【正文】 驗 6）業(yè)務、職能、體制與機構(gòu)調(diào)整。 93．論述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別？答： 1）對人的認識不同 2）管理原則不同 3）管理方法不同4）管理內(nèi)容不同 5）人事部門在組織中的地位不同。 94．如何克服偏差，確保人事考評的公正性？答：主觀好惡偏差包括價值取向和感情取向好惡偏差兩類。暈輪效應偏差是指人事考評中，因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明 、突進，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀。近因效應偏差是由時間和心理因素而 引起的誤差，即考評者主要依據(jù)對象的進期表現(xiàn)對其做出的評價。刻板印象偏差是考評者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的主觀認識影響考評結(jié)果而形成的誤差暗示效應偏差是指考評人員自覺地受他人，特別是領(lǐng)導者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對考評對象做出不正確、不準確的評價。 95．論述麥格雷戈的 X 理論 Y 理論？答：麥格雷戈將傳統(tǒng)的管理方法成為 X理論他認為傳統(tǒng)的理論是以對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的民主種理論把人看車是天生懶惰，厭惡工作；缺乏進取心，不愿承擔責任；安于現(xiàn)狀，反對改革；以自我為中心，忽視組織目標；不大聰明，易于受騙等。因此，為了提高勞動生產(chǎn)率，就必須采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法。麥格雷戈認為， X理論所用的傳統(tǒng)的研究方法是建立在錯誤的因果觀念的基礎(chǔ)上的，而現(xiàn)實生活中的許多現(xiàn)象并不符合 X 理論基于以上原因，麥格雷戈提出了 Y理論?；緝?nèi)容是： 1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。 2）控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的惟一方法。 3）激勵在需要的每一個階梯都起作用。 4）在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承擔責任。 5）在現(xiàn)代工業(yè) 條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導者的責任就是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。兩者的重要區(qū)別在于： X理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的，因此，在管理上強調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制手段。而 Y 理論則認為下屬的個人目標和組織目標應該相互融合，只要下屬接受組織目標，就能夠主動地為實現(xiàn)組織目標而努力工作 96．論述經(jīng)濟人假設(shè)？答：是古典經(jīng)濟學家和古典管理學家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱的 X 理論。沙因?qū)⒔?jīng)濟人假設(shè)歸納為四點：一是人是由經(jīng)濟誘因來引 發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益。二是經(jīng)濟誘因的組織的控制下。因此，人被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作。三是人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事。四是人的情感是非理性的，會干預人對經(jīng)濟利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個人的感情。 97．論述特制理論的新發(fā)展？答：個性，想象力，行為，信心 98．論述利克特的領(lǐng)導方式理論？答：1）專制 權(quán)威式 2）開明 權(quán)威式 3）協(xié)商式 4）群體參與式。 99．論述領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論？答：在領(lǐng)導連續(xù)模型的左端是專制型領(lǐng)導，即由領(lǐng)導自行決定一切，對下屬實行嚴密 的控制，要求他們完全按照領(lǐng)導的命令行事。這種領(lǐng)導方式對下屬的意見和要求熟識無睹，下屬缺乏任何自由度，因此缺乏工作積極性，但能保證命令的貫徹執(zhí)行。在領(lǐng)導連續(xù)模型的右端是民主型領(lǐng)導，領(lǐng)導者很少行使權(quán)力直接控制下屬。在一定范圍內(nèi)，下屬具有決策和自由行動的權(quán)力。該種領(lǐng)導方式能使下屬獲得較大的心理滿足，取得較高的工作效率。領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認為，在專制型領(lǐng)導和民主型領(lǐng)導之間，有多種選擇，并非非此彼，有效的領(lǐng)導者應當根據(jù)自己的能力、下屬的能力、工作的性質(zhì)和任務要求等因素，靈活選擇最為適當?shù)念I(lǐng)導方式。 100．論述路 徑 目標理論的內(nèi)容？答：1）領(lǐng)導過程 2）目標設(shè)置 3）路徑改善 4）領(lǐng)導方式。 101．試述小克勞德 `喬治的激勵原則？答：目標明確，提前參與，從實績出發(fā)，及時交流，重在鼓勵，真誠相符，表揚要坦率、真誠，化解消極因素，思想開放，少批評，盡可能使人們對工作感興趣，不要怕放權(quán)，少威脅，寬宏大量，關(guān)愛員工。 102．試述波特 勞勒模式的基本觀點？答： 1）個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小 2）工作績效不僅取決于努力程度，還取決于個人能力以及對所承擔目標任務的了解程度3）獎勵的價值應以工作績效為標準 4）一個人對獎勵 滿意與否以及滿意程度取決與他對獎勵是否公平的判斷 5）人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔目標任務的行為。 103．試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用？答：1）溝通可以提高人的思想覺悟，養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提 2）溝通可以實現(xiàn)對管理目標管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提 3）溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào) 4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 104．論述堅持協(xié)調(diào)的原則？答：以人為本，客觀公正，靈活機動，注重整體。 105．試述控制的過程？答：確立標準，檢查實際績效，糾正偏差。 106．試分析控制三個步驟的功能？答：確立標準，檢查實際績效，糾正偏差。 107．論述系統(tǒng)分析的作用？答： 1）決冊者用整體的眼光看待問題，不僅不事物本身看成一個由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務放在整個環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性 2）提高決策者的決策效率3）幫助人們理解政策，從宏觀的角度進行政策研究并進行政策之間的比較4）為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的的層次結(jié)構(gòu)和特點 5）有助于開拓新的知識領(lǐng)域。 108．論述系統(tǒng)分析的過程？答：確定目標，擬訂方案，選擇可行方案，選擇計算準則，應用模型技術(shù)，生成要輸入的數(shù)據(jù)，模型運行和操作，結(jié)果分析，反饋。 109．論述系統(tǒng)分析的方法論？答：行為研究，價值研究，規(guī)范研究，可行性研究。 110．論述網(wǎng)絡計劃方法的優(yōu)點和作用？答： 1）網(wǎng)絡是一種直觀圖形表示的、有邏輯和數(shù)字根據(jù)的計劃模型，它能完整地提示一項計劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關(guān)系 2）網(wǎng)絡方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個計劃中的關(guān)鍵線路 3）網(wǎng)絡方法可以應用最優(yōu)化原理去合理地安排計劃中各項工作4）網(wǎng)絡方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計劃的反饋信息，及時地預見 可能偏離計劃的情況。 5）網(wǎng)絡方法可以有效地使用計算機，從而大大提高制定計劃的效率 111．論述繪制網(wǎng)絡圖的步驟？答： 1）確定目標 2）收集、研究編制網(wǎng)絡圖所需的資料 3）劃分工序項目 4）確定每一個工序的時間定額或勞動定額 5）確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等 6）繪制網(wǎng)絡圖。 112．論述目標制定的過程？答：收集信息，確定責任，確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域，進行能力分析，提出基本假設(shè)，編寫有效目標，制定目標實施計劃。 113．論述目標管理中的 SWOT 分析？答：對能力進行分析的方法通常稱為SWOT分析 其中優(yōu)勢是指那些管理活動中的主要有利條件，對這些條件，管理人員應盡量加以利用 弱點是指要影響工作的不利條件，應是管理人員努力克服的部分機會是指未來的主要有利條件，管理人員應盡一切可能利用它們?yōu)樽约悍胀{是指對工作可能產(chǎn)生重大影響的不利因素，或在將來可能發(fā)生的危險或出現(xiàn)變化的可能性。 114．論述質(zhì)量改進的步驟？答：標準的選擇，過程的評估，過程標準化，過程改進 115．論述質(zhì)疑頭腦風暴法？答： 1）要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進行全面評論 2）對每一組或每一個設(shè)想，編制一個評論意見一 覽表，以及可行設(shè)想一覽表 3）對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進行再評估，以便形成一個對所討論問題施加可行的最終設(shè)想一覽表。 116．論述模擬決策法的優(yōu)缺點？答： 優(yōu)點： 1）運用模擬法能有效地對復雜龐大的決策問題進行決策 2）模擬決策法可以指導現(xiàn)實的決策活動 3）模擬決策法可以避免對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗 4）模擬決策所費的時間較短，可以加快決策的進程 5）模擬決策法原理較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解 6）模擬法實際上是對人們在研究過程中所作的各種假設(shè)及得出的結(jié)論進行的一種檢驗和論 證，因而有助于人們認識水品的提高缺點：1）模型的主要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策2）模型要提供的是了解而不是最后結(jié)論，且極少有一項重要應用能歸結(jié)為一個簡單而完善的模型。 117．論述方案前提分析法？答：優(yōu)點：1）如果不討論方案本身，而只討論方案的前提，則可以有效地防止這種利害關(guān)系對參與人員意見表達的干擾和影響，促使他們客觀地看待和分析問題，作出正確的判斷 2）對前提假設(shè)的論證過程，實質(zhì)上也是一個對各種不同方案進行取舍的過程，而且這種做法的一個很重要的優(yōu)點在于它可以照顧到參與人員的自尊心 3）采用方案前提分析法，可以真正做到客觀地分析和認識問題，自由地發(fā)表意見，在集思廣益的基礎(chǔ)上制定和評價方案步驟： 1）分析方案 2）在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論 3）在充分討論的基礎(chǔ)上，決策