【正文】 革、開放；三是全心全意為人民服務(wù)，永遠(yuǎn)做人民的公仆。第一章 管理主體一、管理主體的特征（辨析）所謂管理主體，就是指在管理過程中具有主動支配和影響作用的要素。（6）管理的反饋規(guī)律。管理規(guī)律至少包括共有規(guī)律、派生規(guī)律、特殊規(guī)律和技巧性規(guī)律等類型。答：錯。（科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的發(fā)揮）辨析題：管理只具有自然屬性而不具備社會屬性。答：錯。管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性，因此它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。現(xiàn)代管理學(xué)的研究對象是現(xiàn)代管理的一般規(guī)律，它具體表現(xiàn)為現(xiàn)代管理的一般原理。派生規(guī)律主要指從共有規(guī)律中派生出來的規(guī)律，比如從人本規(guī)律中派生出的利用非正常組織和不斷滿足人的需求規(guī)律，從組織規(guī)律中派生出的控制幅度規(guī)律、協(xié)調(diào)統(tǒng)一規(guī)律、信息傳遞規(guī)律。它可以是單個管理者，也可以是由管理者群體組成的管理機(jī)構(gòu)。：品德即道德品質(zhì)，是一個人依據(jù)一定社會的道德準(zhǔn)則去行動時所表現(xiàn)出來的行為特征。所謂知人，就是善于發(fā)現(xiàn)人才，對人有真正的了解；所謂善任，就是能夠把恰當(dāng)?shù)娜税才旁谇‘?dāng)?shù)膷徫簧?，使其充分發(fā)揮聰明才智，即人盡其才。否則，墨守陳規(guī)，固步自封，就不能發(fā)揮管理的效能。（是目前西方國家規(guī)模較大的股份制企業(yè)廣泛采用的一種管理機(jī)構(gòu)形式）四、管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則?？傮w而言，管理職能由粗到細(xì)，由少到多；由由硬到軟、軟硬兼施。P47。（2）當(dāng)他們作為被管理者處于服從地位的時候，這種服從也不是完全被動地服從、盲目地服從，而是主動地服從、有條件地服從。第三章 管理目標(biāo)一、管理目標(biāo)的涵義及作用（辨析、論述）管理目標(biāo)是指人們在管理活動中，用科學(xué)的管理措施所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果（一是達(dá)到預(yù)期結(jié)果，二是達(dá)到這一預(yù)期結(jié)果所采取的管理措施）管理目標(biāo)是管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，因此，它在管理中占有重要地位，能夠發(fā)揮重要作用（凝聚、導(dǎo)向、激勵、評價）。因?yàn)閱滩妓棺屗麄兿嘈牛麄兯O(shè)計(jì)的電腦將會改變整個產(chǎn)業(yè)，整個時代，他們是融合科技與文化的藝術(shù)家，他們將無可取代。管理目標(biāo)的制定，不應(yīng)只是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者的事，還應(yīng)當(dāng)廣泛發(fā)動群眾共同參與目標(biāo)的制定。二是實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。（3）計(jì)劃管理的結(jié)果只可能是任務(wù)的完成和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而目標(biāo)管理則能達(dá)到任務(wù)完成和自我實(shí)現(xiàn)的結(jié)合。因此管理中要把關(guān)心人、尊重人、解放人、發(fā)展人作為管理的目的，從而納入管理要求的最高目標(biāo)。2．作為管理主體的人，在管理活動中始終處于主導(dǎo)地位?；萜瘴幕暮诵氖墙?jīng)久不變的價值觀，即一套堅(jiān)定的信念：信任和尊重個人；追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直；依靠團(tuán)隊(duì)精神來達(dá)到我們的目標(biāo)；鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。二、20世紀(jì)60年代系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為系統(tǒng)管理有以下四個特點(diǎn)（多選）答：20世紀(jì)60年代興起的系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為系統(tǒng)管理有以下四個特點(diǎn)：（1）它以目標(biāo)為中心，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和效果；（2）它以整個系統(tǒng)為中心，決策時強(qiáng)調(diào)整個系統(tǒng)最優(yōu)化，而不是子系統(tǒng)最優(yōu)化；（3）它以責(zé)任為中心，每個管理人員都被分配一定的任務(wù)，并能衡量其工作效果；（4）它以人為中心，每個工作人員都被安排有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其工作成績付給報(bào)酬。（3）定性與定量分析相結(jié)合原則。二、戰(zhàn)略觀念在現(xiàn)代管理中的作用與地位（選擇、論述），可以增強(qiáng)管理目的性。管理主體是否確立戰(zhàn)略觀念，有無進(jìn)行戰(zhàn)略思考和研究的能力，是導(dǎo)致管理者素質(zhì)與才能差異的重要原因。權(quán)變理論的思想結(jié)構(gòu)可表示為：Y（管理方式）=F（管理環(huán)境）。一要樹立重視環(huán)境的觀念，二要樹立適應(yīng)環(huán)境的觀念，三要樹立改善環(huán)境的觀念。三種領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變應(yīng)用，專制、民主、分散的領(lǐng)導(dǎo)方式，權(quán)變觀念認(rèn)為，三種領(lǐng)導(dǎo)方式并不是互相排斥的，應(yīng)該在不同的情況下采用其適用的領(lǐng)導(dǎo)方式；。按條件和狀態(tài)不同，可分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定性決策的相同點(diǎn)：自然狀態(tài)不確定。④民主集中制原則。3．?dāng)M訂方案：應(yīng)擬訂多個方案，方案應(yīng)符合整體詳盡性和互相排斥性的基本要求。應(yīng)注意的三個問題：一是應(yīng)客觀地回溯分析，找出失效的真正原因；二是進(jìn)行跟蹤決策必須既慎之又慎又當(dāng)機(jī)立斷；三是跟蹤決策要特別考慮心理效應(yīng)。西蒙提出了“有限理性”的概念，提出通過用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則，并不是因?yàn)樽顑?yōu)化不好，而是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中難以達(dá)到，即使達(dá)到往往也要花費(fèi)很大的代價。三、計(jì)劃指標(biāo)的涵義（選擇）：所謂計(jì)劃指標(biāo)，是指計(jì)劃任務(wù)的具體化，是計(jì)劃任務(wù)的數(shù)量表現(xiàn)。②實(shí)施是現(xiàn)代管理者的一項(xiàng)重要責(zé)任。四、協(xié)調(diào)的方式方法（多選、案例）：召開會議協(xié)調(diào)個別談心通氣調(diào)整組織機(jī)構(gòu)（主要方法是按照職能分工和精簡高效的原則進(jìn)行機(jī)構(gòu)的精簡合并。懲罰的類型有批評、檢討、外分及經(jīng)濟(jì)制裁、法律懲辦等）榜樣激勵表率激勵目標(biāo)激勵。而喬老爺子自己不接受，體現(xiàn)了榜樣和表率激勵效果。超前監(jiān)督原則：監(jiān)督的一個重要功能是預(yù)防，為充分發(fā)揮該項(xiàng)功能的作用，就要遵循超前監(jiān)督的原則。第十四章 評價一、評價在管理中的作用（選擇）答：評價是反饋原理和封閉原理在管理過程中的具體運(yùn)用和表現(xiàn)，具有以下主要作用：（1）評價是提高管理水平，實(shí)現(xiàn)管理良性循環(huán)的必要途徑。二、評價的原則（選擇）目標(biāo)性原則，在管理目標(biāo)制定正確的前提下，對管理成績和效果的評價，一般應(yīng)圍繞管理目標(biāo)的要求來進(jìn)行。這樣既不利于國民經(jīng)濟(jì)各部門、各行業(yè)、各單位之間的分工協(xié)作和橫向聯(lián)合，也不利于地區(qū)間的商品流通和商品交換，從而也就不利于市場經(jīng)濟(jì)和社會化大生產(chǎn)的發(fā)展）為避免和克服上述可能產(chǎn)生弊病，在運(yùn)用過程中，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：①建立在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上②建立在民主集中制的基礎(chǔ)上③與其他方法綜合運(yùn)用四、社會心理方法的涵義（判斷）：是指在管理過程中，運(yùn)用社會心理學(xué)知識，對人們的社會心理進(jìn)行詳細(xì)了解和科學(xué)分析，按照人們的社會心理活動特點(diǎn)和規(guī)律性，進(jìn)行有效管理的一系列方法的總稱。定量預(yù)測主要有時間序列預(yù)測、因果關(guān)系分析預(yù)測（相關(guān)分析預(yù)測）。答：用人藝術(shù)主要有：一是用人先要選好人；二是用人所長，揚(yáng)長避短；三是充分信任，尊重關(guān)心；四是善于激勵，賞罰分明；五是合理搭配，整體效能。最根本的是要堅(jiān)持群眾路線。下面幾點(diǎn)值得注意：A、對不影響工作任務(wù)的完成，不影響其長處發(fā)揮的短處，不必苛求。自尊心得到尊重，會產(chǎn)生一種向心力。在獎罰問題上，要注意賞罰分明，公平對待，切不能在賞罰問題上徇私情，憑個人恩怨辦事。用人時要從整體出發(fā)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，精心設(shè)計(jì)工作規(guī)范的基礎(chǔ)上合理搭配人才。關(guān)心既包括生活上的問寒問暖，解決困難，更包括政治上的關(guān)心愛護(hù)。C、對嚴(yán)重影響工作的致命短處，要采取果斷措施，避免其給事業(yè)帶來危害。具體選人方法要依選人的目的，選人的對象、時間、環(huán)境等具體情況決定。A、選人的路線和標(biāo)準(zhǔn)。三、控制的含義與基本原理（選擇、判斷）：從一般意義上說，控制是控制主體按照給定的條件和目標(biāo)，對控制客體施加影響的過程和行為。）、大膽地引進(jìn)和吸收國外先進(jìn)而適用的管理技術(shù)，發(fā)揮其綜合功能辨析題：在管理活動中應(yīng)以定性分析為依據(jù)，定量分析為工具。第十五章 現(xiàn)代管理方法綜述一、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（選擇、判斷）①調(diào)節(jié)對象的利益性；②調(diào)節(jié)作用的間接性（宏觀經(jīng)濟(jì)管理是一種以間接管理為主要方式的管理）；③調(diào)節(jié)手段的靈活性。①通過評價活動，對人們在一定時期內(nèi)所付的努力及其所獲得的工作成績和效益進(jìn)行肯定和認(rèn)可，使其充分認(rèn)識到自身的價值及其對組織的貢獻(xiàn)，享受到事業(yè)的成就感和成功的喜悅。審計(jì)監(jiān)督是一種較高層次的監(jiān)督（依法獨(dú)立行使審計(jì)監(jiān)督權(quán)，不受干擾，極具權(quán)威審計(jì)監(jiān)督是一種綜合性經(jīng)濟(jì)監(jiān)督）在合理有效地使用和管理資金方面，起著重要的作用。二、監(jiān)督的功能（選擇）從監(jiān)督的涵義出發(fā)，監(jiān)督具有制約（確定了監(jiān)督的范圍）、參與（指出了監(jiān)督的過程）、預(yù)防（監(jiān)督的重點(diǎn)）與反饋（是監(jiān)督的一項(xiàng)重要功能，為監(jiān)督提供依據(jù)）四項(xiàng)功能。雖然馬謖才氣過人，得到諸葛亮的器重，但為了嚴(yán)肅軍紀(jì)，諸葛亮還是忍痛揮淚斬馬謖，并上表請求自貶三等，承擔(dān)失敗之責(zé)，這個例子就很好地運(yùn)用了獎懲激勵以及表率激勵，所以有過必罰，不能優(yōu)柔寡斷，感情用事，從此蜀軍上下，再也不敢違命。五、激勵的涵義與作用（論述）激勵的涵義：激勵是指管理者通過各種方式去激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在動力，迸發(fā)積極性和創(chuàng)造性，朝著組織確定的目標(biāo)奮發(fā)努力的過程。（p207）三、協(xié)調(diào)的涵義（判斷）：協(xié)調(diào)就是協(xié)商問題和調(diào)節(jié)關(guān)系。四、計(jì)劃編制的原則（辨析、多選）計(jì)劃是主觀性的東西，計(jì)劃制定的好壞，取決于它和客觀相符合的程度。第十一章 計(jì) 劃一、計(jì)劃的效率性（辨析）計(jì)劃不僅要確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且要合理利用資源和提高效率。辨析題：西蒙所提出的決策準(zhǔn)則是最優(yōu)、最佳。包括經(jīng)濟(jì)效益分析、社會效益分析和社會心理效應(yīng)分析。要堅(jiān)持群眾路線，要堅(jiān)持集體決策在決策班子中實(shí)行嚴(yán)格的民主集中制。四、預(yù)測是決策的前提（選擇、判斷）決策要以預(yù)測提供的信息為先導(dǎo)和依據(jù)，因此，預(yù)測是決策的前提。按重復(fù)出現(xiàn)程序不同——程序性決策和非程序性決策；按層次不同——高層、中層、基層；按管理范圍或性質(zhì)不同——宏觀決策、微觀決策?！窘?jīng)領(lǐng)導(dǎo)方式。聯(lián)系實(shí)際：建設(shè)中國特色社會主義是最好的例子。權(quán)變觀念的最終目的就在于提出適宜于具體環(huán)境情況的組織設(shè)計(jì)和管理行為。必須指出的是，強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略角度看問題，并不是不干實(shí)事，恰恰是為了求得全面均衡發(fā)展，使各種短期措施與長遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地銜接起來。二