【正文】 觀上存在幾種可能的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計(jì)但決策后出現(xiàn)什么結(jié)局，決策者事先卻不能完全知道）和 不確定 決策 （在既不屬于確定性情況也無法估計(jì)概率的情況下，必須作出決策，這時(shí)選擇將受到?jīng)Q策者的心理導(dǎo)向，樂觀的追求極大極大方案，悲觀的追求極大極小方案，而希望最大遺憾的管理者追求極小極大方案） 決策的方法： 決策的方法大致分成 3 種 主觀決策方法： 決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個(gè)人的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章進(jìn)行決策，簡(jiǎn)單易行，經(jīng)濟(jì)方便。 128 問題的類型： 結(jié)構(gòu)良好問題： 他們是指那些直觀、熟悉、和易確 定的問題。 理性假設(shè)的局限： 1 個(gè)人信息處理能力是有限的， 2 決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起， 3 感性偏見可以彎曲問題的本質(zhì)， 4 許多決策者選擇信息是出于其易獲性而不是其本質(zhì)， 5 決策者常帶有的偏向影響他對(duì)方案的客觀評(píng)價(jià)， 6 決策者有時(shí)候回增加對(duì)以前方案的承諾以證明原方案的 正確性， 7以往的決策先例限制了決策的選擇， 8 很少對(duì)單一目標(biāo)達(dá)成一致看法， 9 決策者必須面對(duì)時(shí)間和成本的限制，10 大多數(shù)組織文化不鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和尋找創(chuàng)新方案。 第 6 章 決策 s 決策的定義： 決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。自我強(qiáng)度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動(dòng)，并遵循自己的判斷。 （ 2） 慣例：受他人期望的影響，包括遵守法律，對(duì)重要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對(duì)人們的期望的一般感覺。管理者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正面臨著道德的困境。 大多數(shù)管理者持功利觀。 第二種是道德的權(quán)利觀： 這是與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利。功利主義的目標(biāo)是為絕大數(shù)人提供最大的利益。所以，利害攸關(guān)者是環(huán)境中受到組織決策和政策影響的任何有關(guān)者。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)他們必須承擔(dān)社會(huì) 義務(wù)，以及由此產(chǎn)生的成本。） 古典學(xué)派 觀點(diǎn)的缺陷：他們有時(shí)間框架。而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。同時(shí)，這一定義將企業(yè)看作一種道德機(jī)構(gòu)。 生活的質(zhì)量強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系以及對(duì)他人幸福的敏感和關(guān)注。權(quán)力差距小的社會(huì)盡可能減少平等。 管理者和雇員的文化差異表現(xiàn)在民族文化的四個(gè)緯度上 1． 個(gè)人主義和集體主義： 個(gè)人主義 是指一種松散結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中，人人關(guān)心自己的或直系親屬的利益。 1 管理層可以給予其他公司商標(biāo)，技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的許可或特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。然而公司仍然沒有向國(guó)外正式派駐人員。這種組織類型并不以復(fù)制本國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)來集中管理國(guó)外經(jīng)營(yíng)，而是在每個(gè)國(guó)家中民主要雇傭當(dāng)?shù)厝藛T來經(jīng)營(yíng)，而且每個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和市場(chǎng)戰(zhàn)略完全根據(jù)該國(guó)的文化特色來制定。狹隘主義是一種自私，狹窄的世界觀。新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)刻，在世界上任何地點(diǎn)突然出現(xiàn)。 ㈡復(fù)雜程度： 指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。㈣技術(shù)條件：技術(shù)的變化要關(guān)心方向和速度。 具體環(huán)境： 供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、壓力集團(tuán)。 具體環(huán)境： 與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部環(huán)境，他是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。 控制：（ 1）是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制；（ 2）雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響。２第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西。（ 2）個(gè)異性：每個(gè)組織由于其使命不同，所擁有的資源和所處的環(huán)境不同，相應(yīng)地，其組織文化也不同，即任何組織的組織文化都具有其鮮明的個(gè)性。 ２組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)，它與成員如何看待組織有關(guān)，而他們是否喜歡他們的組織，他是描述不是評(píng)價(jià)。 組織文化（ 2021 年研究生入學(xué)考試） ⑴組織文化： 處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范，道德準(zhǔn)則，群體意識(shí)，風(fēng)俗習(xí)慣等。 第三章 組織文化與環(huán)境：約束力量 管理者：萬能的還是象征性的 管理萬能論： 將最高管理者視作組織的中流砥柱，他們能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，當(dāng)組織運(yùn)行不良時(shí)，則由管理者承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)組織運(yùn)行良好時(shí)，管理者得到榮譽(yù)。 中國(guó)古代思想的貢獻(xiàn)：（邢以群） 作為四大文明古國(guó)之一，我國(guó)在各個(gè)歷史發(fā)展時(shí)期，都有著極其豐富的管理思想，其中主要的有運(yùn)籌與決策思想，關(guān)于人類心理和行為的精辟學(xué)說以及關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的研究。 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普 遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 弗雷德里克斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。 請(qǐng)論述管理理論的歷史 發(fā)展過程（ 2021， 3003 年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答） 當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 霍桑研究（梅約），人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，行為科學(xué)理論。 一般行政管理： 法約爾 ⑦ 工作人員的兩極化：從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服 務(wù)得高工資。 3． 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量： 采用廣義的質(zhì)量定義，不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何響應(yīng)顧客等有關(guān)。成功的組織應(yīng)當(dāng)是靈活和反應(yīng)迅速的，他的管理者應(yīng)當(dāng)能夠有效地發(fā)起大規(guī)模的和革命化的變革。 ① 全球化。（ 2）任務(wù)技術(shù)的例常性：例常性技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)，不同于用戶定制化和非例常性技術(shù)的要求。 ③ 權(quán)變方法： 近年來被用來取代過分簡(jiǎn)單化的管理原則。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)部門以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ② 系統(tǒng)方法： 認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。每一種觀點(diǎn)都是正確的，為我們理解管理作出了重要貢獻(xiàn)，但是每一 種觀點(diǎn)都有它的局限性。他最直接的貢獻(xiàn)在于管理決策方面，特別是計(jì)劃與控制 決策。 行為科學(xué)的貢獻(xiàn)： （比“經(jīng)濟(jì)人”更加先進(jìn)）； ； 合：（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對(duì)作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響。 （十六章） 麥格雷戈： X 和 Y 理論。 4． 金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范，土氣和安全感對(duì)產(chǎn)出的影響更大。 2． 社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作條件和環(huán)境的好壞于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高沒有必然的聯(lián)系。還指出，成功主要取決于員工和組織與之打交道的外部機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系。他建議用心理測(cè)驗(yàn)來改進(jìn)雇員的選拔，用學(xué)習(xí)理論評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開發(fā)，以及對(duì)人類行為進(jìn)行研究。 早期的提倡者： 歐文： 把錢投資在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資之一，關(guān)心故園既能為管理當(dāng)局帶來高 利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。起代表人物是梅約，馬斯落，麥克雷戈等。（ 5）非人格性：規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好。 韋伯的理想官僚行政組織： （ 1）勞動(dòng)分工：工 作應(yīng)當(dāng)分為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義任務(wù)。 官僚行政組織： 韋伯 發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來描述組織活動(dòng)。（ 11）公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)。（ 7）報(bào)酬：對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。（ 3）紀(jì)律：雇員必須遵守和尊重組織的規(guī)則。代表人物：法約爾，韋伯 法約爾： 他是第一個(gè)將管理定義為一組普遍的職能的人，他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動(dòng)，這樣的活動(dòng)包括五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 科學(xué)管理思想的核心 ： 是認(rèn)為應(yīng)該通過科學(xué)的研究來決定工作方法，而不是憑每一個(gè)人自己的經(jīng)驗(yàn)。 弗蘭克和吉爾布雷斯 （時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來研究手和身體動(dòng)作。代表人物：泰勒，吉爾布雷斯，甘特 泰勒科學(xué)管理的四個(gè)原則： 1 對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。 大企業(yè)管理者主要關(guān)心的是企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如怎樣在組織單位間分配現(xiàn)有的資源），企業(yè)家角色（尋求生意機(jī)會(huì)和規(guī)劃變革的活動(dòng)）對(duì)于大企業(yè)的管理者來說處于相對(duì)次要的地位。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。 2．無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭員工，從法律上保證組織的生存，以獲得內(nèi)部的支持，來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。 ① 成功的管理者（提升最快的管理者 ）：強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)。盧森斯的研究表明管理者都從事 4 種活動(dòng) 1． 傳統(tǒng)管理：決策，計(jì)劃和控制。 ② 管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。明茨伯格） ① 涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 （３）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突。 德魯克說： 效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”。涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。他包含三個(gè)意義，首先：管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)，其次：管理的實(shí)質(zhì)是一種手段，最后：管理的作 用在于他的有效性。 管理的定義（英文）： 同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。 第三， 每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。 128 考研管理學(xué)筆記 第一章 管理者與管理 組織：（ 2021年研究生入學(xué)考試名詞解釋） 指對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。 第二， 每一個(gè)組織都是由人組成。他們擁有各種頭銜，管理者可以分為：基層管理者，中層管理者，高層管理者。 管理的定義（邢以群）： 管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。 效果：（ 2021年研究生入學(xué)考試名詞解釋） 與活動(dòng)的完成，與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，即目標(biāo)的達(dá)成程度。 引用：彼德 （２）組織：他包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分給組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。（亨利 理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ① 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。盧森斯） 弗雷德 4． 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)，政治活動(dòng)和與外界交往。 管理者工作的普遍性 1．無論在組織的哪一個(gè)層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對(duì)每種職能強(qiáng)調(diào)的程度和在每種職能上所花的時(shí)間，隨管理者在等級(jí)結(jié)構(gòu)的位置而變化。） 3．管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。 大企業(yè)與小企業(yè)的管理者 （ 2021 年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答題） （ 2021 年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答題） （ 2021 年吳小波研究生期末測(cè)試題） 1． 小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人，他話大量的時(shí)間處理外部事物，如接待消費(fèi)者，會(huì)晤銀行家安排融資尋找機(jī)會(huì)，促進(jìn)改革。 聯(lián)系 ：小企業(yè)老板和大公司總裁的工作有哪些差異 管 理學(xué)的特點(diǎn)：（邢以群） 1．管理是一門不精確的學(xué)科 128 2．管理學(xué)是一門綜合的學(xué)科 3．管理學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)科 4．管理是一門發(fā)展中的學(xué)科 第二章 管理的演進(jìn) 早期貢獻(xiàn)者： 歐文，亞當(dāng)斯密，巴貝怪 科學(xué)管理思想： 科學(xué)管理，一般管理，官僚組織 管理思想 行為管理思想： 霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，行為科學(xué) 定量管理思想： 管理科學(xué)，作業(yè)管理，管理信息系統(tǒng) 權(quán)變管理思想： 系統(tǒng)理論，權(quán)變理論，過程理論 管理進(jìn)程 :(2021 年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答 ) 科學(xué)管理（ 1880s） 行為科學(xué)（ 1920s） 管理科學(xué)（ 1950s） 科學(xué)管理： 從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 4 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承接過來（而過去幾 乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們的頭上）。 作用可以使管理當(dāng)局了解計(jì)劃開展的情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)保證項(xiàng)目按時(shí)完成。 一般行政管理： 關(guān)心整個(gè)組織的管理原則和任何使之更有效。（ 2）職權(quán)：管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，行使職權(quán)的地方要建立責(zé)任。（ 6）個(gè)人利益服從整體利益：任何雇員或雇員群體的利 128 益不應(yīng)當(dāng)置于組織整體利益之上。（ 10）秩序：人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)?位置上。（ 14）團(tuán)結(jié)精神：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。（ 4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保一貫性和、全體雇員的活動(dòng)。 行為管理思想把重點(diǎn)放在分析影響組織中個(gè)人行為的各種因素上，強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行為。人力資源方法的貢獻(xiàn)者們促使許多組織的管理者，重新評(píng)價(jià)那種簡(jiǎn)單化的機(jī)器模型觀點(diǎn)。 對(duì)工作中的人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。 巴納德： 組織是由具有相互作用的社會(huì)關(guān)系的人們組成的，管理者 的主要作用是在溝通和激勵(lì)下級(jí)方面盡最大的努力。 1. 霍桑的研究（ 2021年浙江大學(xué)研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答） 進(jìn)行“照明的質(zhì)量與數(shù)量同工業(yè)中效率的關(guān)系”的研究試圖通過照明強(qiáng)弱的變化與產(chǎn)量變化 128 之間的關(guān)