【正文】 性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反映。 34．簡述早期特制理論的 內(nèi)容？答：生理特質(zhì)，個性特質(zhì)，智力特質(zhì)，工作特質(zhì)，社會特質(zhì) 35．簡述 方式類型中，強(qiáng)制命令方式的優(yōu)勢與局限性？答：優(yōu)勢： 1）強(qiáng)制命令方式的強(qiáng)制性、無償性以及具體性特點(diǎn)使得這種方式的運(yùn)用便于達(dá)到統(tǒng)一集中、迅速有效解決問題的目的 2）強(qiáng)制命令方式在處理問題時具有較大靈活性，不像有些領(lǐng)導(dǎo)方式那樣，輝程度不同地涉及整體局限性： 1）強(qiáng)制命令方式容易滋生“人治”的弊端 2）強(qiáng)制命令方式有其獨(dú)特作用，但是它不可能解決一切問題。 36．簡述領(lǐng)導(dǎo)方式及其類型？答：強(qiáng)制命令方式，疏導(dǎo)教育方式，物質(zhì)激勵方式，榜樣師范方式。 37．簡述尊重需要的主要內(nèi)容？答：尊重需要即追求自尊、自重并能獲得他人的好評與尊重，包括兩個方面：一是通過努力，以良好的品質(zhì)和工作績效使他人肯定自己的人格、勞動、工作、能力、品質(zhì)、才干，并給予客觀、公正的評價；二是希望自己在家庭、工作單位以至在社會上享有較高的地位，獲取更多、更高的聲譽(yù)、威望、贊揚(yáng)，受到他人的尊重，發(fā)揮更的影響。 38．簡述馬斯洛需求層次理論的局限性？答： 1）馬斯洛對人類需要層次的概括過于簡單化 2）馬斯洛對人類需要層次進(jìn)關(guān)系的分析過于機(jī)械 3）需求層次理論存在一些難以解釋的問題。 39．簡述赫茨伯 格提出的保健因素與激勵因素的含義和構(gòu)成？答：保健因素：使人們感到滿意或不滿意的因素是截然不同的激勵因素：從沒有滿意到滿意這個連續(xù)體中的影響因素 40．簡述歸因理論研究的內(nèi)容？答： 1）人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對其心理活動作出推論2）人員心理活動的歸因，即研究人們信息傾向的形式及心理活動展開的影響因素 3）對未來行為的預(yù)測，即依據(jù)人們的心理活動規(guī)律和習(xí)慣化的行為表現(xiàn)，對他們在未來一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評估、判斷。 41．簡述是目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件？答： 1）適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境因素對 組織的要求及影響 2）要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力 3）要從組織成員的思想觀念、價值觀念及個人目標(biāo)出發(fā)，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。 42．如何認(rèn)識利益協(xié)調(diào)在整個管理活動中的重要地位？答：對管理組織，尤其是企業(yè)組織來講，一定的物質(zhì)條件是其存在的基礎(chǔ)，追求更多的物質(zhì)利益是組織發(fā)展的前提，也是組織活動的重要目標(biāo)。因此，利益分配問題是組織內(nèi)部極為敏感的問題，處理不當(dāng)可能挫傷相關(guān)部門或人員的積極性。對組織成員來說，物質(zhì)需求是人類最原始最基本的需求，個 人的物質(zhì)利益滿足是激發(fā)行為的根本動力。物質(zhì)利益方面存在的供求不組或分配不公都將使組織成員喪失積極性?？梢姡鎱f(xié)調(diào)的整個管理活動中尤為重要。 43．簡述造成組織成員思想認(rèn)識不統(tǒng)一的原因？答： 1）組織成員的覺悟水平有高有低 2）組織成員的認(rèn)識能力有高有低 3）組織宣傳工作跟不撒謊能夠組織成員思想認(rèn)識不能統(tǒng)一。 44．簡述體制建設(shè)中，權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題？答： 1）縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理，帶來的是上下級之間的矛盾與沖突 2）橫向權(quán)力與責(zé)任分配不合理，帶來的是部門之間的矛盾與沖突 3）這些矛盾和沖突在實(shí)踐中表現(xiàn)為管 理組織系統(tǒng)上下左右之間爭工諉過、互相扯皮，或?yàn)E用權(quán)力、逃避責(zé)任等。 45．簡述在體制建設(shè)中，機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題以及解決方法？答：問題：曾機(jī)設(shè)置太多和部門劃分太細(xì)解決方法：從組織協(xié)調(diào)的角度出發(fā)，首要的是精簡機(jī)構(gòu)，簡政放權(quán)。對縱向機(jī)構(gòu)來講，應(yīng)適應(yīng)職能目標(biāo)的需要，壓縮管理層次，減少中間環(huán)節(jié)，確保組織溝通渠道暢通；對橫向機(jī)構(gòu)來講，應(yīng)立足職能轉(zhuǎn)變，裁減專業(yè)管理部門，緊縮管理幅度，確保橫向權(quán)力的完整統(tǒng)一，對橫向協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。要盡可能減少職權(quán)交叉，對各部門之間不可避免的權(quán)力交叉，則應(yīng)明確主次協(xié)調(diào)關(guān)系。 46．簡述 控制的含義？答：指由管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計劃進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。 47：為什么說管理的控制職能與計劃職能是聯(lián)系在一起的？答：控制是依據(jù)計劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來衡量組織進(jìn)行所取得的成果的。在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾正措施，以便計劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。如果說計劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動按照計劃進(jìn)行。所以，對于管理活動來說，控制是計劃的繼續(xù)。同時，計劃又需要控制來為其提供保障，只有借助與控制，才能夠糾正計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，把那些不符合要求的管理活動引導(dǎo)正常軌道上來，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)計 劃目標(biāo)。此外，控制的效果也取決與計劃，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。 48．管理者如何實(shí)現(xiàn)對人員的控制？答： 1）通過各種方式觀察被管理者的工作并糾正出現(xiàn)的問題 2）作為一 種常規(guī)的方法，通過對管理者的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的評估，使每一位下屬的近期績效都能得到鑒定，然后根據(jù)績效情況找出原因，加以解決。 49．為什么說反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制？答：當(dāng)管理者從信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、采取措施、糾正偏差時，往往是偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成。而從偏差的 出現(xiàn)到發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差、糾正偏差，又有個時間延遲問題，從而又造成了損失的擴(kuò)大。所以說，反饋控制不是一種最好的控制。但是反饋控制卻是使用最為普遍的控制，主要是因?yàn)轭A(yù)測往往要受到各種條件限制；人們在執(zhí)行計劃中也會出現(xiàn)大量的失誤，前饋控制和現(xiàn)場控制都難以避免所有偏差。所以需要對已經(jīng)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整或改變計劃執(zhí)行的方案，以求在下一個管理環(huán)節(jié)中避免偏差的再度出現(xiàn)。 50．簡述系統(tǒng)分析的定義？答：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定 性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的認(rèn)識程度，以便選擇的行動方案。 51．簡述根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析的內(nèi)容？答：系統(tǒng)研究，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)量化，系統(tǒng)修改與簡化，系統(tǒng)評價。 52．簡述系統(tǒng)分析的定量方法中會出現(xiàn)的問題？答：為了套用某種方法而改變原來的問題和客觀條件，使模型產(chǎn)生真現(xiàn)象；在接觸到客觀上眾多因素時，先入主地一頭扎進(jìn)某些細(xì)節(jié)里去，“只見樹木，不見森林”，或發(fā)生“以偏概全”的現(xiàn)象；過于迷信模型，而忘記了“具體問題具體分析”的道理；在不要求對資源培植進(jìn)行損益分析的情況下，使用過于 復(fù)雜的模型和技術(shù)；由于過分依靠數(shù)學(xué)和與之相聯(lián)系的制定政策的邏輯和模型，而不重視或忽視了定性的或超理性因素的影響等 53．簡述網(wǎng)絡(luò)計劃方法的含義？答：指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動時間，以對計劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。它是關(guān)鍵線路和計劃評審法的綜合。 54．簡述目標(biāo)管理中各目標(biāo)之間的關(guān)系？答：目標(biāo)管理中的目標(biāo)并不是單個的、互不聯(lián)系的，而是一個系統(tǒng)的、有機(jī)的、相互聯(lián)系與制約的目標(biāo)體系，或者說是一個目標(biāo)系統(tǒng)。 55．簡述目標(biāo)與目標(biāo) 管理的定義？答：目標(biāo)：指始終在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。目標(biāo)管理：是組織者期望通過成員的努力力求達(dá)到的一個時期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵其活動的行為指南。 56．簡述目標(biāo)管理的作用？答： 1）目標(biāo)管理把組織的業(yè)績提高與成員的個人利益結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)成果的取得主要是每個成員的能力、知識和努力的結(jié)果 2）目標(biāo)管理不僅像傳統(tǒng)管理理論那樣重視組織目標(biāo)和管理目的，而且還將其視為一種極力下級、開發(fā)和培養(yǎng)下級能力的手段，特別是在制定個人目標(biāo)時尊重目標(biāo)執(zhí)行者 的意愿，以目標(biāo)執(zhí)行者為主，上下級共同協(xié)商制定目標(biāo)，使成員能夠增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作興趣和積極性 3）目標(biāo)管理賦予每個部門、每個成員獨(dú)特的任務(wù)和職責(zé) 57．簡述目標(biāo)制定中有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？答： 1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對象 2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然 3）分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化 4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時間界限 5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng) 58．簡述目標(biāo)制訂過程中，提出基本假設(shè)的步驟？答： 1）預(yù)測對公共部門今后工作產(chǎn)生重要影響的重大時間 2）盡可能確切地評價這些事件的大致作用 3）決定是否需要做出假設(shè) 4）記錄所有的 假設(shè) 5）繼續(xù)注意所有假設(shè)的有效性 6）概率估算 59．簡述全面質(zhì)量管理的內(nèi)容？答： 1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量 2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理 3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與 4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。 60．簡述全面質(zhì)量管理的工作程序？答：計劃環(huán)節(jié)，實(shí)施環(huán)節(jié)，檢查環(huán)節(jié)，處理環(huán)節(jié) 61．簡述決策方法的含義？答：指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助 的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁 62