型，而不重視或忽視了定性的或超理性因素的影響等 53．簡述網絡計劃方法的含義？答：指應用網絡圖全面反映整個工作的流程、計劃內各項工作之間的相互關系和進度，通過時間參數的計算，找出關鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學管理方法。它是關鍵線路和計劃評審法的綜合。 54．簡述目標管理中各目標之間的關系？答：目標管理中的目標并不是單個的、互不聯系的，而是一個系統的、有機的、相互聯系與制約的目標體系，或者說是一個目標系統。 55．簡述目標與目標 管理的定義？答：目標：指始終在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結果，是人們一切工作的出發(fā)點與歸宿。目標管理：是組織者期望通過成員的努力力求達到的一個時期的預期結果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵其活動的行為指南。 56．簡述目標管理的作用？答： 1）目標管理把組織的業(yè)績提高與成員的個人利益結合起來，強調成果的取得主要是每個成員的能力、知識和努力的結果 2）目標管理不僅像傳統管理理論那樣重視組織目標和管理目的，而且還將其視為一種極力下級、開發(fā)和培養(yǎng)下級能力的手段，特別是在制定個人目標時尊重目標執(zhí)行者 的意愿，以目標執(zhí)行者為主，上下級共同協商制定目標，使成員能夠增強責任感，提高工作興趣和積極性 3）目標管理賦予每個部門、每個成員獨特的任務和職責 57．簡述目標制定中有效目標的標準？答： 1）目標的制定應該有具體的對象 2）目標的表達一定要簡潔清楚，一目了然 3）分解出來的子目標，盡量實現定量化 4）目標應有明確的時間界限 5）目標的數量應該適當 58．簡述目標制訂過程中，提出基本假設的步驟？答： 1）預測對公共部門今后工作產生重要影響的重大時間 2）盡可能確切地評價這些事件的大致作用 3）決定是否需要做出假設 4）記錄所有的 假設 5）繼續(xù)注意所有假設的有效性 6）概率估算 59．簡述全面質量管理的內容？答： 1）全面質量管理的“質量”是全面的，即所指的質量是廣義的質量 2）全面質量管理的范圍是全面的，即實現生產全過程的管理 3）全面質量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與 4）全面質量管理作為一種現代管理方法，是一種科學的管理模式。 60．簡述全面質量管理的工作程序？答：計劃環(huán)節(jié)，實施環(huán)節(jié)，檢查環(huán)節(jié)，處理環(huán)節(jié) 61．簡述決策方法的含義？答：指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術的總稱，是為了實現決策方案的優(yōu)化而必須借助 的手段，也是決策任務得以完成的橋梁 62