【正文】 ，從組織規(guī)律中派生出的控制幅度規(guī)律、協(xié)調(diào)統(tǒng)一規(guī)律、信息傳遞規(guī)律。管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性，因此它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。（科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的發(fā)揮）辨析題：管理只具有自然屬性而不具備社會(huì)屬性。管理規(guī)律至少包括共有規(guī)律、派生規(guī)律、特殊規(guī)律和技巧性規(guī)律等類型。第一章 管理主體一、管理主體的特征（辨析）所謂管理主體，就是指在管理過程中具有主動(dòng)支配和影響作用的要素。②是知人善任能力。三、管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)類型（選擇）答：管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)類型有：①直線制（適用規(guī)模不大、職工人數(shù)不多、管理工作比較簡(jiǎn)單的單位）；②職能制（容易形成多頭管理，不符合統(tǒng)一指揮原則）；③直線職能制（直線參謀制，是上述二者的結(jié)合，容易產(chǎn)生對(duì)職能機(jī)構(gòu)的職權(quán)不夠重視的傾向，可以考慮適度授權(quán)）；④矩陣制（目標(biāo)規(guī)劃制，是在直線職能制基礎(chǔ)上，增加橫向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，缺點(diǎn)是產(chǎn)生雙重領(lǐng)導(dǎo)，適用于各方面專業(yè)人員參加完成的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)）；⑤事業(yè)部制。辨析題：管理客體的可控性不是一成不變的。③其它，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的平衡與不平衡規(guī)律、物質(zhì)利益規(guī)律、按一定比例分配社會(huì)勞動(dòng)的規(guī)律供求規(guī)律，規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律等。（2）計(jì)劃管理一般強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行和組織實(shí)施，即強(qiáng)調(diào)“要我干”，而目標(biāo)管理則把目標(biāo)的完成看成是一種承諾的責(zé)任，實(shí)行自我控制，把“要我干”變成“我要干”。作為管理客體的要素有人、物質(zhì)、科技、信息、時(shí)間、空間、觀念等，其中人是最活躍的、起決定作用的要素。系統(tǒng)觀念內(nèi)容包括：整體觀念、動(dòng)態(tài)觀念、開放觀念、層次觀念和信息觀念。管理的戰(zhàn)略觀念：是指管理主體在管理實(shí)踐中從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，對(duì)管理客體和管理過程進(jìn)行總體謀劃的管理觀念體系。核心內(nèi)容在于管理效果完全取決于組織與環(huán)境之間的適應(yīng)性。領(lǐng)導(dǎo)方式的好壞，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且取決于許多客觀的因素。管理決策實(shí)際上是管理行為的選擇，管理行為則是管理決策的執(zhí)行。2．確定目標(biāo)：確定目標(biāo)的四個(gè)基本要求是：一是目標(biāo)必須是單義的；二是必須有明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；三是明確目標(biāo)的主客觀約束條件；四是在存在多目標(biāo)的情況下，應(yīng)對(duì)各目標(biāo)進(jìn)行具體分析，去掉無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)和從屬的子目標(biāo)，合并相同的目標(biāo)，形成綜合目標(biāo)，以減少目標(biāo)數(shù)量；要根據(jù)各目標(biāo)的重要性，分清主次。所以，事實(shí)上人們不可能作出完全合理的決策。二、實(shí)施的作用（判斷）：①實(shí)施是落實(shí)和完善決策、計(jì)劃的環(huán)節(jié)和途徑。（獎(jiǎng)與罰中，要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)勵(lì)的類型有：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，要以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。運(yùn)用大權(quán)監(jiān)督小權(quán)，必須注意監(jiān)督的公正性。因此，要提高管理的有效性，必須重視管理中的評(píng)價(jià)活動(dòng)。第十六章 現(xiàn)代管理技術(shù)一、預(yù)測(cè)技術(shù)（多選）：預(yù)測(cè)技術(shù)有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩種，定性預(yù)測(cè)主要指各種調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、專家意見調(diào)查等。B、選人的途徑和方法。注意尊重職工，在人格上要與下級(jí)平行相處，決不損害他們的自尊心。人才的整體結(jié)構(gòu)是一個(gè)多序列、多層次、多要素的動(dòng)態(tài)綜合體，通常可從專業(yè)、年齡、能力、心理素質(zhì)等方面加以考慮，力求專業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，年齡結(jié)構(gòu)形成梯形，能力結(jié)構(gòu)可以互相補(bǔ)充，心理素質(zhì)比較協(xié)調(diào)。③充分信任、尊重關(guān)心。應(yīng)堅(jiān)持“任人唯賢”的路線，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞倪x拔人才標(biāo)準(zhǔn)。答：對(duì)。②科學(xué)的評(píng)價(jià)是公平分配的前提條件。三、監(jiān)督的基本原則。激勵(lì)的作用具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是挖掘人的內(nèi)在潛力。遵循的原則包括：科學(xué)性原則；統(tǒng)籌兼顧原則；重點(diǎn)原則；彈性原則；瞻前顧后、綜合平衡原則；群眾性原則；計(jì)劃修正原則。答：錯(cuò)。六、決策的程序：（案例）1．?dāng)[明問題。三、決策的地位和作用（選擇、辨析）第一點(diǎn)重點(diǎn)掌握。金融風(fēng)暴，海爾做法：將客戶調(diào)整外“老外”“老鄉(xiāng)”，對(duì)老外這個(gè)市場(chǎng)提出“海外市場(chǎng)要升級(jí)”即海外市場(chǎng)升級(jí)品牌高端形象，日本三菱集團(tuán)在金融危機(jī)中不堪壓力退出市場(chǎng)，海爾集團(tuán)抓住機(jī)遇在海外的影響力和知名度一路飆升。聯(lián)系實(shí)際：三、戰(zhàn)略任務(wù)的分類。但是整體優(yōu)化往往不一定是局部?jī)?yōu)化的簡(jiǎn)單相加，而是局部?jī)?yōu)化的綜合。二、管理的人本觀念的主要表現(xiàn)（多選）：人的因素第一的觀念尊重知識(shí)、尊重人才的觀念（知識(shí)是人才的基礎(chǔ)，人才是知識(shí)的人格化）以人的不斷解放和全面發(fā)展為最高追求目標(biāo)的觀念“人和第一”的觀念三、在管理中樹立人本觀念的主要途徑（多選）答：樹立人本觀念的主要途徑：①正確確定人的假設(shè)理論，把管理建立在對(duì)人的本性科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上（科學(xué)管理學(xué)派以人是經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)、行為科學(xué)——社會(huì)人、決策理論學(xué)派——決策人、管理人、權(quán)變理論學(xué)派——復(fù)雜人）；②在管理中正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，需要是人的普遍本性，通過滿足人的各種合理需要來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性（需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，這是人的行為產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律）；③重視人的精神、價(jià)值觀和政治思想在管理中的巨大作用；重視文化建設(shè)，加強(qiáng)思想政治工作；④創(chuàng)造能充分發(fā)揮人的聰明才智和拔尖人才脫穎而出的機(jī)制和環(huán)境。四是管理人本觀念中的人是“具體”的人，而不是“抽象”的人。由于以上原因，在管理目標(biāo)的制定中，必須堅(jiān)持信息反饋的原則，要在目標(biāo)的制定和執(zhí)行中不斷收集反饋信息及時(shí)糾正偏差。這個(gè)事例可見目標(biāo)的巨大作用。（生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。作為管理客體有客觀存在的屬性，有自身的不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀運(yùn)行規(guī)律。在對(duì)喬布斯的了解中不難發(fā)現(xiàn)他的幾項(xiàng)個(gè)人特質(zhì)，比如“專注”、“完美主義”、“精英主義”、“專制”等等。這樣才能做到視野開闊、信息靈通、思維敏捷、舉一反三，妥善處理各種復(fù)雜問題。答：錯(cuò)。在實(shí)踐中，只有按照這些原理、原則、程序和方法辦事，才能達(dá)到管理目標(biāo)，取得較好的管理效果，這就是管理的科學(xué)性。現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)及題型分析導(dǎo)言部分 現(xiàn)代管理學(xué)的研究對(duì)象一、管理的概念與特征。我們之所以說管理是一門藝術(shù)，主要是因?yàn)?，影響管理的因素不僅有確定性的因素，而且有不確定性的因素；不僅有穩(wěn)定性的因素，而且還有突發(fā)性、偶然性因素；不僅有物質(zhì)性、技術(shù)性的“硬”因素，而且還有觀念性、文化性的“軟”因素。管理人本觀念中的“人”，既包括作為管理客體的人“人”，也包括作為管理主體的“人”，既包括個(gè)體的“人”，也包括作為群體的“人”、組織的“人”乃至社會(huì)的“人”。4．業(yè)務(wù)素質(zhì)：主要是指管理能力，主要包括以下幾點(diǎn)：①一是科學(xué)決策能力。喬布斯身上有很多標(biāo)簽，他是《財(cái)富》眼中“美國(guó)最粗暴的老板”，吉姆管理客體的特征是：①客觀性（管理客體因?qū)倏陀^存在的事物）；②系統(tǒng)性（在實(shí)際中，管理客體表現(xiàn)為各種存在的形式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)）；③規(guī)律性（作為管理客體，不管它表現(xiàn)為何種存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，都有自身一定的發(fā)展變化規(guī)律）；④可控性（或稱可管理性是管理客體的重要特征，也是它之所以成為管理客體的重要標(biāo)志。生產(chǎn)關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展起著巨大的反作用）這是一切社會(huì)形態(tài)所共有的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。二、管理目標(biāo)的制定原則（選擇題、論述）。聯(lián)系實(shí)際：三、目標(biāo)管理特點(diǎn)及目標(biāo)管理與傳統(tǒng)的計(jì)劃管理的主要區(qū)別（辨析）目標(biāo)管理是與傳統(tǒng)管理不同的一種管理辦法（古典管理側(cè)重以工作為中心，行為科學(xué)偏重以人為中心，忽視了同工作結(jié)合），它是一種綜合了以人為中心和以工作為中心的管理制度和方法。不同社會(huì)制度、不同國(guó)家的人在需要和本性上既有相同之處，也有差異之處。實(shí)行民主管理，參與管理，建立平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定合理的分配制度和有效的干部培養(yǎng)、選拔、任用和考核制度等。定性與定量分析相結(jié)合原則：定性分析的目的是確定優(yōu)選方案的質(zhì)的規(guī)定性；定量分析的目的是確定優(yōu)選方案的量的要求。（選擇、辨析）答：戰(zhàn)略任務(wù)分類：（1）現(xiàn)代化戰(zhàn)略（以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)現(xiàn)代化為戰(zhàn)略任務(wù)）。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，抓住國(guó)家啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”政策，深入農(nóng)村市場(chǎng)。決策貫穿于管理過程的始終，存在于一切管理領(lǐng)域，存在于其中的每個(gè)方面，每個(gè)層次，每個(gè)環(huán)節(jié)。擺明問題是決策的起點(diǎn)，一切決策都是從問題開始的。西蒙從“決策人”和“有限理性”的觀點(diǎn)出發(fā)，提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。第十二章 實(shí)施一、實(shí)施的特點(diǎn)（多選）：實(shí)施是介于決策、計(jì)劃和管理對(duì)象之間的中間環(huán)節(jié)。二是保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定并吸引所需人才。（辨析、選擇）答：監(jiān)督的基本原則是：①目的性原則；②客觀性原則；③異體監(jiān)督原則；④超前監(jiān)督原則；⑤經(jīng)濟(jì)性原則。③評(píng)價(jià)不當(dāng)，會(huì)嚴(yán)重挫傷人的積極性。任何事物都是質(zhì)和量的統(tǒng)一，而且一定的質(zhì)決定一定的量?！暗隆币话闶侵父刹克枷肫焚|(zhì)和行為表現(xiàn)， “才”是指人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。疑人不用，用人不疑。（注：聯(lián)系實(shí)際可以按上述五種形式進(jìn)行全面論述，也可以對(duì)其中一種形式進(jìn)行重點(diǎn)論述，還可以選擇其他的形式進(jìn)行論述）。給下屬充分的信任，可以使人受到巨大精神鼓舞，激發(fā)其自尊心和責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性；而且上級(jí)信任下級(jí)，下級(jí)也會(huì)信任上級(jí)，就產(chǎn)生一種向心力、凝聚力，和諧一致地行動(dòng)。離開了德，才就失去了正確方向，沒有才，德就成為空的東西。在管理活動(dòng)中，必須堅(jiān)持以定性分析為前提，把定性分析和定量分析有機(jī)結(jié)合起來(lái)的原則。綜上所述，評(píng)價(jià)活動(dòng)在管理過程中起著特定、不可替代的重要作用，是影響管理效益提高和管理良性循環(huán)的重要因素。異體監(jiān)督要處理好以下權(quán)力關(guān)系問題：權(quán)力對(duì)權(quán)力，即對(duì)監(jiān)督主體授予一定的權(quán)力（沒有權(quán)力的監(jiān)督主體總是難以有效地監(jiān)督有權(quán)的監(jiān)督主體）必須大權(quán)力對(duì)小權(quán)力，否則缺乏權(quán)威和有效性。激勵(lì)的方式包括：尊重激勵(lì)磋商激勵(lì)溝通激勵(lì)贊揚(yáng)激勵(lì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)。它需要參與實(shí)施的人員發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，